Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha [.....08/04/2023....] me enviaron una solicitud de gastos de gestión para poder recibir el paquete de una compra que había realizado. Pagué la suma que me solitaron que asciende a 67,82 pero nunca me entregaron el paquete y tampoco me han devuelto los gastos de gestión. Así que, he perdido el dinero que ustedes me cobraron más el dinero de mi compra que asciente a 70. Por ello, reclamo me devuelvan mi dinero, el de los gastos que ustedes me cobraron y el de la compra que me han perdido, pues la han perdido ustedes y es su responsabilidad entregar los paquetes, sobre todo cuando cobran por la gestión de la entrega. De esto hace ya seis meses, pues la compra y el pago de su gestión se realizó en Abril y estamos en septiembre. He puesto varias incidencias pero ustedes no contestaban nunca, no fue hasta que empecé a denunciar en redes, cuando por fin me contactaron diciendo en un primer email que habían perdido mi paquete y que me iban a devolver el dinero de su gestión, me pidieron un número de cuenta y se la di, pero nunca me han pagado nada. En un segundo email me dijeron que habían encontrado mi paquete y que me lo iban a enviar, pero nunca me lo han enviado pues no he recibido nada. El paquete no ha sido entregado. El dinero no ha sido reembolsado. Por ello pongo esta reclamación a través de la Oficina del Consumidor, para que atiendan por fin mi solicitud y subsanen esta injusticia. Adjunto los siguientes documentos: Prueba de compra y de envío factura pagos de gestión de Correos seguimiento de envío aduanero Emails de correos estracto bancario con pagos de gestión y solicitud de pagos de gestión rellenada.SOLICITO: 150€ en concepto de reembolso de pago de gestión de Correos + pago de compra enviada y no recibida, pues la tienda dice que los culpables son ustedes y tiene razón. Sin otro particular, atentamente.

El 24 de Agosto recibo una llamada por telefono de Vodafone indicándome que, por fidelidad, van a mejorar mis servicios contratados sin que me suponga ningun cambio en mi tarifa. Yo venía pagando 51,50€/mes y cuando miro el contrato que voy a firmar pone 62€. Se lo digo a la telefonista y me dice que ese es el precio normal del nuevo servicio, pero que luego se me aplica el descuento adicional por ser cliente antigua para que yo siga pagando lo mismo, me asegura que no hay ningún problema, que voy a seguir pagando lo mismo. Me aseguro de que lo diga claro porque pienso que está siendo grabado. Acepto.Recibo el contrato, pone 62,41€, me meto en la aplicación, pone que la siguiente factura que voy a tener es de 62,41€.Llamo a Vodafone porque en ninguna parte consta mi descuento. Me contestan que no me preocupe, que es un descuento que se hace directamente en factura.Llega la factura y adivinen... no me aplican el descuento. Reclamo y me dicen que he firmado 62,41€, les pongo en situación y les digo lo que me dijo tanto la telefonista cuando firmé el contrato, como en atención al cliente unos días después, les comento que pueden comprobarlo en las grabaciones, me dicen que no me preocupe, que si eso es lo que me dijeron se me aplicará, que van a comprobar las grabaciones y me van a llamar antes del jueves, no me llaman. Pongo la reclamación por mail, me contestan que he firmado 62,41€, les digo otra vez que comprueben las grabaciones y oh, casualmente me contestan que no tienen esas conversaciones grabadas. Es decir, se lavan las manos no grabando precisamente las conversación en la que se produce un contrato, dejando al cliente completamente indefenso cuando cree que su conversación es segura.Digo que tengo derecho a desistir, me dicen que sí, pero que pagaré el contrato anterior SIN el descuento, que se pierde al haber firmado un nuevo contrato. Es decir, me engañan con mentiras para firmar un nuevo contrato para así poder deshacerse de un descuento permanente que tenía. Me han estafado de manera impune y estoy completamente indefensa ante esta situación de inferioridad.

Te aseguran, cuando contratas una línea móvil, que te regalan 10 GB extra gratis. En principio te indican que podrás activar los GB extra cuando te registras por primeravez en su app. Cuando me registré no los activé. Ahora los llamo para ver como puedo activar esos gigas gratuitos ya que desde la aplicación no encuentras como hacerlo, y la operadora me dice que cuando me registré se activaron automáticamente. No es cierto pero no quise discutir ya que vi en su blog que ahora tienen la misma promoción pero con50 GB y que si ya había activado los 10 GB primeros me activarían 40 GB restantes (https://blog.digimobil.es/este-verano-gestiona-tu-fibra-y-movil-con-mi-digi/).Le pregunto a la operadora por esta nueva promoción y me dice que es mentira, que no existe esa opción de que me regalen los 40 GB restantes hasta llegar a los 50 GB. Le indico en qué parte de su blog está esa publicidad y me dice que no puede acceder al blog. Increíble todo, me dice que va a hablarlo con su supervisor y cuando termina de hablarlo me dice que esos 40 GB ya me los habían activado hace un mes, que me llegó un mensaje a mi móvil indicándolo, en una fecha determinada que me indica. No tengo ningún mensaje de DIGI en mi móvil en esa fecha, ni ninguno referente a eso en cualquier fecha.Total, no he podido disfrutar de los 10 GB extra gratuitos por ser nuevo cliente. Tampoco he podido aprovechar la oferta de 50 GB (me tocarían 40 si hubiera activado los 10 primeros). ¿Para qué prometen algo que luego no cumplen?. Solo llevo 3 meses con ellos, contraté 4 líneas de móvil y servicio de fibra, y ya empiezan con los engaños.

Antes de nada quiero decir que Genei es una plataforma muy cara, además de tener una muy muy mala gestión. Sale más barato hacer los envíos directamente desde las webs de las empresas de transporte como Seur, Mrw, GLS o la que ustedes suelen emplear. Así el envío por Genei me costó 49,69 y por su mala plataforma y mala o inexistente gestión fue devuelto. Por otra empresa me costo 35 euros.Finalmente hice el envío directamente desde la web de una agencia de transportes, me costo 35 euros y les llegó al día siguiente en Tenerife.El caso es éste:El 22 de agosto hice un envío a Canarias por Genei por 49,69 euros, debía llegar en 3 días !!!!Recibo al día siguiente un email de ellos que me dicen que falta documentación, le escribo al gestor, y como no contestan les envío 2 emails a info@genei.com y a comercila@genei.es. Me responden Por favor, debe enviar la factura proforma en PDF a exportaciones@genei.es, junto con toda la documentación que su mercancía necesite para transitar. Les pregunto como consigo esa documentación, y ya no me responden en una semana. El horario en Agosto del gestor de atención era de 9:00 a 15:30, pero nadie contestó en una semana hasta Septiembre.Recibo el paquete de vuelta, y además se apropian de 30 euros que tenía de saldo, porque dicen que tengo que pagar la vuelta del envío. Me quejo, ya en Septiembre que me devuelvan el importe por no haber dado la información, y me envían un enlace en el que está toda la información con la descarga de los documentos proforma !!!!. Los muy xxxxxx durante una semana no me envían nada ni contestan, y una vez devuelto el paquete me envían un enlace donde está toda la información y los documentos proforma, y encima me dicen que ya me lo habían enviado, cuando no había recibido nada. No sé si hubo algún fallo en el sistema porque durante varios días mi envío tenia fecha 01-01-1970. Finalmente me dicen que si los documentos Proforma no están peqados al envío, el paquete es devuelto. Entonces porqué me dicen que envíe los documentos proforma a exportaciones@genei.es? No será que seguían de vacaciones y enviaron los documentos? En una semana les envié 7 mensajes, y el Gestor no contestó ni uno. Estaba de vacaciones...Por cierto, después de esto cambiaron al gestor. Eso explica mucho lo que pasó.

Hola, Hoy día 07/09/2023 he recibido una llamada por parte de vuestro departamento comercial notificando que el día de mañana 08/09/2023 mi factura se incrementará en 21 euros y se añadirá una permanencia de 24 meses. Esta acción me parece abusiva e injustificada, ya que prácticamente me estáis obligando a permanecer con vosotros en contra de mi voluntad.Vuestro agente me comenta que esta acción fue informada por email, pero no me ha llegado ningún correo electrónico y justamente me llamáis un día antes, cuando ya no tengo margen de acción para solicitar la baja, lo que va en detrimento de mi presupuesto y de mis derechos como consumidora.Cuando realicé la portabilidad, me aseguraron que esta situación no se presentaría, sobre todo porque llegué a vosotros por una política similar de mi antigua compañía. Es obvio que los derechos como consumidores, no pasan por vuestra discreción y una vez más me encuentro con que, de un día para otro, debo pagar 62 euros de factura, sin posibilidad de negarme y teniendo que asumir una permanencia de dos años, sin estar de acuerdo con eso. Según la normativa, tenéis un mes para informarme de todo el cambio y ese mes no se ha respetado. No estoy de acuerdo con ese incremento, no estoy de acuerdo con la permanencia, por lo que solicito margen para poder retirarme de vuestra compañía y buscar una opción que se adecúe a mis posibilidades.Muchas gracias.

Buenas tardes, hice una portabilidad de Vodafone a otra compañía y desde que se ha dado el ok de la portabilidad no paran de llamarme vodafone, continuamente. Estoy embarazada y me esta produciendo un estado de nervios el cual no se si puede llegar a afectar a mi bebe. Puesto que llevan 2 dias sin parar de llamarme desde por la mañana hasta las 21.30 de la noche, incluido el medio dia, 15.00, 16.00 y asi sucesivamente. Ya he dicho que no quiero que me llamen he bloqueado a muchisimos numeros y siguen, cambiando de numeros y sin respetar que no quiera quedarme en su compañía. Es una acoso a todas horas, sin parar...

El día 5 supuestamente el paquete estaba en reparto. Según SEUR, no se pudo entregar por no poder acceder al portal. Es mentira, dado que es una calle normal y ese mismo día Correos Express me entregó un paquete.Confiando poco en SEUR, elegí recogerlo en un punto de recogida SEUR con fecha el día siguiente, el día 6. No tuve ninguna noticia. En la web sigue poniendo:05-09-2023 23:18 Datos de envio rectificadosEs día 7 y sigo sin saber nada del paquete., es una vergüenza.

Hola desde el alta en el servicio de internet son continuos los cortes, he estado llamando día si y día también al servicio de atención al cliente y no contestan nunca, en una ocasión más de 22 minutos en espera sin respuesta. Ahora he probado con el chat y tampoco contesta nadie con lo que es imposible solucionar el problema. Por lo que solicito la anulación del contrato y la devolución de las cuotas pagadas.

Hola,Entre finales de julio e inicios de agosto, recibí una primera llamada por parte de un operador de vodafone, comunicándome que el descuento aplicado a mi servicio iba a caducar. En ese momento, me preguntó si quería estudiar un nuevo descuento y le dije que sí. Entonces, me comentó que, tras consultarlo, no podría realizarme ningún descuento, ascendiendo mi factura de los 40 y pico euros que venía pagando, a más de 90. Le dije que si ese era el caso, estudiaría lógicamente el pasarme a otra compañía. Al cabo de unos pocos días, el 3 de agosto, recibí otra llamada desde el mismo número de otra agente de vodafone, comunicándome de nuevo la caducidad de mi antiguo descuento, pero en esta ocasión, anunciándome que sí podría volver a pagar 40 y pico euros tras aplicarme un nuevo descuento. Acepté, dándole el sí a todas las preguntas donde registraba mi consentimiento a continuar siendo cliente con el nuevo descuento aplicado.Mi sorpresa fue que al cabo de unas semanas, recibí una factura de más de 90 euros. Al llamar para reclamar, un agente tras otro me iba informando de que no había ninguna clase de descuento aplicado, poniendo en mi tejado que a ellos no les constaba que se me hubiese llamado para aplicarme ningún descuento y abriendo una supuesta reclamación, pero sin dar ninguna seguridad de que se me iba a resolver la situación. Al contrario: se me hacía entender de que era yo quien debía aportar pruebas, como un nuevo contrato firmado, ya que si no, poco menos que me ponían como mentiroso como si hubiese inventado la llamada en la que me aplicaron el descuento. Sin embargo, evidentemente tengo en mi móvil el registro de todas las llamadas realizadas desde el mismo número de teléfono (607103000).Al pasar algo más de una semana, hoy mismo recibo una llamada del mismo número de vodafone. No lo cojo al momento, ya que estaba en una reunión de trabajo, pero al devolver la llamada y pedir insistentemente a la locución automática, el hablar con un agente, me atiende un chico. Él me comenta que la reclamación puesta con anterioridad no está bien realizada (!) y me vuelve a pedir toda la información del caso. Ante mi enfado, me facilita un correo electrónico donde enviarle el pantallazo con el resgistro de llamadas, que a estas alturas, dudo que pueda servir de mucho. Llevo aproximadamente 20 años de cliente y me parece una pobrísima manera de tratar a un cliente de tan largo recorrido, dando la clara impresión de que el trato a los clientes nuevos pasa a ser mejor que los clientes de largo recorrido y que, si sucede que el cliente tiene permanencia por haber adquirido algún otro producto de la tienda de vodafone en alguna otra promoción. como es mi caso, el trato va a ser el de cobrarle el doble de factura que se le cobraría a un nuevo cliente. Eso, sin contar un trato de parte de algunos de los agentes que ha sido insultante, tratándome de loco, antes de pensar que se haya producido una negligencia, como claramente ha sido el caso.En este momento y viendo para qué han servido las reclamaciones realizadas a través del servicio de atención al cliente, aunque sigo teniendo una reclamación pendiente por esa vía, he querido también elevar mi queja a través de OCU, para ver si así se atiende a mi caso de una vez.Reclamo la vuelta a la tarifa anterior, además de la devolución de 100€ en concepto del incremento en las facturas de Julio (ya cobrada) y Agosto (que se me cobrará en una semana como mucho). En caso de no poder regresar a mis condiciones contractuales anteriores, reclamo la baja automática de todo contrato y relación de mi persona con vodafone.

Buenas tardes.Soy usuario de Digi, trabajo desde casa y el domingo se fue el Wifi. Hoy es jueves por la tarde. Hemos llamado repetidas veces a Digi. Vino un técnico hace dos dias y nos dijo que el problema era de la caja exterior y que mandarían a alguien para arreglarlo. Sigo esperando, he llamado dos veces diarias y me dicen que repiten el parte pero no me lo solucionan. Necesito urgentemente que me lo solucionen. Gracias un saludo.