Últimas reclamaciones

Buenas tardes:El 3/04/2023 cambié de compañía de telecomunicaciones, desde Virgin Telco a Orange con un pack de empresa de Internet, teléfono, televisión y 2 líneas móviles (Tarifa Love). Antes de hacer el cambio le comenté a la comercial (Sara) que tenía permanencia y, por tanto, cambiarme de compañía implicaba una penalización. Ella me confirmó varias veces que no había problema y que Orange se hacía cargo del 100% del importe de la penalización. La llamada se realizó alrededor de las 13:30 horas al teléfono 649438085.En esa misma fecha, alrededor de las 14:00 horas, validaron los datos para el cambio de compañía. La grabación de la validación del contrato la hizo Esperanza Romero al número de teléfono 649438085.Facilito los datos de las llamadas porque deben estar grabadas y porque en ellas me confirmaron que, efectivamente, Orange se hacía cargo del 100% de la penalización por permanencia con Virgin Telco y, además, tengo el archivo de audio en el que me lo confirman. Al finalizar la grabación de verificación de datos, pedí la referencia de la grabación de la llamada para tener acceso a ella a posteriori, pero Esperanza me comentó que hasta que no finalizaba la llamada no había ningún código, aunque podía pedirlo en el 1471 para acceder a ella. A día de hoy no me han facilitado dicho código ni me han dado acceso a la grabación.He seguido DOS VECES los pasos para que me realizaran la devolución del importe de la penalización, que consistían en adjuntar a un formulario online la factura de Virgin y el recibo bancario. La primera vez, se rechazó la devolución el 26/05/2023 declarando que con la tarifa que tenía contratada no tenía derecho a dicha devolución. Les comenté que ellos me habían confirmado varias veces en una grabación telefónica que sí tenía ese derecho, tomaron nota y me pidieron que volviera a enviar la documentación.Por segunda vez envié la documentación y por segunda vez me la denegaron por el mismo motivo el 13/07/2023. No solo eso, sino que han añadido la nota «no procede» a mi caso, poniendo fin a cualquier tipo de posibilidad futura de reclamación por mi parte.Como está claro que se trata de un error de Orange y hay pruebas claras de ello (no quiero pensar que se dediquen a estafar de forma premeditada a sus clientes), deberían rectificar y REALIZARME EL REEMBOLSO DEL 100% DEL IMPORTE DE LA PENALIZACIÓN DE MI ANTIGUA COMPAÑÍA, tal como se me informó en reiteradas ocasiones antes y durante el cambio y que asciende a 479,64 euros (IVA incluido), además de una compensación por daños y perjuicios, por el tiempo perdido y la ansiedad que me está provocando este incidente tras varios meses de reclamaciones.Adjunto toda la documentación relacionada con el caso.Gracias.

Buenas tardes. El pasado viernes día 21 pagué un servicio de Correos Express para que recogieran en mi domicilio un paquete entre las 12:00 y las 16:00 horas que sería entregado el lunes día 24.El martes día 25, sin que hubieran pasado a recogerlo ni se hubieran puesto en contacto conmigo para explicar su incumplimiento, me veo obligada a acudir a una oficina de Correos donde me dicen que no pueden tramitar el envío del paquete preparado porque el código de Correos Express no se lo permite.Así las cosas tengo que pagar un nuevo envío que llegará el miércoles día 26. Sigo sin tener noticias de la recogida en mi domicilio y en estos días ha sido imposible ponerse en contacto telefónico o por mail con Correos Express.

El día 20/07 se ha marcado mi pedido con número de seguimiento 9332351053927363 como entregado. El paquete no ha sido entregado en la dirección indicada. De hecho, el repartidor me ha llamado ese día a las 14:37 para indicarme que no hay nadie en casa, le dije que me diera un minuto para comprobar donde estaban y si podían ir a casa en breve. Al volver a llamar al mismo número de repartidor, dejó de contestarme al móvil. Para mi sorpresa, al revisar el seguimiento ha indicado que está entregado.No había nadie en casa por lo que es imposible esta entrega, de hecho al devolverle la llamada era para indicarle si se puede pactar otro día o dejarlo en algún punto de recogida, pero no me ha respondido como he indicado anteriormente.El viernes día 21/07 abrí una reclamación a Correos Express, la cual cerraron el lunes 24/07 indicando paquete localizado, pero sin más información que el título.No sé dónde está el paquete, ni con que se refieren a que está localizado.Es imposible hablar con un agente al llamar al teléfono de Correos Express, solamente habla la máquina todo el rato.Ruego me indiquen dónde está el paquete y cuando se entregará correctamente. Así mismo, quiero que conste está reclamación también como queja hacia el repartidor en cuestión, por su falta de profesionalidad.

Buenas tardes, el día 23 de junio contratamos un paquete que incluía teléfono fijo, 4 líneas de móviles y televisión, en la oficina de Orange de Centros Comercial Carrefour norte de Jerez de Frontera. Fuimos atendidos por una dependienta pero no debo de decir su nombre, pero su inicial comienza por la A. Esta dependienta nos confirmó con mucha seguridad, que no había ningún tipo de problemas para que Orange nos diera todo el servicio contratado, es más, varios compañeros suyos, nos dijeron lo mismo. Desde el día 23 y hasta la fecha, no se dignado ningún técnico a venir a casa a instalarme el descodificador y el router, que nosotros hemos intentado de colocar pero tuvimos que desistir porque no nos coincidían las clavijas o puertos. Durante el transcurso de todo este tiempo de calvario hemos estado llamando al 1470 y tampoco nos han solucionado nada. Cuando la empleada comenzó a darse cuenta de que Orange incumplía el servicio del paquete completo ya no podía hacer mucho más y dependiendo todo de su coordinadora. Tuvimos que efectuar una reclamación por escrito, el 15 de julio, la cual está sellada por la tienda de Orange que no tengo ningún problema en facilitar a quién corresponda porque está reclamación es veraz, no me estoy inventando nada. Aún la coordinadora de la oficina no se ha dignado tampoco a cancelar la portabilidad como me estaban ya proponiendo, que podría ser el siguiente paso. Me han cancelado el adsl pero las 4 líneas móviles, no. Desean cobrarme 91 euros por cada línea si cancelo la portabilidad, lo cual supone, casi 400 euros. En mi reclamación yo no solicitaba disculpa, tengo claro que lo que deseamos es la cancelación de todo el paquete contratado por incumplimiento del servicio porque llevamos 1 mes también sin televisión. La reclamación tienen 10 días hábiles para contestarla y aún, a 25 de julio no he recibido contestación ni por e-mail ni por carta. Cómo comprenderán estamos totalmente decepcionados y estamos sufriendo el abuso de esta compañía tan pésimo e impresentable. Reclamo también por aquí, daños y perjuicios por el tiempo que llevamos sin solución y sin servicio del paquete completo que se contrató. Un saludo.

Hola, realicé un pedido a Zara y ustedes se encargan del reparto. Llevo días esperándolo y me dicen que no estoy en casa cuando no es cierto. Cuando introduzco el identificador por teléfono me dice el contestador que se entregará el 24 de julio (ayer) en un punto Seur y que me mandarán un email. En la página web tampoco hay avances. Quisiera saber dónde está mi pedido.Gracias

Buenas tardes. Después de estar toda la mañana llamando al número de atención al cliente son ahora casi las 16h y todavía no se nada de mi pedido y tampoco responden a la llamada. He recibido un correo por parte de Seur diciéndome que intentaron hacer la entrega y estában ausentes, eso no es cierto pues estuvieron todo el día en el domicilio. Pero tampoco responden en dónde está o podemos recogerlo.

Buenas, me llamo Timofey y tengo un problema con seur, el dia 4 de juliol envie un paquete a Alhama de Murcia y el dia 6 de juliol tenian que entregar, y no fue entregado, despues de varias llamadas me han dicho que el dia 12 de juliol entregaran el paquete, pero el destinatario no ha recibido el dia 12, he dejado reclamacion no contestaron, luego el dia 21 de juliol recibi mensaje de seur que el paquete gue entregado 20 de julio el dia 20 de juliol , llame a destinatario y me dijo que no ha recebido, nessesito ayuda! Llevo 3 semanas reclamando, 3 semanas de nervios y no hay manera con ellos, llamo a seur no me quieren ayudar, dicen que esta entregado y pregunto si han dejado algun documento o firma, me dicen que no nada, como puede ser esto. Entonces quien tiene mi paquete? Porfovar piedo investigar este problema, un saludo.

Estimados/as señores/as:Con fecha 19/07/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24/48 horas.El paquete aún no ha llegadoEste retraso conlleva a tener que estar siempre una persona en casa, ya que nadie avisa ni realiza las llamadas oportunas para indicar dicho retraso. Tras varias llamadas realizadas por mi parte desde el sábado día 22/07/2023, y recibiendo cada vez una respuesta diferente e incluso colgarme la llamada en más de una ocasión, siguen sin entregarme el paquete que ya debería estar en mis manos y el cual necesito con urgencia y tampoco se ponen en contacto conmigo ni vía telefónica ni por mail, para indicarme cualquier tipo de incidencia, al contrario tengo que ser yo la que realice las llamadas y tener la suerte de que alguien responda al teléfono. Me indican en primer lugar que la dirección no existe, cosa que es completamente incierta ya que el resto de mensajería y correo postal ha llegado siempre sin problema, me informar en el día de ayer a la mañana que el paquete está en reparto de nuevo y unas horas más tarde me dicen que el paquete no ha salido por rectificación de dirección, hoy a primera hora me vuelven a decir lo mismo y el paquete sigue sin aparecer, ni la empresa sin ponerse en contacto conmigo, ni la información en su página sin variarAdjunto los siguientes datos:25-07-2023 | 07:21Datos de envio rectificados22-07-2023 | 13:49Aportar soluciónLa dirección de entrega esta incompleta o errónea22-07-2023 | 13:38Datos de envio rectificados22-07-2023 | 12:46Aportar soluciónLa dirección de entrega esta incompleta o errónea22-07-2023 | 08:37En reparto21-07-2023 | 16:00En gestion seur21-07-2023 | 07:53Establecido nuevo reparto20-07-2023 | 07:00Envío no recibido aún por seur19-07-2023 | 15:09En camino19-07-2023 | 14:31Envío notificado a seurSOLICITO: que se hagan cargo de los gastos de envío en el caso de que el paquete tenga que ser enviado a otra dirección por un error de la empresa y no de mi personaSin otro particular, atentamente.Zuriñe Elordi

Hola, realizamos un pedido a la empresa Worten. La entrega estaba a cargo de Seur. Ausencia de destinatario falso en varias ocasiones. Pedido que nos llamen, imposible. Contactar con ellos, imposible, en repetidas ocasiones. Han dejado el pedido en un punto de entrega para su recogida. Es una vitrocerámica, muy complicado de recoger por peso.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 610896446En la factura de la que adjunto copia, aparece un cargo abusivo (penalización descuento con permenecia) 230.43, además de esto otros 50 euros de impuestos, me parece injusto ya que llevo 4 años con vodafone y al hacer el cambio de portador de teléfono jamás se me informó de estos cobros. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente. Sin otro particular, atentamente.