Retraso en la entrega

Buenos dias,Pedí un par de zapatos el 10 de octubre de 2023 a Helene Rouge, pero nunca me lo entregaron. Les sigo preguntando cuándo recibiré los zapatos y me siguen contestando que los acaban de enviar y que debería recibirlos en los próximos días. La última vez que les escribí les pedí que me devolvieran el dinero pero aún no he recibido nada. Ni siquiera una respuesta. Es aún más difícil para mí hablar con ellos ya que apenas hablo español.Gracias,Cristina Stiopu