Últimas reclamaciones

En fecha 30/05/2014 contraté el suministro de gas y luz de la vivienda con una serie de descuentos a ENDESA y me ofrecieron el servicio mantenimiento del gas a mitad de precio. Con el tiempo comprobé que contrato de mantenimiento había pasado de anual a mensual y una clase inferior denominada OK GAS MINI. Las dos veces que requerí el servicio no acudieron en el plazo pactado (3 horas), y el operario no cambió una sonda defectuosa porque carecía de repuestos. También comprobé que dejaron de aplicarme los descuentos en los suministros, con la excusa de que había solicitado factura en papel, y decidí cambiar de compañía. 2.- Con fecha 28-10-2016, contraté los suministros de gas y electricidad con Viesgo (a través de la OCU) y me cursaron la baja en Endesa ( 13-10-16 en gas y 18-1016 en luz) . Yo estaba confiado en haber causado baja también en el contrato de mantenimiento en base a lo recogido en el escrito de Endesa comunicándome su baja, donde se dice En el caso de que también hubiese tenido contratado el Servicio de Mantenimiento puede ponerse en contacto con nosotros para comprobar si puede seguir disfrutando de él hasta que finalice la anualidad del mismo. Como no tenía interés en seguir con ese contrato entendí que no debía hacer nada para anularlo (de hecho contraté un servicio de mantenimiento con la marca de la caldera a finales de Octubre del 2016). Y así seguí hasta que leí en la revista de la OCU que había que cursar la baja expresa del servicio de mantenimiento.3.- En fecha 16-11-2016 presento escrito en la sede de Endesa en Palma solicitando la baja inmediata del contrato de mantenimiento en caso de que siguiera de alta.4.- En fecha 23-11-2016 recibo escrito de Endesa donde se me dice que no está tramitada la baja al haberse realizado la misma fuera de plazo Y se me invita a realizar cualquier trámite a través del teléfono. 5. A través de su página de internet compruebo que sigo de alta en fecha 29-11-16, por lo que intenté varias veces tramitar la baja telefónica, sin conseguirlo, pues me pasaban de un departamento a otro y finalmente cortaban la llamada. Al día siguiente, sigo con la tarea de solicitar la baja por teléfono con varias llamadas infructuosas. Les amenacé que hacer público mis experiencias a vecinos y familiares. Finalmente, accedieron a dar de baja el contrato de mantenimiento el día 30-11-2016.6. La última factura de gas y mantenimiento (OK gas mini) corresponde al plazo 26/09/2016 al 10/10/2016, es de 15,08€ y que me fue cargado al banco el 25/10/16.7.- Después me presentaron al cobro el servicio de mantenimiento (OK gas mini) por el periodo 10/10/16 al 10/11/16, por 9,34€ y que me fue cargado 21/11/16. En ese momento anulé la autorización del banco para abonar facturas de Endesa.8.- Desde el día 09/01/2016 he recibido varias 6 llamadas de desde el teléfono 615864276, donde una señora en nombre de Endesa me exige el pago de una factura pendiente por valor de 69,74€. Cuando le solicité el concepto me dijo que me informara en el servicio de atención al cliente. A través de la página de internet de Endesa he accedido a dicha factura PML628N0064583, emitida el 02/12/2016, por el periodo facturado 10/11/16 al 01/12/16, por un importe de 69,74€, con el siguiente desglose: 0Kgas mini 5,40€, ajuste okgas 52,24, iva. Todas las veces he explicado mi caso y la inexistencia de la misma, sin que sea atendido. Por el contrario, Endesa ha encargado a la empresa COLECTA el cobro de dicha factura, la cual me ha remitido una carta exigiéndome el pago y amenazándome de comunicar mis datos a ficheros de morosos. Dicha exigencia y amenazas las han realizado también por teléfono en varias llamadas.

Buenas noches, el día de reyes me regalaron un libro el cual ya tenía, la persona que me lo regaló me dijo que iba el ticket regalo que le habian dicho que no había problema en cambiarlo, el libro fue comprado el día 4 de enero en carrefour Lorca, a mi me lo dieron el día 7 y fui a atención al cliente a la semana siguiente para preguntar que tenía que hacer para cambiarlo porque ya tenía ese libro, que lo quería cambiar por otro de la misma saga, que no queria ni dinero ni tarjeta regalo solamente coger el otro que no tengo, me dijeron que no era posible porque los libros no se cambian, yo me quede bastante dudosa pues tengo el ticket regalo. La semana siguiente volví, porque revisé el ticket y en ningún sitio aparece que no se puede cambiar los libros y me volvieron ha decir que no, que como un favor se me hubiese cambiado un día después de la compra. Le dije que para nada me parecía bien y que no estaba dispuesta a que quedase la cosa asi, me entregaron una hoja donde puse mi queja, explicando lo que había ocurrido, a los días me llamaron, y yo pensando que iban a solucionarlo puesto creo que es algo entendible y facil de solucionar, simplemente me pidieron que explicara lo ocurrido, lo cual ya deje constancia en el papel que me dieron y en que van mis datos.

Tengo un vehiculo marca renault kangoo 1.5 dci dyn.all road com. matricula 7323 HJD, esta desde fecha 19 de diciembre de 2016 inmovilizado en talleres Hebalcar, calle trigo nº6 28914 Leganes, en espera de un paragolpes delantero (referancia de la pieza 620105889R), este taller pidio la pieza a renault atraves del concesionario oficial renault llamado Qualiauto, con domicilio en calle Carlos Sainz, s/n. 28911 Leganes. Lapieza se pidio por parte del concesionario oficial el dia 28 de diciembre.Me comunica talleres Hebalcar que el paragolpes viene de Francia y la fecha prevista es el 14 de Enero de 2017. Me pongo en contacto con atencion al cliente de Renault para comunicar mi disconformidad con el retraso y toman nota de todos los datos para intentar solucionarlo. Pasado la fecha prevista me comunican que la nueva fecha para la recepcion es 24 de Enero de 2017. Hoy 27 de enero de 2017 me vuelvo a poner en contacto con atencion al cliente de renault y me dicen que estan haciendo lo posible y que no depende de ellos, no saben absolutamente nada de si hay stock o la tienen que fabricar, yo muy educadamente les he hecho ver que la situacion no es logica y algun responsable no esta haciendo su trabajo, me han pedido disculpas muy amablemente y ya esta. Tambien he contactado con att cliente de Mapfre, que es mi aseguradora y me recomiendan seguir insistiendo en atenciona al cliente Renault, ya que las otras vias de reclamacion son mas lentas y no me solucionaran el problema principal que es la urgencia en la reparacion.Por supuesto aqui el unico que no es responsable y ha hecho todo lo posible por solucionarlo es talleres Hebalcar, que tambien me ha apoyado en mi reclamacion Adjunto telefonos de contacto:Talleres Hebalcar: 916946197Concesionario Qualiauto: 916895151 Atencion al cliente Renault: 915065358 y 902333500

Compre y asegure un samsung s7 edge plus, al mes aproximadamente me lo robaron, el seguro me lo remplazo por otro, pagando 80 euros. este nuevo teléfono ya venia en una caja de reparación por lo que nuevo no era, hasta ahí bien por que en el contrato ya te dicen que puede que sea un móvil de reparación. Pero a la semana o así empezó a fallar a la hora de usar la cámara y cosas así, a medida que pasaba el tiempo mas lento procesaba, estuve aguantando así casi dos meses, pensando que tenia la memoria muy llena y que igual era eso. Hasta que un día se apago y con la pantalla negra, solo ponía samsung y vibraba, incluso ardía, así que lo saque de la habitación no fuera a explotar como el galaxy note.al día siguiente lo lleve a la tienda the phone house de Ibiza y lo prepararon para enviar,en el informe ponían que la pantalla estaba rota y que el teléfono no encendía, le dije que especificara que el teléfono se quedaba pillado y no respondía bien, y que me gustaría un cambio de terminal.A parte de esto no me dejan un teléfono de sustitución por que dicen que no tienen mas, y que cuando les entre uno tendría que dejar 90 euros de deposito, cuando se supone que estoy pagando un seguro precisamente para tener uno de sustitución, bueno pues como al cabo del mes paso por la tienda a ver si se sabe algo, ya que no tenia noticias de ello. Resulta que el teléfono esta en tienda y no me habían avisado, lo sacan y lo chequeo, le habían cambiado la pantalla y la batería, lo voy a encender y el teléfono seguía haciendo lo mismo que antes de repararlo.Vuelven a preparar para enviarlo, y ya ante mi enfado y disconformidad me dispongo a poner una hoja de reclamaciones, para intentar que me den un teléfono de sustitución. Una semana mas tarde vuelvo con el contrato y le digo al dependiente que me explique donde pone que hay que depositar 90euros, entonces la encargada le dice a este que me deje uno sin pagar nada...Total que vuelve a pasar casi otro mes desde esto y cuando vuelvo a pasar por la tienda, resulta que nunca mas lo han enviado a reparar, por que llame directamente al seguro y ellos me aseguraron que solo entro una vez por rotura de pantalla, incompetentes también por no asegurarse ni siquiera que el teléfono no enciende.Pues ya muy mosqueada con la situación decidí llevarme el teléfono estuviera como estuviera.Y ahora llevo un mes con el así pero es desesperante, no puedo hacer mas de dos fotos sin que se apague y lo tenga que reiniciar. Hay veces que se tira como dos días apagado hasta que se reinicia solo, y no vale ni resetearle ni nada. Estoy desesperada, por que estoy pagando 800 euros de teléfono mas un seguro, para estar con el teléfono así, me dan ganas de no pagar mas cuotas, pero aun así seré yo la perjudicada. He llamado al seguro y la única solución es que lo lleve a la tienda, pero no quiero volver a pasar por lo mismo, ya que cada vez que voy necesito mucho tiempo en desplazarme, hacer cola, y soportar a las incompetentes de los dependientas. No se como podría arreglarlo pero estoy muy desconforme con the phone house, con la compañía aseguradora, incluso con samsung y me gustaría que me reembolsaran lo que he pagado y se queden ellos con ese teléfono, ya que estoy pagando algo que ni siquiera puedo disfrutar.Cualquier información de que pasos he de seguir, seria muy de agradecer. un saludo

Buenas, ya he llamado 3 veces por teléfono a Goldcar para intentar que me devuelvan la fianza que cobraron de mi tarjeta en el momento de alquilar un vehículo con ellos.En el momento de la devolución del vehículo todo estaba Ok, se hizo el lleno/lleno y se devolvió lleno, tal y como ha quedado reflejado en la documentación, pero no hay manera de que me devuelvan el dinero.Las dos veces anteriores que llamé por teléfono me dijeron que me lo tramitaban, pero aparentemente me mintieron diciéndome que lo harían y no lo hicieron, o diciéndome que eran capaces de hacerlo sin ser verdad, porque acabo de volver a llamar y me han dicho que la forma correcta de reclamar es desde un formulario en su web, que desde allí no podían hacer nada.Acabo de rellenar el formulario, pero no me quedo conforme porque ponía que era específicamente para alquileres de menos de 3 días, y el mío es de más días. No había otra opción, por lo que igualmente lo he rellenado, pero ni si quiera he recibido el e-mail de confirmación en el correo electrónico que puse y al que según el formulario me debería haber llegado.Hace casi un mes que tienen mi dinero, que me ha hecho falta este enero y he tenido que pedir prestado, y ahora no estoy satisfecho con que sólo me devuelvan mi fianza. Quiero que me la devuelvan, y además que me expliquen cual es su política de compensaciones para estos casos de dejadez con los clientes, ya que llevo un mes preocupado por este tema, consultando constantemente mis cuenta, llamando por teléfono y buscándome la vida, y siendo ignorado. Todo esto me está haciendo sentirme estafado, sabiendo además que mientras yo no tengo mi dinero, ellos están probablemente sacando un rendimiento de él, y en general, pues me hacen sentir muy mal.Por otro lado, añado otro motivo de queja. Cuando fui a recoger el coche, no había el modelo que yo pedí y tuve que alquilar uno más caro, y creo que lo correcto sería dejarlo al mismo precio que el coche que yo quería alquilar. Yo no tuve otra opción que alquilar ese coche aunque no me pareció correcto el precio, pero no tuve elección. También quiero que me devuelvan la diferencia de precio entre los dos alquileres.Es una vergüenza que tenga que ser el usuario el que notifique a Goldcar de que su sistema no realiza las gestiones tipo devoluciones y que ellos no tengan un mecanismo que les alerte de estas incidencias, y es una vergüenza que además tenga que ser el cliente el que después de estar hablando con un operario, aún tenga que preocuparse de rellenar formularios para crear su reclamación, y que encima esos formularios no se adapten a todos los tipos de incidencia (en mi casi alquileres de más de 3 días) dejando al usuario en un limbo en el que no sabe si está correctamente realizado y de si su petición se va a contemplar o aún tendrá que seguir insistiendo.Gracias por su atención.

Mi queja es porque en el mes de diciembre no recibí ningún cargo de factura de electricidad pero en este mes de enero me encuentro con que eno cuestión de 2 días recibo el cargo de 2 facturas en mi cuenta bancaria (periodo del 24-10 al 24-11 y periodo del 24-11 al 22-12). Puesta en contacto con atención al cliente me indican de forma muy déspota que Unión Fenosa les ha pasado la lectura en el mes de enero y que ellos es cuando me han facturado. Que no pueden hacer nada, solo lo que les indico que la responsabilidad la tienen ellos ya que mi contrato es con ellos y no tengo que pagar las consecuencias de una desorganizacion entre Unión Fenosa y ellos. La única solución que me dan es poner una reclamación (número 543438600) la cual me indican que tienen 30 días hábiles para resolverla, pero dándome a entender que no sirve de nada.

Cada año me van subiendo la prima de mi seguro de salud, SIN PREVIO AVISO. Les he pedido varias veces que me detallen el porqué los suben y en base a qué tablas. Me responden con respuesta preescrita que el incremento de pal prima de su poliza de Asistencia es debido al resultado de aplicar las tarifas de primas fundamentadas en los cálculos técnico-actuariales realizados para actualizar los costes de los servicios asistenciales, la frecuencia de la utilización de tales servicios y la incorporación a la póliza de las innovaciones tecnológicas de nueva aparición. Además, cada año la prima se actualizará de acuerdo con los factores de riesgo que el Asegurador tenga establecidos a la fecha de renovación (subida del IPC sanitario, edad de los asegurados integrantes de póliza y siniestralidad de la misma), en Mapfre compensamos a nuestros clientes, y cada año intentamos ofrecerles nuevas coberturas y servicios en su póliza que incorporan un gran valor añadido a su Seguro Médico. Para este año 2017 las novedades en Servicios Adicionales de Salud son: Escleropatia, Test de intolerancia alimentaria y Logopedia en trastornos funcionales de la voz.En cambio, en otro e-mail me indican que: En su caso, su contrato no tiene sobreprima por uso de los Servicios Médicos. El incremento es como consecuencia del Colectivo al que pertenece ,dentro de ese tramo de edadCuando les pido que me detallen el porqué mi colectivo (que no es de riesgo) debe sufrir subida de prima y qué porcentaje exactamente me suben, no me responden a eso. Además, YO NO HE CAMBIADO DE COLECTIVO EN LOS ÚLTIMOS 7 AÑOS.

Buenos días, me gustaría iniciar una reclamación contra Toyota por desentenderse totalmente un problema que viene equipado de serie en sus motores modelo D4D, más concretamente los fabricados de el periodo del 2007 al 2009 y especialmente en las versiones 2.2 DCAT. El vehículo lo compre nuevo en el 2009 en concesionario oficial de Murcia, siempre ha tenido un uso y un mantenimiento escrupulosamente responsable, pero para mi sorpresa a los 139000 kms súbitamente comenzó a gastar refrigerante, puesto en contacto con el servicio técnico oficial, el mismo jefe de taller me manifiesta que por desgracia las unidades fabricadas durante ese periodo presentan un fallo, que incluso el también fue un afectado y que NO TIENE REPARACION, que tendrían que sustituir el motor POR COMPLETO por otro USADO revisado por ellos, ascendiendo el presupuesto a la desorbitada cantidad de 3214,92 euros por un motor de segunda mano reparado.En un primer momento piensas que puede ser producto de la mala suerte o de la fatalidad , pero cuando el mismo responsable del taller me manifiesta que sufrió el mismo problema y tras indagar un poco comprueba que efectivamente hay infinidad de usuarios afectados con el mismo problema descartando que sea fruto de la casualidad, ya que casi todos los motores dañados presentan una misma similitud, y es que suelen ROMPER entre los 130.000 y 140.000 kms.Por lo tanto, acepto que son vehículos con infinidad de piezas móviles susceptibles de que cualquier pieza tenga una avería o se rompa puntualmente, lo que es inaceptable es que una serie entera de motores prácticamente DESINTEGREN SISTEMATICAMENTE en bloque cuando llegan a una cantidad de kms muy concreta y muy por debajo del volumen de kms para que están destinados estos motores diésel, ya sea por un mal diseño, materiales no adecuados o cualquier otra negligencia por parte del fabricante. La solución de Toyota es un motor usado, desmesuradamente caro y con escasas garantías, dos años o 30.000kms (algo sumamente ridículo para el coste y tipo uso que tienen estos motores) y solo un año en mano de obra.

se hicieron dos recargas prepago a dos lineas diferentes 10 eu , a cada una linea , a contunuacion me mandan mensaje de yoigo como que reactibarian la linea en breves momentos , despues de 2 horas esperando las lineas siguen sin funcionar ,,llamo a yoigo y me dicen que el problema es del banco que hice recarga , con los recibos pagados voy al banco y le expongo la queja , respondiendome que el cargo esta correcto si no me hubieran dado recibo de pagado , llamo a yoigo se lo comento y no me cogen el telefono ya , despues de 24 horas sigo sin linea y sin dinero

Estimada OCU. Que yo sepa jamás les he autorizado a la cesión de mis datos asimismo me he dado de baja de sus listas de correos en múltiples ocasiones, aunque de forma infructuosa. Ante la sospecha que ustedes hayan podido ceder mis datos sin mi consentimiento, como se desprende del mail que me han enviado, les solicito la baja inmediata de todas mis suscripciones así como que eliminen todos mis datos de sus ficheros. Entre otros motivos también cito la dificultad que tengo para enviar este mail, que no sé a donde dirigirlo porque únicamente les puedo contactar a través de formularios o teléfonos. En la lista Robinson estoy dado de alta, aunque no con este correo que utilizo para recibir promociones y newsletters a los que voluntariamente me suscribo porque me interesan. Jamás le he autorizado conscientemente para ceder mis datos ni me he suscrito a sus emails, y como les digo, si han obtenido ese consentimiento no ha sido de una forma clara y objetiva.