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PROBLEMA CON EL TRANSPORTE LA ATE NCION AL CLIENTE Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Es debido a la devolución del pedido 11401073919677. En reiteradas ocasiones, en concreto, ocho, he solicitado la recogida de la devolución del producto. En ninguna de ellas han hecho acto de presencia. He hablado en ocho ocasiones con la atención al cliente de Zalando y no han dado solución al problema. Ustedes ofrecen dos opciones para las devoluciones. Una de ellas es la de recogida en el domicilio del cliente. Ustedes, dígase Zalando o Celeritas, engañan al cliente al ofrecer un servicio que no prestan de manera recurrente. En mi caso hasta en ocho ocasiones. Tengo correos de atención al cliente de Zalando y de Celeritas confirmando que tenían conocimiento de la incidencia que nunca llegaron a solventar. Transcurrido un mes, plazo máximo para hacer efectiva la devolución, me encuentro en una situación de indefensión si no viniesen mañana que es la nueva fecha que han acordado para recoger el producto. En mi caso, tengo movilidad reducida y siempre estoy en casa. No da lugar a engaño de ausencia por mi parte Dado lo referido arriba, no es un problema puntual con el servicio sino, un sistema defectuoso del servicio con sus clientes.
Problemas con devolucion
Buenos días Casi tres semanas después de solicitar la recogida de la devolución gratuita, y a pesar de haber puesto ya 4 fechas distintas, no recogen el paquete. 4 días en los que nos hemos quedado en casa esperando, ya que la franja horaria son nada más que 12h. Encima, envían una notificación de ausente nada mas que a las 21.32h, hora que en la que estábamos todos en casa, además de estar fuera de la franja horaria. Tienen mi teléfono, pero en ningún momento se han molestado en ponerse en contacto conmigo. Solicito la recogida inmediata y la devolución del importe.
Engaño con El Reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras un paquete no entregado y supuestamente devuelto a almacén, Zalando asegura haberme realizado un reembolso el día 18/09 que no se ve reflejado en mi cuenta, vamos que no se ha realizado. Esta es su respuesta: Hola......., Gracias por contactarnos. El día 18.09.2024 te reembolsamos 50,00 € de tu pedido 11401074019972 a tu tarjeta. El número de la transacción (código ARN) es: 74987504262001578356XXXX Recuerda que, a veces, el reembolso se asocia a la misma fecha en que se hizo el pago original, en este caso al día 03.09.2024 Si no ves el importe, puedes dirigirte con ese número a tu banco para que te ayuden. Saludos, Elio S. Muestro copia de la respuesta que me dan para que vean que no tiene ningun sentido y efectivamente es mentira, como cada una de sus respuestas. Solicito reembolso inmediato a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente, Natalia. Por Favor no compren en Zalando, es una estafa continua.
ESTAFA. Exijo Reembolso
Buenas tardes, Llevo meses reclamando que no se me ha reembolsado el importe de unos articulos devueltos referente al pedido 11401072560987. Tras varias semanas desde la devolución de los articulos, comencé a reclamar insistentemente ya que solo se me devolvió el importe de 1 articulo : - 46,71€ de Referencia devolución 669875799. Puma Zapatillas - white/black talla 45 Se me ha denegado el reembolso de la devolución de la Referencia 669875799 que asciende a un importe de 86,15€. Dicho importe corresponde a los Número de artículos: PE122D0K3-M11 ; TOB22P03X-J12 ; TOB22P00B-Q1. Adjunto la Declaración legal Vinculante, junto con albaranes de entrega Celeritas, correo confirmación de Celeritas, artículos de pedido 11401072560987 y articulos devueltos (en rojo los no reembolsados). Exijo reembolso inmediato, ya que el proceso se ha seguido correctamente en todo momento. Muchas gracias, Un saludo,
Artículo no recibido
Hola. Realice un pedido a Zalando y me falta un artículo. De hecho es una caja de zapatos y es imposible que la hayan mandado porque el cartón donde vinieron los otros zapatos es pequeño y no queda sitio para mas cajas de zapatos. Zalando no quiere saber nada y no me quiere reembolsar el artículo que no he recibido aún después de haber firmado el formulario que me pidieron, e incluso me han colgado en las narices. Que puedo hacer? Gracias
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que han recibido los productos devueltos del pedido nº 11404073600156 y emitido una confirmación de devolución por importe de 40,40€ recibida el día 3 de septiembre del presente año, sigo sin recibir dicho reembolso. Me he puesto en contacto con ustedes a través de su servicio online de gestión de incidencias, pero el agente que me atendió no supo solucionar mi problema y además me dejó colgada en la comunicación sin dar explicaciones. Es por ello que SOLICITO que en el menor tiempo posible se me reembolse el importe acordado en mi cuenta Paypal, desde la que se efectuó el pago en primera instancia. Adjunto algunos documentos y quedo a su entera disposición para aportar cualquier otro añadido adicional. Sin otro particular, atentamente. Beatriz García
Exijo reembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 02/09/24 adquirí en su página web el pedido 11401074019972. Han pasado los días del plazo estipulado de entrega sin que se me hayan entregado dos de los productos ni dado una justificación del retraso. Por lo visto y tras investigar por mi cuenta, me comunican que Celeritas ha devuelto mi pedido a los almacenes sin haberlo intentado entregar si quiera. Ya no estoy interesado en la recompra de dichos productos, no me parece seria esta empresa. Me dicen que hasta que no les lleguen sus productos al almacén no se me hará reembolso y que puede demorarse hasta 14 días. SOLICITO el reembolso de 82,95 € a la mayor brevedad pues esto no ha sido culpa mía ni es una devolución por mi parte, si no por parte de la empresa de transporte que tan siquiera hizo intento de entrega y miente al respecto. Sin otro particular, atentamente.
Problema con el rembolso
Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Agosto 2024 adquirí en su página web el producto [adidas Sportswear Talla: XL - …adidas Sportswear Talla: XL.]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 03-Septiembre-2024]. El producto no ha sido recogido pese a que ustedes se han comprometido en varias ocasiones ha hacerlo y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Confirmacion de Pedido - confirmacion de Devolucion emails de Reclamaciones y Contestaciones de Zalando Solicito, tal y como establece la ley la suma adeudada que asciende a 89.90€ Sin otro particular, atentamente. Fernando Martin
Problemas con Devolución
Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha devuelto el importe de unos artículos del pedido 11401072560987. Dicho pedido se recibió en dos paquetes independientes. De dichos paquetes, se devolvieron artículos el día 26/07/2024 en un punto Celeritas en dos paquetes distintos, igual que siempre. Los paquetes fueron devueltos con Referencias de devolución 669799109 y 669875799. Tras varias semanas, comencé a reclamar insistentemente, ya que solo se me devolvió el importe de 1 articulo por paquete: - 23,95€ de Referencia de devolución 669799109. Abercrombie & Fitch Polo black Talla XL - 46,71€ de Referencia devolución 669875799. Puma Zapatillas - white/black talla 45 Tras varias reclamaciones, de la referencia de devolución 669799109 se me devolvió el importe del resto de los artículos por importe de 51,39€ (Número de artículos: TOB22O09O-B16 ; TOB22O0NA-Q11 ;TOB22O01B-Q11) Pero se me ha denegado el reembolso de la devolución de la Referencia 669875799 que asciende a un importe de 86,15€. Dicho importe corresponde a los Número de artículos: PE122D0K3-M11 ; TOB22P03X-J12 ; TOB22P00B-Q1. He intentado reclamar en varias ocasiones pero se me deniega el reembolso, aun habiendo seguido todos los pasos correctamente igual que siempre. Solicito devolver el importe de 86,15€ por los articulos correctamente devueltos. Adjunto la Declaración legal Vinculante, junto con albaranes de entrega Celeritas, correo confirmación de Celeritas, artículos de pedido 11401072560987 y articulos devueltos (en rojo los no reembolsados). Espero respuesta lo más pronto posible, ya que llevo con este asunto desde julio. Muchas gracias, Un saludo,
PROBLEMA EN EL REEMBOLSO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. Por no recibir el reembolso de una devolución realizada el pasado 30 de abril. Nunca se pusieron en contacto conmigo para informarme sobre incidencia en la devolución, incurriendo en error. El número de pedido sobre el que hago mi reclamación es el 114 100 701 27 102 Por este motivo, le solicito un reembolso. Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su establecimiento, le comento que ya les he desaconsejado a mis familiares y amigos. Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente. SOLICITO REEMBOLSO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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