Asunto: Reclamación contra Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de reserva
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Enterprise Rent-A-Car por incumplimiento de las condiciones de una reserva previamente confirmada.
El pasado 31 de marzo de 2026, disponíamos de una reserva realizada con antelación, con número de reserva 1692448429, para la recogida de un vehículo a las 9:00 horas en el punto acordado.
Sin embargo, al presentarnos en el lugar y hora indicados, el personal de la empresa nos comunicó que no había ningún vehículo disponible, ni tampoco previsión de disponibilidad en ese momento. Únicamente se nos ofreció la posibilidad de disponer de un vehículo por la noche, lo cual resultaba incompatible con nuestras necesidades y con lo previamente contratado.
Esta situación supuso un perjuicio importante, ya que la reserva había sido realizada con antelación precisamente para garantizar la disponibilidad del vehículo en el horario acordado.
Posteriormente, hemos intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa a través de distintos canales (Chat de Enterprise, página web y otros medios de contacto), sin haber obtenido respuesta ni solución alguna hasta la fecha.
Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU para:
Obtener una explicación formal por parte de la empresa.
Reclamar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados y el rembolso de la reserva.
Garantizar que situaciones similares no se repitan con otros consumidores.
Adjuntamos, en su caso, la documentación acreditativa de la reserva y las gestiones realizadas.
Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos de antemano su atención.
Atentamente,
Didier Roura Marin
Dni 40441168s
Mail: didier@vogt-marin.com
Tel: 872214085
Gracias
