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Buenas tardesRealicé una devolución de un producto que no me pareció correcto porque era adecuado a lo que pensaba. Me indicaron de enviárselo, se deniega después de recibirlo indicando que estaba abierto y no lo reenvian de nuevo quedandose el dispositivo.A continuación adjunto el historial que se indica en Miravia:Reembolso declinadoLo sentimos, la solicitud de devolución ha sido declinada. Si tienes alguna duda puedes contactar con 'Atención al cliente'02-05 13:22Bajo revisión de Atención al clienteLa tienda declinó tu solicitud de devolución. Atención al cliente la revisará y te dará una respuesta en 24 horas. Si tienes más preguntas solo tienes que contactarnos01-29 11:19Reembolso declinadoLo sentimos, la solicitud de devolución ha sido declinada. Si tienes alguna duda puedes contactar con 'Atención al cliente'01-29 11:19Esperando por la comprobación de la tiendaLa tienda ha recibido tu paquete que quieres devolver01-29 11:17Paquete de camino al vendedorPaquete enviado a la tienda/almacén01-25 11:32Pendiente de entregaNecesitas dejar el paquete en un Punto de entrega01-12 18:19Elegir método de envíoEl vendedor ha aprobado tu solicitud para revisar el artículo. Elije el método de envío01-12 18:19Devolución iniciadaLa solicitud de devolución se ha enviado. La tienda la evaluará lo antes posible01-12 18:19Solicito que se me reembolse económicamente y si no es posible que se me devuelvan los dispositivos enviados.Gracias.

Reclamación formal por producto defectuoso y envío de producto reacondicionadoFecha: 2024-03-05A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Amazon:El 28 de diciembre de 2023 compré un dispositivo Echo Show 5 (3.ª generación). Se trataba de un regalo para un familiar, quien lo activó bajo su cuenta de Amazon el 6 de enero de 2024. Desafortunadamente, el dispositivo dejó de funcionar un mes después. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon desde la cuenta de mi familiar, solicité el reclamo de la garantía. Sin realizar NINGUNA VERIFICACIÓN, me informaron que el problema residía en el dispositivo Echo Show y me solicitaron devolverlo sin el cargador para recibir uno completamente nuevo, según lo estipulado en la factura con un importe de 0€ para el pedido de reemplazo.Para mi sorpresa, recibí un dispositivo reacondicionado sin accesorios ni instrucciones, empaquetado en una caja cualquiera de cartón. Considero indignante que, al reclamar la garantía de un producto propio de Amazon, me sustituyan mi producto original NUEVO por uno REACONDICIONADO. Además, lo más decepcionante fue que el producto no funcionaba debido a un problema con el cable, lo que resultó en una devolución inútil de mi Alexa nueva por una negligencia por parte de Amazon. Desde entonces, he realizado numerosas llamadas, explicando la situación decenas de veces, tanto desde la cuenta con la que se realizó el pedido original como desde la cuenta de Amazon donde se activó el dispositivo. Sin embargo, he recibido respuestas confusas, diciéndome que debo llamar desde una cuenta u otra.Ayer, tras horas y muchos intentos, finalmente logré hablar con un agente que me aseguró que recibiría un producto totalmente nuevo y sellado. Recibí la confirmación por correo electrónico junto con el número de este pedido, pero no aparece registrado en ninguna de las cuentas. Al volver a contactar al servicio de atención al cliente de Amazon, me informaron que el número de pedido no está asociado a ninguna de mis cuentas pero que se entregaría proximamente. Finalmente, hoy volví a comunicarme desde la cuenta con la que se realizó el pedido original, donde me dicen que han perdido el rastro de este pedido de reemplazo o que no existe, con lo cual ME HAN VUELTO A MENTIR. De esta forma, me aseguran que solicitarían un nuevo reemplazo, garantizando que esta vez sería un producto completamente nuevo y sellado, y que había debido de tratarse de un error en el centro de distribución, porque Amazon no responde así ante una garantía, que lamentan mi mala experiencia. En el último paso en la gestión de este pedido de reemplazo, me dicen de nuevo que debo llamar desde la cuenta en la que se activó el dispositivo para finalizar el trámite. Vuelvo a llamar una vez más, y ahora me responden que cuando se trata de un remplazo, recibiré un pedido reacondicionado, aunque reconocen que pos u culpa yo haya devuelto mi producto nuevo. Esta experiencia ha sido frustrante y decepcionante, especialmente considerando que se trata de un producto de apenas 50€ vendido por Amazon, una empresa con la que hemos sido clientes durante 11 años y hemos gastado miles de euros en productos, como pueden verificar en nuestra cuenta original . Desde Amazon, nos han hecho perder horas de tiempo, nos han mareado, tratado mal y engañado y me me han hecho perder mi producto nuevo para cambiármelo por uno usado. Tan solo solicitamos un pedido de reemplazo nuevo, precintado y en las mismas condiciones que el producto que compré, lo cual considero mi derecho como consumidor. De lo contrario, esto no se va a quedar aquí.IMPERDONABLE ESTA EXPERIENCIAGracias,

Buenas tardes Realicé una devolución de un producto que no me pareció correcto porque era adecuado a lo que pensaba. Me indicaron de enviárselo, se deniega después de recibirlo indicando que estaba abierto y no lo reenvian de nuevo quedandose el dispositivo. A continuación adjunto el historial que se indica en Miravia: Reembolso declinadoLo sentimos, la solicitud de devolución ha sido declinada. Si tienes alguna duda puedes contactar con 'Atención al cliente'02-05 13:19Bajo revisión de Atención al clienteLa tienda declinó tu solicitud de devolución. Atención al cliente la revisará y te dará una respuesta en 24 horas. Si tienes más preguntas solo tienes que contactarnos01-29 11:19Reembolso declinadoLo sentimos, la solicitud de devolución ha sido declinada. Si tienes alguna duda puedes contactar con 'Atención al cliente'01-29 11:19Esperando por la comprobación de la tiendaLa tienda ha recibido tu paquete que quieres devolver01-29 11:17Paquete de camino al vendedorPaquete enviado a la tienda/almacén01-25 11:41Pendiente de entregaNecesitas dejar el paquete en un Punto de entrega01-12 18:21Elegir método de envíoEl vendedor ha aprobado tu solicitud para revisar el artículo. Elije el método de envío01-12 18:21Devolución iniciadaLa solicitud de devolución se ha enviado. La tienda la evaluará lo antes posibleA principios de Septiembre devolví el pedido a sus instalaciones pero no recibí ningún número de seguimiento.Solicito que se me reembolse económicamente y si no es posible que se me devuelvan los dispositivos enviados. Gracias.

Hola,he realizado un pedido esta mañana y no tengo mail de confirmación.Qyiwro cancelar la compra y no me dan ninguna información.Sospecjo es una estafa.

hola. Llevo mas o menos 10 dias reclamando perdida de agua en el armario de contadores de agua y calefaccion de la comunidad que esta pared con pared a mi salon.Esto produce encharcamiento y entrada de AGUA a mi salon con el correspondiente daño material ocasionado. Despues de muchas llamadas y whasapps a la administradora me comunica en todas que mandarian a reparar dicho problema. ESTO NO HA OCURRIDO me dicen estamos en ello pero el problema se agrava mas y aun esta sin reparar. Tambien hemos enviado videos para que vean la situacion y una tal Dolores que es la que nos lleva no nos llama ni nos da solucion. EDIFICIO REY FRULEA CALLE NARANJO DE BULNES45 DE GIJON.

Hola,El 29/05/2023 mi mujer, Cristina Dominici, realizó el pedido 184458995 de un lavavajillas AEG FFB63700PM. La misma empresa subcontratada por Mediamarkt para la realización del transporte, fue la que realizó la instalación del mismo (conexión del tubo del lavavajillas con la toma de agua + conexión del tubo del lavavajillas al desagüe). Pues bien, desde entonces, no habíamos detectado la pérdida de agua, aunque a veces, cuando iniciábamos un programa, nos encontrábamos un poco de agua por debajo del lavavajillas.Pero la semana pasada detectamos que, debajo justo de la conexión de la toma de agua con el tubo del lavavajillas (armario dónde tenemos los productos de limpieza), estaba húmedo. Retiramos todos los productos y vimos que la pérdida de agua estaba provocando una fuga de agua más importante de lo que creíamos. El agua, ha ocasionado daños en los zócalos de la cocina y hay tanta pérdida de agua que, por la pendiente, se acumula debajo del lavavajillas y sale por la parte frontal del mismo, teniendo que estar fregando permanentemente el suelo. Como tenemos contratado un seguro del hogar que cubre fugas de agua, llamamos y el viernes 01/03 se desplazó un técnico. Después de analizar la fuga, y sin realizar ningún trabajo, nos dijo que el problema venía por la junta (por ausencia de la misma o por deterioro de la que hay, si es que hay) que une la toma de agua de la cocina con el tubo del lavavajillas (entrada de agua al electrodoméstico). Comentó que esto venía provocado por una mala instalación del mismo y que el seguro del hogar no cubría esta reparación, ya que era provocada por un elemento externo a la canalización de agua. Nos recomendó que contactáramos con el establecimiento dónde habíamos comprado el lavavajillas ya que si estaba en garantía (que lo está) debía asumirla el comercio, ya que la instalación la realizó este.Pues bien, el mismo viernes 01/03 contactamos con Mediamarkt a través del chat online y, según la conversa mantenida y que tenemos guardada, la persona que nos atendió derivaba el caso al departamento correspondiente.Como seguimos con la pérdida de agua constante, ayer lunes 04/03 llamé por teléfono a Mediamarkt para ver la situación en la que estaba la reclamación y la persona que me atendió me comentó que estaba en curso. Hoy martes 05/03 a las 11.18h recibo este correo desde atencionalcliente@mediamarkt.es:“Hola Cristina, Ante todo, lamentamos la incidencia ocurrida con tu producto, y las molestias derivadas de la misma.Te confirmamos que hemos procedido a abrir una incidencia con referencia Media Markt 240301-037526 , y a trasladar tus datos al Servicio Técnico Oficial del fabricante a fin de que puedan contactar contigo, y agendar una visita para que un técnico acuda a realizar la revisión del electrodoméstico. Ten en cuenta que el SAT puede tardar hasta 72 horas hábiles en contactar contigo, no obstante, este plazo es orientativo, y está sujeto a la disponibilidad del técnico.En caso de que la avería que presenta tu artículo esté exenta de garantía, el técnico podría efectuar el cobro del desplazamiento y la emisión de un presupuesto de reparación.Por favor, ten a mano la factura de compra en el momento de la visita, y recuerda solicitar siempre al técnico el parte de actuación, ya que será necesario para cualquier reclamación posterior.Para cualquier consulta o incidencia, por favor, contacta con nosotros contestando a este mismo correoMuchas gracias.Un saludo.”Ante este correo, yo, a las 11.44h he respondido lo siguiente: “Buenos días,La avería no tiene nada que ver con la marca AEG ya que el lavavajillas funciona correctamente. Simplemente la instalación que se realizó (que no se realizó per el SAT de AEG sinó a través de una empresa subcontratada por Media Markt), no se hizo correctamente y ahora pierde agua justo en la conexión de la toma de agua de casa con el tubo que va al lavavajillas, así que dudo que AEG se haga cargo de está reparación, ya que no es propia del electrodoméstico, sino de la instalación.Creo que lo más conveniente es que Mediamarkt envie un fontanero o lampista o especialista en instalación de electrodomésticos que disponga del material necesario para sustituir la junta que conecta ambas partes.Si el servicio técnico de AEG no se hace responsable, no voy a asumir el coste de ninguna reparación ya que es un problema que viene provocado por una mala instalación, de la que Mediamarkt tiene que hacerse responsable ya que ninguna otra persona ha manipulado nada.Llevamos días perdiendo agua y creo que la gestión que se ha realizado por vuestra parte no es la que se debería haber realizado, así que procederé a la reclamación vía OCU, a ver si así aceleramos la resolución de la mismaEspero respuesta.Atentamente”Me he decidido a presentar esta reclamación a través de la OCU para que quede constancia que no tengo por qué asumir el coste de la reparación de esta mala instalación. El SAT de AEG, lo más normal, es que indique que no se hace responsable de la instalación, ya que el SAT repara electrodomésticos y no instalaciones. Si no, las instalaciones irían a cargo de los SAT de las diferentes marcas y en cambio Mediamarkt no instala los electrodomésticos vía SAT, sino vía empresas subcontratadas que realizan el transporte y la instalación. Es por ello que, antes que una persona que no se haga cargo de la reparación se desplace a nuestro domicilio, solicito que se valore la acción necesaria para resolver la incidencia y que todo el coste quede claro que lo tiene que asumir Mediamarkt.Ojalá podamos evitar que transcurran más días con esta fuga de agua, con la sequía que estamos sufriendo.Espero respuesta lo antes posible. Gracias

Buenos días, hace un mes que contacte con el servicio de atención al cliente por un pedido online realizado y abonado, y que por un error ajeno a mi sigo sin recibir, ademas de no obtener una respuesta o solución clara. Realicé varios pedidos y la empresa los mezclo llevando a confusión, ya que al intentar seguir un tracking en la web del transporte no correspondían los números de pedido con los artículos que iban en el interior. En su día me llego un mensaje de que el pedido se había entregado, yo nunca lo recibí, aparecía entregado en otra dirección y recepcionado por otra persona ajena a mi. Cuando puse la primera reclamación tuve que hacerla directamente con la agencia de transporte, ellos me la resolvieron yendo de nuevo a buscar el pedido a la dirección errónea y cuando consiguen entregármelo me doy cuenta que el interior del paquete correspondía con otro numero de pedido diferente, ahí fue cuando averigüé que la propia empresa había mezclado los números de pedido con los artículos comprados. A día de hoy y a nivel web los pedidos aparecen entregados, ya que por un error suyo de mezclarlos no hay incidencia, pero el pedido real, lo que viene siendo el producto (correspondiente al numero 100939515) sigue sin aparecer. Llamó semanalmente, he enviado varios mails y no me dan respuesta clara, simplemente que lo esta gestionando “desde arriba”, el pedido está extraviado debido a un error de la empresa, no mío, y si no se me va a entregar porque obviamente no saben donde se encuentra, pediría que me emitiesen un reembolso. Como cliente, realizo un pedido y lo pago a tiempo, lo que pido es que se me responda de la misma manera, sino hay pedido por un error ajeno que se me de una solución. Quedo a la espera de una respuesta y posible solución, muchas gracias de antemano.

Buenos dias,Realice una devolución del pedido numero 6724 con Noa Harmon que se recogió en mi domicilio el martes 9 de enero de 2024.Desde entonces he estado cruzandome correos con ustedes (REVER, https://itsrever.com/es/) como proveedor logistico encargado de la devolución y reembolso. Hasta la fecha me indicais que la empresa de mensajería ha extraviado el paquete y que hasta que no lo localicen no vais a proceder al reembolso.No entiendo de ninguna manera en qué medida se me hace a mi como cliente responsable de la perdida del paquete por su proveedor de mensajeria. Por ende les solicito que por favor procedan a realizar el reembolso. Adicionalmente me gustaría recalcar el mal trato recibido por ustedes. Se me traslada a mi un problema de la empresa de mensajería, no hay un telefono de contacto al que llamar, no se me aporta ninguna indicación de tiempos, soy yo el que tiene que perseguirles para entender el estado del reembolso. Da la sensación que estén esperando a que me olvide.. una tomadura de pelo francamenteGracias

Estimados/as señores/as:En fecha 07/01/24 hice un pedido de un tablero para mesa y un cabecero. Me pongo en contacto con ustedes porque después de reclamar, conseguí que me enviarán el tablero, pero del cabecero no hay noticias, me comentan que el pedido ya no lo tienen y de la empresa de transporte tampoco lo tienenSOLICITO el reembolso correspondiente al cabecero o la entrega inmediata del artículo.Sin otro particular, atentamente.

Hace una semana solicité por teléfono la devolución del importe del pedido de 4 cajas de Ferzym, toda vez que ustedes hicieron la venta online del mencionado producto sin tener stock del mismo en el almacén, y sin poder darme siquiera una fecha aproximada de cuándo podrían enviarlo. Ustedes en la página indicaban entrega en 3 días, a sabiendas de que no lo tenían en stock. En un pedido anterior ustedes hicieron lo mismo, y el pedido tardó tres semanas en llegar, también por la misma razón: porque ponen a lq venta productos que ni tienen. En el seguimiento del pedido indican que la devolución está completada y a mí en ningún momento me han hecho ustedes el abono de la devolución. No informaron del retraso en la entrega por no tenerlo en stock, y tampoco han enviado ningún correo confirmando que se acepta la devolución. EXIJO SE ME DEVUELVA EL IMPORTE DE INMEDIATO. Devolución AOOMOXTHS 45,72 EUROS