El pasado 29 de mayo de 2026 adquirí un equipo de aire acondicionado con servicio de instalación incluido en su establecimiento (Factura Nº: 089-0006-747418).
Desde el mismo día de la instalación, el equipo no funciona en absoluto. Al haber contratado la instalación conjuntamente con ustedes, de acuerdo con el artículo 115 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cualquier falta de conformidad derivada de la instalación es responsabilidad directa de su empresa.
Tras reiterados intentos de solución por mi parte, el histórico de reclamaciones e intervenciones sin éxito es el siguiente:
10 de junio de 2026: contacto por whatsapp, aportando copia de la factura y dos vídeos
demostrativos del defecto del aparato en el momento de la instalación.
15 de junio de 2026: Contacto por WhatsApp para reclamar por sengunda vez la reparación
del aire acondicionado (Orden/Aviso Nº: 4987702), gestionándose la visita del servicio
técnico de Haier.
23 de junio de 2026: El técnico de Haier revisa el aparato en mi domicilio y emite un informe
oficial confirmando el error.
9 de julio de 2026: Un electricista acude a instalar un transformador (Trafo) sin éxito alguno;
el aparato sigue mostrando el mismo error y sin funcionar, con el gasto adicional por parte del comprador.
En julio y agosto de 2026: se contacta semanalmente por WhatsApp con el servicio técnico de Haier siendo su respuesta la de que no disponen de la placa para la reparación del aire acondicionado.
3 de agosto de 2026: Contacto nuevamente, con Leroy Merlin, por WhatsApp solicitando
formalmente la devolución del producto (Incidencia Nº: 5888929). Se me redirige al teléfono de servicio postventa (910499999), el cual he utilizado sin obtener ninguna solución viable ni respuesta satisfactoria.
12 de agosto de 2026: Solicito la de devolución desde el formulario de contáctanos de la página web de Leroy Merlin. Desde el departamento de Atención al Cliente responden por WhatsApp el jueves 13 de agosto en relación al pedido 377999 Tarea#6016041 e informan
de la creación del expediente de revisión/reparación por garantía, núm. 9999-867245.
Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, habiendo resultado infructuosas las medidas de reparación e intentos de subsanación descritos, ejerzo formalmente mi
derecho a la resolución del contrato por incumplimiento grave de las condiciones deconformidad del producto y su instalación.
Por todo ello, LES REQUIERO para que en el plazo improrrogable de 7 días naturales a contar desde la recepción de la presente comunicación:
1. Procedan a la retirada del equipo instalado, corriendo todos los gastos asociados a
su cargo.
2. Realicen el reembolso íntegro de los 995 euros abonados mediante pago online, a la tarjeta de crédito de mi titularidad.
