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Asunto: Paquete ilocalizable y denegación de información sobre número de seguimiento existente — Envío Vinted Datos de la empresa reclamada: Empresa: InPost / Mondial Relay Número de seguimiento del envío: 26655872 Plataforma de origen: Vinted HECHOS: Realización del envío: Hace aproximadamente 9-10 días realicé el depósito de un paquete vendido a través de la plataforma Vinted, gestionado mediante la empresa de transportes InPost (Mondial Relay / Punto Pack). El código de seguimiento asociado a la expedición es el 26655872. Bloqueo en el rastreo: Según la información reflejada en la aplicación de seguimiento, el paquete lleva varios días en un bucle pasando por distintos centros de distribución sin avanzar hacia su destino final. Respuesta inadecuada del Servicio de Atención al Cliente: Ante la demora, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de InPost para consultar la ubicación exacta del paquete. Al facilitar el número de seguimiento oficial suministrado por la plataforma (26655872), la respuesta de la empresa fue que dicho número no existe en su base de datos, dejando tanto al vendedor como al comprador en una situación de absoluta indefensión. Falta de información y extravío implícito: A pesar de que la aplicación muestra actualizaciones del sistema de transporte, la empresa niega la validez del código en su base de datos interna, impidiendo gestionar una incidencia o rastrear la ubicación real del envío. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que InPost / Mondial Relay: Localice de inmediato el paquete con número de seguimiento 26655872 y proceda a su entrega urgente al destinatario. En caso de no poder certificar su ubicación o haber sufrido la pérdida definitiva del envío, se declare formalmente el extravío del paquete y se tramite la indemnización correspondiente por la pérdida del producto transportado.

Datos del envío: - Empresa reclamada: InPost - Número de seguimiento: 71725178 - Fecha de depósito: 10/08 Hechos: - 10/08: El remitente hace entrega del paquete en el punto de origen para su posterior transporte. - 14/08: Recibo un SMS oficial de InPost indicando que el paquete ya se encuentra disponible para su recogida. Al acudir al establecimiento designado, el personal me informa de que la mercancía no está allí. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indica que el paquete se encuentra en Córdoba y que procederán a reenviarlo. - 17/08: Al verificar que el seguimiento sigue congelado, vuelvo a llamar a atención al cliente. En esta ocasión me dan como excusa que el punto de recogida inicial está «próximo a cerrar» y me ofrecen seleccionar un nuevo punto de entrega, trámite que acepto para agilizar el proceso. - 18/08: El envío continúa sin ningún tipo de movimiento ni actualización. La falta de gestión me obliga a pasar un fin de semana más sin el paquete y sin una fecha de entrega garantizada. Fundamentos de la queja: Existe una evidente falta de formalidad, descoordinación logística e incompetencia en la resolución de incidencias por parte de InPost. Notificar la disponibilidad de un paquete que no está en el punto de entrega y demorar la solución con excusas cambiantes vulnera los derechos mínimos del consumidor a recibir un servicio de transporte transparente y eficaz. Solicitud: - Localización e información real: Que se determine el paradero exacto de la mercancía vinculada al número de seguimiento 71725178. - Entrega urgente: La entrega prioritaria e inmediata del paquete en el nuevo punto de recogida seleccionado, sin más dilaciones. - Respuesta formal: Una explicación clara sobre las incorrecciones en las notificaciones y los motivos del retraso acumulado.

El paquete lo tienen en Zaragoza pero no lo sacan a reparto hacen lo que quieren con los paquetes El número seguimiento es 27457690

Por medio de la presente, formulo reclamación en relación con el envío con localizador adjunto en los datos de la reclamación, ante la prolongada falta de resolución de la incidencia y, especialmente, por la información reiteradamente contradictoria que he recibido por parte del servicio de Atención al Cliente durante las últimas semanas. El 24 de agosto, el envío fue depositado en un punto de entrega distinto de aquel que había seleccionado. Esa misma tarde contacté con Atención al Cliente para comunicar la incidencia. Se me indicó que contactarían con el establecimiento en el que se encontraba el paquete y que posteriormente se pondrían en contacto conmigo. No recibí dicha comunicación ni se me informó del resultado de gestión alguna. El 25 de agosto, ante la falta de respuesta, volví a contactar con Atención al Cliente. En esta ocasión se me aseguró que se había iniciado una orden de redirección al punto de entrega correcto. Posteriormente, el seguimiento del envío reflejó una incidencia relativa a la entrega en un punto incorrecto y su aparente devolución al circuito logístico para proceder a la redirección. En los días siguientes, ante la ausencia de avances, realicé sucesivas llamadas. En una de ellas se me informó de que el paquete se encontraba a la espera de que quedara disponible una taquilla en el punto de entrega correcto y que, una vez liberada, se procedería a su entrega. Transcurridos varios días sin actualización alguna, volví a contactar y se me comunicó una versión completamente distinta: el paquete se encontraba ilocalizable. Tras nuevas llamadas, esta información volvió a modificarse. Se me indicó que el paquete no estaba realmente ilocalizable, sino que se encontraba en un centro logístico situado en otro punto de la Comunidad de Madrid, sin que pudieran explicarme adecuadamente el motivo. Como consecuencia, se abrió una investigación formal el 31 de agosto. En el marco de dicha reclamación/investigación del 31 de agosto facilité los datos que me fueron solicitados, incluidos los relativos al contenido del paquete, precisamente para permitir su identificación y localización. El 10 de septiembre, el seguimiento del envío pasó a indicar que debía ponerme en contacto con InPost. El 14 de septiembre contacté nuevamente con Atención al Cliente y se me aseguró que el paquete había sido devuelto al punto de entrega incorrecto en el que había sido depositado inicialmente el 24 de agosto. Se me indicó que contactarían con dicho establecimiento y que posteriormente se pondrían en contacto conmigo. Nuevamente, no recibí comunicación alguna. Finalmente, el 16 de septiembre, al volver a llamar ante la ausencia de respuesta, se me facilitó una versión directamente incompatible con la anterior: se me indicó que la información del día 10 significaba precisamente que el punto de entrega había realizado inventario y había confirmado que no disponía del paquete. Es decir, el 14 de septiembre se me aseguró que el paquete se encontraba en dicho punto y el 16 de septiembre se me informó de que ese mismo punto había confirmado que no lo tenía. A esta sucesión de informaciones contradictorias se añade una circunstancia que considero especialmente grave. En mi última comunicación se me ha indicado que, además de la reclamación abierta el 31 de agosto, consta una supuesta nueva reclamación de fecha 14 de septiembre, en la que figuran, entre otros, datos relativos al contenido del paquete. No reconozco haber formulado una nueva reclamación el 14 de septiembre ni haber facilitado nuevamente esos datos en dicha fecha. Los datos relativos al contenido del envío fueron facilitados por mí el 31 de agosto, en el marco de la reclamación/investigación abierta ese día. Sin embargo, se me ha indicado que, debido a la existencia de esta supuesta nueva reclamación del 14 de septiembre, el plazo de 21 días naturales para la investigación comenzaría nuevamente a computarse desde dicha fecha. No considero admisible que la apertura administrativa de una nueva incidencia o expediente —que yo no he solicitado como sustitución del anterior— pueda utilizarse para reiniciar el cómputo del plazo de una investigación que se encontraba abierta desde el 31 de agosto, especialmente cuando dicha nueva incidencia incorpora información que yo ya había facilitado en el expediente original. Desde el 24 de agosto ha transcurrido ya un periodo considerable sin que InPost haya sido capaz de entregarme el paquete ni determinar de forma coherente dónde se encuentra. Durante este tiempo se me ha indicado sucesivamente que se iba a redirigir, que estaba pendiente de una taquilla, que estaba ilocalizable, que se encontraba en un centro logístico, que había regresado al punto de entrega inicial y, finalmente, que dicho punto había confirmado que no disponía de él. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se reconozca como fecha de inicio de la investigación/reclamación la del 31 de agosto, fecha en la que se abrió el expediente y facilité los datos requeridos para la localización del envío, sin reiniciar el cómputo del plazo como consecuencia de una reclamación posterior que no he formulado como nueva incidencia. 2. Que se me facilite por escrito la identificación y fecha de apertura de todas las reclamaciones, incidencias o expedientes asociados al envío, indicando qué actuación dio lugar a cada uno de ellos y cuál es su estado actual. 3. Que se aclare por qué en la supuesta reclamación de fecha 14 de septiembre constan datos que facilité el 31 de agosto y se rectifique cualquier información que atribuya incorrectamente a dicha fecha la aportación de esos datos. 4. Que se me comunique por escrito la situación y última localización acreditada del paquete, evitando nuevas informaciones contradictorias sobre su paradero. 5. Que, si ha transcurrido el plazo establecido por InPost para considerar infructuosa la investigación sin que el envío haya podido ser localizado y entregado, se proceda inmediatamente a declararlo perdido y a tramitar la solución o indemnización que corresponda, sin ampliar artificialmente dicho plazo mediante la apertura de nuevos expedientes relativos a la misma incidencia. 6. Que se revise la actuación del servicio de Atención al Cliente en este caso, dada la sucesión de informaciones incompatibles facilitadas durante varias semanas y los reiterados compromisos de contacto que no se han producido. Solicito asimismo que la respuesta a esta reclamación se me facilite por escrito, incluyendo una explicación expresa acerca del expediente abierto el 31 de agosto, la supuesta reclamación de 14 de septiembre y el cómputo del plazo de 21 días. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 29 de agosto se depositó el paquete número 23454124 a través de la red de InPost con destino al Locker del BB Hotel de Mollet del Vallès (08100). El contenido son bienes de coleccionista firmados e insustituibles (álbumes de música de aespa) que no se pueden reemplazar con dinero.A pesar de que el seguimiento oficial de 17TRACK y AfterShip muestra que el paquete entró bajo el estado de 'investigación interna' (en cours) el pasado 7 de septiembre en la central de Barcelona, la empresa mantiene retenida mi propiedad y se niega a darle salida hacia el punto de destino, habiendo provocado además estados informáticos contradictorios de entrega falsa.Exijo la inmediata localización física de mi caja en el almacén de Barcelona y su transporte urgente al Locker de destino.

Me dirijo a ustedes para solicitar una solución urgente respecto a varios envíos gestionados con InPost España. El pedido 72243855 fue enviado a un punto de recogida distinto al que seleccioné. En su momento acepté la explicación de que el punto original estaba completo. Sin embargo, la incidencia se ha repetido con el pedido 72439139, que ha sido asignado a un punto situado a 25 km de mi domicilio, en otra ciudad. Esto implica más de una hora en coche para poder recogerlo. Desde InPost me indican que lo remitirán a mi punto habitual, pero no pueden confirmar cuándo llegará. Necesito este pedido como muy tarde el 20 de septiembre. Además, tengo otro pedido pendiente de entrega, el y temo que ocurra la misma situación. Creo que lo están haciendo adrede ya que reclamé anteriormente que lo depositaran en el punto locker que yo había solicitado. Y ahora me lo han enviado a 25 km. Considero que esto no ha sido un error, ya que no es el mismo código postal. Por lo tanto o ha sido el transportista o la persona del Call Center que registró mi incidencia. Solicito que investiguen la incidencia y concretamente al personal encargado de gestionar mi envío, ya que trabaja en la zona de Torrejón de Ardoz; tanto al transportista como el personal del Call Center.

Lo que está ocurriendo con InPost España es, a mi juicio, de una gravedad inadmisible para una empresa de logística. Tengo 18 paquetes en paradero desconocido después de haber sido depositados correctamente en un locker de InPost. Dieciocho envíos. No uno. No dos. Dieciocho paquetes afectados por una misma incidencia. Tras numerosas llamadas y reclamaciones, los propios agentes de InPost me dieron información contradictoria o directamente cerraron las llamadas ante su ineptitud e incapacidad para gestionar nada, que si no había un repartidor asignado a la ruta, que si había que esperar 92h. Posteriormente, y tras molestar a sus empleados en LinkedIn, una supervisora confirmó que el locker presenta un error de lectura pero que estaban localizados en el almacén. La supuesta supervisora también carecía de competencia para hacer su trabajo, o mentía deliberadamente. La situación resulta todavía más incomprensible porque el locker continúa operativo pese a que InPost tiene conocimiento del problema, mientras mis 18 paquetes siguen sin aparecer. ¿Dónde están mis paquetes? InPost no ha sido capaz de darme una respuesta clara. Tampoco ha sido capaz de ofrecerme una solución, una explicación satisfactoria de lo ocurrido ni información suficiente sobre las medidas adoptadas para localizar los envíos. Mientras tanto, los remitentes me están reclamando por paquetes que fueron entregados correctamente a la red de InPost, y soy yo quien está soportando las consecuencias de un problema generado dentro de su propio sistema. He contactado repetidamente con atención al cliente y he solicitado que la incidencia sea escalada. La respuesta hasta ahora ha sido insuficiente y, pese también haber reclamado a Vinted y Zara, en la práctica, InPost se limita a hacerme esperar mientras 18 envíos continúan desaparecidos. Considero especialmente grave que una compañía de logística pueda tener conocimiento de un fallo en uno de sus puntos de recogida, mantenerlo operativo y, posteriormente, ser incapaz de localizar los paquetes afectados. No acepto que se trate esta situación como una simple incidencia logística. Son 18 envíos cuyo paradero se desconoce y respecto de los cuales InPost debe asumir su responsabilidad. Por ello, solicito públicamente: * La localización inmediata de los 18 paquetes. * Una explicación formal y documentada de qué ocurrió en el locker. * Que se determine dónde se produjo exactamente el fallo y por qué los paquetes no fueron correctamente registrados o encaminados. * Que InPost asuma la responsabilidad que legalmente corresponda por los envíos extraviados. * Una compensación de 50 € por cada paquete, 900 € en total, sin perjuicio de cualquier otra cantidad que pudiera corresponder por los daños y perjuicios ocasionados. * Una respuesta formal y definitiva, no otra respuesta genérica de atención al cliente. He agotado ya la vía de atención ordinaria de InPost sin obtener una solución efectiva. Por ese motivo he puesto denunciaben Consumo y recurro a OCU y dejo constancia pública de los hechos. No considero aceptable que después de haber depositado correctamente los paquetes en un punto de la red de InPost tenga que ser yo quien asuma las consecuencias de un fallo de su infraestructura y, además, tenga que perseguir a la empresa para conseguir una respuesta. InPost recibió los paquetes. InPost gestionó el locker. InPost conoce la incidencia. Y, a día de hoy, InPost sigue sin decirme dónde están 18 paquetes. Espero una solución inmediata y una respuesta a la altura de la gravedad de la situación.

La caja llegó rajada y abierta por un lateral, dejando visible desde el exterior la prenda y el pelo natural de la chaqueta, exponiéndola a suciedad y polvo durante el transporte. Es una chaqueta de esquí de pelo natural, valorada en unos 500 €.Ha llegado en condiciones distintas y necesita necesitar limpieza, ha estado expuesta a medios de transporte, otros paquetes..La rotura parece compatible con una manipulación inadecuada (presión, golpes o peso encima).Adjunto fotos del paquete, la abertura y la prenda y conservo el embalaje. Solicito investigar lo ocurrido y valorar la cobertura o compensación economica correspondiente.

Presento esta reclamación contra InPost por una incidencia grave relacionada con el envío n.º 23989223, gestionado a través de Vinted. El seguimiento del envío indica que el paquete ha sido “entregado”. Sin embargo, quiero dejar constancia expresa de que yo, como destinataria, NO he recibido ni recogido dicho paquete, ni he autorizado a ninguna otra persona a recogerlo en mi nombre. El paquete debía ser entregado en el Punto Pack HELE HOME, Calle de Don Ramón de la Cruz, 66, 28001 Madrid. Al recibir el aviso correspondiente, acudí personalmente al establecimiento para recogerlo y presenté mi código de recogida. Fue en ese momento cuando comprobé que, pese a que yo estaba allí para recoger el paquete, el sistema indicaba que el envío ya figuraba como “entregado”. El establecimiento no me entregó ningún paquete. La situación resulta especialmente preocupante porque InPost está dando por realizada una entrega que yo niego haber recibido. Además, según el propio procedimiento de recogida de InPost, la recepción de un paquete en un Punto Pack se valida mediante una firma electrónica. En este caso, yo no he realizado ninguna firma electrónica ni ninguna validación de recepción, precisamente porque nunca he recogido el paquete. Por ello, he solicitado a InPost que me facilite la información que permita acreditar esa supuesta entrega: fecha y hora exactas de la recogida, registro de la persona que realizó la recogida, Punto Pack en el que se efectuó y, especialmente, la validación o firma electrónica asociada a la entrega. Hasta el momento, no se me ha aportado ninguna prueba que demuestre que el paquete haya sido efectivamente entregado a mí. Considero inadmisible que una empresa de transporte pueda cerrar un envío como “entregado” sin poder acreditar posteriormente quién lo recibió, especialmente cuando la propia destinataria se ha presentado en el punto de recogida y manifiesta que el paquete nunca le fue entregado. Solicito que InPost investigue formalmente lo sucedido, determine dónde se encuentra actualmente el paquete y aclare cómo se ha producido el registro de una entrega que no ha tenido lugar. Asimismo, solicito que se compruebe con el establecimiento HELE HOME si el paquete continúa físicamente en sus instalaciones y que se revise cualquier registro de entrada, salida, recogida, escaneo o validación asociado al envío. No considero suficiente que InPost se limite a indicar que el seguimiento aparece como “entregado”. El estado informático del envío no constituye por sí mismo una prueba de que yo haya recibido el paquete, especialmente cuando existe un procedimiento de validación de la recogida y yo niego haberlo realizado. He puesto la incidencia en conocimiento de InPost y solicito una solución. En caso de que no puedan acreditar de forma fehaciente la entrega a la destinataria, considero que debe reconocerse que el envío no ha sido recibido por mí y deben adoptarse las medidas correspondientes para localizarlo y solucionar los perjuicios ocasionados. Solicito a la OCU que deje constancia de esta reclamación y que me asesore sobre las actuaciones que correspondan frente a InPost si la empresa continúa manteniendo que el paquete ha sido entregado sin aportar ninguna prueba que acredite que fui yo quien lo recibió. No voy a aceptar que se dé por finalizada esta incidencia ni que se considere el pedido como recibido cuando no lo he recibido. Si InPost sostiene que el paquete fue entregado, corresponde que pueda acreditar documentalmente dicha entrega y la identidad o validación de quien efectuó la recogida. Solicito una respuesta formal, una investigación del envío y una solución efectiva, así como la correspondiente acreditación de la supuesta entrega.

Realice un pedido el día 2 de agosto, inpost lleva con mi paquete desde el día 14 de agosto e puesto 3 avisos o notificaciones y me e comunicado con la empresa continuamente para pedir porfavor que alguien se haga responsable de mi paquete. Finalmente no me dan solución , siempre que llamo me dicen que van a poner un aviso para que me lo entreguen que se supone que está en reparto pero eso me llevan diciendo más de dos semanas y que por protocolo no pueden hacer nada. No me actualizan el seguimiento ni puedo ver dónde está mi paquete que me a costado 36/40 euros