Últimas reclamaciones

Motivo queja- estar sin caldera que funcione: es decir sin agua caliente, ni calefaccion desde el dia 1 que firme el contrato - estar sin acceso al garage - por culpa de haberme entregado un mando que no funciona-estar con electrodomesticos que no funcionan correctamente: horno, con fogones tapados de los cuales no salia el gas, botones del horno que estan rotos- estar sin buzon que esta funcionando : bombin roto - estar con 4 puertas de la vivienda que apenas se pueden abrir porque estan hinchadas- estar con fuga de agua en el pasillo de la planta 5 nada mas di el servicio de agua de alta - estar con toda una serie de desperfectos , ya notificados (grietas en las ventanas, mal estado o inexistencia de juntas en los banos, enchufes que no funcionan y que se desencajan del todo, grifos de ducha que estan rotos, etc) - estar con bombin de puerta de entrada del edificio roto - dejando la posibilidad a cualquiera de acceder a los buzones y a las viviendas- estar con puertas de los servicions (gas, luz, telecomunicaciones) sin cerrar, con bobines rotos, con fuga de agua en el suelo, puertas podridas por la humedad etc dejando acceso a cualquiera Consecuencias - tuve que acudir al medico ya que estoy embarazada y con una nina de 15 meses y estoy actualmente padeciendo estres y contracciones por la situacion (sobre todo el hecho de estar sin agua caliente ni calefaccion desde un mes y medio)- tengo que acudir al medico porque tenemos 13 grados en la vivienda y me resfrie - cosa que esta mas delicada al estar embarazada a pocas semanas de dar a luz- tenemos que ir a ducharnos a casa de amigos, en el gimnasio o calentar agua para lavarnos y hacerle el bano a la bebe- tuvimos que limpiar nosotros mismos los fogones de la encimera/horno para poder tener gas que saliera y poder calentar algo-tuvimos que contratar un servicio de mantenimiento con fecsa de electricidad y gas y asi poder tener un tecnico que venga a intentar solucionar la situacion de la caldera . Puesto que Testa no contesta nunca a ningun email ni proporciona ningun telefono de contacto en caso de emergencia- tuvimos que irnos a un hotel varias noches de lo harto que estamos de vivir en estas condiciones en pleno invierno- nos quedamos atrapados en el parking porque el mando del garaje no funciona, imposibilitando la descarga durante nuestra mudanza entre otras cosas. Nos tuvieron que abrir unos vecinos .- cualquiera tiene acceso a datos personales : ya que el bombin de la puerta de entrada esta roto, ni hay nada, y que el bobin de nuestro buzon tambien. Se esta recibiendo cartas privadas que cualquiera puede coger y abrir.- tenemos que calentar el piso pieza por pieza con un pequeno calefactor electrico - que resultara en facturas de electricidad mas altas. - tenemos que estar siempre disponible, esperando horas para que venga un tecnico para el tema de la fuga de agua - un fontanero, luego otro dia, un albanil para tapar el agujero de la fuga de agua , luego otro dia un pintor para que pinte la mancha de huedad , luego otro dia un tecnico para la caldera, otro dia el mismo tecnico de la caldera que reemplaza la tarjeta electrica (supuestamente para que tengamos agua caliente, pero al final no funciona nada) , luego otro dia otro tecnico para el vaso de expansion de la caldera... ) - y eso , a consecuencia que TESTA no quiere aceptar los presupuestos ni de Fecsa ni de sus tecnicos para el cambio total de la caldera (que tiene mas de 15 anos y que esta en mal estado) - no poder disfrutar mas del servicio de mantenimiento de gas (mientras lo estoy pagando) de fecsa endesa porque tienen ya 3 incidencias apuntados (3 tecnicos vinieron ya y emitieron partes) y no mandaran a nadie mas hasta que la caldera / varias piezas no esten arregladas , tal y como los 3 tecnicos lo indicaronPasos dados para tratar resolverlo- notificar todo lo anterior mencionado por emails, por telefono , con fotos, videos etc . El email para el no funcionamiento del mando del garaje , lo notifique a los 3 dias de haber firmado el contrato de alquiler por ejemplo.- contacte incluso con la antigua administradora encargada del mantenimiento del edificio - contrate un servicio de mantemiento con Fecsa para que un tecnico se desplazara urgentemente para reparar la caldera- ir a un hotel para poder hacer vida normal (ducharme, estar calentita)

Buenas, mi reclamación va dirigida a que hemos ocmprado un motor para mi vehiculo, luego de habrele hecho el acondicionamiento cambiando todas las piezas externas ya que es loq ue me aconsejaba mi mecánico, luego de colocarlo y tras haberse aflojado la correa en marcha por tener un tornillo de una pieza de fabrica que no se debe ni tocar, nos dimos cuenta que estaba ajustado en la rosca con un muelle y pegamento de las cuales tengo fotos y el taller mecánico de testigo cosa que no me explico al dia de hoy ya que es un componente del motor que en condiciones normales debe estar ajustado con tornillos y rosca de fabrica lo cual prueba que ha sido manipulado por ellos y siendo que al emitirse el justificante de compra me daban un tiempo de garantía inmediatamente me comunique con ellos y la única respuesta sin previo análisis es que ellos no se hacían cargo de nada....

Firmé un contrato de arrendamiento el día 21/12/2018. Se me entregaron las llaves el día 25/12.Dí de alta el agua, luz y gas el 26/12.El día 28/12 ya tenía agua y pude comprobar las primeras averías de la vivienda , que ese mismo día notifiqué (dispongo de las notificaciones con fotografías por escrito):- Grifo de fregadera roto por el que se sale agua.- Tuberías de la fregadera rotas por las que se sale agua.- Tuberias de la cisterna y lavabo de baño accesorio rotas por las que se sale agua.- Puerta de un armario de la cocina caída.- Otras notificaciones de desperfectos que no se arreglan, pero lo hice porque así se me solicitó.El día 03/01/2019 notifiqué que no salía agua por las tomas de lavadora y lavavajillas y faltaban las piezas de los desagües (ese mismo día fueron de Carrefour a realizar la instalación de los mismos, que había comprado nuevos).El día 04/01/2019 nos quedamos encerrados en la vivienda porque la cerradura no funciona. Intenté notificarlo a través de la página web y ésta estaba bloqueada. Lo pude hacer el 06/01.Hasta ayer, día 10/01, no recibí una llamada de la empresa de servicios que se encarga de las reparaciones, tras múltiples llamadas y quejas por escrito (tengo constancia de todas ellas), en las que únicamente yo insistía en el asunto de las tuberías y grifo, debido principalmente a que se está levantando el suelo de la cocina porque no deja de salir agua y que van a finalizar los 15 días de prueba de los electrodomésticos (comunicado todo ello a la empresa), ya que comprendo que el resto de incidencias no son urgentes.Desde Vivenio, cada vez que he hablado con ellos desde el da 28/12/2018 para explicar la situación, las respuestas han sido: Seguimos el protocolo, no son urgencias verdaderas (los primeros días), no se puede hacer otra cosa, lo sentimos, y los días 08/01 y 09/01 ellos mismos reclamaron a la empresa de reparación según me explicaron, finalmente se me aconsejó porner una reclamación a ellos directamente.La llamada del dia 10/01 de la empresa de reparación fue indignante hasta ese día, desde el día 28/12, no habían leído las notificaciones, y su actitud fue de incredulidad al incio y de condescendencia al final. No me han dado cita hasta hoy 11/01 para mañana 12/01 que me dicen que van a arreglar todo.

El pasado 29 de diciembre de 2018 realicé un pedido online en Deporvillage de Bicicleta de aprendizaje Rebel Kidz Air Classic 12.5 blanco por un importe de 79,95 €. Aunque en su página web garantizan envío gratis a partir de 49€, me cobraron 4.99€ en gastos de Envío en 48 horas. Aún así, como me garantizaban la entrega el día 3 de enero de 2019, y se compró para tenerlo en día de Reyes, acepté.Hechos:- El día 31 de diciembre me remiten un correo diciendo que el pedido ha salido de los almacenes. - El día 3 de enero no llega el paquete y el día 4 me presento en la oficina de la empresa de transportes GLS de mi localidad. Me dicen que no tienen constancia de que el pedido haya salido del origen. - Como consecuencia, mi hija se queda sin regalo de Reyes.- Escribo a Deporvillage para reclamar el pedido, además de solicitar la devolución del importe de los gastos de envío y me contestan diciendo que contactan con la empresa de transportes para entregar el pedido lo antes posible. - Hoy, día 9 de enero, contacto de nuevo con la empresa de transportes y siguen sin tener localizado el paquete.- Llamo a Deporvillage y nadie atiende al teléfono.- Decido poner una reclamación.

La gestión de la inmobiliaria ha sido poco diligente, demostrando falta de profesionalidad y conocimiento en cuanto a la redacción de unos correctos documentos y de los procesos de la compraventa, que ellos han dirigido como intermediarios profesionales. Nosotros aceptamos el pago de unos honorarios como parte compradora, porque en teoría ellos no actuaban como mero intermediario, tal y como nos dijeron y publicitan, sino que se encargan de gestiones administrativas y de interlocución entre ambas partes, hasta el levantamiento final de cargas hipotecarias. La inmobiliaria no nos facilitó en ningún momento un contrato que detallara sus responsabilidades como intermediario para con los compradores, y desconocemos lo firmado con los vendedores.Lo que nos obliga como compradores a pagarles esos honorarios es una cláusula, con una redacción que da lugar a interpretación, que está incluida en el contrato de arras “Noveno.- Ambas partes reconocen la intermediación de Inmobiliaria Gades, (Felipe Segundo Astorga, DNI. 31.249.943-G) con domicilio en C/ Zurbaran 1, Cádiz, correspondiendole un dos por ciento de comisión, (2%), pagadero tanto por la parte compradora y vendedora.”Esta redacción puede dar lugar a dudas, ya que no indica que sea un 2% por parte, sino que la inmobiliaria recibirá un 2% por la intermediación. Según lo que nos han informado “El contrato de arras, también conocido como de señal, es el celebrado entre dos partes (comprador y vendedor) de un bien, en su caso un inmueble, con la finalidad de que mediante una cantidad de dinero que se determinada en el mismo, se garantice la obligación de entrega en un momento posterior. En él debe constar el precio de la vivienda, plazo para formalizar la compraventa y las consecuencias que, el hecho de no ser formalizada en el plazo estipulado, tendrá respecto al negocio jurídico, y respecto a las cantidades entregadas como señal.Por tanto, en el citado documento no es parte el intermediario (inmobiliaria) y en consecuencia no debe reflejar nada respecto al acuerdo entre usted y la inmobiliaria en lo relativo a la comisión”. Partiendo de esta base, detallo lo acontecido desde la firma de este contrato hasta la compraventa: - No se nos había facilitado la nota simple más que por what´s up , por fin nos la enviaron escaneada después de la firma de la compraventa.- Con tres meses de por medio entre el contrato de arras y la firma, finalmente nos indica los importes 5 días laborables antes de la firma, con poco margen para solicitar los cheques bancarios. Además, se les olvida descontar el importe ya entregado en las arras, por lo que finalmente tuvimos que hacer un reparto diferente a favor de uno de los vendedores y ellos luego tuvieron que hacer entre ellos este movimiento de capital, ya que se trata de una pareja separada.- Nos dijo que el cheque de 900 euros para Caja Rural del Sur o la Notaría, indistintamente, para la cancelación de la hipoteca de los anteriores dueños y que se encargaban ellos, lo hicimos para la Caja Rural del Sur y el notario nos preguntó por qué lo habíamos hecho así. El agente inmobiliario, que estaba presente no daba explicaciones y el notario nos dijo que no es la vía normal. Lo hemos consultado con otras inmobiliarias y están de acuerdo, esto puede suponer un retraso, por lo que no creemos que debamos pagar su comisión hasta que esté todo correctamente finalizado para éxito del cliente, como nos ha indicado otra API. Pero ellos nos están reclamando ya el pago, sin que tengamos todas las cargas del piso anuladas en el registro. Actualmente queda la carga del garaje por cancelar. - Que el notario pusiera en duda este procedimiento, denota su falta de conocimiento de los procesos de compraventa ante el notario, quien puso en duda que eso fuera lo correcto. - Por otro lado, según lo hablado con la inmobiliaria, ellos serían los encargados de informarnos de cuándo el piso estaría disponible y la compra-venta se fecha un día después del día fijado en el contrato de arras.- Con la fecha ya marcada, solicitamos a la inmobiliaria ver el piso antes de la firma, y es cuando se nos comunica que la dueña está de vacaciones y volverá un par de días antes de la firma. En teoría nos dicen que quedan un par de cajas en el piso, pero cuando finalmente conseguimos que nos enseñe la casa el hijo de la dueña (menor), vemos que no han comenzado la mudanza. - Aunque conseguimos el contacto a través de la inmobiliaria, no se ofrecen a acompañarnos ni se preocupan por el estado del inmueble. Recalco que el hijo es menor, porque por el hecho de que no estaba ningún adulto en el hogar, nosotros nos limitamos a ver por encima el piso, prácticamente igual que lo que hicimos en la visita anterior, y puesto que no estaba vacío no pudimos analizar el estado del inmueble en profundidad. Y la verdad, que es incómodo abrir cajones, armarios, electrodomésticos, delante de un niño. Lo que nos retrajo de verlo como deberíamos haberlo hecho su hubieran estado los dueños o la inmobiliaria delante. - En cualquier caso, nos encontramos con que 4 días antes de la fecha de firma prácticamente no habían comenzado la mudanza, y la inmobiliaria nos dice que ellos han confiado en la propietaria, pero entiendo que esto no les exime de responsabilidad como intermediario. Que sabiendo la situación de la propietaria podría haber intermediado para firmar un aplazamiento sin perjuicio de ninguna de las partes, mientas ellos podían vaciar el piso de la venta para nuestra revisión antes de la firma. Pero en todo momento el interés mostrado por la inmobiliaria ha sido que la firma no se retrasara del día 16 de octubre, instándonos incluso a forzar la firma cuando el vendedor nos pedía un par de días más para resolver unos asuntos de su separación. Incluso llegando a decir que si no se firmaba el también salía perjudicado que no cobra o que él también está perdiendo horas … cuando entiendo que está en trabajo. Lo que acentúa su falta de responsabilidad y profesionalidad. Recalcar, que, si no llegamos a pedir ver el piso, nos encontramos con que el piso no está vacío en la firma de compra venta. - Finalmente les dimos 3 días más, después de la fecha de la firma y entrega de llaves, para que nos dieran las llaves y poder ver el piso en buenas condiciones para su revisión. Es decir, cuando ya habíamos pagado. El seguro de los dueños ha cambiado un cristal de la puerta del salón, pero el estado de esta puerta es tan malo que nos vemos obligados a cambiarlo, se nos ha venido encima. Y el lavavajillas no funciona, estaba lleno de agua podrida, cuando en teoría nos dejaban los electrodomésticos en la casa porque funcionan, lógicamente todo esto lo tenemos en cuenta a la hora de hacer la oferta, por lo que entendemos que si las cosas no se encuentran así nos ha perjudicado. Y hacemos responsable a la inmobiliaria porque entendemos que es el profesional que tiene que intermediar para que sea posible la revisión del piso antes de la firma y garantizar o al menos listar lo que se queda en el piso. Y aunque en todo momento hemos intentado hacerle participe de la última visita, no ha demostrado interés por ver como ha quedado la vivienda, así que le hemos mandado del cristal y lavavajillas en fotos. - Aunque finalmente no insistimos en que hicieran un inventario, si lo comentamos varias veces y, según el anuncio, el piso venía con aire acondicionado, pero nos hemos encontrado con que el aparato no funciona y tendremos que cambiarlo. Al igual que el lavavajillas. La inmobiliaria nos insta a reclamar a los propietarios por vicios ocultos, pero desconozco si es viable reclamar esto por esa vía. Cuando no tenemos un inventario que lo certifique. Pero si venía en el anuncio del piso.- Otra muestra, aunque no tan grave de su dejadez y falta de esmero en sus responsabilidades, es que nos entregó las facturas con errores en el nombre de mi marido y a la vendedora le puso el DNI de mi marido, por lo que solicitamos su corrección. Por todo esto, consideramos que no ha sido diligente ante una compra tan importante y por la que se va a llevar una comisión considerable y queremos conseguir una bajada en los honorarios por daños económicos, de retraso en la entrega y falta de compromiso. También consideramos que han incumplido la normativa, al no comunicar los honorarios por adelantado en la publicidad publicada en el idealista, donde vimos la oferta del piso: “La normativa de consumo obliga a proporcionar al consumidor una información suficiente, veraz y objetiva, lo que combinado con las exigencias de publicidad que realizan la agencias inmobiliarias, y concretamente lo previsto en el RD 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compraventa y arrendamiento de viviendas obliga a publicar las viviendas a la venta con estos gastos incluidos, si no estuvieran incluidos, deberían expresarlo claramente”.Además de los perjuicios que nos ha supuesto el retraso en la entrega del piso, tendremos que hacernos cargo de un nuevo aire acondicionado y lavavajillas, ya que la inmobiliaria no ha inventariado ni se ha ofrecido a intermediar con los vendedores para que se hagan cargo. Les reclamamos a la inmobiliaria y nos dijeron que confiaron en la buena fe de los vendedores que no les informaron de que estuvieran estropeados.Quisiéramos también solicitar a la inmobiliaria el anuncio original, puesto que se indicaba que el piso tenía aire acondicionado, pero ya no está publicado. Con esto tal vez podríamos reclamar a los vendedores. Por último, el día que fuimos a reclamar con estos argumentos, hemos solicitado a la inmobiliaria que nos facilitara los datos de su inscripción en el registro de APIs de Andalucía, así como certificación de la formación del comercial que ha llevado a cabo la operación, pero se han negado. Y ante la reclamación de una reducción de los honorarios, nos amenazaron con denunciarnos por impago, por lo que procedimos a pagar la mitad de lo solicitado, estamos a la espera de que se finalicen las gestiones de cancelaciones hipotecarias de las que se había responsabilizado la inmobiliaria. Pero reclamamos que no se nos cobre más que el 1% del valor de compra venta. Ya que, como ha quedado demostrado, la inmobiliaria no ha llevado a cabo correctamente las gestiones, ni los plazos, ni ha actuado como intermediario más allá de la mera visita del piso, no ha redactado de forma profesional ni completa ninguno de los documentos durante el proceso, ha sido el responsable de una mala distribución de los cheques, etc, con el único objetivo de conseguir la firma para cobrar su comisión, sin preocuparse de los intereses de la parte compradora.

Esta empresa pone como condición para alquilar una vivienda entre otros muchos requisitos que se les entreguen los movimientos bancarios del ultimo trimestre por lo que me he negado a alquilar en esas condiciones y he perdido esa oportunidad de alquiler,he intentado negociar con la empresa para poder entregarles un certificado bancario donde ponga la información necesaria para ellos pero desde luego no dando mis movimientos bancarios ya que considero que es una información demasiado sensible y un abuso a la intimidad.

Llevo esperando desde el 3 de Septiembre de 2018, la ejecución del contrato suscrito con dicha empresa, para la modificación de una ventana.Dicha ventana tiene que ser cambiada porque tomaron mal las medidas y la comunidad de vecinos me ha llamado la atención en varias ocasiones, lo cual hace que tenga que tener las persianas bajadas en todo momento.Además, no podemos tener la ventana así porque tenemos una niña de 4 años que podría caerse en caso de abrirla, debido a que tenían que haber colocado un zócalo con ventana transparente.A pesar de haber solicitado la realización de esta obra vía telefónica, en múltiples ocasiones , no me han atendido, sino que me han tratado de engañar con falsas esperanzas de que iban a hacerlo pronto, antes de que llegara el invierno.

Encargo un vestido a medida para una boda el cual se entrega el dia antes de la boda con las medidas equivocadas ya que me queda grande , no es posible llevarlo a dicha boda para la cual tengo que comprar otro vestido el mismo dia del evento.Me pongo en contacto con la modista y me dice que tiene una boda en esas fechas y no me puede atender esa semana pero que la siguiente pase por el taller y solucionaremos el problema. Llevo el vestido el 30 de Mayo , comprobamos que efectivamente me queda grande y me ofrece como ùnica opciòn arreglarlo o hacerme una falda con ese vestido , yo intento que me devuelva el dinero y se quede con el vestido ya que eso fuè lo que me ofreciò de palabra el dia que acordamos la confecciòn del vestido , ya que yo sòlo iba a acompañar a una amiga a la que se lo harìan .La modista que confeccionò mi vestido me asegurò que si no quedaba satisfecha con el resultado lo dejara en la tienda ya que tenian posibilidad de venderlo.Tras ocho meses y tras llamar en varias ocasiones , aùn no tengo la falda que se habian comprometido en hacerme por lo que reclamo el importe de la factura 270 euros .

Buenos días,Tras llevar más de 2 semanas comunicándome vía chat con empleados de pull and bear para intentar resolver una incidencia con un pedido, sigo sin obtener ninguna solución.El 27/11 recibí un correo de pull and bear diciéndome que mi pedido (848482440) había llegado al drop point(oficina MRW arturo soria 154). Fui a recogerlo y, al llegar, me dijeron que no les constaba ningún pedido ami nombre. Contacté con Pull y me dijeron que lo mirarían, si bien nadie miró nada ni contactó conmigo para nada. Volví a contactar, y me dijeron que estaban mirándolo (de nuevo, nadie contactó conmigo para nada).Por tercera vez, contacté con ellos para decirles que me devolviesen mi dinero ya que mi pedido parece estar perdido y nadie hace nada por intentar que lo reciba.Puesto que nadie de pull and bear hacía nada, me puse a llamar a la oficina de MRW, agencia etc y medijeron que el pedido estaba en la agencia y que no se había dejado en el drop point porque la empresa (pulland bear) no les había facilitado ningún detalle del comprador, por lo que no podían enviarlo. Se lo comuniqué por chat al personal de pull and bear y su contestación se limitó a un si, nosotros si que leshemos pasado los datos. Obviamente, esta respuesta no sirve para resolver la incidencia con lo cual yo sigosin recibir mi pedido o, en su defecto, mi dinero. El pedido ya no lo quiero. Solicité que por favor medevolviesen el dinero y, una vez más, a pesar de decirme que lo tramitarían, sigo sin recibir ningún emailinformando de la devolución (adjunto última conversación mantenida).

Hago una reserva en booking con mas de un mes de antelación para dos noches en el Hotel Santa Fe en Disneyland resort Paris por un total de 167 euros. Nos cargan en el momento el 25% de la reserva, aceptan el pago con la tarjeta y Y nos dejan el otro 75 % a pagar el día 3 de Diciembre. Llega el 3 de Diciembre y nos mandan un email , que la tarjeta no es valida, que actualicemos tarjeta antes del 4 a las 9:00 pm para poder cobrar el pago. ( cosa rara porque la tarjeta es la misma , y si ha sido aceptado el primer pago no entiendo como el segundo no , cuando había crédito suficiente) . Actualizo la tarjeta , escribo varios correos y como no me responden, actualizo dos veces mas la tarjeta , y siguen sin responderme. escribo al hotel para que tome nota de lo sucedido y me responden con la confirmación de la reserva que no hay ningún problema. vuelvo a escribir a booking y sin respuesta. y cual es mi sorpresa? día a las 9 me cancelan la reserva y no me reembolsan el dinero que ya había pagado . llamo y pido explicaciones, no me dan solución alguna, solo que automáticamente se cancelo la reserva porque si. muy bien pido hablar con un superior y me dicen que no pueden atenderme en español y en ingles me pasan con unipersonal en Amsterdam que me dice que no se hacen responsables, que no hay solución que no me van a devolver el dinero y que ellos no saben que ha pasado pero no me pueden ayudar. que ya no quedan habitaciones y que me busque otro hotel. Puedo adjuntar factura de todo, todos los emails de respuesta antes de la cancelación diciendo que iban a proceder a cobrar, que la reserva estaba confirmada que no me preocupase, los billetes de avión ..una carta del banco como que por supuesto había dinero suficiente para cobrar, y puedo probar que la tarjeta era la misma tarjeta de crédito en el primer pago y en el segundo . que lo han hecho para volver a subirla a precio desorbitado. tengo mas imágenes que no me deja adjuntar , díganme como se las puedo enviar.