Últimas reclamaciones

El pasado 3 de enero de 2025, realicé la compra de un billete de avión a través de su plataforma eDreams para mi hijo, quien es menor de edad. Durante el proceso de compra, se ofrecía la posibilidad de obtener un descuento en el billete si activaba un prueba gratuita del servicio Prime durante 15 días. Al realizar la reserva, introduje los datos de mi hijo en el sistema (nombre, apellidos, nº teléfono, etc.), a excepción del correo electrónico, ya que utilicé mi dirección personal para facilitar la gestión de la documentación necesaria, como la tarjeta de embarque. Una vez finalizada la compra, llamé inmediatamente a su servicio de atención al cliente para cancelar dicha suscripción Prime dentro del periodo de prueba gratuito de 15 días, tal y como se indicaba en su promoción. En dicha llamada, se me informó de que mi correo electrónico ya había sido utilizado previamente para otra suscripción Prime hace años y, por este motivo, no tenía derecho al periodo de prueba gratuito. Sin embargo, el sistema no me notificó en ningún momento que no podría beneficiarme de esta promoción al realizar la compra. Además, se me comunicó que se procedería al cobro de 69,99 € por la suscripción anual de Prime, a pesar de que todos los datos de la reserva (excepto el correo electrónico) pertenecían a mi hijo, una persona distinta. Posteriormente, solicité la baja inmediata del servicio y el reembolso del importe cobrado. No obstante, se me indicó que hasta que no se realizara el cobro no se podía tramitar la baja pero que volviera a llamar una vez efectuado el cobro y que no me preocupara que me ayudarían a resolver el problema. Así lo hice y una vez efectuado el cobro, volví a contactar con ustedes, momento en el que se me informó de que en 48-72 horas se revisaría la grabación de mi primera llamada para determinar si correspondía el reembolso total o parcial del importe de la suscripción. Desde entonces, he realizado varias llamadas para dar seguimiento a este asunto, pero siempre me dicen que vuelva a llamar en 48-72 horas. El caso sigue sin resolverse, y no he recibido ninguna respuesta por su parte. Por todo lo anterior, entiendo que el problema está en su sistema que no detecta si alguno de los datos introducidos corresponden a algún cliente que ya hizo uso de esa prueba gratuita para informarle de que no tiene derecho a ella y no realizar el cobro de una suscripción no autorizada (ni más ni menos que anual). Y en base a lo previos solicito: 1. El reembolso total del importe cobrado (69,99 €), ya que considero que el cargo se realizó de forma injusta al no haber sido informado previamente de las limitaciones de la promoción por la supuesta duplicidad de mi correo electrónico. 2. La baja inmediata de la suscripción Prime asociada a mi correo electrónico Considero que esta situación refleja una falta de claridad en sus condiciones de uso y promociones, además de un procedimiento de atención al cliente poco eficiente y transparente. En caso de no recibir una resolución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, como la Oficina de Consumo o el organismo regulador correspondiente, para presentar una reclamación formal. Adjunto documentos en los que se comprueba que el beneficiario de la suscripción no soy yo, es mi hijo, únicamente es el correo electrónico el que es el mío. También adjunto capturas de pantalla de todas las llamadas que he realizado al departamento de gestión de la suscripción Prime sin que me hayan dado respuesta alguna. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me han tramitado la cancelación y/o cambio de un billete el cual intenté hacerlo vía email, web, app, y llamando a un 807 y no lo hicieron y menos en tiempo y forma. SOLICITO el reembolso del billete ( menos el 15% de cancelación informado), así como la infructuosa lamada de 18 minutos al 807) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Doy una reserva para un coche, y me piden muchos trámites para iniciar la financiación. Decido anular el trámite antes de que se haga nada con la financiera ya que no me fío de todo lo que me piden. Sigue insistiéndome el comercial y me manda el trámite de la financiera, me pide que ponga mi usuario y contraseña del banco Para ver si me financian el coche. No entiendo cómo puede pedir esa clase de dato. He pedido la devolución de la reserva y no me la quieren dar. Quieren que haga el trámite de la financiera dando mi contraseña del banco.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación hace 3 meses compré un peugeot 3008 llevo con el 3 meses y llamó para hacer el reclamo y el asesor borde no se puede comunicar no da confianza de uno quedar tranquilo y pido por favor que me ayuden por qué estoy fue un vicio oculto

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me cambiaron el vuelo de las 5:45 a las 19:10 horas del día 10/04/2025 . Son tres billetes cambiados . Solicito la indennización que me corresponde . No lo puedo hacer a través de su página porque el vuelo que tenia ya no aparece , yo no acepté el cambio de vuelo.

Asunto: Denuncia por irregularidades en el servicio de la aerolínea y solicitud de compensación Fecha: 15 de enero 2025 Dirigido a: ocu Yo, [Tu nombre completo], con número de identificación [tu número de identificación], actuando como representante de GOMEZ BANGUERA/ANTHONY BRAYAN, menor de edad, por medio de la presente denuncio las irregularidades ocurridas con los vuelos reservados con su aerolínea para el trayecto Ginebra – Ecuador y regreso, solicitando la revisión y pronta resolución de esta situación que ha generado graves inconvenientes económicos, logísticos y emocionales. Hechos: 1. Problema inicial del vuelo de ida (16 de diciembre de 2024): o El pasajero no pudo abordar el vuelo programado debido a que el número de pasaporte ingresado en la reserva no coincidía con el documento que portaba. o Aunque el cambio de documento fue realizado de inmediato, la aerolínea no permitió realizar los ajustes necesarios para abordar el vuelo. o A pesar de múltiples intentos de resolver la situación, la única opción que se le ofreció fue adquirir un nuevo boleto por 1,650 dólares para poder viajar a Ecuador. 2. Problemas con el vuelo de regreso (8 de enero de 2025): o Al intentar utilizar su vuelo de regreso, nos informaron que este no estaba confirmado, a pesar de haber llamado un día antes para verificar la reserva, obteniendo la confirmación. o Esto obligó a adquirir otro boleto de regreso por un costo de 1,682 dólares, sumando un gasto adicional significativo. 3. Incidentes adicionales: o Las maletas de Mónica Banguera, quien viajaba con nosotros, llegaron con un retraso de 15 días. o En el vuelo de regreso, se registraron retrasos superiores a 6 horas, lo que incrementó el estrés y la preocupación, considerando que el pasajero, Anthony, es menor de edad. 4. Resolución de la aerolínea: o La resolución emitida por la aerolínea afirma que he perdido el dinero invertido en los vuelos originales, lo que considero inaceptable dado que el problema inicial y posterior no fue causado por nosotros. Solicito: 1. La compensación económica completa por los boletos adicionales adquiridos (3,332 dólares) y los perjuicios causados. 2. La revisión de las políticas de asistencia al cliente, para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir, especialmente en casos de menores de edad. 3. Una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados. Anexo copias de los siguientes documentos para respaldar esta denuncia: • Pasaportes de los pasajeros. • Comprobante de compra de los boletos adicionales. • Resolución emitida por la aerolínea. • Registro de la confirmación previa del vuelo de regreso. • Cualquier otro documento relevante. Espero una pronta respuesta y solución a este caso. En caso de no recibir atención adecuada, me veré en la obligación de proceder legalmente y acudir a las autoridades de protección al consumidor para buscar justicia. Atentamente, Mónica Banguera

Hola, hice la compra de dos vuelos el día 18 de diciembre con el periodo de prueba de PRIME (periodo de un mes), con mi nombre, DNI, permitiéndome registrarme y hacer el periodo de prueba. El día 14 de enero, sin previo aviso, me hacen un cobro de 89,99€ por la suscripción de PRIME. Llamo para cancelar dicha suscripción y que me devuelvan el dinero, ya que no quiero dicho servicio, para eso es el periodo de prueba para decidir si te gusta o no, y si quieres continuar y pagar la cuota. A lo que me dicen que si cancelo la suscripción PRIME me van a cobrar 64,50€ por el ahorro que he obtenido en la compra de los dos vuelos durante el periodo de prueba. Y que la cuota de suscripción me la han cobrado antes de acabar el periodo de prueba (que acabaría el 18 de enero) porque ya había disfrutado de dicho periodo en el año 2022. Me siento estafada porque me permitieron hacerme periodo de prueba y comprar mis vuelos a un precio y ahora me han cobrado sin previo aviso la cuota de 89,90€ y si cancelas la suscripción te suben el precio de los vuelos alegando que es el ahorro que habías disfrutado. (Por lo que solo me devuelven 25€ que aún no he recibido) Considero que, de antemano, al meter mi nombre y mi DNI no me debería de permitir hacerme periodo de prueba y mostrarme el precio real que van a cobrarme por los vuelos. Y no que te lo permiten y luego te cobran sin avisar. Además, de que si quiero cancelar la suscripción, que me han cobrado sin previo aviso, me devuelvan el dinero íntegro, o por lo menos, la cuota proporcional correspondiente a los meses no disfrutados de la suscripción de PRIME. Otra opción que les he propuesto, es devolver los vuelos y que me reembolsen los vuelos, ya que yo los compré por el precio que me ofrecían con el periodo de prueba de PRIME, así también dejo de tener ese ahorro que se supone que he disfrutado, y que me devuelvan la suscripción íntegra de PRIME, a lo que me ha contestado que sin problema me devolverían el precio íntegro de mis vuelos pero seguía alegando que los 64,50€ del ahorro percibido, aunque devuelvan los vuelos, lo tienen que cobrar. Por lo que me cobrarían 64,50€ por nada. Después de eso me ha pasado con el departamento comercial para cancelar los vuelos, y me ha dicho que si cancelaba los vuelos me cobraban 120€ de penalización por parte de edreams más la penalización de la aerolínea. Por lo que me salía más caro cancelarlos que lo que me costaron los vuelos.

EL DÍA 2/01/2025 A LAS 20 H TENÍA UN VUELO GRAN CANARIA - MÁLAGA. A LAS 19:55 ME LO REPROGRAMAN PARA EL DÍA SIGUIENTE. AL RELLENAR LA DEBIDA RECLAMACIÓN EN SU WEB DICEN QUE EL VUELO NO FUE CANCELADO POR LO QUE NO ME CORRESPONDE INDEMNIZACIÓN ALGUNA.

vuelo con retraso 1 adulto y 2 niños ace-pmi n de vuelo VY 2472 salida a las 10.25 y llegada al 15h siguiente trayecto un bcn a pmi con n de vuelo VY 3904 TUVO UN RETRASO DE CASI 4 H

Pedido realizado el día 12/01/25 El pedido nunca llegó, nadie contacto conmigo, y el motivo de la cancelación expone que no me encontraba en mi domicilio, y que se habían puesto en contacto conmigo, situación totalmente falsa, ni contactaron conmigo y por supuesto me encontraba en mi domicilio para recogerlo. Tuve que realizar otro pedido totalmente igual y llegó con normalidad, pero se me cobraron ambos pedidos ( El id del segundo pedido es: MBBRYSLW). Ayer día 13/01 estuve hablando con el establecimiento (Tierra Burrito de c/Aracne) y me comentó que le había extrañado mucho la situación, porque salió el primer pedido, y una vez cancelado, y el repartidor no devolvió la comida al establecimiento, y posteriormente les llegó la petición del segundo pedido y tuvo que prepararlo de nuevo... Primera vez que pido en Glovo, y como no se solucione este asunto, va a ser la ultima, he agotado todos los medios que pone a disposición la app y no he obtenido ningún tipo de asistencia positiva, estamos hablando de un pedido de 90€...