Estimados/as señores/as:
En fecha 16/10/2024 adquirí en su página web www.zalando-prive.es el producto: Quilted Mira Shoulder Bag - Bandolera - Blue denim (COH51H0SH-K110ONE000).
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11/11/2024.
El producto fue recogido en fecha 12/11/2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
- Confirmación del pedido (archivo 1)
- Seguimiento del paquete en la web de celeritas (archivo 2)
- Resguardo de la entrega del paquete en celeritas (archivo 3)
- Correo electrónico de celeritas reconociendo que no encuentran el paquete y que se proceda al reembolso (archivo 4)
- Declaración legal vinculante que se exigió (archivo 5)
- Nota de devolución utilizada (archivo 6)
Tras varias conversaciones telefónicas y por escrito no he conseguido ningún tipo de respuesta, aunque he adjuntado las pruebas por escrito. El servicio de atención al cliente simplemente no han respondido.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 425,80€.
Sin otro particular, atentamente.
