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A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación contra la clínica veterinaria Canitas por incumplimiento de contrato, mala praxis, publicidad engañosa, falta de información y daños físicos y psicológicos Estimados/as señores/as, Mediante la presente, interpongo formalmente una reclamación contra la clínica veterinaria Canitas, con sede en Jerez de la Frontera, por el incumplimiento de contrato, mala praxis, publicidad engañosa, falta de información en mostrador, así como por los daños físicos permanentes ocasionados a mi perro, Jayko, y los perjuicios psicológicos que me han causado. Hechos: Incumplimiento de contrato: En octubre de 2023, firmé un contrato de asociación con la clínica veterinaria Canitas, en el cual se incluían servicios de urgencias, atención telefónica, peluquería con descuento, vacunas gratuitas, así como descuentos en medicamentos y tratamientos. No se informó de manera clara que el servicio de urgencias solo se prestaría en la clínica de guardia del día, sin importar la distancia. En mi caso, de haber necesitado una urgencia, podría haber tenido que desplazarme hasta otra provincia, lo cual no está especificado en el contrato accesible. La atención telefónica, incluida en el contrato, me fue negada en reiteradas ocasiones por la veterinaria Sofía López (n.º de colegiada 11346), quien expresó que "no está para atender urgencias por teléfono", incluso cuando no estaba de vacaciones. Se me hizo creer en el mostrador, al momento de firmar el contrato, que todas las clínicas contaban con servicio de dermatología, cuando en realidad solo había un especialista en Sevilla. Publicidad engañosa: La empresa se anuncia como la "Seguridad Social de las mascotas" pero, en la práctica, he tenido que pagar por múltiples servicios y medicamentos a precios superiores a los de otras clínicas y farmacias por ejemplo apoquel a 32€, mientras que en mi veterinario de siempre e internet estaba a 30€ con receta. En el contrato se mencionaban descuentos en medicamentos, pero en varias ocasiones comprobé que los mismos fármacos tenían precios más bajos en otras clínicas y en internet. Se anunciaba la peluquería como un beneficio para socios, pero luego se me informó que no era gratuita, sino que simplemente aplicaban un pequeño descuento. Mala praxis y daños físicos a mi mascota: Mi perro, Jayko, presentaba bultos en la piel que inicialmente pensé que eran picaduras. La veterinaria Sofía López diagnostic alergia y, en lugar de tratarlo correctamente, comenzó a explotarle los bultos sin limpiarlos ni curarlos. Se le recetó el corticoide Prednicortone como tratamiento prolongado sin realizar pruebas previas ni ofrecer alternativas como antihistamínicos. Como consecuencia de un año de tratamiento inadecuado, Jayko ha desarrollado problemas renales, lo que ha reducido su esperanza y calidad de vida. Las heridas nunca fueron curadas ni limpiadas correctamente en la clínica, a pesar de mis insistencias. Una infección en su oído fue ignorada por la veterinaria Sofía López, y posteriormente otro veterinario tuvo que intervenir, encontrando un bulto interno que ella había pasado por alto. Durante un baño con ozono en la clínica, dejaron a mi perro completamente empapado, incluido su bozal, lo que evidenció la falta de cuidado en la manipulación de los animales. En otra ocasión, observé cómo una empleada en prácticas ahorcaba a mi perro durante el baño, mientras la peluquera expresaba temor por su raza, lo cual generó una experiencia traumática tanto para Jayko como para mí, haciendo asi que tuviese que intervenir bañando yo misma a mi perro. Además me desplace con todo el esfuerzo a Sevilla ya que no tengo coche y mi perro es una raza PPP y no puede montar en trasporte publico, y la dermatóloga no acceda a venir a jerez a tratar a Jayko sino que me quería obligar a desplazarme a Sevilla, aunque repetí en esa consulta reiteradamente que eso no podía ser. Ninguno de estos profesionales contemplaron la posibilidad de administrar antihistamínicos a mi mascota. Perjuicio psicológico y económico: Debido a la negligencia y el maltrato sufrido a Jayko, he experimentado un impacto emocional severo, manifestado en crisis de ansiedad y depresión. Cada nueva herida o recaída de mi perro me genera un profundo malestar. He tenido que buscar asistencia psicológica para sobrellevar esta situación, incurriendo en un gasto adicional de 60€ por sesión. He debido acudir a otro veterinario para recibir un tratamiento adecuado, lo que supone un gasto de: 35€ por consulta semanal. 10€ por inyecciones. 25€ cada tres semanas por medicamentos. La imposibilidad de vacunar a mi perro en el tiempo estipulado ha causado que no pueda viajar con él, generando más inconvenientes y restricciones, ya que las fechas de vacunación no coinciden en su pasaporte haciendo asi imposible su entrada en cualquier otro país. Negación de derechos del consumidor: En reiteradas ocasiones intenté presentar una reclamación física en la clínica, pero el personal me lo impidió bajo la amenaza de llamar a la policía. Cuando solicité el número de colegiada de la veterinaria Sofía López, solo se me facilitó tras insistir y tras haber sido ignorada repetidamente, lo solicité en septiembre de 2024 y se me dio respuesta el 05 de febrero de 2025. El señor Felipe, representante de la empresa, me ha tratado con condescendencia y sin ofrecer soluciones reales, limitándose a sugerir que acuda a otra clínica para las vacunas, en lugar de responsabilizarse por los perjuicios causados. Solicito: La devolución de las mensualidades abonadas por un servicio que no se ha prestado conforme a lo estipulado en el contrato. Una compensación económica por los daños físicos causados a mi mascota y los gastos veterinarios adicionales en los que he incurrido. Una compensación económica por los daños psicológicos sufridos como consecuencia del estrés generado por la mala praxis de la clínica. Que la OCU investigue las prácticas comerciales de la clínica Canitas y, en caso de detectar infracciones, emprenda las acciones legales correspondientes. Si es necesario puedo adjuntar: Copia del contrato de asociación. Facturas y recibos de pagos efectuados. Informes veterinarios que evidencian el daño causado a mi mascota. Capturas de la publicidad engañosa de la empresa. Cualquier otra prueba que considere relevante. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. De no recibir solución, procederé con las acciones legales correspondientes. Atentamente, María.

Hola,buenos días el día 3 de febrero,tenia cita en hospital HM Rivas,para operarme,llego ahí las 14.50 horas me ingresa, las 20.0 horas llamo a una enfermera para preguntarle si van ha tardar,porque me sentía mal,no he comido del día 2 de febrero y la enfermera llama al cirujano y me pregunta que me pasa,yo le pregunto si me van ha operar o no y el me dice,si claro si quieres si no,ahí más médicos en Madrid y se va,al rato viene y me dice te voy a operar,me seniala el brazo,las 20.15 horas viene a por mi,me lleva en la sala de espera del quiromancia, me pone la vía, no me la pone bien,empezó ha salir sangre en el suelo,pregunto a la enfermera,esto es normal?y me dice no,no te lo he puesto bien,lo arregla, después las 21.50 horas viene el cirujano y sonriendo me dice,al final no te voy a operar,no me da tiempo es cambio de turno y yo no me voy ha quedar aquí hasta la 00.00 horas,para operarte a ti y le digo, como ha si,me has dejado tirada y ahora me dices que me des el alta y que me voy acasay me contesta,mira te voy ha operar el día 17.02.2025 y en esta noche quédate aquí si no puedes irte,mi hermana estaba conmigo,le sacaron del habitación muy feo una enfermera, diciéndole,que tiene que esperar en el pasillo, hasta que salgo yo de la operación,al final me llevaron a mi habitación, con la vía puesta,viene una enfermera y le digo,sácame la vía,que nos vamos a casa,que viene mi hijo por mi,está en camino y me dice no te vas,porque el cirujano ya se ha ido y no te puedo dar el informe sin su firma, después me dice espérate que voy hablar con el ha ver si viene,pasa media hora o más y me dice no va ha venir,pero le dijo a una compañera suya que te firmará el informe,esperamos 1 hora y no viene nadie,voy y le preguntó, cuándo viene y me contesta le queda un paciente y sube,pasa otra ora más y le digo,cuando viene y me contesta ,le queda 20 pacientes y viene y le digo,tu te estás riendo de nosotras y le digo sácame la vía de una vez ya la tenia de un montón de tiempo y no me lo quiso sacar y le digo,si no me la sacas voy así acasa con ella y os denunció y al final me lo saco,y le digo dame la hoja de reclamaciones y no me lo quiso dar,hemos bajado ha urgencias y le he pedido la hoja y le puse la reclamación, y quiero que me paguen el viajé, que he gastado para llegar al hospital y el mal lo que hemos pasa ,por esto pago un seguro privado para que se ría de la gente,quiero daños y perjuicios, tengo las fotos como estaba llena de sangre,como me saco la vía con mala leche,tengo la foto con la vía puesta y la hora y todo,muchas gracias. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la CLINICA DENTAL MILENIUM GRANOLLERS, le hicieron a mi pareja 2 presupuesto para acabar un tratamiento mal echo de otra clínica dental de Granollers, porque los implantes que le pusieron no son Europeos, y esta clínica ahora tiene inconvenientes para poder acabar de poner las coronas sobre los implantes y tienen que comprar los materiales y herramientas al proveedor de esos implantes. Ahora una vez empezado el tratamiento se han dado cuenta de que no pueden continuar. Y una vez firmado y cerrado el presupuesto, y financiado nos piden 600€ de más para poder comprar los materiales, y sino pagamos este extra quieren cancelar el tratamiento. Y eso no lo pueden hacer ya que desde un principio se les envió un documento con las marcas de lo implantes. Palabras del director de la clínica SI NO SE PAGA, SE CANCELA EL TRATAMIENTO. SOLICITO que la CLINICA DENTAL MILENIUM GRANOLLERS, se haga cargo de ese extra de 600€. Y que sigan con el tratamiento. Mi pareja no va a firmar nada más, ni el documento de cancelación.  Sin otro particular, atentamente.

Jugando al futbol mi hijo se rompe el Radio, y el seguro de la federación que es VIDA CAIXA da un tope de 6.000 eur para la operación y los responsables que son ASE.MEDICO SIGLO XXI FEDERACION, se niegan a cubrirme hasta este importe. Hemos tenido nosotros que pagar la demasía adjuntada por el hospital donde le operaron siendo la fact, de 5.180 euros, mas las urgencias y rto. que no llegan a 6.000 euros, y la compañia no nos quiere desglosar el pago realizado al hospital, dicen que nos hemos excedido y no es cierto como ustedes ven. Hemos abonado de nuestro bolsillo 300 euros operación, mas consultas aparte y ellos solo han abonado 5.180 y se han quedado con el resto. Se niegan a enviarnos la fac. desglosada para ver si coincide con la del hospital ya en nuestro poder. Si no cubren todo lo que esta estipulado lo denunciaremos a los juzgados pertinentes. Adjuntamos las 3 fact. en un mismo fichero para que vean lo que suman en total que no llegan a ese importe. Atte

Yo me hice una ortodoncia en vitaldent, un implante y una corona con funda. Hasta la actualidad he realizado mis visitas excepto cuando me anularon mi visita en pandemia y nunca mas me llamaron hasta que yo me puse en contacto con ellos para ver cuando me iban ha realizar mis visitas. Ellos no me quieren cubrir con la garantía de por vida que yo pagué y firme en su momento, y la asesora de carrer gran de sant andreu, mediante calumnias y falsedades niega que yo no me haya visitado puesto que a las fechas que ella indica yo me he seguido visitando sin pagar nada cubierto por mi garantía y de no ser así me lo hubieran comunicado y no me hubieran seguido visitando y no fue el caso. La ultima visita fue en el pasado noviembre de 2024 y la funda se encontraba en condiciones hasta la fecha actual en la que se ha roto y me quieren hacer pagar casi 400€ por algo que no me corresponde pagar y mediante calumnia y falsedades me quería hacer firmar un documento para renunciar a mi garantía haciéndolo pasar para entregarme un papel del presupuesto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Junio de 2024 fui a la clinica donde me hicieron un presupuesto para una ortodoncia invisible la cual en un principió acepte, pague 800€ del estudio y 800€ de la colocación de la ortodoncia, durante el estudio hubieron complicaciones con mi caso y todo se retraso, al cabo de unos meses volví a la clínica para hablar sobre el tema y me encontré que el equipo había cambiado (en ningún momento se me notifico, hasta que no fui nadie contacto conmigo para explicarme que ya no estaba mi ortodontista habitual), el nuevo equipo me propuso otra ortodoncia y un plan diferente, al cual finalmente no voy a aceptar, a todo esto quiero destacar que a mi nunca se me llego a colocar ninguna ortodoncia, solo se me hizo el estudio y nada mas. Ahora me encuentro con el problema que no me devuelven los 800€ que pague por una colocación de una ortodoncia que no se me va a hacer ya que el nuevo equipo considera que no es la mejor opción para mi y que ellos no tienen porque devolverme nada. Quiero hacer el apunte que aunque el equipo ahora es otro, la clinica sigue operando bajo el mismo nombre, mismos datos y mismo NIF. SOLICITO la devolución de los 800€ de la colocación de la ortodoncia invisible que no se me ha realizado ni se me va a realizar. Adjunto la factura del pago, y el presupuesto que se me dio. Sin otro particular, atentamente.

En 2 sesiones diferentes me quemaron pecas en la depilación laser Confirmado por mi dermatólogo Adjunto video de los quemazones, informe del médico y pantallazo de la empresa reconociendolo Me ofrecen devolverme el dinero de esas 2 sesiones donde me quemaron. Yo solicito el reembolso de todooo el tratamiento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  cancelar contrato mala atención más nunca me volvieron a citar nunca me llegó confirmación de cita ni por WhatsApp ni por el correo y paso un mes tengo 30 y pico de días con los segundos alineadores invisibles cuando se tienen que cambiar cada 15 días y ni si quisiera me tapa una de las cordales es un abuso me siguen cobrando el seguro y no me atienden no puedo yo estar pendiente del trabajo de ellos no es justo me han creado ansiedad y frustración esto genera un gran atraso en mi ortodoncia están incumpliendo con lo pautado en el contrato Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde el día 16 de enero con las fotos mandadas, a través de un robot del chat (no sé qué fiabilidad me da eso) para que me acepten mi refinamiento. No me cogen el teléfono, nunca hay agentes disponibles en el chat y necesito un refinamiento. No me contestan por ninguno de los medios y llevo casi un mes con los mismos retenedores. Es el quinto refinamiento que me hago y siempre han tardado muchísimo. En la vez anterior a esta, estuve casi 2 meses con los mismos retenedores. Es una auténtica vergüenza que traten así a sus clientes y no puedes dejar de pagar porque te meten en la lista de morosos. He cumplido con todas mis obligaciones y ellos no están cumpliendo con nada. Exijo que se me proporcione lo que necesito inmediatamente.

Hola, Me pongo en contacto con vosotros para poder hacer la reclamación sobre la web http://psoa.io. En esta web hice un test de personalidad (pensando que era una web oficial y gratuita para diagnosticar personas con PAS). Posteriormente pude comprobar que no era así y se procedía a cobrar 0,50 € que pagué sin ningún inconveniente. La sorpresa me la he llevado a posteriori cuando se me ha realizado un cargo en la tarjeta de 47,50 € que no figuraba en el test que hice y en ningún sitio relacionado con el pago. Por lo visto lo cobraban en condición de suscripción que yo nunca pedí ni vi en su web (además que la suscripción era de carácter mensual). Por este motivo, solicité a la empresa la baja de inmediato del servicio y la devolución de ese importe, para mí, debidamente cobrado ya que no había solicitado ningún servicio de este estilo. Considero que es una web con malas prácticas y con poca transparencia que generan confusión al cliente.