Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Contraté un tratamiento dental con DrSmile para corregir la alineación de mis dientes mediante alineadores invisibles. Sin embargo, desde el inicio del proceso he tenido numerosos problemas que han afectado gravemente mi satisfacción con el tratamiento y han ocasionado inconvenientes significativos, tanto económicos como de tiempo. A continuación, detallo todos los problemas que he experimentado: 1. Resultados insatisfactorios y deficiencias en el tratamiento: • A pesar de haber seguido todas las indicaciones del tratamiento de alineadores invisibles, los resultados han sido muy deficientes. Mis dientes siguen teniendo huecos entre ellos y la alineación no ha mejorado como se me prometió al inicio del tratamiento. • Se suponía que el tratamiento iba a corregir estos problemas en un plazo de 6 meses, pero tras más de 12 meses, los resultados siguen siendo inaceptables. Lo más preocupante es que no hay un plan claro para resolver este problema, lo que genera una gran incertidumbre sobre si el tratamiento va a poder cumplir con los objetivos iniciales. • Esta prolongación del tratamiento ha generado estrés, frustración y falta de confianza en DrSmile, ya que el tiempo estimado para obtener los resultados prometidos no se ha respetado. El retraso es un incumplimiento claro de las expectativas contractuales, lo que afecta mi confianza en la efectividad del servicio. 2. Falta de comunicación y mala atención al cliente: • A lo largo del tratamiento, he intentado resolver estos problemas en múltiples ocasiones. Sin embargo, la comunicación con DrSmile ha sido extremadamente lenta y poco resolutiva. Cada vez que he planteado mis inquietudes sobre los resultados o los problemas con los alineadores, las respuestas han tardado días en llegar, y no han aportado soluciones concretas. • La falta de una respuesta adecuada por parte de la clínica ha empeorado la situación, ya que no he recibido alternativas claras para corregir los problemas que he enfrentado durante el tratamiento. 3. Problemas por el cierre constante de clínicas: • He tenido que enfrentar cambios constantes de clínicas durante el tratamiento porque estas cerraban. Estas interrupciones han afectado gravemente la continuidad del proceso, obligándome a adaptarme a nuevas clínicas, dentistas y ubicaciones, lo cual ha generado aún más incomodidad, retrasos y falta de consistencia en el seguimiento del tratamiento haciéndome desplazarme durante más de una hora a las nuevas clínicas proporcionadas, cancelando citas constantemente, etc. Este problema recurrente de cierre de clínicas ha añadido frustración, incertidumbre y falta de confianza en que el tratamiento pueda completarse de manera efectiva. 4. Residencia en Polonia y complicaciones adicionales: • Durante el transcurso del tratamiento, me trasladé a vivir a Polonia (10 meses después de empezar), lo que ha generado dificultades adicionales. DrSmile no ha sido capaz de ofrecer una solución viable para continuar el tratamiento en Polonia, y la única opción que me ofrecen es viajar a España para colocar los retenedores fijos, lo que implica costes adicionales considerables (viajes, alojamiento, etc.). • Esto supone una carga económica y logística que no debería asumir, ya que se trata de un problema derivado de la falta de finalización satisfactoria del tratamiento por parte de la clínica. Tener que viajar a España solo para realizar una colocación de retenedores es inaceptable en este punto del tratamiento. 5. Cierre inminente de la clínica de DrSmile: • DrSmile me ha informado recientemente que su clínica en España cerrará en diciembre de 2024, lo que complica aún más la situación, ya que no tendré acceso a las instalaciones para realizar los procedimientos restantes. Esta circunstancia genera una incertidumbre adicional sobre si el tratamiento podrá completarse adecuadamente. • La clínica no ha ofrecido una alternativa clara y viable para resolver esta situación, lo que agrava aún más los problemas que he experimentado hasta ahora. 6. Suspensión de pagos con BFS Health Finance GmbH: • Debido a la acumulación de problemas y a la insatisfacción con el servicio prestado, procedí a suspender los pagos del préstamo con BFS Health Finance GmbH hace aproximadamente dos meses. Informé a BFS de mi inconformidad con el tratamiento y de la falta de respuesta adecuada por parte de DrSmile. • No estoy dispuesto a seguir pagando por un tratamiento que no ha cumplido con las expectativas ni con los resultados prometidos, y considero que la suspensión de pagos es una medida justificada dado el incumplimiento del contrato por parte de DrSmile. 7. Implicaciones legales y financieras: • DrSmile no ha mostrado disposición para solucionar el problema de manera amistosa. De hecho, he sido contactado por una agencia de cobros (Intrum) en relación con los pagos suspendidos, lo que añade un factor de presión y estrés innecesario. Este contacto se realizó sin que se ofreciera previamente una solución satisfactoria a los problemas con el tratamiento. 8. Impacto emocional y estrés añadido: • Todo este proceso ha generado una considerable cantidad de estrés y frustración, debido a la prolongación del tratamiento, la falta de resultados, y la falta de compromiso de DrSmile en ofrecer una solución justa. Mi satisfacción con el servicio es extremadamente baja, y la falta de resolución está afectando tanto mi bienestar emocional como mi confianza en el proceso. 9. Problemas con los retenedores superiores: • Otro problema grave que he enfrentado es con los retenedores superiores. A pesar de que pagué por los retenedores superiores como parte del tratamiento, recientemente me han informado que lo que he recibido no son retenedores, sino simplemente fundas. Esto constituye un engaño, ya que el acuerdo original incluía retenedores y no fundas, lo que agrava aún más mi insatisfacción con el tratamiento y con la falta de transparencia en los productos que me están proporcionando. He pagado por un producto que no se me ha entregado conforme a lo acordado, lo que supone un incumplimiento adicional del contrato e implica tener de por vida que poner una funda para dormir. Solicitudes: Dado todos estos problemas graves, solicito una devolución parcial de al menos el 50% del importe abonado como compensación por: • Los resultados insatisfactorios y los defectos en el tratamiento. • El incumplimiento de los plazos acordados. • Los costes adicionales derivados de tener que viajar desde Polonia a España. • El estrés y la frustración generados por la mala atención y falta de respuestas. • Deberé finalizar el tratamiento con otra clínica. Solicito la intervención de la OCU para mediar en esta disputa y llegar a una resolución justa, ya que DrSmile no ha mostrado interés en resolver la situación de manera directa y satisfactoria.

Buenos días, me he realizado varios tratamientos en esta clínica quedando descontenta con ellos por su falta de profesionalidad, por lo tanto decidí anular el que me euedabavybpedir el reembolso. Después de 3 meses de estar dandome largas ( vamos a solucionar tu problema,tengo que redactar el documento , me voy de vacaciones vuelve dentro de 20 dias y no apareciendo el día de la cita)logré firmar el formulario y después de 17 días aún no sé me ha realizado el reembolso. Ya he puesto 2 reclamaciones y nada.Les he pedido copia del formulario y largas.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación : me dicen que me lo tiene que solicitar la Trabajadora Social, ese es otro tema delicado, pues no quiero trato con esa señora, no me atendió ni debidamente ni según lo establecido como Paciente. además de que en mi actual medico ya no confío, no me quiso hacer un informe médico para el IMAS. me puedo Cambiar de Centro en el Mismo Municipio? Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes a raíz del cierre de vuestras tiendas en Asturias SOLICITO la devolución del importe de los tratamientos correspondientes los cuales no puedo disfrutar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos meses hice una prueba con GAES para un audifono de mi madre y no fue necesario contar con sus servicios SOLICITO que dejen de llamarme y ponerse en contacto conmigo y borren mi telefono de su base de datos. Llevan meses contactando conmigo cada dia y es acoso telefonico. He bloqueado mas de 20 numeros de telefono y siguen. He llamado a atencion al cliente de GAES y siguen llamando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 20 de agosto realizo un pago online por un tratamiento de 845 euros. Toda la comunicación con la clínica es vía whatssapp,nunca presencial. El día 21 de agosto solicito cancelación del tratamiento fechado para el 16 de septiembre por haberlo comprado por error, y me hablan de una política de empresa de la cual nunca me informaron. Tengo conversación whatssapp para demostrarlo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de Julio compré una promoción con vosotros y a día de hoy no he podido disfrutar de ella casi dos meses después... no me habéis llamado para ofrecerme una cita pero es que ni si quiera me cogéis el teléfono ni contestáis los mensajes ni en Instagram ni whatsapp. SOLICITO una cita ya o la devolución del dinero puesto que lo pagué para disfrutarlo porque quise en el momento y no para que os quedéis vosotros con MI dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Escribo esta reclamación debido a que empecé un tratamiento de ortodoncia invisible con DR SMILE de unos 8 meses de duración, a su vez pagaría las cuotas a bfs health finance. Al finalizar el supuesto tratamiento y enviar los resultados, me respondieron que tendría una respuesta en 5 días. Les comenté en ese momento que los resultados no eran los esperados. No recibí respuesta y a las 3 semanas aproximadamente les escribí un correo comunicándoles que no estaban cumpliendo con el tratamiento y que esperaba su respuesta en breve ya que estaba muy descontento con los resultados y de no recibir respuesta prefiero no continuar con ellos. Me respondieron más de 1 mes después como si nada. Me resulta bochornoso la poca profesionalidad que han tenido con un tratamiento tan caro. Me han seguido cobrando las cuotas todos los meses y debido a que no han cumplido con su parte no las he pagado. A día de hoy he recibido una carta de bfs en la que amenazan con llevarme a un proceso judicial. Me gustaría desvincularme totalmente de ellos o denunciarles ya que esto me parece inadmisible

Estimados/as señores/as:  Dr Pablo Torres Me pongo en contacto con ustedes por el acontecimiento sucedido el día 19 de octubre en vuestra clínica con el tratamiento que me habéis hecho donde el resultado era lo más lejos a lo que hoy había pedido "NATURALIDAD "' comentándole inmediatamente la insatisfacción del resultado y usted me dice q no me preocupe, que ese resultado mejorará ( jamás bajó y mi boca y mi cara parecía un monstruo en mi luna de miel , el cual no me pude hacer fotos de mi por vuestra mala praxis . Meses más tarde me dan cita para retirar el producto y me dicen q tenía alergia con la hialuronidasa lo cual era falso, porque me habíes hecho la prueba en el brazo sin desinfectar la zona , sin guantes y sin mostrarme el producto que me iba a inyectar , llegando usted con aguja en mano sin saber yo lo q me iba a poner , cogiendo el brazo malamente y metiendo la jeringa como si de una persona no se tratase , eso fatal, para luego 2 min más tarde entrar su recepcionista a decirme que tenía alergia y q no podían hacer nada ( Falso) , fui luego a una clínica donde me inyectaron el producto abriéndolo en mi cara y como debe ser . Y el resultado ? Que no era alérgica como usted dijo , solo para no hacerse responsable de mal resultado . SOLICITO El reembolso del tratamiento mal aplicado por usted más lo que tuve que pagar en otra clínica ya que usfed no se quiso hace responsable un total de 700€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se cerraron los centros ideal, quedando pendientes la gran mayoría de las sesiones.