Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Cada día mi madre recibe 4 o 5 llamadas de teleoperadores de la comercializadora de Gas naturgy, les dices que ese teléfono está en la lista robinson (la cual yo mismo di de alta) y cada día llaman insistentemente, ella es una mujer mayor y parecen no entender que no pueden llamar una vez dada el alta en la lista. Ya cansado de que que intenten estafarla los teléfonos como por ejemplo 621423306, 621423284,621442559, 621408375 y una larga lista que siguen el mismo patrón llaman del orden de 7 a 8 veces al día, necesitamos una solución ante tal acoso. Llegando a ser molestas ya a ciertas horas como a partir de las 21 h

Asunto: Queja por Problemas de Voltaje y Falta de Respuesta Estimados señores de Endesa, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido por parte de su empresa, especialmente en relación con un problema de voltaje que ha afectado mi placa de inducción. Después de un corte de electricidad en medio de enero, mi placa de inducción se ha averiado. Cada vez que intento cocinar en ella durante las horas del almuerzo y la cena, no funciona y muestra el mensaje "Error F", lo cual indica problemas con el voltaje de la electricidad. He abierto una incidencia en e-distribución en enero y la he reiterado el 9 de junio de 2024 a las 13:48, con el código de solicitud 96883507. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta ni ha venido nadie a verificar la situación de la electricidad en mi hogar. Pago puntualmente a Endesa cada mes y estoy muy decepcionado/a de que, en mi apartamento nuevo, no pueda realizar una tarea tan simple como cocinar en una placa de inducción también nueva. Tengo un bebé pequeño que necesita comida fresca y no puedo prepararla normalmente, viéndome obligado/a a cocinar la sopa en el horno. ¡No creo que esto sea normal! Solicito una pronta respuesta y solución a este problema, ya que está afectando gravemente mi vida diaria y la de mi familia. Espero que se tomen las medidas necesarias para revisar y corregir el problema de voltaje lo antes posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 22 de julio recibí una carta certificada de e-distribución en la que se me informaba que se había detectado una anomalía en mi contador, consistente en una manipulación del equipo de medida, y se abría un expediente (varios en realidad, al tener contrato con comercializadoras durante el periodo afectado). Este expediente conlleva la refacturacion del año anterior a la inspección y hasta que se subsane la manipulación. Después de hablar con la empresa responsable de la gestión del expediente, Ayesa (tlf. 955025261) (aunque en la carta indicaban el contacto de Indra, que se desentendió y me derivo a Ayesa), me indican que el informe de la inspección (adjunto a la carta certificada) no especifica cual es la manipulación ni como puede subsanarse, y que además, uno de los expedientes abiertos es por avería y no por manipulación. Ante esta situación abren (Ayesa) una consulta interna solicitando más información, el mismo día de la llamada (22 de julio), y que a día de hoy (2 de agosto) sigue sin tener respuesta ni resolverse. Casi dos semanas después sigo sin conocer el motivo de la acusación de manipulación del contador (que esta conllevando una refacturación desorbitada), ni como proceder para subsanar la anomalía, por lo que sigue pasando más tiempo que, según me han informado desde Ayesa, también sera refacturado. La única anomalía detectada en el informe es una diferencia de carga sin que se especifique el elemento de la manipulación. Esa diferencia de carga podría deberse también a una avería, tal y como sugiere que uno de los expedientes se abriese por avería y no por manipulación. Por mi parte, afirmo que el contador nunca ha sido manipulado desde que resido en este domicilio (hace 4 años) y que los consumos han sido de una media de 150 kw al mes, que es una cantidad habitual para una familia de 4 miembros, como es nuestro caso). SOLICITO la información del motivo de la acusación de manipulación de manera inmediata para no seguir acumulando días pendientes de refacturación que supongan un cargo adicional. Asimismo, SOLICITO la normalización del suministro, o el reconocimiento de la misma (normalización), por parte de la empresa, y la refacturación del total del periodo afectado por este expediente con una estimación del consumo de acuerdo con las primeras lecturas del consumo eléctrico una vez el suministro este normalizado. Adjunto las facturas de dos de los pagos derivados de la obertura de este expediente y la carta certificada que recibí por parte de e-distribución. Por último, hago constar por escrito que no se me ha permitido hacer un reclamación telefónicamente ni a través de Ayesa ni en el departamento de reclamaciones de e-distribución (tlf 900878119), ya que Ayesa responde que ellos no son los reponsables de las reclamaciones, y e-distribución alega que el expediente esta bloqueado y el su sistema de gestión no le permite la obertura de un expediente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 1/8/2024 he recibido un mail de ENDESA NOTIFICACIONES indicando que procedían a tramitar la baja de mi contrato con tarifa ÚNICA. Al no haber tramitado yo dicha baja me he puesto en contacto con ENDESA para que continuase mi contrato con ellos como hasta ahora, y el gestor que me atiende me dice que alguien ha debido de utilizar mi número de CUPS y que por eso se ha dado de baja mi contrato, que para continuar debo hacer un alta nueva y que ahora esa tarifa ÚNICA que yo tengo ya no son los 85€ aprox. que vengo abonando, si no que asciende a un importe de entre 120€ y 130€. Lógicamente no acepto dicha tarifa, ya que yo no estoy haciendo ningún alta de contrato, que si alguien ha utilizado mi CUPS es de forma errónea o fraudulenta, y por lo tanto no es mi responsabilidad, ni debe afectar en mi contrato. Me insiste que esa es la única manera de continuar con ENDESA, y que además me "aconseja" seguir unos pasos porque lo siguiente que va a ocurrir cuando "esa persona que ha utilizado mi CUPS" se de cuenta que no es el correcto y lo cambie, es que se me cortará la luz en el domicilio (cosa que no sé si es legal teniendo 2 menores viviendo en él). SOLICITO QUE SE MANTENGA MI TARIFA ÚNICA, YA QUE ENDESA DEBERÍA HABERSE CERCIORADO Y HABER VERIFICADO CONMIGO, QUE SOY SU CLIENTE, EL CAMBIO EN EL CONTRATO Y NADIE SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO EXCEPTO PARA AVISARME DE LA BAJA DEL MISMO. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Desde hace meses llevo recibiendo llamadas todos los días por parte de teleoperadores acosándome en nombre de Endesa Empresa comercializadora para que me cambie de compañía, presentándose como gestora energética, pidiéndome datos y forzando a través de llamadas constantes, durante horas laborales, a pesar de solicitar que dejen de hacerlo, para que me cambie de compañía en el suministro de uno de mis inmuebles. Hay una falta de respeto cuando digo que no estoy interesada y de que dejen de llamarme, me insisten, a veces ni contestan cuando recojo la llamada o me tienen segundos, cuestionan mi solicitud de no recibir más llamadas, y vuelven a hacerlo. Esto no es comercializar, es perjudicar mi posición de consumidor de elegir con quien quiero estar o mi deseo de no cambiarme en un determinado momento de compañía. Se hacen pasar por asesores con un supuesto "propósito" de ayudar y de mejora de servicio. He comunicado dicha situación y me he incluido en la lista robinson para que dejen de hacerlo, pero han hecho caso omiso.

Recibo llamadas de ofertas por parte de endesa de un piso que tengo alquilado hace años del cual no soy titular del contrato de la luz ni el gas...sino mi inquilina...y les explico cada vez que llaman que porfavor indiquen que no me llamen más y me cuelgan directamente sin explicación alguna...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, me han sustituido el Aire Acondicionado de mi vivienda y sigo teniendo el mismo problema que cuando solicité el servicio de su empresa. Ustedes me indicaron que el Aire Acondicionado de mi casa estaba mal, según el técnico de su empresa, al ponerlo a funcionar, se iba la luz general de mi contador, quedando mi piso sin suministro eléctrico por un fallo interno del mismo. Siguiendo sus indicaciones, aceptamos el cambio de Aire Acondicionado en agosto del año 2023 por parte de su empresa. A día de hoy seguimos con el mismo problema, ponemos a funcionar el Aire Acondicionado nuevo y se sigue yendo la luz general de nuestro inmueble. Después de haberles comunicado en muchas ocasiones que persiste el mismo problema, ahora nos indican que éste se produce porque tenemos mal nuestra instalación eléctrica. Sintiéndolo mucho, nos vemos en la obligación de iniciar esta reclamación, puesto que, de ser éste el motivo por el que se va la luz de mi casa al poner el Aire Acondicionado, lo deberían de haber de haber diagnosticado al principio, antes de hacernos cambiar el Aire Acondicionado que teníamos en mi piso, ya que les hemos pagado una importante cantidad de dinero por él, sin haber quedado resuelto el problema. SOLICITO, me arreglen el problema sin coste alguno, o en su defecto, desmonten el Aire Acondicionado que me han instalado y me devuelvan el dinero que les he pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/señoras: El día 3 de Julio recibí una llamada telefónica de alguien llamado "Jesús" que se hizo pasar por un empleado de ENDESA. Incluso me hizo agendar su número como "Endesa Incidencias". Me explicó que se estaban intentando comunicar conmigo porque había habido un cambio de comercializadora e incluso me dijo que yo había sido notificada por ese tema y no había dado respuesta y necesitaban mi autorización para que no haya problemas de facturación. Me dijo que la nueva comercializadora era ENERLUZ. En todo momento mantuvo la identidad de Endesa, de modo que me indujo a un error en la contratación de un servicio. Por mensaje de texto me hizo firmar de manera electrónica un contrato (del cual hoy no tengo registro ya que dicho documento no fue enviado por mail y en el link del mensaje hoy figura: "el contenido ya no está disponible"). El día 10 recibo un mail de FACTOR ENERGÍA que decía: "Como nos has solicitado, estamos tramitando el alta. Para que puedas acceder a la App necesitamos que nos confirmes tu mail. En caso de no haber realizado una contratación en Factor Energía ignora este mensaje". A lo cual yo no respondí ni confirmé mi correo electrónico. El día 22 recibo un mail de Endesa que decía que mi contrato de luz había sido dado de baja y el día 23 recibo un mail de alta en Factor Energía. Inmediatamente me comunico con Endesa, explico que dicha baja de contrato había sido sin mi consentimiento y que quería volver a tener mi comercializadora inicial por lo cual vuelvo a contratarlos. Ellos me dicen que gestionarían la baja en la otra comercializadora. El día 27 recibo una llamada de "Asesoría Jurídica del grupo AECORP" diciendo que la nueva comercializadora rechazaba la baja de mi contrato, que debía pagar una penalización ya que el contrato era con permanencia y que ello me podía traer consecuencias legales. Me envían a mi mail el contrato supuestamente firmado. Me aconsejan reactivar el mismo para no pagar dicha penalización, y me envían por mensaje un documento en el que decía que yo autorizaba la reactivación del contrato con Factor Energía. Dicho documento no fue firmado. El día 29 me dirijo en persona a las oficinas de Factor Energía para solucionar el inconveniente y me dicen que ese día el personal se encontraba realizando teletrabajo. Me comunico por teléfono y me dicen que mi contrato había sido dado de baja y que debía pagar la factura de los días que estuvo activo y una penalización. Cuando solicito el documento de facturación me responden que me lo enviaban inmeditamente a mi correo electrónico. Cuando les digo que no lo había recibido, me respondieron que ese era un problema mío y que el importe a pagar sería debitado de mi cuenta bancaria. He aquí mi reclamación frente a una contratación de servicio sin un consentimiento válido ni eficaz. Sin otro particular, Atentamente.

Estoy agotado, llevo meses, varias veces a la semana recibiendo llamadas comerciales sobre el cambio de tarifa de un domicilio que llevo años sin vivir ahí. Por mucho que les comento que no me llamen y que borren de la base de datos no lo hacen. He bloqueado muchísimos números, pero me siguen llamando. Por favor, no quiero que me llamen. Ya se considera acoso. Debería estar penado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicité una modificación de potencia el día 6 de julio telefónicamente que se me dijo que era instantánea. Pasados unos días viendo que no se había modificado volví a llamar y me dijeron que me habían dado una información errónea y que el plazo para el cambio era de hasta quince días hábiles. Una vez pasados los quince días hábiles vuelvo a llamar y no tienen ninguna solución. Vuelvo a llamar hoy y me dicen que me han informado anteriormente mal y que como contraté mi tarifa por internet, tengo que solicitar la modificación de potencia por internet también. Solicito hablar con superiores y nunca me pasan porque me dicen que no están disponibles. En resumen, no paran de engañarme telefónicamente dándome diferentes versiones y diciendo que en las llamas anteriores me han informado mal y no hay ninguna solución. SOLICITO que se me realice la modificación de potencia de manera urgente. Sin otro particular, atentamente.