Asunto: Paquete ilocalizable y denegación de información sobre número de seguimiento existente — Envío Vinted
Datos de la empresa reclamada:
Empresa: InPost / Mondial Relay
Número de seguimiento del envío: 26655872
Plataforma de origen: Vinted
HECHOS:
Realización del envío: Hace aproximadamente 9-10 días realicé el depósito de un paquete vendido a través de la plataforma Vinted, gestionado mediante la empresa de transportes InPost (Mondial Relay / Punto Pack). El código de seguimiento asociado a la expedición es el 26655872.
Bloqueo en el rastreo: Según la información reflejada en la aplicación de seguimiento, el paquete lleva varios días en un bucle pasando por distintos centros de distribución sin avanzar hacia su destino final.
Respuesta inadecuada del Servicio de Atención al Cliente: Ante la demora, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de InPost para consultar la ubicación exacta del paquete. Al facilitar el número de seguimiento oficial suministrado por la plataforma (26655872), la respuesta de la empresa fue que dicho número no existe en su base de datos, dejando tanto al vendedor como al comprador en una situación de absoluta indefensión.
Falta de información y extravío implícito: A pesar de que la aplicación muestra actualizaciones del sistema de transporte, la empresa niega la validez del código en su base de datos interna, impidiendo gestionar una incidencia o rastrear la ubicación real del envío.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que InPost / Mondial Relay:
Localice de inmediato el paquete con número de seguimiento 26655872 y proceda a su entrega urgente al destinatario.
En caso de no poder certificar su ubicación o haber sufrido la pérdida definitiva del envío, se declare formalmente el extravío del paquete y se tramite la indemnización correspondiente por la pérdida del producto transportado.
