Presentamos reclamación contra LEROY MERLIN ESPAÑA en relación con la compra e instalación de una puerta corredera y la incidencia TICKET 4450091 / WO264468541, que continúa sin resolverse después de más de siete meses y de numerosas reclamaciones.
El problema se originó porque, tras haber realizado Leroy Merlin la medición previa, no se nos informó de que para instalar correctamente la puerta sería necesario realizar trabajos adicionales de obra. Cuando posteriormente se intentó realizar la instalación, se nos comunicó que no podía efectuarse sin adecuar previamente el espacio.
La propia Leroy Merlin ha reconocido por escrito que existió una falta de información previa y que estos requisitos podían haberse previsto durante la medición realizada por su instalador.
El 5 de mayo de 2026, el departamento de Instalaciones Centrales de Leroy Merlin nos ofreció formalmente dos soluciones. La segunda, denominada “Opción 2: Asunción integral de los trabajos”, establecía expresamente:
“Nosotros asumiríamos directamente tanto los trabajos de obra previos necesarios como la instalación final de la puerta, sin que esto suponga ningún coste adicional para vosotros.”
El 6 de mayo de 2026 aceptamos expresamente y por escrito esta opción.
A pesar de ello, durante mayo, junio y julio transcurrieron los meses sin que Leroy Merlin ejecutase los trabajos. Tuvimos que reclamar reiteradamente una respuesta y una fecha de ejecución, recibiendo sucesivos compromisos de revisión y solución que no se materializaron.
El 6 de agosto de 2026, más de tres meses después de haber aceptado la solución propuesta por Leroy Merlin, se nos comunicó una solución diferente: devolución de la instalación no realizada y un “gesto” económico de únicamente 200 € para los trabajos adicionales.
En esa misma comunicación, Leroy Merlin reconoció nuevamente que esos trabajos eran necesarios “por no haber sido debidamente informados durante la medición realizada por el instalador, cuando podía ser previsible”.
No estuvimos de acuerdo, ya que Leroy Merlin había ofrecido formalmente asumir íntegramente los trabajos y nosotros habíamos aceptado dicha solución tres meses antes.
Tras revisar el coste real de los trabajos necesarios para adecuar el espacio y poder instalar correctamente la puerta, comprobamos que asciende aproximadamente a 500 €.
El 1 de septiembre de 2026 comunicamos este importe a Leroy Merlin y solicitamos que la compensación se ajustase al coste aproximado real de los trabajos (500 €), además de la devolución de la instalación no realizada.
Con el objetivo de facilitar una solución amistosa, indicamos incluso que estábamos dispuestos a aceptar esos 500 € mediante una orden de compra, tarjeta regalo o vale de Leroy Merlin si administrativamente les resultaba más sencillo.
El 18 de septiembre, tras volver a reclamar una respuesta, Leroy Merlin nos contestó indicando: “Entre hoy y mañana sin falta te digo algo a ver si lo podemos cerrar”.
Nuevamente, dicho compromiso no se cumplió y continuamos sin una solución definitiva.
Después de más de siete meses, numerosos correos y reclamaciones, una solución formalmente ofrecida por Leroy Merlin y aceptada por nosotros que nunca fue ejecutada, y sucesivos compromisos de respuesta incumplidos, solicitamos cerrar definitivamente la incidencia.
El importe total que reclamamos asciende a 783 €, desglosado de la siguiente manera:
* 83 € correspondientes al KIT DE MOLDURA adquirido, que no sirve para la instalación que finalmente debe realizarse y, por tanto, no puede utilizarse para la finalidad para la que fue comprado.
* 200 € correspondientes al SERVICIO DE INSTALACIÓN contratado y no realizado.
* 500 € correspondientes al coste aproximado de los TRABAJOS ADICIONALES DE OBRA necesarios para adecuar el espacio y permitir la correcta instalación de la puerta. Estos trabajos derivan de unos requisitos sobre los que no fuimos informados correctamente durante la medición previa, circunstancia reconocida expresamente por Leroy Merlin.
TOTAL RECLAMADO: 783 €.
Respecto a la forma de pago, anteriormente propusimos aceptar una orden de compra, tarjeta regalo o vale únicamente para facilitar a Leroy Merlin una solución rápida y amistosa.
Sin embargo, después de más de siete meses intentando solucionar esta incidencia y ante los sucesivos retrasos y compromisos incumplidos, ya no consideramos adecuada una compensación mediante vale, tarjeta regalo u orden de compra.
Por ello, SOLICITAMOS EL ABONO DE LOS 783 € MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA a nuestra cuenta, cuyos datos facilitaremos por el canal correspondiente cuando sean requeridos.
Consideramos especialmente relevante que:
1. Leroy Merlin reconoce por escrito que no fuimos correctamente informados durante la medición de unos requisitos de instalación que podían haberse previsto.
2. El 5 de mayo Leroy Merlin nos ofreció formalmente asumir todos los trabajos previos y la instalación sin coste adicional.
3. Nosotros aceptamos expresamente esa solución el 6 de mayo.
4. Después de mantenernos durante más de tres meses esperando su ejecución, Leroy Merlin modificó la solución y ofreció solamente 200 € para unos trabajos cuyo coste aproximado es de 500 €.
5. A pesar de nuestras continuas reclamaciones y de numerosos compromisos de respuesta, la incidencia continúa sin resolverse.
Hemos intentado durante meses alcanzar un acuerdo amistoso y hemos mostrado flexibilidad incluso respecto a la forma de compensación. Consideramos que hemos dado tiempo y oportunidades suficientes a Leroy Merlin para solucionar voluntariamente la incidencia.
Por todo ello, solicitamos la intervención de OCU y una resolución definitiva mediante el ABONO TOTAL DE 783 € POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
Disponemos de toda la documentación acreditativa, incluyendo factura/documentación de compra, importes reclamados y la cadena completa de correos electrónicos en la que constan tanto el reconocimiento de Leroy Merlin como la solución ofrecida, nuestra aceptación y los posteriores compromisos de resolución.
Sol Giménez Medrano y Tobías Orcoyen
TICKET: 4450091
WO: 264468541
TOTAL RECLAMADO: 783 €
FORMA DE PAGO SOLICITADA: TRANSFERENCIA BANCARIA
