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Suscripción desconocida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. F.

A: YOIGO

26/12/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil de Yoigo. En la factura de la que adjunto copia, aparecen suscripción Premium de un servicio premium que desconocemos con nombre ESR TV Pulse Dig. También afecta a la factura de octubre. Adjunto además las copias de ambas facturas. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 26,4€ euros correspondientes a los 8 cobros de 3,3€ en distintos días de los meses de Octubre y Noviembre Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

YOIGO

A: M. F.

27/12/2023

Buenas tardes,Se ha comprobado que el reclamante cursó alta en un servicio de suscripción contenido Premium con la empresa (ESR-TV), a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta línea. Si en algún momento el cliente desea rescer el uso de los servicios, puede solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puede cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Atentamente


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