Últimas reclamaciones

Hola, Vodafone me ha subido la factura, he llamado para reclamar y me dicen que por contrato las compañías de teléfono pueden subir la tarifa cuando quieran. He pedido que me den de baja y me piden una penalización de 150 euros. Si ellos incumplen su contrato porque lo tengo que cumplir yo y no me puedo ir??Ahora que tengo que hacer, pagar lo que ellos quieran cuando yo tengo un contrato con una cuota. Me parece una estafa, si quieres subir los precios tendría que ser yo la que decida si quiero pagar más o no. Me parece una estafa en toda regla, puse una reclamación, pero ya me han dicho que no me va a servir de nada, que pueden modificar los precios cuando quieran. Que puedo hacer?? Gracias

Contratación oferta Hogar Ilimitable 2.0Previo al 13/11 me informo de las condiciones. Antes de iniciar el proceso tengo contratado: linea movil, linea fija, internet 50 Mb, con lo que nos faltaría incorporar 1 linea movil (portaremos la linea de mi mujer que estaba en movistar) y añadiremos la TV.13/11/2020A través de la web donde publicitan Hogar Ilimitable pulso en botón me interesa la oferta (o algo así) para que me llamen. Me llaman a los pocos minutos y solicito la oferta, se queda todo anotado (portabilidad de la linea, nuevos servicios, etc).La oferta incluye 2 lineas moviles sin limite en llamadas/sms/datos, conexion internet simetrica 600Mb, TV por cable con serieslovers y cinefans, y telefono fijo, todo por 47,50€ durante 3 meses y a partir del 4 mes serán 95€17/11/2020Despues de 4 días sin tener noticias, llamo y me atiende un tal Miguel. Me dice que el compañero del día 13 no había inciado el proceso, solo anotado lo que yo quería.Miguel sí empieza el proceso, me da cita para la visita del tecnico de TV, del router, inicia la portabilidad, me cambia la oferta con el descuento a 12 meses, etc... todo maravilloso.20/11/2020La portabilidad de realiza correctamenteViene el instalador de TV y la deja funcionando, los canales de la oferta todavía no están activos según ellos porque tiene que finalizarse el periodo de instalación o algo así.Desde la aplicacion web de Vodafone no me aparecen los servicios relacionados con Hogar Ilimitable 2.0 y pone que me van a facturar los servicios por separado por importe superior a lo contratado. 23/11/2020Viene el instalador del Router y lo deja funcionando25/11/2020Hablo con un tal Juan Castro, le cuento toda la historia, la oferta que me hicieron de 12 meses a 47,50 me dice que no es posible, que son 3 meses.Sobre los productos que tengo me dice que lo ha arreglado y que al final del día ya me saldrá bien desde la web, a día de hoy 26 sigue apareciendo mal.Recibo correo de vodafone informando que ya tengo la TV instalada y puedo activar los packs de serieslovers y cinefans que se incluye con la oferta. Al hacerlo se incrementa aún más la factura que me van a cobrar.26/11/2020Hablo con una tal Aurora, le vuelvo a contar la historia. Me dice no puede hacer nada porque no está cerrado el periodo de facturación.Solicito que me envíen las grabaciones de los días 13 y 17, ya que si no consta lo que he contratado no podré reclamar. Me dice que tarda unas 24h, no espero que llegue la grabación y otro día más perdido.Nota. Si no consta lo que he contratado, ¿porque me han cambiado tarifas, enviado router nuevo, tv, etc?Sobre los servicios que dice que me cobran extra comenta que no puede hacer nada, que eso es autogestión del cliente y que lo haga por la web. Quito un pack, pero al intentar quitar el segundo me dice que debo tener al menos 1 pack activo o la TV se da de baja (dejo uno de ellos)Aunque he desactivado uno de los packs de TV me siguen apareciendo los 2 activados.Hablé con Aurora a las 9 de la mañana, ahora a las 12:30 respondo al SMS que envían para que me vuelva a llamar. Quiero solicitar todas las grabaciones a partir del día 13. Veremos si me llama.Resumen:- No me dejan corregir la situación de los productos que he solicitado sin tener el periodo de facturación cerrado.- Me temo que me van a facturar los 125€ y a que a posteriori, si surge el milagro, me devuelvan lo cobrado de más, a pesar de mi insistencia en solucionar el problem antes.- El servicio tu a tu de atención al cliente es una castaña, no hay forma de hablar con el anterior gestor, a pesar de responder los SMSs (el tal Miguel del día 13 debe estar descojonandose de la que me ha lidado)- La aplicación web deja mucho que desear, dejan al cliente la responsabilidad de gestionarse sus servicios, sin instrucciones de ningún tipo, de esta forma seguro que alegan que no tienen la culpa y te facturarán lo que hayas gestionado por la web.- Durante el proceso de contratación he ido recibiendo SMSs con URLs que me mostraban el estado del proceso y lo que había pedido, pero han dejado de funcionar.- Dentro de la web, en el apartado de Contratos hay como 18 PDFs que he ido recibiendo estos días, todos con la misma información (mis datos personales, bancarios, etc), no aparece NADA relacionado con lo que estaba contratando.Reclamo:- Que se corrija los servicios/productos contratados acorde con la oferta Hogar Ilimitable 2.0- Que me respeten la promoción de 47.50€ durante los 12 meses que me ofertaron.- Que se corrija la información erronea que aparece en la web Mi Vodafone con el finde que pueda gestionarme correctamente los servicios- Que no se emita factura hasta que se regularice la situación caotica que me ha provocado

En septiembre Vodafone escribió una nota en la factura comentando un gran e importante cambio de tarifa y sobre todo en permanencia el cual dieron por echo que los clientes leeriamos. Nos dieron hasta 15/11 para darnos de baja. Los que hemos leido esa nota a posteriori nos hemos encontrado con un contrato modificado y una permanencia añadida de tres años!!! El método usado para avisar de una cambio tan importante no es ni válido ni suficiente. No es suficiente escribir una nota en una factura digital que no se lee nadie. Me tenian que enviar una carta a mi casa o a mi e mail especificando y mencionando concretamente el tema y sobre todo, esperar mi respuesta, como hacer las de más compañias. Tras llamadas fallidas reclamo que se me quite esa permanencia impuesta.

Hola, he sido cliente de Yoigo desde Junio 2019 hasta Nov 2020 que he cambiado a una tarifa más barata con otra compañia.En marzo 2020 me ofrecieron un servicio Agile TV gratuito, y mi sorpresa ha sido descubrir que los ultimos 6 meses me han cobrado 6 euros mensuales y que además si me doy de baja tengo que abonar 100 euros de penalización. He pedido a Yoigo algún documento con las condiciones y me han enviado un contrato sin firma con fecha de marzo, que nunca antes me habían remitido, y donde aparece el coste del servicio mensual.Quiero que me reintegren los 6 euros que me han estado cobrando a menos que me demuestren que yo he sido informado y he aceptado las condiciones, porque no tengo ninguna prueba ni recibi ningun contrato hasta el dia de hoy.

publicidad engañosaporque anuncian alerta de radares y no me avisa de ninguno, he llamado a Movistar Car y me han dicho que no son propietarios de esa cartografía. Entonces, ¿por qué lo anuncian cuando promocionan el producto?Les solicito que me solucionen el problema o la devolución del importe desde que me di de alta en Movistar Car.

Hola, tenia un contrato, con unos descuentos hasta 2021 con unas condiciones, vodafone sin previo aviso por escrito en mi domicilio , me cambia de tarifa quitándome beneficios, yo navegaba a máxima velocidad , y no solo me ha limitado la velocidad a 2 megas , si no que también me ha subido el precio, y no me quitan las permanencias para poderme ir de la compañía sin ningún tipo de cargo ya que yo tenía unas condiciones firmadas ligadas a una permanencia y que ustedes han incumplido, espero que anulen mis permanencias y pueda marcharme pagando mi terminal los 391 euros que me quedan de pagar los pagaré puesto que es mi teléfono, pero no estoy dispuesta a pagar permanencia en tarifa cuando han incumplido

Causas- Que yo contrate una línea de movil de 20Gb + Fibra 300Mb a principios de Octubre.- Que después de dos semanas y sin recibir notificación de Lowi, no se hizo efectiva ni la instalación ni la recepción de la Sim y tuve que llamar expresamente a Lowi, lo que me dijeron que es una error de sistema.- Que después de hablar me volvieron a hacer dos portabilidades más y nunca se hicieron efectivas. Si que se hizo efectiva la instalación de la fibra el 10 de Noviembre.- Que nunca pude acceder a mi contrato porque el correo que recibí, el documento estaba con contraseña encriptada.- Que a fecha de hoy 24-11-2020 aún no se me ha hecho efectiva la portabilidad y Lowi en su conversación que está grabada, asume que es culpa de su sistema, ya que yo después de comprobar con Jazztel (mi anterior compañía) compruebo que esa portabilidad nunca le llegó. La reclamación con Lowi tiene el nº de seguimiento 436990.- Que pese a la mala gestión, los perjuicios causados y sobretodo la mala atención, ya que en todo momento he tenido yo que ir detrás, no me han dado nunca ninguna solución.- Que me van a cobrar 150 euros en concepto de instalación y 18 euros en concepto de la fibra instalada. Pese a que yo nunca pude tramitar la baja con la otra compañía porque ellos aún no habían terminado su instalación.- Que me parece una estafa y me siento maltratado como consumidorConsecuencias:- Llevo mas de un mes haciendo llamadas y perdiendo mi tiempo.- Voy a tener que perder 168 euros y en concepto de un trabajo no terminado y basándose en un contrato, que yo nunca pude ver.Objeciones: - Exijo que me devuelvan la personalización que voy a abonarles en concepto de instalación y por una portabilidad que nunca terminaron, pues después de ejecutar 4 o mas portabilidades, nunca me llegó la sim.- Exijo que me devuelvan parte de los 18 euros pagados en concepto de una fibra disfrutada, ya que no ha sido así porque yo he estado preocupado y estresado todo el tiempo, por ir detrás de ellos para que terminen su portabilidad conmigo. Exijo una compensación

Buenos días, Actualmente tengo con Vodafone un compromiso de permanencia hasta el 15 de enero de 2021, asociado a una cuota mensual de 58 € al mes por todos los servicios que tengo contratados con ellos. Este mes he descubierto que me van a aumentar el precio a 65,49 € al mes, ya que han aumentado las tarifas. Al llamar al teléfono de información me han indicado que dicha subida de precios fue comunicada en la factura de octubre. En efecto, en la factura aparece en letra pequeña la nueva tarificación, e indica que hasta el 15 de noviembre puedo cancelar los servicios de Vodafone sin penalización. Sin embargo, no he recibido esa información por ningún otro medio, ni por correo electrónico, ni mediante notificaciones al móvil (tengo instalada la aplicación de Mi Vodafone), ni por SMS. De hecho, en las últimas semanas he tenido que llamar frecuentemente a Vodafone para realizar un cambio de domicilio y en ningún momento se me ha comunicado el cambio de tarifas.Yo miro todos los meses el la información de la próxima factura con el aviso que recibo en mi correo electrónico pero, puesto que tengo contratado una oferta con compromiso de permanencia y cuota fija, solo me he preocupado hasta ahora de comprobar que lo que me cobraban se correspondía con la oferta. De hecho, en la app de Mi Vodafone, que es donde compruebo los consumos, me muestran el cosumo total y los consumos extra, y normalmente no tengo que ir expresamente a descargar factura para poder leer la misma, cuando (al menos hasta ahora), la información que aparece en la factura es la misma que la de la app del móvil, sin tener que descargarla.Me parece que la comunicación de la subida de tarifas ha sido, cuando menos, torticera, y que Vodafone no ha facilitado dicha información de manera directa a sus clientes, probablemente para evitar que personas como yo nos demos de baja de sus servicios sin tener que pagar compromiso de permanencia. Ayer, 23 de noviembre, Vodafone me mandó un correo electrónico avisándome de que ya tenía disponible mi próxima factura. Esta mañana he mirado el importe de la misma, he comprobado los cambios de tarificación respecto al mes anterior, e inmediatamente después he llamado al servicio de atención al cliente para que me explicaran y corrigieran dichos cambios. Ha sido en ese momento cuando me han informado de la nueva tarificación, y me han indicado que estaba disponible en la factura de octubre.Así que, realmente, el cambio de tarifa de Vodafone me ha sido dado a conocer explícitamente hoy, 24 de noviembre, a través del servicio de atención al cliente.Reclamo, por tanto, que en el plazo de un mes a partir de hoy, 24 de noviembre, que es cuando realmente me han comunicado el cambio unilateral de contrato, Vodafone me permita rescindir el mismo sin tener que pagar ninguna penalización por compromiso de permanencia, que ahora mismo asciende a 234.34€, pero que va subiendo cada mes que pasa.Muchas gracias por su atención.Un saludo.

Realicé la contratación del servicio de fibra óptica de Simyo el pasado día 19 de noviembre, el mismo día vino el técnico a dejar todo instalado.Según me dijo el mismo técnico que mandó la compañía, la orden de instalación de la fibra óptica había sido cancelada sin ningún tipo de aviso. Me puse en contacto con la compañía y tras intentarlo hasta en 3 ocasiones conseguí que me atendiesen sin colgarme el teléfono. Me indicaron que había surgido un tipo de avería que desconocían y que solucionarían el problema en un plazo de 72 horas. Me puse en contacto pasadas las 72 horas y me dijeron que seguían trabajando en mi problema y que a lo largo del día se pondrían en contacto conmigo para dejar la instalación de la fibra. Terminado el día me puse en contacto con la empresa dado que nadie se había puesto en contacto conmigo y que la instalación seguía pendiente. La persona que me atendió me dijo que al día siguiente quedaría todo hecho, que dado que el día se había acabo no habían podido instalar la fibra.Hoy cuando supuestamente iban a dejar por 3 vez todo instalado, seguimos en el mismo plan, recibiendo desinformación, dándome un plazo superior al ya previsto para solucionar el problema y sin ninguna garantía.El trato al cliente es nefasto, el servicio que están dando es nulo y el seguimiento de mi caso por parte de la compañía me parece un mal chiste.Han cumplido hasta en 2 ocasiones los plazos indicados.Es inaudito que una empresa de telecomunicaciones sea incapaz de hacer una instalación de fibra óptica, dar un buen servicio al cliente y ceñirse a los plazos que ellos mismos se marcan.Como cliente me siento engañado y muy decepcionado con el trato recibido

Recibí una llamada de Euskaltel ofreciéndome productos cuando estaba durmiendo (trabajando con turno de noche). Contesté de muy mala manera porque debería ser ilegal molestar a la gente en su domicilio para intentar venderles algo. La empleada se molestó porque guardó mi número y me empezó a llamar incesamente durante días, 3 ó 4 veces al día. Sé que era ella porque era el mismo tono de la primera llamada, y porque sólo le he dado mi número fijo a 1 persona. Otro día, me llamó otro compañero de Euskaltel, un hombre, se oían risas de fondo de los empleados, también una mujer. He descolgado el teléfono fijo, ya no lo utilizo. Estoy hartaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa de esta mierdaaaaaaaaa. Se creerán que esto es Marketing.