Últimas reclamaciones

Retomo mi reclamación previa nº 15501515 (Cerrada, sin respuesta de OCU a mi último mensaje del 13/09) sobre el retraso de más de 10 meses en la subida de potencia de 8 a 30kW en mi vivienda (expediente i-DE 9046168006). Nueva evidencia: i-DE ha cerrado dos reclamaciones más como "finalizadas" (nº 5469167 el 11/09 y nº 5467243 el 23/09, ambas por "retraso plazo de ejecución NNSS"), pero el documento de respuesta de ambas da error 500 en su propio portal desde hace más de una semana: es materialmente imposible acceder a lo que dicen haber resuelto. Hay además una tercera reclamación (5478040, del 14/09) aún "en análisis". La licencia municipal de obra sigue concedida y sin ejecutar. Pido que OCU reabra el caso o le dé continuidad, dado que ni siquiera puedo verificar el contenido de sus supuestas resoluciones.

RECLAMACIÓN POR INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO Y FALTA DE INFORMACIÓN **Dirección del suministro afectado:** Calle Bolivia 2, Camporroso Serpentine Bloque 6, Apartamento 6D Finestrat, Alicante Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación con la interrupción del suministro eléctrico de la vivienda indicada, que se encuentra actualmente sin electricidad desde el día **21 de septiembre de 2026**. El **2 de septiembre de 2026** se formalizó el contrato de suministro eléctrico con la correspondiente compañía comercializadora, siguiendo todos los trámites necesarios para disponer del suministro en la vivienda. Sin embargo, el día **21 de septiembre**, se procedió a retirar/desactivar los contadores de luz de obra existentes en el edificio, dejando el apartamento completamente **sin suministro eléctrico**, a pesar de que ya se había contratado el suministro definitivo. La compañía eléctrica nos ha informado de que el retraso en la instalación/activación del contador definitivo se debe, según nos indican, a la **empresa distribuidora, Iberdrola Distribución**. No obstante, en ningún momento se nos informó previamente de que existía dicho retraso ni, mucho menos, de que se iba a retirar el suministro de obra dejando la vivienda sin electricidad. Esta situación está ocasionando un **grave perjuicio**, ya que la vivienda se encuentra actualmente ocupada por **inquilinos con niños**, que llevan ya **dos días sin suministro eléctrico**, con todos los inconvenientes y perjuicios que ello supone. Consideramos especialmente grave que se haya procedido a dejar la vivienda sin suministro sin haber garantizado previamente la activación del suministro definitivo y sin proporcionar información adecuada sobre la situación. Por todo ello, solicitamos: 1. Que se investigue lo sucedido y se determine la responsabilidad correspondiente por la interrupción del suministro. 2. Que se proceda a restablecer el suministro eléctrico **con carácter urgente**. 3. Que se nos informe por escrito del motivo concreto por el que, habiéndose formalizado el contrato el día 2 de septiembre, a fecha de hoy el suministro definitivo todavía no se encuentra activado. 4. Que se explique por qué se retiró el suministro de obra sin haber garantizado previamente la disponibilidad del suministro definitivo. 5. Que se informe de las medidas adoptadas para evitar que esta situación vuelva a producirse. 6. Que se valore y, en su caso, se reconozca la correspondiente **compensación por los daños y perjuicios ocasionados**, teniendo en cuenta que la vivienda ha quedado inhabitable en condiciones normales durante estos días y que existen menores afectados. A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido **dos días desde la interrupción del suministro**, sin que se haya ofrecido una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento de la electricidad. Solicitamos, por tanto, que se dé a esta reclamación el carácter de **urgente**, dada la situación de los ocupantes de la vivienda y la existencia de menores. Se adjuntará a la reclamación toda la documentación disponible, incluyendo el contrato de suministro formalizado el 2 de septiembre, comunicaciones mantenidas con la compañía eléctrica y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos expuestos. Han transcurrido ya dos días desde que se retiraron los contadores de obra, dejando la vivienda completamente sin suministro eléctrico, y a día de hoy seguimos sin disponer de contador ni de una fecha concreta para su instalación. Lo que consideramos especialmente grave es que el contrato de suministro eléctrico fue formalizado el 2 de septiembre de 2026, es decir, aproximadamente 20 días antes de que se retirara el suministro de obra. Como clientes, confiamos en que, al contratar un suministro eléctrico con una compañía, se realicen las gestiones necesarias dentro de unos plazos razonables y se garantice la continuidad del suministro. Sin embargo, nos encontramos ahora en una situación absolutamente inaceptable: la compañía nos informa de que supuestamente existe un retraso por parte de la distribuidora y que no disponen de una orden de instalación del contador, cuando han transcurrido 20 días desde la formalización del contrato. En ningún momento se nos informó de que existiera un problema con la instalación del contador, de que la tramitación estuviera paralizada o de que existiera cualquier circunstancia que pudiera provocar la interrupción del suministro. Tampoco recibimos ninguna notificación previa advirtiendo de que se iba a retirar el contador de obra y que la vivienda quedaría sin electricidad. Como clientes, no consideramos razonable que tengamos que ser nosotros quienes vayamos detrás de las diferentes compañías para averiguar qué ha ocurrido, especialmente cuando hemos cumplido con nuestra parte y hemos formalizado el contrato con suficiente antelación. La situación está causando un grave perjuicio a los ocupantes de la vivienda, que se encuentran desde hace dos días sin electricidad y entre los que hay menores de edad. La falta de suministro está afectando seriamente al día a día y al normal uso y disfrute de la vivienda. Consideramos especialmente grave que, después de haber contratado el suministro con aproximadamente 20 días de antelación, se haya procedido a retirar el suministro de obra sin haber garantizado previamente que el contador definitivo estuviera instalado y operativo. Por todo ello, solicitamos una solución inmediata, así como una explicación formal y por escrito de lo ocurrido y de las responsabilidades correspondientes. Asimismo, solicitamos que se valore y se reconozca una compensación por los daños y perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la duración de la interrupción, la ausencia de información previa y las importantes molestias y perjuicios que esta situación está ocasionando a los ocupantes de la vivienda. Reiteramos que no consideramos aceptable que, habiendo cumplido con nuestras obligaciones como clientes y habiendo contratado el suministro con suficiente antelación, se haya dejado la vivienda sin electricidad y, dos días después, todavía no exista una solución ni una fecha confirmada para la instalación del contador. Solicitamos que el suministro sea restablecido con carácter de máxima urgencia y que se nos comunique por escrito, de manera inmediata, el estado exacto de la tramitación y las actuaciones previstas para resolver definitivamente esta incidencia. La situación no puede prolongarse más tiempo.

RECLAMACIÓN POR INTERRUPCIÓN DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO Y FALTA DE INFORMACIÓN **Dirección del suministro afectado:** Calle Bolivia 2, Camporroso Serpentine Bloque 6, Apartamento 6D Finestrat, Alicante Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación con la interrupción del suministro eléctrico de la vivienda indicada, que se encuentra actualmente sin electricidad desde el día **21 de septiembre de 2026**. El **2 de septiembre de 2026** se formalizó el contrato de suministro eléctrico con la correspondiente compañía comercializadora, siguiendo todos los trámites necesarios para disponer del suministro en la vivienda. Sin embargo, el día **21 de septiembre**, se procedió a retirar/desactivar los contadores de luz de obra existentes en el edificio, dejando el apartamento completamente **sin suministro eléctrico**, a pesar de que ya se había contratado el suministro definitivo. La compañía eléctrica nos ha informado de que el retraso en la instalación/activación del contador definitivo se debe, según nos indican, a la **empresa distribuidora, Iberdrola Distribución**. No obstante, en ningún momento se nos informó previamente de que existía dicho retraso ni, mucho menos, de que se iba a retirar el suministro de obra dejando la vivienda sin electricidad. Esta situación está ocasionando un **grave perjuicio**, ya que la vivienda se encuentra actualmente ocupada por **inquilinos con niños**, que llevan ya **dos días sin suministro eléctrico**, con todos los inconvenientes y perjuicios que ello supone. Consideramos especialmente grave que se haya procedido a dejar la vivienda sin suministro sin haber garantizado previamente la activación del suministro definitivo y sin proporcionar información adecuada sobre la situación. Por todo ello, solicitamos: 1. Que se investigue lo sucedido y se determine la responsabilidad correspondiente por la interrupción del suministro. 2. Que se proceda a restablecer el suministro eléctrico **con carácter urgente**. 3. Que se nos informe por escrito del motivo concreto por el que, habiéndose formalizado el contrato el día 2 de septiembre, a fecha de hoy el suministro definitivo todavía no se encuentra activado. 4. Que se explique por qué se retiró el suministro de obra sin haber garantizado previamente la disponibilidad del suministro definitivo. 5. Que se informe de las medidas adoptadas para evitar que esta situación vuelva a producirse. 6. Que se valore y, en su caso, se reconozca la correspondiente **compensación por los daños y perjuicios ocasionados**, teniendo en cuenta que la vivienda ha quedado inhabitable en condiciones normales durante estos días y que existen menores afectados. A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido **dos días desde la interrupción del suministro**, sin que se haya ofrecido una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento de la electricidad. Solicitamos, por tanto, que se dé a esta reclamación el carácter de **urgente**, dada la situación de los ocupantes de la vivienda y la existencia de menores. Se adjuntará a la reclamación toda la documentación disponible, incluyendo el contrato de suministro formalizado el 2 de septiembre, comunicaciones mantenidas con la compañía eléctrica y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos expuestos. Han transcurrido ya dos días desde que se retiraron los contadores de obra, dejando la vivienda completamente sin suministro eléctrico, y a día de hoy seguimos sin disponer de contador ni de una fecha concreta para su instalación. Lo que consideramos especialmente grave es que el contrato de suministro eléctrico fue formalizado el 2 de septiembre de 2026, es decir, aproximadamente 20 días antes de que se retirara el suministro de obra. Como clientes, confiamos en que, al contratar un suministro eléctrico con una compañía, se realicen las gestiones necesarias dentro de unos plazos razonables y se garantice la continuidad del suministro. Sin embargo, nos encontramos ahora en una situación absolutamente inaceptable: la compañía nos informa de que supuestamente existe un retraso por parte de la distribuidora y que no disponen de una orden de instalación del contador, cuando han transcurrido 20 días desde la formalización del contrato. En ningún momento se nos informó de que existiera un problema con la instalación del contador, de que la tramitación estuviera paralizada o de que existiera cualquier circunstancia que pudiera provocar la interrupción del suministro. Tampoco recibimos ninguna notificación previa advirtiendo de que se iba a retirar el contador de obra y que la vivienda quedaría sin electricidad. Como clientes, no consideramos razonable que tengamos que ser nosotros quienes vayamos detrás de las diferentes compañías para averiguar qué ha ocurrido, especialmente cuando hemos cumplido con nuestra parte y hemos formalizado el contrato con suficiente antelación. La situación está causando un grave perjuicio a los ocupantes de la vivienda, que se encuentran desde hace dos días sin electricidad y entre los que hay menores de edad. La falta de suministro está afectando seriamente al día a día y al normal uso y disfrute de la vivienda. Consideramos especialmente grave que, después de haber contratado el suministro con aproximadamente 20 días de antelación, se haya procedido a retirar el suministro de obra sin haber garantizado previamente que el contador definitivo estuviera instalado y operativo. Por todo ello, solicitamos una solución inmediata, así como una explicación formal y por escrito de lo ocurrido y de las responsabilidades correspondientes. Asimismo, solicitamos que se valore y se reconozca una compensación por los daños y perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta la duración de la interrupción, la ausencia de información previa y las importantes molestias y perjuicios que esta situación está ocasionando a los ocupantes de la vivienda. Reiteramos que no consideramos aceptable que, habiendo cumplido con nuestras obligaciones como clientes y habiendo contratado el suministro con suficiente antelación, se haya dejado la vivienda sin electricidad y, dos días después, todavía no exista una solución ni una fecha confirmada para la instalación del contador. Solicitamos que el suministro sea restablecido con carácter de máxima urgencia y que se nos comunique por escrito, de manera inmediata, el estado exacto de la tramitación y las actuaciones previstas para resolver definitivamente esta incidencia. La situación no puede prolongarse más tiempo.

Endesa ha gestionado de forma deficiente mi solicitud de alta eléctrica OI-0347738688, que finalmente ha sido rechazada por la distribuidora i-DE. Durante la tramitación tuve que contactar yo mismo reiteradamente con la distribuidora para descubrir sucesivas incidencias documentales: primero faltaba el CIE, después se solicitó el DNI y posteriormente la documentación de primera ocupación. Pese a aportar inmediatamente todo lo requerido y a que Endesa me aseguró que la documentación estaba completa y que el expediente se tramitaría con urgencia, i-DE me informó de que seguían faltando documentos y terminó rechazando la solicitud. He presentado varias reclamaciones a Endesa, he conservado las comunicaciones y ahora me veo obligado a iniciar de nuevo el alta con otra comercializadora. Solicito la intervención de OCU y asesoramiento sobre las reclamaciones y eventuales daños y perjuicios derivados de esta gestión.

RECLAMACIÓN CONTRA UFD POR TERCERA REPROGRAMACIÓN Y RETRASO EN EL ALTA DE SUMINISTRO ELÉCTRICO Presento reclamación contra UFD por el retraso en la ejecución de los trabajos necesarios para el alta de un nuevo suministro eléctrico y, especialmente, por la tercera reprogramación de los trabajos durante la tramitación del expediente. Número de expediente: EXP948226040051 La finalización de los trabajos particulares necesarios para la tramitación del suministro fue comunicada a UFD el 28 de abril de 2026. Desde entonces, la ejecución de los trabajos correspondientes a UFD ha sufrido tres reprogramaciones, sin que hasta la fecha se haya completado la actuación. Además, la información relativa a la planificación de los trabajos ha aparecido y desaparecido del sistema de seguimiento del expediente, dificultando conocer cuál es realmente la situación y la fecha prevista de ejecución. Considero especialmente preocupante que, habiendo comunicado la finalización de los trabajos particulares el 28 de abril y después de tres reprogramaciones, continúe sin completarse la actuación necesaria para disponer del suministro. Por todo ello, solicito a UFD: 1. Que informe por escrito del estado actual exacto del expediente EXP948226040051. 2. Que explique el motivo concreto de las tres reprogramaciones. 3. Que facilite una fecha concreta para la ejecución de los trabajos, evitando nuevas reprogramaciones. 4. Que indique si existe actualmente algún impedimento técnico, administrativo o de cualquier otra naturaleza que esté provocando el retraso. 5. Que proceda a ejecutar los trabajos pendientes y finalizar la tramitación con la mayor brevedad posible. Solicito que la respuesta sea facilitada por escrito, indicando claramente la situación actual del expediente, los motivos de las sucesivas reprogramaciones y la fecha prevista para la ejecución de los trabajos.

Estimados/as señores/as: Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. El numero de expediente es EXP938126050155 SOLICITO. La activación inmediata del suministro y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […..]€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el pasado miercoles dia 7 de septiembre haciéndose pasar por Naturgy me engañaron dándome datos falsos y me hiceron hacer un contrato tanto de luz como de gas. De acuerdo a mis derechos amparados por la Ley, que me permite en un plazo de 14 días para desistir quiero anular los contratos tanto de luz como de gas.

Buenos dias, el lunes 7 de septiembre me llamaron por teléfono haciendose pasar por Naturgy, cuando en realidad era una empresa de gestoría. Me informaron sobre una mejora de mi contrato, que era falsa. Además, tenían todos mis datos, número de contrato de luz, de gas, cuenta bancaria, correo electrónico. Pensando que se trataba efectivamente de Naturgy, acepté las mejoras del contrato. Me informaron que tenía 14 días por ley para desestimar el contrato, en esta caso con Naturgy, pero no me dijeron en ningún momento que eran una gestoría y que había un periodo de permanencia con ellos de 30 días. Tampoco que en el caso de incumplir esta permanencia, tenía una penalización de casi 300 euros, según me ha informado después Naturgy. Desde luego es un engaño y además, me parece difícil de entender que una compañía como Naturgy trabaje y acepte contratos de empresas que desde luego tienen este tipo de actuación. Querría denunciarlo y saber si puedo reclamar una anulación de esta penalización.

Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con INTEGRA ENERGÍA porque considero que fui víctima de una contratación realizada mediante engaño y suplantación de identidad. Recibí una llamada telefónica, no solicitada, de una persona que afirmó llamar de Endesa, mi comercializadora en ese momento. Me dijeron que habían detectado un supuesto sobrecargo en mis facturas y que llamaban para corregirlo y realizar la correspondiente devolución. Durante la conversación pregunté varias veces expresamente si realmente estaban llamando de Endesa. También dejé muy claro que no tenía ninguna intención de cambiar de compañía. Me aseguraron que seguiría siendo cliente de Endesa y que continuaría recibiendo mis facturas de Endesa. La persona que me llamó disponía de numerosos datos personales y datos relacionados con mi suministro, lo que reforzó mi convicción de que estaba hablando realmente con Endesa. Posteriormente descubrí que, sin que esa fuera mi intención, habían tramitado un cambio de comercializadora a INTEGRA ENERGÍA. Recibí entonces un correo electrónico de Endesa informándome de que había cursado la baja con ellos. Días después, Endesa volvió a llamarme para preguntarme por qué había solicitado la baja. Les expliqué inmediatamente que yo no había querido cambiar de compañía y que había sido engañado durante una llamada en la que se habían hecho pasar por Endesa. Endesa actuó inmediatamente: anuló mi relación con INTEGRA ENERGÍA y volvió a darme de alta con Endesa, que era y sigue siendo mi voluntad. Pero el problema no terminó ahí. Recibí una primera factura de INTEGRA ENERGÍA por 225,22 €, una cantidad muy superior a lo que normalmente pago. Lo especialmente llamativo es que, mientras el importe correspondiente a la energía consumida era de solamente 25,53 €, aparecía además un cargo de 168,92 € identificado de forma poco clara como “OTROS SIN IVA”. Es decir, la supuesta llamada para solucionar un supuesto sobrecargo y realizar una devolución terminó con una factura de 225,22 €, sin que se produjera ninguna devolución y con un cargo de 168,92 € cuyo concepto no considero suficientemente claro. Ante esta situación, ordené a mi banco que devolviera la factura y que bloqueara cualquier nuevo intento de cobro. Posteriormente se produjo un segundo intento de cobro. Según pude comprobar, el número final de la factura había sido modificado, aparentemente para que pareciera una factura diferente, y conseguí igualmente devolver el cargo y bloquearlo. Considero que lo ocurrido es de extrema gravedad: una llamada en la que se afirmó representar a Endesa, insistencia por mi parte en que no quería cambiar de compañía, garantías de que seguiría siendo cliente de Endesa y, finalmente, un cambio de comercializadora que yo no pretendía realizar. Por todo ello, quiero dejar constancia pública de mi experiencia y advertir a otros consumidores: Si reciben una llamada supuestamente de su compañía eléctrica informándoles de un supuesto sobrecargo, regularización o devolución, recomiendo que no acepten ningún cambio ni proporcionen ninguna confirmación durante la llamada sin verificar directamente con su compañía, utilizando un número de teléfono oficial. Dispongo de documentación relativa a las comunicaciones, facturas y actuaciones posteriores de Endesa e INTEGRA ENERGÍA. Mi intención al publicar esta experiencia no es otra que dejar constancia de los hechos y advertir a otros consumidores para que no puedan encontrarse en una situación similar.