Últimas reclamaciones

Buenas tardes, He llamado en varias ocasiones al servicio de atención telefónica sin que se haya podido solucionar el problema, ya que creo que no se está entendiendo correctamente la incidencia. Les explico con detalle: El día 13 de febrero de 2025 recibí un correo electrónico por parte de Lowi en el que se me indicaba que podía activar Amazon Prime como parte de la promoción por la contratación mencionada. Accediendo a mi perfil en la App de Lowi con mis datos personales (Silvia Matellán Polo, DNI 28917633D), en el apartado “Otras suscripciones” aparece reflejado el bono para activar Prime con una validez de 12 meses y fecha de caducidad 27/07/2025. El problema es que, al pinchar en el enlace que figura en la app para realizar la activación, se me redirige a la página de Amazon pero aparece un error de activación y no se completa el proceso. He intentado activar el bono en varias ocasiones y he contactado telefónicamente con LOWI sin éxito. Dado que estoy dentro del plazo de activación y tengo derecho al bono promocional, llamé para que me proporcionaran una solución inmediata, envié dos correos con mi solicitud de activación del bono de Amazon Prime a ayuda@lowi.es y peticiones@lowi.es. El 09/07/2025 recibo una llama del 121 de Lowi respondiendo mi reclamación y me comunican que no me pueden dar una solución y que no voy a poder activar mi suscripción a Amazon Prime aún encontrándome en plazo para poder activarlo. Solicito activación del bono de Amazon Prime de 12 meses de duracion que me concedieron y se encuentra activo pero que no me funciona el enlace, aún de encontrarme en plazo de activación porque caduca el 27/07/2025.

Estimados/as señores/as: El dia 3 de junio recibí varias llamadas desde diversos teléfonos haciéndose pasar por mi operador de telefonía symio. En estas llamadas se me comunicaba un aumento de más de 20 € de mi tarifa, e incluso se me llegó a decir que en 12h me cancelaban todos los servicios y la perdida de los números de teléfono. Paralelamente esta persona nos manifesto que si no estabamos de acuerdo con esta situación nos obligaba a el cambio de compañia de un conjunto de empresas de telefonía entre ellas Lowi. Cuando descubrí la situación, cancelé la contratación con Lowi, porqué, obviamente no voy a trabajar con una compañía que capta a los clientes con engaños y técnicas sin ética. En ningún momento se cumplieron las condiciones de servicio pactadas con el "supuesto agente de lowi". Es más, se llego a decir por parte de Lowi que no aseguraban la buena cobertura en mi domicilio!!. Por otra parte, las condiciones de precio del servicio ya habian cambiado y no eran las que se me habian explicado anteriormente y que Lowi no se hacia responsable. Ahora Lowi pretende cobrarme 133.3€ en concepto de la instalación de la fibra, alegando que el engaño que he sufrido ha sido cosa de una “tienda de telefonía” y que no han sido ellos y que no pueden hacer nada. Dado que el proceso de alta se ha producido con engaños y que Lowi es cooperador necesario y beneficiario del mismo, SOLICITO: Que sea cancelada la factura emitida por Lowi, Y si tienen algo de vergüenza, no permitan que sus vendedores utilizen estas técnicas de engaño que no hacen otra cosa que deteriorar su imagen de marca. Quedo a su disposición para aportar registros de llamadas y mensajes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tras hacerse pasar por otra compañia de telecomunicaciones, explicandome que unilateralmente me ivan aumentar 10€ en mi tarifa actual, y que habian perdido la cobertura que les deba Movistar a mi actual compañia Yoigo. Con lo cual me ofrecieron un contrato nuevo muy sustancial los tres primeros mese 38€ y luego 58€. Anulandome mi actual contrato con Yoigo. Tambien se hicieron pasar por la compañia Movistar para ofrecerme una tarifa desorbitante, con lo cual la rechaze. Tras lo cual y me pongo en contacto con mi compañia Yoigo, explicandoles el tema, ellos no sabian nada, me comentan que es bastante a menudo robar clientes de compañias con este metodo.

Estimados/as señores/as: En febrero de 2025 contrate con ustedes un servicio que tenía una promoción de Amazon prime para activar en un plazo de 6 meses (hasta el 25 de julio). El 21 se junio quise activarlo y este código salia caducado, y me indicasteis que había pasado con muchos códigos, que en un plazo de 72 horas me enviaríais otro. A fecha de hoy y después de muchas llamadas y correos aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces las 72 horas que me dijisteis. Solicito la activación de la promoción o activación del paquete prime que teneis disponible sin que proceda aplicar costes de activación del servicio y compensación Sin otro particular, atentamente. Almudena Soriano Díaz 23037137S Teléfono 660158756

Me llaman diciendome que son mi compañia actual y me han engañado diciendome que me suben el precio y me obligan a pasarme a su compañia. He picado, posteriormente me he enterado de que mi compañia no me iba a subir el precio. Quiero darme de baja de esta compañia.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de [..€] por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, requerimiento gestora cobros, denuncia.,...] Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores Jazztel En fecha 10/05/25 en el stand de Jazztel de Islazul con un chico llamado Cristian y su supervisora qué trabaja para uds, recibimos una oferta amistosa por parte de ellos donde indicaban qué si cambiábamos de titular (de mi nombre al de mi Marido) seríamos como nuevo cliente pero mantendría los servicios de mi contrato. Ofrecían gran descuento (de 74eu a 40.95€), no se nos explico más nada sino que a los días posteriores vendría un técnico a la vivienda para instalar un nuevo router (es decir pasábamos de tener uno antiguo a uno nuevo. Este cambio debía ser a los Días de aceptar lo Que ofrecían, la baja "real" jamás llegó ya que al llamarnos indican otro Num de Telf y otro dato de cliente que nada tiene que ver con nuestros tres números actuales. Ahí ya empecé a sospechar y se lo trasladamos nuevamente a este chico en el stand de Islazul. Posteriormente nos damos cuenta a final del ciclo de ese mes, que habían duplicado algunas cosas del contrato; es decir que a mi nombre cobraron 74eu y a nombre de mi marido 54eu. Lógicamente ante mi asombro rechazo uno de los importes (74€) y devuelvo el recibo, habiendo hablado y habiendo puesto mi reclamo no solo varias veces en stand Islazul sino también varía aveces en Atención a cliente de la compañía sin recibir durante UN MES NINGUNA SOLUCIÓN. Nos hemos acercado a Islazul cada viernes y sábado desde el 10 de mayo hasta el finde pasado 05Julio y nos han atendido diferentes personas, el primer chico Cristian, su supervisora y dos compañeros más pero ninguno ha solucionado nada y habían dicho que la situación se regularizaba en la factura de Junio (es decir pagaríamos lo pactado por ellos antes (40.95+10 de un teléfono a cuotas) PERO ahora la nueva factura es casi 62€. Comencé a recibir también llamadas EXCESIVAS del departamento de cobros, puedo contar 6 un mismo día y cada vez que les explicaba lo que sucedía, ellos respondían qué No tenía que ver con su departamento y que Yo tenía que pagar cada céntimo. TUVE QUE PAGAR DE UN SOLO MES 130€ y ahora los 62 comentados y sigo esperando que alguien de esta empresa SOLUCIONE LA SITUACIÓN O DE LA CARA. Además en una de las facturas sale que 19€ son de llamadas a números de. Cobro cuando siempre hemos tenido en la app esos Telf bloqueados. Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de 130€ euros + 11.05€ + 112€ correspondientes a factura de 74y 54 por duplicar cosas del contrato / diferencial de la factura actual ya pagada respecto al importe prometido y por último cada ticket de autobús de ida y vuelta de nosotros dos Viernes y sábados para estar todos los fines de semana desde el 10/05/25 hasta el finde pasado ahí en Islazul hablando en el puesto de Jazztel e intentando solucionar. El puesto de Jazztel tiene de nuestra parte también hecha el finde pasado la hoja de reclamación. PEDIMOS SOLUCIÓN URGENTE YA, máximo espero 10dias hábiles Por último y no menos importante, HOY mi marido ha ido nuevamente a Islazul y ya el Stand no existe. Se. Recorrió todo el centro comercial y no está. Y también nos llegó un mensaje de texto de devolver el equipo router y cuando lo hicimos dicen que nos sigue faltando uno por devolver y sino nos cobran 215€ (hemos devuelto el del contestó anterior y obviamente el contrato actual está vigente, no podemos devolverlo sino no tendríamos Internet) si esto se me cobra van a tener que devolverlo igualmente. Por favor SOLUCIONAR YA ESTE PROBLEMA CON TODA LA pinta de ES TA FA. Sin otro particular, atentamente. ANa Karina Iglesias y Hamza El Bouhari

Estimado equipo de IONOS, Me dirijo a ustedes a través de la OCU para presentar una reclamación formal relacionada con la contratación no consentida y la posterior inactividad del servicio SSL Business incluido en la compra de un dominio a través de su plataforma. Durante el proceso de contratación, el servicio SSL Business apareció preseleccionado en el carrito de forma automática, sin que yo lo añadiera manualmente ni diera consentimiento expreso. Este tipo de práctica incumple la normativa de contratación electrónica, especialmente en lo relativo a la transparencia y al derecho de desistimiento del consumidor. Además, el servicio no ha sido activado pese a que han pasado más de 24 horas desde su contratación. Cuando solicito explicaciones y soluciones, el soporte de IONOS elude responsabilidades y me remite a empresas terceras que no fueron parte de la decisión ni del proceso de compra inicial. Todo esto ha generado una situación de frustración, pérdida de tiempo y falta total de asistencia por parte de su equipo. Me resulta inaceptable que, a pesar de no haber podido disfrutar del producto (ya que ni siquiera se encuentra operativo), se me niegue el reembolso, escudándose en que el SSL ha sido "emitido", cuando yo únicamente seguí los pasos que se me indicaron para la activación de mi dominio. No se me informó de forma clara de que estaba renunciando a mi derecho de desistimiento, ni se me dio opción a rechazar este servicio adicional. Por todo ello, exijo el reembolso inmediato del importe correspondiente al SSL Business (aproximadamente 80 €) o, en su defecto, la activación inmediata del servicio contratado y una compensación por los perjuicios causados. Quedo a la espera de una solución urgente antes de proceder con los siguientes pasos legales y de reclamación pública. Atentamente, Bárbara.

He contratado un dominio con IONOS España, pero durante el proceso se me añadieron varios servicios extra sin una contratación clara ni explícita: SSL Business Protección de Dominio Cross-Sell MyDefender Standard Estos servicios fueron cobrados de inmediato, a pesar de que: No se ha activado el dominio ni se ha publicado ningún contenido No he usado el servicio SSL de forma práctica (sólo verifiqué el dominio por desconocimiento de que eso activaría costes) Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso, pero me dicen que no es posible al haberse “emitido” el SSL, aunque no lo he utilizado realmente. Solicito el reembolso completo de los servicios mencionados y su cancelación, ya que considero que el proceso de contratación ha sido poco transparente, y que se trata de una práctica abusiva. Aporto capturas del panel de usuario y del chat de soporte, donde se ve la negativa por parte de la empresa. Quedo a la espera de una resolución favorable y agradezco vuestra ayuda.