Lo que está ocurriendo con InPost España es, a mi juicio, de una gravedad inadmisible para una empresa de logística.
Tengo 18 paquetes en paradero desconocido después de haber sido depositados correctamente en un locker de InPost. Dieciocho envíos. No uno. No dos. Dieciocho paquetes afectados por una misma incidencia.
Tras numerosas llamadas y reclamaciones, los propios agentes de InPost me dieron información contradictoria o directamente cerraron las llamadas ante su ineptitud e incapacidad para gestionar nada, que si no había un repartidor asignado a la ruta, que si había que esperar 92h. Posteriormente, y tras molestar a sus empleados en LinkedIn, una supervisora confirmó que el locker presenta un error de lectura pero que estaban localizados en el almacén. La supuesta supervisora también carecía de competencia para hacer su trabajo, o mentía deliberadamente.
La situación resulta todavía más incomprensible porque el locker continúa operativo pese a que InPost tiene conocimiento del problema, mientras mis 18 paquetes siguen sin aparecer.
¿Dónde están mis paquetes? InPost no ha sido capaz de darme una respuesta clara.
Tampoco ha sido capaz de ofrecerme una solución, una explicación satisfactoria de lo ocurrido ni información suficiente sobre las medidas adoptadas para localizar los envíos.
Mientras tanto, los remitentes me están reclamando por paquetes que fueron entregados correctamente a la red de InPost, y soy yo quien está soportando las consecuencias de un problema generado dentro de su propio sistema.
He contactado repetidamente con atención al cliente y he solicitado que la incidencia sea escalada. La respuesta hasta ahora ha sido insuficiente y, pese también haber reclamado a Vinted y Zara, en la práctica, InPost se limita a hacerme esperar mientras 18 envíos continúan desaparecidos.
Considero especialmente grave que una compañía de logística pueda tener conocimiento de un fallo en uno de sus puntos de recogida, mantenerlo operativo y, posteriormente, ser incapaz de localizar los paquetes afectados.
No acepto que se trate esta situación como una simple incidencia logística. Son 18 envíos cuyo paradero se desconoce y respecto de los cuales InPost debe asumir su responsabilidad.
Por ello, solicito públicamente:
* La localización inmediata de los 18 paquetes.
* Una explicación formal y documentada de qué ocurrió en el locker.
* Que se determine dónde se produjo exactamente el fallo y por qué los paquetes no fueron correctamente registrados o encaminados.
* Que InPost asuma la responsabilidad que legalmente corresponda por los envíos extraviados.
* Una compensación de 50 € por cada paquete, 900 € en total, sin perjuicio de cualquier otra cantidad que pudiera corresponder por los daños y perjuicios ocasionados.
* Una respuesta formal y definitiva, no otra respuesta genérica de atención al cliente.
He agotado ya la vía de atención ordinaria de InPost sin obtener una solución efectiva. Por ese motivo he puesto denunciaben Consumo y recurro a OCU y dejo constancia pública de los hechos.
No considero aceptable que después de haber depositado correctamente los paquetes en un punto de la red de InPost tenga que ser yo quien asuma las consecuencias de un fallo de su infraestructura y, además, tenga que perseguir a la empresa para conseguir una respuesta.
InPost recibió los paquetes. InPost gestionó el locker. InPost conoce la incidencia. Y, a día de hoy, InPost sigue sin decirme dónde están 18 paquetes.
Espero una solución inmediata y una respuesta a la altura de la gravedad de la situación.
