Últimas reclamaciones

El día 2 de Noviembre realizamos, a través de la tienda online de Leroy Merlin, un pedido de varios artículos para recogida en tienda física de San Sebastián de los Reyes, en Madrid, recibiendo un número de pedido original 2572245, con fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, 21 días desde la compra. El mismo día 2 de Noviembre, recibimos un email del vendedor, donde se nos informaba de que una de las referencias no estaba disponible, y pedían instrucciones al respecto de cómo continuar con el pedido. Respondemos en el mismo día, indicando que continuaran con la tramitación del pedido, a excepción de la referencia indicada, tras lo que recibimos un email de confirmación en el día 6 de Noviembre, con un nuevo número de pedido ( 2577237), y fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, como inicialmente estaba previsto, informándome de que recibiría un SMS desde la tienda física, una vez que el material llegara a sus instalaciones y estuviera listo para recogida por nuestra parte.Paralelamente, adquirimos en la tienda física unos materiales así como su instalación para la remodelación de la cocina, teniendo en cuenta que parte de los elementos que adquirimos en la tienda online serían instalados por el instalador designado por Leroy Merlin a tal efecto. El día en el que estaba prevista la entrega, esto es, 23 de Noviembre, recibimos un correo en el que se nos informa de un retraso imprevisto, y se establece una nueva fecha de entrega para el 27 de Noviembre, 25 días desde la compra.Sin recibir notificación alguna al respecto del estado del envío, me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente de la tienda online el día 28 de Noviembre. Se advierte en este teléfono que la locución será grabada. En el transcurso de la llamada, me informan de que el pedido ya ha salido de sus almacenes en dirección a la tienda, y que ya depende de la tienda y cuánto tarden en recepcionarlo y mandarme el mensaje de texto para que lo recoja in situ. El día 8 de Diciembre, me persono en la tienda física de San Sebastián de los Reyes, donde hablo con el responsable de la tienda y, para mi sorpresa, me dice que ellos no han recibido ningún pedido con esa referencia, y que no tienen retraso alguno ni en la recepción ni en la salida de materiales, y que envíe un correo electrónico poniéndole en copia, para poder ayudarme con las gestiones, y así procedo. 36 días después de la compra, y 15 días después de la fecha prevista de entrega inicial. El día 11 de Diciembre, recibo una llamada del instalador del pedido que realizamos en la tienda física, para proceder al montaje de los elementos contratados, confirmando la cita para el día 13 del mismo mes, a expensas de confirmarle la disponibilidad de los materiales adquiridos en la tienda online. El día 12 de Diciembre, 4 días después de haber enviado el correo que me sugirió el responsable de la tienda, recibo contestación de la tienda online, del tenor siguiente: en primer lugar, pedirle disculpas por el retraso, actualmente su pedido está incompleto a falta del calefactor de mesa, el cual el fabricante tiene problemas a la hora de suministrarlo. Hemos procedido a gestionar el envío parcial del mismo sin producto afectado que será entregado posteriormente. Sentimos las molestias ocasionadas. No me dan fecha estimada de entrega en tienda. 40 días después de la compra, 19 días pasado el plazo de entrega inicial informado.Entendiendo que el material ha salido ya hacia la tienda física, pero que no estaría disponible para la fecha acordada con el instalador, me pongo en contacto con ellos para retrasar el montaje 1 semana. El día 19, y al no haber recibido noticias de Leroy Merlin por ninguna vía, me vuelvo a poner en contacto con ellos, preguntando por la fecha estimada de entrega, y me informan de que el pedido se ha fragmentado en dos, originando dos nuevos números:a) 2637163, con 1 solo artículo ( el que no podían entregar en el pedido parcial ), y con fecha estimada de entrega el 3 de Enero. b) 2637171, con el resto de artículos ( entre los que están los que deben instalar los señores de las cocinas ), con fecha de entrega el 3 de Enero. Ante esto, que me parece una tomadura de pelo mayúscula, les pido que me expliquen cómo es posible que algo cuyo envío ya se ha gestionado, pueda llegar el mismo día que algo que no está disponible, y teniendo en cuenta que, según sus informaciones, ya se había enviado anteriormente ( según me informan el 28 de Noviembre ), y la única respuesta que obtengo es que ellos sólo me pueden dar las fechas que dice el sistema. Que entienden mi malestar, pero que no pueden hacer nada. Me informan, asimismo, que si quiero poner una reclamación, puedo proceder a través de la página web suya, o bien en una tienda física ( cosa que no entiendo, porque me dicen al tiempo que no tiene nada que ver una cosa con la otra, que son entidades diferentes ). Procedo a poner dicha queja, de la que no dan acuse de recibo alguno, con lo que no sabes si ha llegado correctamente o no.Todo esto implica que estos señores incumplen reiteradamente los compromisos que ofrecen a los clientes al tiempo de la contratación. Que cambian a su antojo y sin informar a los clientes, los números de pedido, algo necesario para poder hacer un seguimiento de los mismos. Que no tienen el menor pudor en transmitir informaciones del todo inciertas a los clientes, tanto de forma verbal como por escrito. Que la no entrega de la mercancía en el plazo acordado ( en ninguno de ellos, para ser más exactos ), implica que no hemos podido realizar las reformas que tenemos contratadas, y que queríamos acometer antes de las fechas navideñas, donde por cuestiones logísticas y de organización, ya debería estar operativo, y les da exactamente igual es más, no dicen más que lo siento pero no podemos ayudarle vamos a dar traslado de su queja para ver si podemos acelerar el envío.Es del todo inaceptable la situación actual, que lo único que genera es frustración e indefensión a partes iguales, ya que no hay departamento, persona, o herramienta que los clientes podamos utilizar para, simplemente, hacer que los compromisos que nos ofrecen en la contratación, se cumplan en la parte de suministro.

He solicitado por correo electronico indicando mi deseo de darme de baja de la publicidad que me remiten por sms a mi telefono. Por lo que solicitan copia de mi DNI.Considero innecesario y excesivo tener que remitir una informacion privada (DNI), para dar de baja un servicio no deseado. Deben dar de baja mi telefono y mi email, y ninguno aparece en los datos del DNI. Ruegen gestionen la baja solicitada a la recepcion de esta solicitud. AtentamenteIñaki Uriarte 609 099 028

Hola. En junio de 2014 compré 4 ventanas de PVC en Leroy Merlin, y me las instalaron. Este servicio tenía una garantía de 2 años, los cuales ya han pasado. Pero a partir del tercer año y durante el cuarto año de las ventanas, cada vez que llueve un poco fuerte se mete agua dentro del piso. Por lo menos en dos de las ventanas.Entiendo que no se han sellado bien las ventanas con el exterior, ya que unas ventanas con solo 4 años son nuevas, no tendría por qué pasar esto.He hecho una reclamación escrita, solicitando que vengan los instaladores para ver dónde está el fallo y que me lo arreglen. Asumiendo yo el gasto que pueda ocasionar. Pero me contestan diciendo que ellos no tienen personal para hacer eso. Cuando a los que necesito son a los instaladores que si los tienen.El problema es que voy a otras empresas de ventanas para que me lo arreglen y todas me preguntan si han sido ellos los que me las han puesto, y al decir que no, no se hacen responsables de las instalaciones de otros. Así que nadie me soluciona el que esté entrando agua en mi casa cada vez que llueve. Cuando considero que se tendrían que hacer responsables los que las instalaron y no dejarnos abandonados.

Me pongo en contacto con ustedes para narrarles el infierno que tuvimos que pasar mi familia y yo al contratar con ustedes la compra e instalación de la cocina completa. El pedido se formalizó el día 20 de Julio de 2018, con número de pedido 032283. A partir de aquí todo resultó ser un cumulo de despropósitos. La cocina llegó dentro del tiempo establecido, es decir, el montaje comenzó el 8 de Octubre para que finalizara el 15 de ese mismo mes. Nada más comenzar el montaje, el montador nos comunicó que las tomas de luz no coincidían con la instalación del plano (tomas que él mismo había marcado) por lo que tuvimos que mandar a mis obreros que modificaran las tomas ya que estaban mal, mis obreros me indican que las tomas estaban en el lugar donde la empresa instaladora las marco y que no era error suyo, así que esto me supuso en sobre coste de 100 euros, cuantía que rápidamente aboné sin entrar en conflicto porque lo que deseaba es tener la cocina montada para realizar la mudanza y abandonar el piso de alquiler en el que nos encontrábamos.Una vez se modifican las tomas de luz de la columna de calor, el instalador comienza con el montaje, y cuando finaliza esta parte observamos que la distribución no corresponde con el plano, y de ahí el error de las tomas de corriente. Rápidamente nos ponemos en contacto con Leroy Merlin Ceuta para que paralice la instalación y se ponga de acuerdo con la empresa instaladora. Leroy nos da la razón y le indica a la empresa que distribuya correctamente la cocina. Las tomas que en un principio fueron modificadas, estaban correctas, pero en vez de modificarlas otra vez realizaron incomprensiblemente empalmes en los cables.Una vez solucionado de forma chapucera este problema nos surge otro con las tomas de agua, las marcas realizadas por la empresa de montaje no son correctas porque la lavadora no entra, esta vez la empresa de montaje se hace cargo de la modificación de las tomas de agua pero soy yo el que asume el coste de las losas de alicatado, nuevamente por un error ajeno a mi persona.En caso de tener algún percance Esta modificación no ha sido garantizada por Leroy Merlin.Al comenzar con el montaje de otra parte de la cocina, nos llaman de la empresa montadora (ServiHogar) informándonos de un error de pedido por parte de Leroy sobre unas puertas. Estos errores demoraron el montaje al día 24 de Octubre, es decir una semana más de la fecha establecida.Un vez montados los muebles nos percatamos de la existencia de costados en lugares donde no debían estar, nuevamente nos presentamos en Leroy Ceuta con fotos de la cocina y del plano y nuevamente nos dan la razón. De nuevo debe ir la empresa de montaje y finaliza con las modificaciones el día 26 de octubre. Comentar que la empresa nos recomienda no desmontar un costado entre dos muebles porque sería la tercera vez en montarlo y desmontarlo y podría sufrir daños y decidimos no modificarlo quedando un costado entre dos muebles, (PERDIENDO LA ESTETICA DE LA COCINA POR EVITAR ESTAR 20 DÍAS MÁS)Este periplo no acaba aquí, llegan los montadores de la encimera, cogen medidas y se retiran informándonos que sobre el día 29 de Octubre estará lista. Llega el día 29 de Octubre y la empresa se pone en contacto con nosotros para el montaje, pero cuál es nuestro asombro cuando al ver la encimera era de otro color. Rápidamente nos dirigimos a Leroy y de nuevo es error de Leroy, los instaladores se retiran y nos emplazan al 5 de Noviembre para el montaje de la nueva encimera. La encimera se instala correctamente y se finaliza la cocina el día 8 de noviembre con la instalación de la vitrocerámica y el grifo.

El 31 de Enero de 2018 contratamos con Leroy Merlin Badalona los materiales e instalación de 6 puertas de interior, una puerta exterior y el parquet. Uno de los motivos por el que nos decidimos por contratar con ellos la instalación fue que nos garantizaron que la instalación se haría en las fechas en que el piso estaría vacío. Concretamente el parquet se podrían los días 5, 6 y 7 de Febrero de 2018 y las puertas (las 7) los días 27, 28 y 29 de Marzo de 2018, tal y como se puede ver en la factura adjunta.Ya cuando terminaron con la instalación del parquet el día 7 fui a reclamar en tienda los defectos de la instalación y el estado en el que habían dejado el piso (golpes en la pared recién pintada, etc.). En ningún momento se me hizo caso porque esperaban que la instalación de las puertas ocultase las taras de la instalación del parquet. Pero no fue así, sino que los hizo más evidentes. Además, la instalación de la puerta de entrada no se pudo realizar porque el tipo de puerta no coincidía con la comprada, así que nos tuvimos que esperar a una segunda puerta de entrada que tardó un mes en llegar. Esta segunda puerta tampoco se pudo instalar porque las dimensiones no eran correctas (a pesar de que también contratemos en su momento el servicio de medición de Leroy Merlin Badalona) y tuvieron que pedir una tercera puerta de entrada, del tipo y medidas correctas.Viendo la cantidad de problemas que estaban surgiendo, decidí estar en persona en la instalación de la puerta de entrada para no dar el visto bueno si no se hacía correctamente en vista de la cantidad de fallos que hubieron en la instalación del parquet y de algunas puertas de interior que no terminaron de rematarse.Cuando por fin llegó la puerta correcta (inicios de junio), el instalador que vino (día 7 de junio) decidió que no la iba a poner por problemas con el marco de entrada (ver parte adjunto de la empresa MT Serveis). El día 11 de junio vuelve a venir el instalador (tal y como indica el citado parte anterior) y tampoco instala la puerta. Me dieron una tercera cita a la semana siguiente, 18 de junio, pero el instalador no se presentó. Es decir, perdí dos días (11 y 18) de trabajo para nada.Después de un sin fin de quejas por email, incluyendo fotos y un informe (que adjunto) con el estado de la instalación casi MEDIO AÑO después de la fecha contratada, por fin se presenta en el piso alguien para corroborar que era cierto y ver la gravedad del tema. Poco después de la visita, realizada el día 9 de Julio, se concreta una fecha en agosto (los días 6, 7, 8 y 9) para levantar el parquet, ponerlo bien, rematar las puertas de interior y poner la puerta de fuera. El trabajo se hace en la fecha pero a la semana, el día 15 de Agosto, la puerta de entra con apenas una semana de uso, falla por un tema mecánico y se queda bloqueda sin poderse abrir. Esa misma semana, Leroy Merlin Badalona, manda la que sería la cuarta puerta de entrada, esta vez provisional, porque la puerta nueva no se podría instalar hasta el día 3 de Octubre (sí, mes y medio más tarde...). Se podría resumir todo:- la instalación la completaron casi 7 meses después de la fecha para la que se contrató- necesitaron 5 puertas de entrada- tuvieron que pasar 6 meses de retraso, con 2 visitas por semana a la tienda durante ese tiempo, infinidad de emails y llamadas, para que se dignasen a comprobar mis quejas- perdidos 8 días de trabajo para estar presente supervisando la instalación de la puerta de entrada y la reparación del parquetDurante estos 7 meses he enviado muchísimos emails con fotos y quejas, algunos de los cuales no contestaban o lo hacían 2-3 semanas después. Adjunto copia de uno de los últimos informes que envié a Leroy Merlin Badalona con el detalle de todas las incidencias existentes casi 6 meses después de cuando se tendría que tener instalado todo.A todo esto, no por ello menos importante, durante estos 7 meses la habitación del niño de 2 años que tenemos, estaba repleta de materiales, lo que nos ha ocasionado bastantes problemas a la hora de tener una vida normal durante más de medio año. Adjunto foto demostrativa de como estaba el cuarto.

El dïa 18 de agosto acudí a Leroy Merlin con la intención de comprar un sanitario (inodoro). Me dijeron que primero tenían que tomar mis datos y pagar 30 euros, para poder tomar medidas del baño. Lo pagamos enseguida pero tardaron una semana en venir a la casa, es decir, el viernes 24. El sábado 25 compramos el inodoro, por un total de 189 euros, incluidos el transporte y la instalación. Dijeron que se pondrían en contacto para venir a instalarlo. A pesar de que informamos que era una emergencia, ya que nuestro inodoro ha colapsado, a día de hoy, 3 de octubre, todavía no nos han llamado.Yo he llamado varias veces y siempre me dicen que se pondrán en contacto para instalarlo.En ningún momento nos dijeron que esto tardaría tantísimo, si no, hubiéramos buscado otra solucíón.En la factura pone que la fecha de instalación sería el 05/09/2018, a pesar de que nos dijeron que sería mucho antes.Después de seguir llamando y mandando correos electrónicos me decidí el pasado sábado a ir al establecimiento para hablar con el departamento de instalaciones (lo que supone una pérdida de tiempo y dinero, ya que no está cerca).Fui directamente a instalaciones y me dijeron que no entendían el retraso y que no les había llegado ninguna notificación o aviso de las veces que había llamado. Es decir, que todas las notificaciones e incidencias, que según ellos iban a mandar a instalaciones nunca llegaron.Me dijeron que ellos se pondrían personalmente en contacto conmigo, que sentían mucho todo, etc, etc.Les pedí que me dieran un teléfono o correo electrónico para poder ponerme en contacto con ellos, y sorpresa.. el correo electrónico que me han dado: instalacion.rivas2@leroymerlin.es, me lo han devuelto.También puse una reclamación oficial en atención al cliente.Ha pasado más de un mes desde que pagamos el wc, y lo que más me enfada es la falta de respeto e información. Y no saber siquiera si lo van a instalar.Me parece increible que estas cosas pasen en el siglo XXI.Me gustaría saber qué medidas tengo que tomar.Lo único que quiero es que instalen de una vez el inodoro.Un saludo y muchas gracias

He comprado una mampara REMIX de ducha de CRISTAL TEMPLADO y a la hora de ir a instalarla EXPLOTO de manera EXPONTANEA, sin golpe ninguno, apoyada en el suelo y con los protectores todavia puestos. Leroy Merlin Alcobandas no reconoció ninguna culpa y solo me hizo un descuento en una segunda mampara igual, que una vez instalada resulta que no cumple con las medidas indicadas en la descripción del producto. la mampara se vende como 80x200 y una vez instalada es de 75x200. Ademas, el soporte que viene para sujetarla al suelo es de PLASTICO, no de ACERO INOXIDABLE, con el consiguiente riesgo de que el peso de la mampara venza el soporte, se salga y caiga al suelo rompiendose en pedazos. Estas mamparas se fabrican en CHINA y por lo que parece LEROY MERLIN no pasa ningun control de calidad antes de ponerlas a la venta, con el consigueinte riesgo de SEGURIDAD. Yo tengo tres niños pequeños que se duchan desnudos a poco centimetros de esa mampara. Una EXPLOSION o una caida porque el punto de sorporte del suelo no aguante el peso, ya que es de plastico seria letal, y provocaria graves daños. No es ninguna broma y Consumo deberia investigar que controles estan pasando esas planchas de vidrio templado.

Compré un aparato de aire acondicionado y se averió estando en garantía. Llamé al servicio técnico cuando se averió y me indicaron que llamara a la tienda donde lo compré. Llamé sucesivas veces a la tienda y todas las veces me indicaron que al haberme instalado el aparato un instalador ajeno a Leroy Merlín que no se hacían cargo de la avería. Puse una reclamación en la OMIC de Rivas Vaciamadrid y Leroy Merlín contesto que yo había hablado con el servicio técnico y que no me interesaba reparar el aparato porque me iban a cobrar la reparación. Esa información es falsa y llamé al servicio técnico para preguntar sobre esta supuesta conversación con ellos y me contestaron que eso no era cierto y que iban a realizar una consulta al fabricante PANASONIC sobre el modo de proceder. El fabricante contestó al servicio técnico que la tienda debe hacerse cargo y remitirme al servicio técnico para reparar la avería. El servicio técnico me ha informado que ellos están a la espera de que Leroy Merlín les pase el aviso para reparar la avería, ya que ese es el procedimiento a seguir.Llevo desde el 01-08-2017 con el aparato averiado y Leroy Merlín no quiere hacerse cargo de la avería, cuando la avería se produjo estando este en garantía. El instalador del aparato es una empresa autorizada y aporto adjunto toda la documentación relativa a esta reclamación.

En el mes de octubre se nos instalaron unas ventanas de PVC en el domicilio que:

Este correo lo mandé a la central de Leroy Merlín : El 24 de noviembre de 2016 compré en la tienda de Gijón un mueble de baño, modelo Madrid de fondo reducido y color blanco. Al poco de ponerlo ya vimos que tenía hinchazón en algunos cantos, algunos de ellos en partes que estában muy poco expuestas a posibles salpicaduras del agua del lavabo, incluso en las esquinas inferiores del mueble. En previsión de posibles problemas y por evitar las molestias de andar cambiándolo después de instalado se sellaron los cantos con algo de silicona blanca, pero si la madera empleada no es hidrófuga o no está bien sellada en fábrica todo cuidado es lógicamente inútil. A lo anterior se ha unido un problema grave de higiene debido a que los cajones por su parte inferior son de dm sin forrar, una superficie por tanto que absorve la humedad ambiental del baño y que ahora tiene una abundante capa de moho que hace totalmente insalubre el uso de los cajones para guardar objetos. Por todo lo anterior está claro que el mueble no sirve para su función, tanto por higiene como por presentar deterioro por lo que querría hacer uso de la garantía de dos años del mueble y que me lo cambiéis por otro que si sea adecuado, pagando la diferencia en caso necesario. Os agradecería que me indiquéis cómo se podría hacer, ya que es un problema desmontar el mueble y llevarlo a la tienda. En caso necesario os puedo mandar fotografías de los problemas indicados. Posteriormente me responden y me remiten a la tienda de Gijón a la que le envío lo anterior añadiendo el siguiente mensaje: El día 14.09.2017 envié el correo que abajo os copio a la dirección que me aparecía en la web, me indican que os mande fotos, que adjunto al presente, las fotos son de la parte inferior de los cajones, donde además se puede ver como el borde de los cajones se está inchando por la humedad, también de la parte inferior del mueble, en general todos los cantos están abriéndose. La parte superior de los cajones está igual, y si no están totalmente inservibles es porque les forré con cinta blanca la parte superior al ver que estaban mal sellados y que empezaban a hinchar, estéticamente casi no se notaba, así que por no andar con cambios lo dejé estar, pero es evidente que no se va a poder utilizar porque el problema es general, no es en modo alguno adecuado para su función que es estar en un baño y con un lavabo encima.No me han contestado, el problema es que llevar el mueble a la tienda es inviable, por tener que montar y desmontar el mueble. El mueble era económico y asumo que la calidad de los pomos o la dureza de las superficies no sea alta, pero lo que ni se me ocurrió preguntar al dependiente es si aguantaba la humedad, es como preguntar si un paraguas deja pasar el agua. Como supongo que es habitual en estos casos me fastidia más la tomadura de pelo que otra cosa.