Últimas reclamaciones

Buenas tardes, soy cliente de la compañía, tengo un problema número de teléfono que es lo de mi empresa desde el año 2013,número utilizado por todos los clientes y visible en todas nuestras páginas web y redes sociales.En vuestra web se aprecia en el apartado preguntas frecuentes - faq que las tarjetas Xenet funcionan tanto en la ue como fuera. Vosotros mismos contestáis: ¿Puedo llamar o navegar desde el extranjero?Sí. Pero cuidado si está fuera de la zona U.E. Los costes pueden ser elevados. Consúltenos antes de viajar.Resulta que por trabajo tendré que estar un mes fuera de la ue y no tengo línea, estoy totalmente aislado pero sobretodo no puedo recibir llamadas de los clientes ni pedidos de mi trabajo. Esto me supone una pérdida de dinero y de nuevos clientes bastante importante. Por otro lado vuestro servicio al cliente en ningún momento se ofreció ayudarme de verdad, lo único que me contesta es que vosotros no tenéis acuerdos para países como albania fuera de la ue, lo contrario que esta escrito en vuestra web.

Hola, se me ha cobrado indebidamente en dos facturas en concepto de Pagos a terceros Htp Digital Way Serv Gastro Club por valor de 9,99 € en la factura de Abril y 9,99 € en la factura de Marzo que no corresponde a ningún servicio contratado ni pago autorizado, cuando en además en mi contrato tengo restringidos los pagos a terceros.Ruego me sean reembolsados los 19,98€ facturados indebidamente.

Estimados señores,A través de este formulario, me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación con el servicio de fibra óptica proporcionado por Finetwork. Desde el 18 de mayo, mi conexión de fibra óptica dejó de funcionar, y a pesar de mis repetidos intentos de contacto a través de teléfono y correo electrónico, aún no he recibido ninguna solución por parte de su empresa.El 18 de mayo, solicité que se me proporcionaran bonos de gigas extra en mi teléfono móvil, ya que mi consumo de datos se ha incrementado debido a la falta de cobertura de fibra. Lamentablemente, mi solicitud fue denegada.El 19 de mayo volví a reclamar el servicio o alguna alternativa, ya que trabajo desde casa y dependo de una conexión a internet estable. Actualmente, estoy llevando a cabo teleconferencias y videollamadas que consumen una gran cantidad de datos, y me encuentro en una situación difícil al no contar con la conexión de fibra óptica y tener una cantidad limitada de gigas en mi móvil.El 19 de mayo enviaron a un técnico a mi domicilio, pero lamentablemente no pudo resolver el problema debido a la falta de licencia para realizar la reinstalación necesaria. El técnico confirmó que la instalación inicial no se realizó correctamente.El 20 de mayo volví a solicitar la conexión a fibra óptica, enfatizando mi situación complicada, a lo cual solo obtuve como respuesta que se encuentra en el departamento correspondiente para su gestión.El 21 de mayo me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, pero la operadora evitó responder a mis preguntas y simplemente afirmó que estaban trabajando en ello.El 22 de mayo les envié un correo electrónico preguntando si se enviaría a otro técnico, a lo cual respondieron que seguían trabajando en la gestión de mi caso.El 23 de mayo volví a reclamar, destacando que ya era el sexto día sin servicio y expresando mi descontento. Además, mencioné que consideraría injusto que se me cobrara el mes completo si no se me proporcionaba un servicio adecuado. La respuesta recibida nuevamente fue seguimos trabajando en su caso, sin abordar mi solicitud.El 23 de mayo expresé mi deseo de cancelar el servicio y presenté una reclamación formal ante el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital debido al trato que he recibido. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta.El 24 de mayo llamé al número de atención al cliente y se me informó de que el período de permanencia de 3 meses en realidad es de un año, debido a un retraso en la portabilidad. Ese mismo día, solicité que me enviaran por escrito toda la información relativa a la portabilidad y al período de permanencia, pero nuevamente no recibí respuesta.El 24 de mayo, recibí una llamada de una empleada perteneciente al departamento de fibra, en la cual se me informó que se está trabajando en la incidencia y se comunicaría con el departamento de facturación para deducir los días sin servicio. No obstante, no se me ofreció ninguna solución concreta. A pesar de haberle vuelto a explicar que mi trabajo depende de una conexión a internet estable y que me encuentro en una situación grave, con la posibilidad de perder mi empleo debido a este problema, no se me proporcionó ninguna solución satisfactoria.Estoy extremadamente preocupado por la falta de responsabilidad por parte de Finetwork, y considero inaceptable el trato que he recibido hasta el momento. Necesito una solución urgente, ya que esta situación constituye un problema grave para mí.Solicito encarecidamente que se tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera rápida y efectiva. Espero recibir una respuesta satisfactoria y una solución inmediata a este asunto.

BUENAS TARDES, EL ENVIO RO293032065TH ESTABA EL 11- 5 CLASIFICADO CENTRO LOGISTICO CORREOS.DESPUES DESAPARECE DEL SISTEMA. RUEGO LOCALICEN EL ENVIO Y REMITAN A DESTINO URGENTE!!!JOSÉ A.SARRIA POZUELO 30524561L C.INFANTES 21.29400 RONDAMÁLAGA

Hola, hice un traslado de domicilio y en el nuevo domicilio no pudisteis ponerme la fibra que tenía contratada, me ofrecisteis el one conecta y me disteis de baja la fibra, ya con el one conecta al pasar unos días llamo a Vodafone que no funciona bien y al no darme ninguna solución decido cambiar de compañía, me pongo en contacto con Vodafone para gestionar la baja de todos los servicios preguntó si tengo que pagar una penalización me dicen que no, procedo al cambio de compañía un día antes me bombardean a llamadas en una desas llamadas les comento los motivos por los cuales cambio de compañía y lo entienden que no me pueden ofrecer internet les pregunto otra vez si tengo que pagar alguna penalización me dicen que no, al día siguiente cambio de compañía, al pasar unos días entro el app de Vodafone para mirar el pago de mi última factura y mi sorpresa es que me quieren cobrar una penalización de 222€ la cual no pienso pagar, me pongo en contacto con ellos por WhatsApp me dicen que registraron mi incidencia que pronto se ponen en contacto con migo pero nada por teléfono igual hasta el otro día que me llega un sms con un número de teléfono al cual llamo y me dicen que tengo que pagar la penalización o me meten en la lista de morosos, no me pongo de acuerdo con Vodafone y les digo que les voy a mandar una reclamación

Buenos días, El día 11 de mayo contraté con orange vía telefónica tras recibir una llamada de una comercial, un paquete de fibra y 3 líneas móviles con orange televisión, amazon prime y disney plus. Además, orange se hacía cargo de 400 euros de penalizaciones y financiación pendiente de terminales. Además me proporcionaban dos terminales Xiami 12C y una tablet Samsung Galaxy Tab A8. El precio total era de 82,11 € (con IGIC). El 16 de mayo se me indica que la portabilidad se iba a realizar durante la madrigada del 17, y llamo a ORANGE porque aún no he recibido las tarjetas. Me indican desde atención al cliente que acuda a una tienda para recoger un duplicado de las tarjetas. Acudo a la tienda y en la tienda me indican que no me pueden entregar las tarjetas ya que no soy empresa. Yo les indico que yo no he gestionado nada como empresa, porque nunca he sido empresa y descubro que todo mi contrato se había gestionado como empresa. Desde cancelación de portabilidad de vodafone me indican que la portabilidad ya no se puede detener. Me indican que llame a vodafone. Vodafone me indica que ellos no pueden detenerla. Vuelvo a llamar a ORANGE y me indican que no hay vuelta atrás, que la portabilidad se va a hacer efectiva y que no voy a poder recoger las tarjetas porque no soy empresa. Le pido soluciones a ORANGE, que me indica que, o esperar 3 meses sin tarjetas y sin mis números y pagando por el servicio en ORANGE hasta que se pueda tramitar un cambio de contrato a particular, o que solicite una retroportabilidad a vodafone y despés vuelva a orange. Solicito una retroportabilidad a vodafone. Hoy, día 24, se ha hecho efectiva, llamo a orange para solicitar una nueva portabilidad a orange y me proporcionan unas ofertas que nada que ver tienen con las que me habían hecho inicialmente. Les explico toda la situación y les pido que tengan en cuenta todos los inconvenientes que he tenido por el error del comercial que realizó mi contrato como mi empresa (que voy a tener que abonar la penalización de 400 euros, que he tenido que dar de alta dos líneas nuevas para no quedarme incomunicada, que he estado una semana sin mis líneas habituales) y me indican que solo pueden ofrecerme las ofertas vigentes y que no me pueden dar un tratamiento especial. Solicito que quede constancia de que fue personal de orange quién me instruyó como proceder, volver a vodafone para después volver a orange y que en casos de errores en contratos se deberían mantener las condiciones contenidas en dichos contratos. Adicionalmente, me dicen que reclame en orange empresas porque todo se ha gestionado en ese departamento. Indico que voy a reclamar directamente en OCU de forma pública. Solicito que ORANGE mantenga las condiciones del contrato que me ofreció, que se haga cargo de la penalización con vodafone y del sobrecoste que suponga para mí el hecho de haber tenido que solicitar la retroportabilidad a VODAFONE, que me indemnice por la semana que he estado incomunicada.Adicionalmente a todos los inconvenientes descritos, y cuando antes si era una opción, ahora no se me permite financiar terminales.

Por incumplimiento de su contrato ya que no tienen la cobertura que prometen en su página nos cambiamos de compañía y nos quieren cobrar indemnización ya que dicen que la avería sigue abierta aunque ellosMismos nos dijeron que no la podían solucionar y que en todo caso la cobertura cambiaría en meses, pero que la incidencia sigue abierta así que no es excusa para quitar la multa. El caso es que adjunto pruebas de su mensaje pero que les da igual y nos cobran la penalización

Solicito grabación del contrato con ustedes por incumplimiento del mismo. Me tuve que cambiar de compañía a Orange por la no transparencia de Vodafone debido a que nunca me enviaron el terminal iPhone 13 que les dije que no mandaran nada a la otra línea dado que era un regalo para mi hija de 12 años y aun así lo hicieron desde Noviembre hasta Febrero dejando sin reyes a mi hija que para eso era y ya la niña con la ilusión de que lo recibía. Sin ser notificada me suben las tarifas habiendo llegado a un acuerdo verbal en la grabación del contrato que iba a pagar 40 y algo de euros y nunca fue así obligándome a comprar un terminal yo para no dejar a la niña sin su regalo dado que se enteró por culpa de Vodafone que notifico a una menor de la llegada del mismo. Además pasan una deuda que no es a un departamento se cobros que me llama a amedrentar cosa que tampoco es legal porque no hay tal deuda con ustedes porque queda saldada con todos los abonos de todos los meses que me cobráis de más. Solicito compensación por molestias causadas a mi persona y a la de mi hija y que me dejéis de molestar con el departamento de cobro.

Realicé una contratatacion con Orange en Marzo donde iba a pagar 70 euros con 2 terminales gratuitos. Me doy cuenta que en la visita del técnico no trae tampoco la tele y llamo para ver porque se me están cobrando los terminales y para el tema de la tv. Me dejan sin línea 1 día antes teniendo que ir a la tienda que no me facilita el proceso y después de quejarme de que voy a estar sin línea todo el día me facilitan por las molestias la tarjeta sim de ambas líneas. En la llamada me dicen que voy a pagar 51 euros por las molestias causadas y el mes pasado me cobran 59 y este mes 56 a parte de las tarjetas sim que fue por culpa de ellos. Por lo tanto solicito grabación del contrato y que se cumplan los acuerdos alcanzados en el mismo y se me devuelva el dinero de la factura de abril y mayo que es casi 14 euros más el descuento que se me hizo para la factura de mayo del 20% de descuento. Otra cosa en ningún momento fui informada de las tarifas que iban a subir y 2 días antes se formalizó el contrato con un precio fijo así que también solicito que cumplan el precio fijado de 51 euros y que anulen los pagos por los terminales que evidentemente en la grabación de la contratación telefónica dice que son gratuitos.

Buenos dias, desde el 16 de enero hay un poste de 9 metros con todo el cableado de comunicaciones tirado por el suelo ,dicho poste pertenece a telefonica, pero yo tengo contratado sus servicios con ustedes,Ustedes hacen caso omiso a mis reclamaciones ( pueden comprobarlo) , y tiran el problema a movistar, y movistar hace caso omiso porque no soy cliente suyo, si no de ustedes...Necesito una solucion ya al respecto, creo que 5 meses son mas que suficiente