Compré la tapa de inodoro Roca Mitos en Leroy Merlin. Tras unos meses de uso corriente en el hogar, el producto se ha quebrado completamente en dos partes bajo un uso totalmente normal y adecuado.
Tras contactar formalmente con su Servicio de Atención al Cliente, el 1 de agosto denegaron la garantía alegando que un uso de varios meses invalida la cobertura por considerar la rotura un "desgaste por uso o impacto". Posteriormente, en comunicaciones públicas, han alegado que "la tapa no está diseñada para soportar peso".
Ninguna de estas excusas es procedente:
La garantía legal es de 3 años precisamente para cubrir la durabilidad del bien frente al uso normal.
En la ficha comercial del producto no se advierte ninguna limitación de peso e incluso promocionan el material como «resistente a golpes».
Pretender restringir el uso habitual del bien mediante un folleto interno tras la compra contraviene la normativa por falta de información precontractual (Art. 60 RDL 1/2007) y constituye un claro defecto de conformidad.
Habiendo agotado la vía directa con el comercio sin obtener solución, solicito la sustitución del artículo o la devolución íntegra del importe abonado.
