Últimas reclamaciones

Compré la tapa de inodoro Roca Mitos en Leroy Merlin. Tras unos meses de uso corriente en el hogar, el producto se ha quebrado completamente en dos partes bajo un uso totalmente normal y adecuado. Tras contactar formalmente con su Servicio de Atención al Cliente, el 1 de agosto denegaron la garantía alegando que un uso de varios meses invalida la cobertura por considerar la rotura un "desgaste por uso o impacto". Posteriormente, en comunicaciones públicas, han alegado que "la tapa no está diseñada para soportar peso". Ninguna de estas excusas es procedente: La garantía legal es de 3 años precisamente para cubrir la durabilidad del bien frente al uso normal. En la ficha comercial del producto no se advierte ninguna limitación de peso e incluso promocionan el material como «resistente a golpes». Pretender restringir el uso habitual del bien mediante un folleto interno tras la compra contraviene la normativa por falta de información precontractual (Art. 60 RDL 1/2007) y constituye un claro defecto de conformidad. Habiendo agotado la vía directa con el comercio sin obtener solución, solicito la sustitución del artículo o la devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Julio adquirí en su página web el producto Ref : 89884887 Extractor de baño CATA E-100G 100mm higrometro negro y aún no me llegó . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. No de pedido 26196L61867-1

El pasado 29 de mayo de 2026 adquirí un equipo de aire acondicionado con servicio de instalación incluido en su establecimiento (Factura Nº: 089-0006-747418). Desde el mismo día de la instalación, el equipo no funciona en absoluto. Al haber contratado la instalación conjuntamente con ustedes, de acuerdo con el artículo 115 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cualquier falta de conformidad derivada de la instalación es responsabilidad directa de su empresa. Tras reiterados intentos de solución por mi parte, el histórico de reclamaciones e intervenciones sin éxito es el siguiente: 10 de junio de 2026: contacto por whatsapp, aportando copia de la factura y dos vídeos demostrativos del defecto del aparato en el momento de la instalación. 15 de junio de 2026: Contacto por WhatsApp para reclamar por sengunda vez la reparación del aire acondicionado (Orden/Aviso Nº: 4987702), gestionándose la visita del servicio técnico de Haier. 23 de junio de 2026: El técnico de Haier revisa el aparato en mi domicilio y emite un informe oficial confirmando el error. 9 de julio de 2026: Un electricista acude a instalar un transformador (Trafo) sin éxito alguno; el aparato sigue mostrando el mismo error y sin funcionar, con el gasto adicional por parte del comprador. En julio y agosto de 2026: se contacta semanalmente por WhatsApp con el servicio técnico de Haier siendo su respuesta la de que no disponen de la placa para la reparación del aire acondicionado. 3 de agosto de 2026: Contacto nuevamente, con Leroy Merlin, por WhatsApp solicitando formalmente la devolución del producto (Incidencia Nº: 5888929). Se me redirige al teléfono de servicio postventa (910499999), el cual he utilizado sin obtener ninguna solución viable ni respuesta satisfactoria. 12 de agosto de 2026: Solicito la de devolución desde el formulario de contáctanos de la página web de Leroy Merlin. Desde el departamento de Atención al Cliente responden por WhatsApp el jueves 13 de agosto en relación al pedido 377999 Tarea#6016041 e informan de la creación del expediente de revisión/reparación por garantía, núm. 9999-867245. Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, habiendo resultado infructuosas las medidas de reparación e intentos de subsanación descritos, ejerzo formalmente mi derecho a la resolución del contrato por incumplimiento grave de las condiciones deconformidad del producto y su instalación. Por todo ello, LES REQUIERO para que en el plazo improrrogable de 7 días naturales a contar desde la recepción de la presente comunicación: 1. Procedan a la retirada del equipo instalado, corriendo todos los gastos asociados a su cargo. 2. Realicen el reembolso íntegro de los 995 euros abonados mediante pago online, a la tarjeta de crédito de mi titularidad.

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN El pasado 12 de julio realicé la compra a través de la página web de Leroy Merlin de un producto a medida (ventana) bajo el número de pedido 886115. ​En el momento de la confirmación de la compra, se estableció formalmente como fecha límite de entrega el 4 de septiembre. Transcurrido dicho plazo con exceso, el producto no ha sido entregado y la empresa no ha facilitado información sobre el estado del pedido ni una nueva fecha de entrega. ​En base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDMCU), el incumplimiento del plazo de entrega pactado otorga al consumidor el derecho a exigir el cumplimiento o la resolución del contrato con la correspondiente devolución del dinero. ​SOLICITUD ​La entrega inmediata e improrrogable del producto a medida objeto del pedido nº 886115. ​En caso de imposibilidad de entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles, la resolución formal del contrato y el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.

Mi reclamación será atípica. Sólo quiero compartir mi soliloquio porque ni Leroy Merlin, ni el vendedor externo (nali.srl) se ocupan de ofrecerme una solución a mi problema, a pesar de haberles facilitado todas las pruebas e información necesaria. ¡AVISO A NAVEGANTES! Hola equipo de Leroy Merlin, me he puesto en contacto con el vendedor (nali.srl) siguiendo las indicaciones que un agente de Leroy Merlin me sugirió por teléfono. También les adjunté por correo electrónico (atencioncliente@teayudamos leroymerlin.es - Ticket 6235544) imagenes y vídeos para que vean en qué estado llegó el pedido: 26233L24462-A Le transcribo en español (el original está en italiano) el mensaje enviado al vendedor (nali.srl) a través del servicio de chat ofrecido por Leroy Merlin. ########## Hola equipo de nali.srl, les escribo nuevamente no sólo para exigir la devolución de mi dinero. Ahora deben recoger la mercancia que llegó con 1 semana de retraso a pesar de haber solicitado el día 29/08/2026 a través del servicio de chat Leroy Merlin la cancelación del pedido: 26233L24462-A El día 31/08/2026 solicité nuevamente la cancelación de mi pedido por e-mail y por carta certificada porque el vendedor ignora todos los mensajes que recibe y responde siempre de manera ilógica, ya que sus respuestas no tienen nada que ver con el tema sugerido. Ejemplo de "conversación" con nali.srl Cliente: Hola, nali.srl, ¿sabes qué hora es? Nali.srl: Betún para calzado de cuero. El pedido fue realizado el día 21/08/2026 a través de la plataforma online de Leroy Merlin. Le adjunto imagenes y vídeos de las condiciones en las que llegó el electrodoméstico: Bosch Serie 4 KGN49OCAF fridge-freezer Freestanding 311 L A Anthracite. Ahora voy a hacerle unas observaciones que deben constar para hacer efectivo el reembolso de mi dinero en el menor tiempo posible. Ustedes, equipo de nali.srl, se supone que son un vendedor italiano, sin embargo, la mercancia salió desde Polonia. Esto lo sé porque el primer número de seguimiento que ustedes me dieron era de FedEx y cuando solicité (29/08/2026) a través del chat de Leroy Merlin la cancelación del pedido: 26233L24462-A Ustedes, equipo de nali.srl, me respondieron dos días después (31.08.2026) con un enlace de otra empresa que no era FedEx. En este caso era DSV y la respuesta a la cancelación del pedido, le repito y usted lo sabe, no tenía nada que ver con el tema. Le transcribo textualmente mi solicitud del 29/08/2026 realizada a través del chat de Leroy Merlin: Le escribo para saber dónde se encuentra mi frigorífico. Lo pedí el 21/08/2026 y la empresa de mensajería lo tiene en su poder desde el 24/08/2026. Sin embargo, la entrega estaba prevista entre el 26 y el 28 de agosto. Hoy es 29 y no solo NO he recibido el frigorífico, sino que tampoco tengo NINGUNA información al respecto. Por lo tanto, le ruego que cancele el pedido y me devuelva el dinero. Atentamente. Y ahora le transcribo su respuesta, enviada dos días después, a mi sugerencia de cancelación y reembolso. Gentile cliente, inviamo il link al tracking: https://www.dsv.com/mydsv/tracking-public/?refNumber=PLWAW608035044&language_region=en-US_US cordiali saluti M Evidentemente no se trata de un despiste. Datos importantes ORDINE: 26233L24462-A CODICE ARTICOLO: AGDBOSLOW0239 CONDIZIONI DI PAGAMENTO: Leroy Merlin Numero di tracciamento FedEx: 00390110170059846954 (Non ha funzionato) También recibirá esta información por carta certificada, para que el reembolso se pueda realizar lo antes posible. ########## Por otra parte, les voy a facilitar una serie de pruebas que demuestran la nula fiabilidad del vendedor (nali.srl) porque no sólo ignora los mensajes que recibe, además se inventa decisiones que yo NO he autorizado. Le sugiero que mire la imagen adjunta titulada: Tracking code - 26233L24462-A.jpg Esa imagen es importante porque ustedes se han extralimitado en sus funciones y eso me exime de cualquier gasto ya que no sólo NO cumplieron el plazo de entrega: del 26 al 28 de agosto de 2026, ni me informaron de NADA en ningún momento, además tuvieron el descaro de autorizar SIN MI CONSENTIMIENTO el día 31/08/2026 a las 13:15 la modificación del día de entrega. Les transcribo en español (el original está en italiano) el mensaje enviado al vendedor a través del chat de Leroy Merlin: Hola, equipo de nali.srl: os escribo de nuevo para saber cuándo se me reembolsará el dinero. Vuestra política de desistimiento es, en realidad, una trampa que no se puede aplicar al pedido n.º 26233L24462-A por los siguientes motivos. 1. La entrega estaba prevista entre el 26 y el 28 de agosto de 2026. Sin embargo, la mercancía llegó una semana después de lo previsto (el 4 de septiembre) y dañada, a pesar de que ya había solicitado la cancelación del pedido por el chat de Leroy Merlin, correo electrónico y mediante carta certificada desde el 29/08/2026. 2. Si la mercancía llega dañada (como en mi caso), vosotros no asumís la responsabilidad y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. ¿Podéis explicarme cómo puedo devolver una mercancía que no está en mi poder? La mercancía llegó con una semana de retraso y dañada. Y ahí es precisamente donde radica vuestro ingenioso engaño: enviáis porquerías y, cuando el cliente las recibe, se encuentra en un callejón sin salida porque, si desembala la mercancía y está dañada, el vendedor NO asume la responsabilidad; en cambio, si el cliente decide no abrir el paquete y devolverlo, nali.srl puede mostrarle al cliente el estado en el que llegó el pedido cancelado y negarse a reembolsarle el dinero. ¡Es la jugada perfecta! Ahora, equipo de Leroy Merlin, les pido por favor que me ayuden a recuperar mi dinero porque la compra la realicé a través de su plataforma online y el vendedor (nali.srl) es en realidad un vendedor de crece pelo que no atiende a los reclamos del cliente, por tanto, ustedes están obligados a darme una solución (reembolso inmediato del dinero: 1.449,35€) por patrocinar trileros y darles cabida en su plataforma online. Según ustedes, el vendedor, (nali.srl) es: Este vendedor ha declarado que cumple con todas las leyes aplicables y solo ofrece productos que cumplen con las políticas de ADEO y las normas aplicables de la legislación de la UE. Además de haber sido seleccionado por los equipos de Marketplace como un vendedor de confianza. Les adjunto también la factura del electrodoméstico y la política de privacidad de ADEO para que puedan comprobar que NUNCA, al menos en mi caso, se cumplieron ninguno de los requisitos y eso incluye también el derecho de desistimiento del vendedor (nali.srl) que tampoco se puede aplicar al pedido: 26233L24462-A Espero que con toda esta información realicemos en el menor tiempo posible la devolución de mi dinero o de lo contrario emprenderé acciones legales contra ustedes por auspiciar amigos de lo ajeno en su plataforma online y no ayudarme a recuperar mi dinero, a pesar de las númerosas pruebas demostrando el pésimo estado del electrodoméstico y de la clarísima vocación e intención de engaño por parte del vendedor auspiciado en su plataforma de venta online. Espero cuanto antes una respuesta satiafactoria por su parte. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/03/2026 Leroy Merlin me realizo una reforma en el baño de mi vivienda la cual no estoy conforme. Me pongo en contacto con ustedes porque, llegado el momento de la ejecución de la reforma, no se realizaron los trabajos de forma profesional, i para que asi conste, adjunto la siguiente documentación i fotografias acreditativas de lo sucedido. Adjunto las siguientes fotocopias; lm-fotos.pdf denúncia-31-07-2026.pdf factura.pdf falta-de-material.pdf material-pedido.pdf pedido-cliente.pdf SOLICITO que se tomen medidas urgentemente, ya que desde hace 6 meses, el baño en cuestión, no es apto para su uso con normalidad. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la empresa Leroy Merlin. Buenas. El pasado 8 de julio realicé un pedido para un cambio de mampara de baño y la instalación de un nuevo inodoro. Un mes después, el 13 de agosto, uno de sus operarios acudió a mi domicilio para realizar ambas tareas. Pero se han producido una serie de incidencias: 1. La mampara no se instaló correctamente porque se sale el agua de la ducha. 2. Habíamos pagado para que la antigua mampara se depositara en un punto limpio y esta persona la dejó abandonada en los cubos de basura. Poseo fotos de este hecho. 3. Su comportamiento no fue del todo honesto al mentirnos con respecto a una de las piezas ya pagadas. Primero, nos dijo que no había llegado en el pedido, poco después la cambió por otra que, según él, era suya. Sin habernos dado ninguna explicación razonable. Las pasadas semanas he contactado con Leroy Merlin en dos ocasiones, y todavía no he recibido ninguna llamada para aclararme lo sucedido. Exijo una explicación y reparación. Así como la devolución del importe con respecto al depósito de la mampara en un punto limpio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 08/08/2026 esperando el reembolso del pedido que cancelé dicho día y que el día 10/08/2026 rechace al transportista, en ningún momento la mercancía estuvo en mi poder. He estado escribiendo y llamando diariamente y me han estado dando largas, se trata de 1.600€. He ido a 2 tiendas físicas y nada.... SOLICITO a la mayor brevedad posible la devolución de este pedido 26207L18116-1.… Ya han pasado las 48 horas y los 14 días, para realizar esta devolución. Sin otro particular, atentamente. Nuria

Con fecha 7 de julio de 2026 adquirimos dos muebles de baño, siendo entregados el día 16 de julio de 2026. Al proceder al desembalaje y revisión de los muebles para comprobar su estado, se detectaron diversos desperfectos, que fueron comunicados a Leroy Merlin el día 6 de agosto de 2026, acompañando fotografías acreditativas de los daños. Hemos recibido respuesta rechazando la reclamación y atribuyendo los desperfectos a una supuesta «manipulación por causa externa o manipulación posterior». Manifestamos expresamente nuestra disconformidad con dicha conclusión, ya que los muebles únicamente fueron desembalados y manipulados de forma normal y necesaria para comprobar su estado, sin que se haya producido ningún golpe, daño o actuación que pudiera ocasionar los desperfectos reclamados. (Las marcas son fruto de una mala terminación de fábrica, creo que se ve claramente . El transporte lo entregó en perfectas condiciones.) La mera afirmación de que los daños son consecuencia de una manipulación externa no resulta suficiente, especialmente cuando los desperfectos fueron puestos en conocimiento de la empresa mediante reclamación y fotografías poco tiempo después de la entrega. Solicitamos, por tanto, la revisión de la resolución, así como que se nos informe de manera concreta y documentada de las razones técnicas y pruebas en las que Leroy Merlin basa su conclusión de que los daños fueron causados con posterioridad a la entrega. Al tratarse de una reclamación por falta de conformidad, solicitamos la solución que corresponda legalmente, incluyendo la sustitución de los muebles afectados o, en su caso, la devolución del importe abonado.

Hola, a continuación, expongo el caso de forma cronológica; Día 03/08/2026. Me paso por Leroy para solicitar presupuesto para el suministro e instalación de un aire acondicionado de conducto, una vez elegido marca y modelo del mismo, paso por caja para efectuar el pago (40€) correspondiente al replanteo y toma de medidas por parte de un instalador. Día 06/08/2026. Se persona en casa el instalador quien realiza el replanteo y toma las medidas necesarias, concluyendo que el equipo exterior debe de ir instalado en el interior de una terraza que da a la fachada principal, por nuestra parte, aceptamos dicha ubicación. Día 18/08/2026. Se personan en casa dos instaladores para realizar la instalación. Comenzando dicha instalación por la unidad interior ubicada en el techo técnico del cuarto de baño, una vez concluida esta, empiezan a instalar la unidad exterior en la terraza anteriormente citada, informándome que dicha unidad exterior no se puede instalar en dicho lugar por no tener espacio suficiente para la instalación de los conductos y el cableado, informando al Leroy dicha anomalía. Mientras tanto buscamos una ubicación alternativa. Pasados unos minutos me llaman de Leroy comunicándome que debo abonar la cantidad de 153€ por el cambio de ubicación de la unidad exterior, requisito imprescindible para continuar con la instalación. Dado que los instaladores en ese momento ya habían realizado el pasa muros desde el cuarto de baño a la fachada principal, decidí aceptar y pagar dicho importe. Una vez terminada la instalación, les puse una reclamación vía WEB, argumentando que el error lo habían cometido ellos y por lo tanto deberían ser ellos quien lo asumieran, respetando el presupuesto original a lo que se han negado rotundamente. Quiero destacar que no solo es el incremento económico del presupuesto inicial, sino el impacto visual que tiene el aire acondicionado instalado en la fachada principal, donde en ningún momento habíamos pensado instalarlo y de haberlo sabido hubiéramos buscado otra solución. Muchas gracias, saludos cordiales.