Buenas tardes,
El día 19 de Septiembre realicé un pedido en la tienda de Leroy Merlin de la localidad de Las Rozas. El pedido era un plato de ducha por valor de 187€, me comunicaron y así consta en el ticket de compra que el día 29/09 me lo entregarían.
El viernes 25 de septiembre nos llama de la empresa de transporte para indicarnos que se entregaría el lunes 28/09, el lunes no lo entregan, nos llaman el martes 29/09 para decirnos que se entregará el 30/09, y tampoco se entrega. Llamamos varias veces al Centro de Atención al cliente de Leroy Merlin, dónde solo nos dicen que lo van a reclamar. Al ver que tampoco el día 30 se entrega y ya con un día de retraso, vamos personalmente a la tienda de Leroy Merlin donde lo habíamos comprado, para solicitar que nos devuelvan el dinero ya que nadie nos dice cuando se va a entregar, allí nos indican que lo reclaman, pero que NO nos devuelven el dinero porque no tienen el producto, y que si no lo queremos, que ellos indican que lo entreguen en tienda y cuando lo reciban pues que nos devolverán el dinero, pero sin ningún tipo fecha, ni límite de tiempo. Han pasado 6 días, estamos a 5 de octubre, siguen sin devolvernos el dinero, el plato de ducha sigue sin aparecer y Leroy Merlin parece que no se responsabiliza de nada. Añadido a todo esto, la empresa de transporte me está poniendo en copia en sus correos internos de reclamación, indicando que no saben donde esta el producto. No entiendo como un problema logístico de Leroy Merlin y sus problemas con sus transportistas lo tengo que poner yo. Además hemos solicitado una hoja de reclamaciones en tienda, la hemos rellenado y el correo electrónico que aparece en dicha hoja no existe, es falso. He solicitado un correo para reclamarles por escrito, y me dicen que no tienen, que utilice el formulario de contacto de su página web. Lo he hecho, reclamando la devolución integra del importe inmediatamente, pero de momento no me han contestado.
