Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El día 19 de Septiembre realicé un pedido en la tienda de Leroy Merlin de la localidad de Las Rozas. El pedido era un plato de ducha por valor de 187€, me comunicaron y así consta en el ticket de compra que el día 29/09 me lo entregarían. El viernes 25 de septiembre nos llama de la empresa de transporte para indicarnos que se entregaría el lunes 28/09, el lunes no lo entregan, nos llaman el martes 29/09 para decirnos que se entregará el 30/09, y tampoco se entrega. Llamamos varias veces al Centro de Atención al cliente de Leroy Merlin, dónde solo nos dicen que lo van a reclamar. Al ver que tampoco el día 30 se entrega y ya con un día de retraso, vamos personalmente a la tienda de Leroy Merlin donde lo habíamos comprado, para solicitar que nos devuelvan el dinero ya que nadie nos dice cuando se va a entregar, allí nos indican que lo reclaman, pero que NO nos devuelven el dinero porque no tienen el producto, y que si no lo queremos, que ellos indican que lo entreguen en tienda y cuando lo reciban pues que nos devolverán el dinero, pero sin ningún tipo fecha, ni límite de tiempo. Han pasado 6 días, estamos a 5 de octubre, siguen sin devolvernos el dinero, el plato de ducha sigue sin aparecer y Leroy Merlin parece que no se responsabiliza de nada. Añadido a todo esto, la empresa de transporte me está poniendo en copia en sus correos internos de reclamación, indicando que no saben donde esta el producto. No entiendo como un problema logístico de Leroy Merlin y sus problemas con sus transportistas lo tengo que poner yo. Además hemos solicitado una hoja de reclamaciones en tienda, la hemos rellenado y el correo electrónico que aparece en dicha hoja no existe, es falso. He solicitado un correo para reclamarles por escrito, y me dicen que no tienen, que utilice el formulario de contacto de su página web. Lo he hecho, reclamando la devolución integra del importe inmediatamente, pero de momento no me han contestado.

Realicé un pedido online de una caseta de jardín de resina. El producto debía llegar el día 29/09. No solo no he recibido el producto sino que además no me informan de cuando llegará ni de donde está. Consta que el envio es con DHL pero el número de seguimiento no se corresponde con esa empresa. Tengo programada la instalación con un instalador particular para el sábado a primera hora y no he recibido el producto ni ningún tipo de explicación de que ha pasado. Solicito solucionen el problema inmediatamente, ya que tengo que instalar el producto de manera muy urgente. En caso contrario reclamaré los gastos quee cobre el instalador que he contratado.

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de enero de 2023 adquirí en su  página web el producto SUELO VINILICO AUTOADHESIVO FORTE BALADE HONEY SENSO PREMIUM GERFLOR (ref. 81274870). Previo a esto, hicimos una consulta en tienda, informando que buscábamos un suelo resistente. Nos recomendaron este, alegando que era el de gama superior. Adjunto los siguientes documentos:  factura del pedido y respuesta a mi reclamación. El producto ha resultado  defectuoso, ya que desde hace aproximadamente un año que el pegamento se va desprendiendo entre las juntas, hasta el punto en que se ve todo el contorno negro. En diciembre de 2025 ya estuvimos rascando todo el pegamento que sobresalía, pero nos encontramos con que en un plazo máximo de 1 mes, el suelo vuelve a encontrarse en el mismo estado. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. Solicito que procedan a darnos una solución, en el plazo más breve posible. No me parece correcta una respuesta, indicando que actualmente el producto ya no se encuentra en período de garantía legal, puesto que este suelo no deberia encontrarse en esta situación y su deterioro empezó en período de garantía. Sin otro particular, atentamente.

Lamentable el trato recibido por este comercio. Por supuesto no volveremos a comprar aquí nada. Compramos una pintura online, el pedido llegó la semana pasada y llegó golpeado y con gran parte de la pintura fuera, y por todo el interior de la caja. Lo necesitábamos para pintar si falta el fin de semana pasado. Les contacté y tras hacerme perder infinidad de tiempo me dijeron que enviarían una nueva, les dije que para agilizarlo yo podía ir a la tienda y me dijeron que no. Ayer lunes no llegó nada, volví a contactar y me dijeron que hoy sin falta la recibiría y por supuesto también ha sido mentira. Por culpa de este comercio y de su pésimo trato al cliente llevamos si poder pintar 5 días

En junio de 2025 compre de forma online en Leroy Merlin un Climatizador evaporativo portatil ORBEGOZO, de la cual adjunto factura. El paso mes de julio 2026 el aparato dejo de funcionar correctamente. Por lo que me puse en contacto mediantes de cuenta de cliente de Leroy Merlin con el vendedor Orbegozo en varias ocasiones. A fecha de hoy no he recibido respuesta y el aparato siguen sin funcionar. He pasado todo el verano sin el climatizador. Debido a la desidia y pasotismo por parte de Leroy y de Orbegozo solicito que me devuelvan el diner integro de aparato o bien me envíen uno nuevo.

**RECLAMACIÓN POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA, TRABAJOS INACABADOS Y FALTA DE RESPUESTA** El pasado **20 de agosto de 2026**, contratamos con **Leroy Merlin** la reforma de nuestro baño, incluyendo el suministro e instalación de una bañera con mampara, así como el material necesario para el cambio del alicatado y otros trabajos asociados. El día **20 de agosto de 2026**, acudieron los trabajadores encargados de realizar la instalación. Sin embargo, los trabajos se realizaron de forma deficiente y, a día de hoy, permanecen numerosos trabajos sin terminar. Entre las deficiencias detectadas se encuentran las siguientes: * El **inodoro fue instalado incorrectamente**, sin quedar debidamente fijado a la pared. * La **salida de gases quedó instalada de forma incorrecta**, provocando unos olores que hacen que resulte prácticamente imposible permanecer en el baño. * **No se instaló la mampara** contratada. * Se dejaron **juntas sin terminar**. * Se dejó el **techo sucio** después de realizar los trabajos. * No se colocaron los **embellecedores** correspondientes. * Durante los trabajos se **dañó parte de la columna de pladur**. * Se realizó un **agujero entre el baño y la cocina que tampoco fue reparado ni tapado**. Desde el día de la instalación llevamos **40 días intentando que Leroy Merlin solucione y finalice los trabajos contratados**. Hemos realizado diferentes gestiones y reclamaciones para conseguir que se complete correctamente el servicio, pero, a fecha de hoy, seguimos prácticamente sin recibir una respuesta efectiva ni una solución. La situación es especialmente preocupante porque **no podemos utilizar el baño en unas condiciones normales de higiene y salubridad**. Los problemas relacionados con la salida de gases generan malos olores y hacen que sea muy difícil permanecer en la estancia. Además, en nuestro domicilio viven **dos hijos menores de edad, uno de 19 meses y otro de 6 años**, por lo que consideramos especialmente grave mantener durante tanto tiempo una estancia de la vivienda en estas condiciones. Consideramos que hemos dado a Leroy Merlin un plazo más que suficiente para solucionar las deficiencias y finalizar correctamente los trabajos contratados, sin que hasta el momento se haya producido una solución efectiva. Por todo ello, **solicitamos que Leroy Merlin proceda de forma urgente a finalizar todos los trabajos contratados y a subsanar, sin coste adicional para nosotros, todas las deficiencias ocasionadas durante la instalación**, dejando el baño completamente terminado, limpio y en condiciones adecuadas de uso. Asimismo, solicitamos que se nos comunique **por escrito una fecha concreta para la finalización de todos los trabajos pendientes y la reparación de los desperfectos ocasionados**. En caso de no obtener una solución en un plazo razonable, nos reservamos el derecho a **ejercer las acciones que correspondan para defender nuestros derechos como consumidores**, incluyendo acudir a los organismos y mecanismos de mediación y reclamación pertinentes. Adjuntamos, como documentación acreditativa, fotografías del estado actual del baño y de los desperfectos, así como la documentación relativa a la contratación y las comunicaciones mantenidas con Leroy Merlin. **Solicitamos una respuesta por escrito y una solución efectiva y definitiva, así como una compensación económica por todos los daños ocasionados desde el 20 de agosto de 2026 hasta el día de hoy (29/9/2026)

Buenos días . Hace unos meses compré una puerta en el establecimiento Leroy Merlín online . A día de hoy la pierta presenta Rozaduras a la hora de cerrar , y no se puede regular porque las bisagras no actúan. Después de contactar con Leroy Merlin la respuesta ha sido la siguiente : Respuesta de Leroy Merlin ...."(Como el vendedor no nos contesta, envíenos la puerta y cuando la recibamos le podremos abonar el importe)" Como es lógico nuestra respuesta ha sido que no podemos desmontar una puerta instalada ya que tiene un coste y a parte estaríamos sin puerta (exterior en éste caso quedando a la intemperie). Y leroy Merlin nos responde que no pueden hacer otra cosa . Nos parece vergonzoso que se laven las manos de esa manera estando en garantía y siendo una puerta tan nueva . Esperamos que nos den una solución que responda a las necesidades del cliente . Gracias y un saludo

Presentamos reclamación contra LEROY MERLIN ESPAÑA en relación con la compra e instalación de una puerta corredera y la incidencia TICKET 4450091 / WO264468541, que continúa sin resolverse después de más de siete meses y de numerosas reclamaciones. El problema se originó porque, tras haber realizado Leroy Merlin la medición previa, no se nos informó de que para instalar correctamente la puerta sería necesario realizar trabajos adicionales de obra. Cuando posteriormente se intentó realizar la instalación, se nos comunicó que no podía efectuarse sin adecuar previamente el espacio. La propia Leroy Merlin ha reconocido por escrito que existió una falta de información previa y que estos requisitos podían haberse previsto durante la medición realizada por su instalador. El 5 de mayo de 2026, el departamento de Instalaciones Centrales de Leroy Merlin nos ofreció formalmente dos soluciones. La segunda, denominada “Opción 2: Asunción integral de los trabajos”, establecía expresamente: “Nosotros asumiríamos directamente tanto los trabajos de obra previos necesarios como la instalación final de la puerta, sin que esto suponga ningún coste adicional para vosotros.” El 6 de mayo de 2026 aceptamos expresamente y por escrito esta opción. A pesar de ello, durante mayo, junio y julio transcurrieron los meses sin que Leroy Merlin ejecutase los trabajos. Tuvimos que reclamar reiteradamente una respuesta y una fecha de ejecución, recibiendo sucesivos compromisos de revisión y solución que no se materializaron. El 6 de agosto de 2026, más de tres meses después de haber aceptado la solución propuesta por Leroy Merlin, se nos comunicó una solución diferente: devolución de la instalación no realizada y un “gesto” económico de únicamente 200 € para los trabajos adicionales. En esa misma comunicación, Leroy Merlin reconoció nuevamente que esos trabajos eran necesarios “por no haber sido debidamente informados durante la medición realizada por el instalador, cuando podía ser previsible”. No estuvimos de acuerdo, ya que Leroy Merlin había ofrecido formalmente asumir íntegramente los trabajos y nosotros habíamos aceptado dicha solución tres meses antes. Tras revisar el coste real de los trabajos necesarios para adecuar el espacio y poder instalar correctamente la puerta, comprobamos que asciende aproximadamente a 500 €. El 1 de septiembre de 2026 comunicamos este importe a Leroy Merlin y solicitamos que la compensación se ajustase al coste aproximado real de los trabajos (500 €), además de la devolución de la instalación no realizada. Con el objetivo de facilitar una solución amistosa, indicamos incluso que estábamos dispuestos a aceptar esos 500 € mediante una orden de compra, tarjeta regalo o vale de Leroy Merlin si administrativamente les resultaba más sencillo. El 18 de septiembre, tras volver a reclamar una respuesta, Leroy Merlin nos contestó indicando: “Entre hoy y mañana sin falta te digo algo a ver si lo podemos cerrar”. Nuevamente, dicho compromiso no se cumplió y continuamos sin una solución definitiva. Después de más de siete meses, numerosos correos y reclamaciones, una solución formalmente ofrecida por Leroy Merlin y aceptada por nosotros que nunca fue ejecutada, y sucesivos compromisos de respuesta incumplidos, solicitamos cerrar definitivamente la incidencia. El importe total que reclamamos asciende a 783 €, desglosado de la siguiente manera: * 83 € correspondientes al KIT DE MOLDURA adquirido, que no sirve para la instalación que finalmente debe realizarse y, por tanto, no puede utilizarse para la finalidad para la que fue comprado. * 200 € correspondientes al SERVICIO DE INSTALACIÓN contratado y no realizado. * 500 € correspondientes al coste aproximado de los TRABAJOS ADICIONALES DE OBRA necesarios para adecuar el espacio y permitir la correcta instalación de la puerta. Estos trabajos derivan de unos requisitos sobre los que no fuimos informados correctamente durante la medición previa, circunstancia reconocida expresamente por Leroy Merlin. TOTAL RECLAMADO: 783 €. Respecto a la forma de pago, anteriormente propusimos aceptar una orden de compra, tarjeta regalo o vale únicamente para facilitar a Leroy Merlin una solución rápida y amistosa. Sin embargo, después de más de siete meses intentando solucionar esta incidencia y ante los sucesivos retrasos y compromisos incumplidos, ya no consideramos adecuada una compensación mediante vale, tarjeta regalo u orden de compra. Por ello, SOLICITAMOS EL ABONO DE LOS 783 € MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA a nuestra cuenta, cuyos datos facilitaremos por el canal correspondiente cuando sean requeridos. Consideramos especialmente relevante que: 1. Leroy Merlin reconoce por escrito que no fuimos correctamente informados durante la medición de unos requisitos de instalación que podían haberse previsto. 2. El 5 de mayo Leroy Merlin nos ofreció formalmente asumir todos los trabajos previos y la instalación sin coste adicional. 3. Nosotros aceptamos expresamente esa solución el 6 de mayo. 4. Después de mantenernos durante más de tres meses esperando su ejecución, Leroy Merlin modificó la solución y ofreció solamente 200 € para unos trabajos cuyo coste aproximado es de 500 €. 5. A pesar de nuestras continuas reclamaciones y de numerosos compromisos de respuesta, la incidencia continúa sin resolverse. Hemos intentado durante meses alcanzar un acuerdo amistoso y hemos mostrado flexibilidad incluso respecto a la forma de compensación. Consideramos que hemos dado tiempo y oportunidades suficientes a Leroy Merlin para solucionar voluntariamente la incidencia. Por todo ello, solicitamos la intervención de OCU y una resolución definitiva mediante el ABONO TOTAL DE 783 € POR TRANSFERENCIA BANCARIA. Disponemos de toda la documentación acreditativa, incluyendo factura/documentación de compra, importes reclamados y la cadena completa de correos electrónicos en la que constan tanto el reconocimiento de Leroy Merlin como la solución ofrecida, nuestra aceptación y los posteriores compromisos de resolución. Sol Giménez Medrano y Tobías Orcoyen TICKET: 4450091 WO: 264468541 TOTAL RECLAMADO: 783 € FORMA DE PAGO SOLICITADA: TRANSFERENCIA BANCARIA

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LEROY MERLIN ESPAÑA ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR FALTA DE CONFORMIDAD, DEFECTO DEL PRODUCTO Y COBRO INDEBIDO DE SERVICIO TÉCNICO Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a LEROY MERLIN en relación con la compra de un calentador de gas que presenta un funcionamiento defectuoso y que, pese a encontrarse dentro del periodo legal de garantía, no ha sido reparado ni sustituido, habiéndoseme comunicado además la exclusión de la garantía y reclamado el pago de 102,55 € por una intervención del servicio técnico. 1. DATOS DEL PRODUCTO Producto: CALENTADOR GAS ATMOSFÉRICO KAWAIR 11L Referencia: 97412755 Cantidad: 1 unidad Precio: 189 € Fecha de compra: 27/02/2026 El producto fue instalado correctamente por un instalador/técnico certificado, disponiendo de la correspondiente documentación y boletín de instalación vigente y en regla. 2. DEFECTO DE FUNCIONAMIENTO Desde su utilización, el calentador presenta un funcionamiento anómalo. El problema consiste en que, dependiendo del día y de las condiciones, al abrir un grifo de agua caliente el calentador realiza correctamente la chispa de encendido, pero no llega a producirse el encendido del gas. Resulta especialmente llamativo que, en determinadas ocasiones, durante la noche sí consigue funcionar correctamente, aunque tampoco lo hace siempre. Durante los meses de invierno el problema se vuelve mucho más frecuente, llegando prácticamente a ser imposible conseguir que el calentador encienda. Antes de solicitar asistencia técnica se realizaron diversas comprobaciones, entre ellas: - La bombona de butano utilizada es nueva. - Se ha comprobado que el caudal de agua es adecuado. - La instalación cuenta con el correspondiente boletín de instalación. - La instalación fue realizada por un profesional certificado. Se adjuntan fotografías del calentador, dado que no hemos podido identificar el número de serie, así como un vídeo en el que se puede observar el fallo de funcionamiento. 3. GESTIÓN REALIZADA A TRAVÉS DE LEROY MERLIN Ante el problema, me puse en contacto con LEROY MERLIN para solicitar la revisión y reparación del producto. Desde LEROY MERLIN se me indicó que debía contactar directamente con el fabricante/servicio técnico y se me facilitó el siguiente enlace para solicitar asistencia: Servicio técnico indicado por Leroy Merlin – Grupo GIA En todo momento se me indicó que el producto se encontraba en garantía y que el servicio técnico correspondiente se haría cargo de la incidencia sin coste para el consumidor. 4. INTERVENCIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO Posteriormente acudió a mi domicilio un técnico de la empresa indicada por LEROY MERLIN. El técnico manifestó que no podía realizar correctamente las pruebas y dejó constancia por escrito de lo siguiente: “No se puede probar el calentador, hay 70mbars de presión de gas. Hay que cambiar regulador, falta sombrerete de chimenea y falta caja de protección de la electrónica del calentador. Ha de pasar instalador. Se deja aparato apagado. No usar.” Durante la visita, el propio técnico nos explicó que la caja de protección de la electrónica del calentador podría no haber venido de origen con el aparato, indicándonos que reclamáramos a la empresa y que era posible que nos enviaran una caldera/calefactor nuevo. Asimismo, nos indicó que debíamos contactar con nuestro instalador para solucionar las cuestiones relativas a la instalación y que, una vez realizadas dichas actuaciones, el servicio técnico volvería a revisar el aparato. Siguiendo exactamente las indicaciones recibidas, procedimos a realizar las actuaciones solicitadas. Nuestro instalador autorizado acudió nuevamente al domicilio, revisó la instalación, sustituyó el regulador de gas y colocó un nuevo sombrerete de chimenea, quedando realizadas las actuaciones indicadas por el técnico. 5. CAMBIO DE CRITERIO Y EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA Una vez realizadas dichas actuaciones, volví a contactar con el servicio técnico para solicitar nuevamente la revisión del aparato. Sin embargo, en esta ocasión se me comunica que el calentador queda excluido de la garantía y que debo abonar 102,55 € correspondientes a la visita realizada por el técnico. Esta situación resulta especialmente sorprendente e inadmisible por varios motivos. En primer lugar, cuando solicité la asistencia se me indicó que el producto estaba en garantía y que la intervención se realizaría sin coste. En segundo lugar, el propio técnico que acudió a mi domicilio manifestó que existían elementos que podían faltar de origen en el propio aparato, concretamente la protección/caja de la electrónica. En tercer lugar, el técnico no reparó el aparato ni solucionó la avería, dejándolo expresamente apagado y señalando que no debía utilizarse. Y, finalmente, se me pretende repercutir ahora el coste de una visita técnica que se realizó precisamente como consecuencia de una reclamación de garantía y siguiendo el procedimiento indicado por LEROY MERLIN. 6. SITUACIÓN ACTUAL A día de hoy me encuentro con un calentador que continúa sin funcionar correctamente y que no me proporciona agua caliente, pese a haber seguido las indicaciones dadas tanto por LEROY MERLIN como por el servicio técnico. Considero especialmente grave que, después de haber comprado el producto el 27/02/2026, el aparato presente este tipo de funcionamiento y que, en lugar de procederse a su reparación o sustitución, se pretenda trasladar al consumidor la responsabilidad y el coste de la asistencia técnica. Además, no considero admisible que se pretenda excluir unilateralmente la garantía sin facilitar una justificación técnica y jurídica suficiente que acredite que la falta de conformidad deriva exclusivamente de una actuación imputable al consumidor y no de un defecto, falta de componentes o problema existente en el propio producto. 7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR De acuerdo con el régimen de garantía legal establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de responsabilidad. En particular, el artículo 120 establece que las medidas destinadas a poner el producto en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. (BOE) Asimismo, el artículo 121 establece que, durante los dos años siguientes a la entrega, salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando el bien fue entregado. (BOE) Por tanto, tratándose de un producto adquirido el 27/02/2026, considero que existe una reclamación plenamente vigente y que corresponde al vendedor hacerse cargo de la puesta en conformidad del producto en los términos establecidos legalmente. 8. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A LEROY MERLIN: 1. Que se reconozca y tramite la presente incidencia como una falta de conformidad del producto dentro del periodo de garantía legal. 2. Que se proceda, sin coste alguno para mí, a la reparación efectiva del calentador o, si la reparación no fuera posible o adecuada, a su sustitución por una unidad nueva y plenamente funcional, conforme a la normativa aplicable. 3. Que se deje sin efecto el cargo de 102,55 € correspondiente a la intervención del servicio técnico, al haberse solicitado dicha intervención dentro del procedimiento de garantía indicado por LEROY MERLIN y haberse realizado la visita sin que el aparato haya sido reparado. 4. Que, en caso de mantener la exclusión de garantía, se me facilite por escrito y de forma detallada: - El motivo técnico concreto por el que se excluye la garantía. - La condición de garantía que supuestamente permite dicha exclusión. - La identificación del elemento o defecto que consideran responsabilidad del consumidor.

Realicé un pedido de un aspirador limpiador de tapicería y cuando nos llegó la utilizamos una vez y no cumplía con nuestras expectativas. Con lo cual procedimos a la devolución (3 días después de su llegada). En el formulario de devolución aparecen 4 opciones de las cuales ninguna corresponde a que no cumple expectativas, aparecen cosas como: Ya no lo quiero, o daños. Así que a lo largo de esta devolución hemos intentado varias opciones "ya no lo quiero" "daños" o "desistimiento" sin ser ninguna exacta, pero ninguna de ellas a funcionado, poniendo como respuestas Cancelaciones sin argumentos, o llamar al servicio técnico, hemos hablado con 2 teleoperadoras, y enviado varios emails, y no hay manera, la última ha sido que nos han enviado un email con las condiciones de Devolución, sin más. Sin proceder a ello, darnos una respuesta concreta, o un botón de continuación. EN fin, una vergüenza. He leído ya muchos comentarios parecidos a los míos, pero muchos, y creo que habría que ir más alla de simples reclamaciones o opiniones. Ya que juegan un juego muy sucio, cansar al cliente para que desista en su devolución