Mi reclamación será atípica.
Sólo quiero compartir mi soliloquio porque ni Leroy Merlin, ni el vendedor externo (nali.srl) se ocupan de ofrecerme una solución a mi problema, a pesar de haberles facilitado todas las pruebas e información necesaria.
¡AVISO A NAVEGANTES!
Hola equipo de Leroy Merlin,
me he puesto en contacto con el vendedor (nali.srl) siguiendo las indicaciones que un agente de Leroy Merlin me sugirió por teléfono.
También les adjunté por correo electrónico
(atencioncliente@teayudamos leroymerlin.es - Ticket 6235544)
imagenes y vídeos para que vean en qué estado llegó el pedido: 26233L24462-A
Le transcribo en español (el original está en italiano) el mensaje enviado al vendedor (nali.srl) a través del servicio de chat ofrecido por Leroy Merlin.
##########
Hola equipo de nali.srl,
les escribo nuevamente no sólo para exigir la devolución de mi dinero.
Ahora deben recoger la mercancia que llegó con 1 semana de retraso a pesar de haber solicitado el día 29/08/2026 a través del servicio de chat Leroy Merlin la cancelación del pedido: 26233L24462-A
El día 31/08/2026 solicité nuevamente la cancelación de mi pedido por e-mail y por carta certificada porque el vendedor ignora todos los mensajes que recibe y responde siempre de manera ilógica, ya que sus respuestas no tienen nada que ver con el tema sugerido.
Ejemplo de "conversación" con nali.srl
Cliente: Hola, nali.srl, ¿sabes qué hora es?
Nali.srl: Betún para calzado de cuero.
El pedido fue realizado el día 21/08/2026 a través de la plataforma online de Leroy Merlin.
Le adjunto imagenes y vídeos de las condiciones en las que llegó el electrodoméstico:
Bosch Serie 4 KGN49OCAF fridge-freezer Freestanding 311 L A Anthracite.
Ahora voy a hacerle unas observaciones que deben constar para hacer efectivo el reembolso de mi dinero en el menor tiempo posible.
Ustedes, equipo de nali.srl, se supone que son un vendedor italiano, sin embargo, la mercancia salió desde Polonia.
Esto lo sé porque el primer número de seguimiento que ustedes me dieron era de FedEx y cuando solicité (29/08/2026) a través del chat de Leroy Merlin la cancelación del pedido: 26233L24462-A
Ustedes, equipo de nali.srl, me respondieron dos días después (31.08.2026) con un enlace de otra empresa que no era FedEx.
En este caso era DSV y la respuesta a la cancelación del pedido, le repito y usted lo sabe, no tenía nada que ver con el tema.
Le transcribo textualmente mi solicitud del 29/08/2026 realizada a través del chat de Leroy Merlin:
Le escribo para saber dónde se encuentra mi frigorífico.
Lo pedí el 21/08/2026 y la empresa de mensajería lo tiene en su poder desde el 24/08/2026.
Sin embargo, la entrega estaba prevista entre el 26 y el 28 de agosto.
Hoy es 29 y no solo NO he recibido el frigorífico, sino que tampoco tengo NINGUNA información al respecto.
Por lo tanto, le ruego que cancele el pedido y me devuelva el dinero.
Atentamente.
Y ahora le transcribo su respuesta, enviada dos días después, a mi sugerencia de cancelación y reembolso.
Gentile cliente, inviamo il link al tracking:
https://www.dsv.com/mydsv/tracking-public/?refNumber=PLWAW608035044&language_region=en-US_US
cordiali saluti M
Evidentemente no se trata de un despiste.
Datos importantes
ORDINE:
26233L24462-A
CODICE ARTICOLO:
AGDBOSLOW0239
CONDIZIONI DI PAGAMENTO:
Leroy Merlin
Numero di tracciamento FedEx: 00390110170059846954
(Non ha funzionato)
También recibirá esta información por carta certificada, para que el reembolso se pueda realizar lo antes posible.
##########
Por otra parte, les voy a facilitar una serie de pruebas que demuestran la nula fiabilidad del vendedor (nali.srl) porque no sólo ignora los mensajes que recibe, además se inventa decisiones que yo NO he autorizado.
Le sugiero que mire la imagen adjunta titulada:
Tracking code - 26233L24462-A.jpg
Esa imagen es importante porque ustedes se han extralimitado en sus funciones y eso me exime de cualquier gasto ya que no sólo NO cumplieron el plazo de entrega:
del 26 al 28 de agosto de 2026, ni me informaron de NADA en ningún momento, además tuvieron el descaro de autorizar SIN MI CONSENTIMIENTO el día 31/08/2026 a las 13:15 la modificación del día de entrega.
Les transcribo en español (el original está en italiano) el mensaje enviado al vendedor a través del chat de Leroy Merlin:
Hola, equipo de nali.srl: os escribo de nuevo para saber cuándo se me reembolsará el dinero.
Vuestra política de desistimiento es, en realidad, una trampa que no se puede aplicar al pedido n.º 26233L24462-A
por los siguientes motivos.
1. La entrega estaba prevista entre el 26 y el 28 de agosto de 2026.
Sin embargo, la mercancía llegó una semana después de lo previsto (el 4 de septiembre) y dañada, a pesar de que ya había solicitado la cancelación del pedido por el chat de Leroy Merlin, correo electrónico y mediante carta certificada desde el 29/08/2026.
2. Si la mercancía llega dañada (como en mi caso), vosotros no asumís la responsabilidad y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Podéis explicarme cómo puedo devolver una mercancía que no está en mi poder?
La mercancía llegó con una semana de retraso y dañada.
Y ahí es precisamente donde radica vuestro ingenioso engaño: enviáis porquerías y, cuando el cliente las recibe, se encuentra en un callejón sin salida porque, si desembala la mercancía y está dañada, el vendedor NO asume la responsabilidad; en cambio, si el cliente decide no abrir el paquete y devolverlo, nali.srl puede mostrarle al cliente el estado en el que llegó el pedido cancelado y negarse a reembolsarle el dinero.
¡Es la jugada perfecta!
Ahora, equipo de Leroy Merlin, les pido por favor que me ayuden a recuperar mi dinero porque la compra la realicé a través de su plataforma online y el vendedor (nali.srl) es en realidad un vendedor de crece pelo que no atiende a los reclamos del cliente, por tanto, ustedes están obligados a darme una solución (reembolso inmediato del dinero: 1.449,35€) por patrocinar trileros y darles cabida en su plataforma online.
Según ustedes, el vendedor, (nali.srl) es:
Este vendedor ha declarado que cumple con todas las leyes aplicables y solo ofrece productos que cumplen con las políticas de ADEO y las normas aplicables de la legislación de la UE.
Además de haber sido seleccionado por los equipos de Marketplace como un vendedor de confianza.
Les adjunto también la factura del electrodoméstico y la política de privacidad de ADEO para que puedan comprobar que NUNCA, al menos en mi caso, se cumplieron ninguno de los requisitos y eso incluye también el derecho de desistimiento del vendedor (nali.srl) que tampoco se puede aplicar al pedido: 26233L24462-A
Espero que con toda esta información realicemos en el menor tiempo posible la devolución de mi dinero o de lo contrario emprenderé acciones legales contra ustedes por auspiciar amigos de lo ajeno en su plataforma online y no ayudarme a recuperar mi dinero, a pesar de las númerosas pruebas demostrando el pésimo estado del electrodoméstico y de la clarísima vocación e intención de engaño por parte del vendedor auspiciado en su plataforma de venta online.
Espero cuanto antes una respuesta satiafactoria por su parte.
Un cordial saludo.
