Últimas reclamaciones

Hola. Tengo un paquete enviado a través de Aliexpress con entrega garantizada entre el 23/10 y el 30/10. El paquete lleva paralizado en el almacén, sin movimiento alguno desde el día 20 de Octubre.No se cuántas veces me he puesto en contacto con ellos, quizá 10 o 15 veces. Por tfno, por email, por chat... Se me ha mentido diciendo que se escalaba a nivel 2,que en 3 días saldría mi paquete etc. No es real, no sale a reparto y ni siquiera hay movimientos.Por tfno se me ha llegado a decir que no he mandado email, cosa que sí he hecho, que yo he solicitado que mi paquete vuelva al país de origen, cosa que no es cierto y diciendo que no saben dónde está. Si ellos no lo saben, ¿ Quién lo va a saber?

Estimados/as señores/as: El repartidor decidió entregar mi paquete a una persona totalmente desconocida para mi, sin mi autorización, no tengo acceso a mi pedido y tras ponerme en contacto con la empresa, no he obtenido respuesta ni solución.

Realice un pedido hace casi un mes. En teoría se entregaría en unos 5 días, pero lleva desde el día 21 de octubre parado.Por más veces que he contactado vía email, por el chat de su página y por múltiples llamadas, nunca ofrecen una solución. Ha llegado a llamarme incluso un repartidor diciéndome que dejara de reclamar el pedido, que le estaba ocasionando un problema yo a él. Surrealista.He pedido varias veces un correo donde se diga exactamente que el pedido no ha sido entregado para poder reclamar a AliExpress, y se niegan a mandarmelo.Han llegado a decirme que creen que el pedido nunca llegó a su almacén. Cada día que contacto con ecoscooting, me dan una excusa diferente. Entreguen mi pedido o manden un correo diciendo que el pedido no va a ser entregado, que van casi 30 días desde que lo compré.

El pasado 28 de Octubre a las 07:30h, recibo un correo electrónico por parte de Ecoscooting en el que se indica que el paquete se halla en su almacén y será entregado próximamente. A las 07:51h del mismo, recibo un nuevo correo indicando que se entregará ese mismo día. Más tarde, a las 16:15h recibo nuevo email indicando Destinatario ausente, aunque lo cierto es que nadie llamó al teléfono que figura en la etiqueta de entrega para comprobarlo o para intentar solucionar la incidencia, como otros repartidores han hecho en otras ocasiones. En cualquier caso, no deja de ser una simple incidencia, que se podría haber resuelto de otro modo, pero que no entraña mayor problema. La odisea comienza cuando, al día siguiente, recibo en un intervalo de 4 minutos dos correos electrónicos. Uno a las 08:39h indicando que se encuentra en reparto y otro a las 08:43h en el que se indica no ha podido ser entregado por: Por ser segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de devolución a Origen. ¿En 4mins ha salido del almacén, se ha puesto en reparto y se ha cerrado con que tipo de incidencia? Miro en su web y se indica: Dirección Incorrecta y no solo eso, si no que se registra nuevamente la entrada del paquete en el almacén tan solo 6 minutos después de recibir la fraudulenta incidencia en mi correo electrónico.Lo reclamo (por teléfono y por email), obviamente la dirección y todos los datos que figuran son correctos, en ambos casos se me indica que se entregará el mismo en el plazo de 3 a 7 días laborables. Transcurren los mismos, recibo por su parte 2 paquetes con posterioridad (Días 06/11 y 08/11), pero el pedido reclamado sigue sin entregarse. Reclamo nuevamente por ambas vías, por teléfono no saben que decirme y acaban diciéndome que necesitan autorización de la tienda para ponerlo nuevamente en ruta y por email me contestan el 09/11 a las 16:56h indicando que No podemos garantizar un tercer intento de entrega, ya que nuestros procedimientos estándar indican que proporcionamos dos oportunidades para la entrega. Reclamo sobre el mismo email para que sea entregado el 10/11 y, en lugar del paquete, lo que recibo es un nuevo email en el que se indica: Lo siento, tu paquete se encuentra autorizado solo para entregar en buzón, no se puede modificar el tipo de entrega¿Perdón? ¿Qué relación guarda dicha respuesta con lo que se está reclamando?Solicito la entrega del paquete a la mayor brevedad posible y en ningún caso en un plazo superior a 7 días desde ésta comunicación. O bien, se notifique la no entrega o extravío del paquete a Aliexpress, para que éste pueda ser reembolsado.Un saludo.

Estimados/as señores/as:Con fecha [08/11/23] contraté con su empresa el envío de un paquete ete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [las 22:00] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido a través de la empresa aliexpress, el envió del paquete lo esta realizando Ecoscooting. En su plataforma indican que ha habido 2 intentos de entrega fallidos sin ningun tipo de acuse de recibo, esto no es poco probable, porque previniendo la entrega, hubo en casa alguien en todo momento. Me puse en contacto con ellos en varias ocasiones, me aseguraron que me llamarían antes de la entrega, no fue así, también, me aseguraron que ayer o durante hoy harían la entrega, pero volviendo a hablar con ellos me indican por un medio que se hará en 5 días, por otro en 3 días, no me genera mucha confianza. Honestamente no creo que llegue el paquete, tampoco me importa porque no hablamos de una cuantía excesiva, pero no creo correcto que se normalice este tipo de comportamientos por empresas de transporte.

hola, realice un pedido con número de seguimiento ***72340, ya he contactado con vosotros, necesito y reclamo el justificante de la entrega del paquete al vendedor para que me devuelva el dinero, ya que por un fallo en el código postal no me lo entregasteis. Dicho esto, el vendedor dice que no le a llegado y una de vuestras agentes de atención al cliente me dijo que ya habia sido entregado al vendedor, tengo pantallazo de la conversación. No se quien miente de los dos, pero aseguro que voy a llegar hasta el final de esto. Espero vuestra constestación. Un saludo

Estimados/as señores/as:Con fecha 24/09/23 recibieron un paquete en su almacén de la empresa AliExpress cuya destinataria final era yo. El día 3/10 recibo una comunicación diciendo que no han podido entregarlo porque no cabe en el buzón. Me pongo en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones a través del chat y del formulario de la web para solicitar el reparto nuevamente.A pesar de que en su web indica que el segundo intento se hará en las próximas 24-48 horas no recibo nueva comunicación hasta el día 8/11.Pese a haber autorizado en su web la entrega a mi portero en caso de ausencia, recibo una notificación similar diciendo que el paquete no cabe en el buzón. El día y hora indicados (8/11 a las 20:15) de la supuesta entrega yo me encontraba en mi domicilio así como el portero de la finca en horario laboral. Nadie llegó.El paquete no ha sido entregado. Tampoco el repartidor ha contactado nunca conmigo como aseguran en su web que forma parte del procedimiento habitual.Adjunto los siguientes documentos:- historial de seguimiento del paquete- condiciones del servicio en su página webSOLICITO:Que hagan la entrega del paquete en la dirección indicada y a la mayor brevedad posible, avisando de su entrega previamente o entregándolo al portero autorizado si estoy ausente.Sin otro particular, atentamente.

Hola,El día 29-09-2023 realicé una compra de un artículo en Aliexpress valorado en 17,81 € + 6,79 € de gastos de envío, total 24,60 €.Con fecha 15-10-2023 recibo un e-mail suyo comunicándome que el pedido se encuentra en sus almacenes y será entregado próximamente.Con fecha 17-10-2023 recibo otro e-mail diciendo que el pedido ha sido entregado, cuando yo no lo he recibido.Después de varias llamada telefónicas y correos electrónicos con su servicio de atención al cliente, que se alargan durante varios días, por la lentitud de dicho servicio, su respuesta es que Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por Guillem (yo) con dni terminado en 678M, sin haber recibido ni yo, ni nadie de mi familia, ni ninguno de mis vecinos el pedido, y sin saber a quien corresponde ese dni.Solicito que, o bien me sea entregado el pedido, o en el caso de que se haya extraviado, me sea abonada la cantidad pagada por el artículo adquirido de 24,60 €, reservándome, en el caso de que no se cumpla mi solicitud, las posteriores acciones que pudiera emprender para defender mis derechos como consumidor.Saludos,

Estimados señores/as:El motivo de mi reclamación es debido a que, en relación a un pedido realizado a través de un vendedor extranjero, este se encomendó para su entrega a la mencionada empresa española Ecoscooting Delivery, con la que ya he recibido otros envíos. El problema reside en que, con referencia al numero de seguimiento del pedido aportado por la misma CNESP30430123400022259242, en el día 29/10/23 estaba en camino hacia el almacén de destino. El paquete, sin embargo, no llegó a ponerse en reparto en los dias posteriores. Me puse en contacto con la mencionada empresa el día 02/11/23 y me indicaron que el paquete se envió con error de ellos a otra ciudad de entrega distinta a la correcta, y por tanto, tenía que esperar al regreso del paquete a Central para que se enviase al repartidor de mi ciudad. Me indicaron que habían reportado el caso para que se repartiese en el lugar correcto y me lo entregasen. Pasaban los días y seguía sin estar en reparto ni entregarseme el paquete. Por ello, volví a ponerme en contacto por teléfono una segunda vez, el día 06/11/23, y me volvieron a indicar exactamente lo mismo que en la llamada anterior, cosa que avisé, indicándome que iban a repotar la incidencia para que se pusiera en reparto lo antes posible en el destino correcto. Acepté esperar un poco más pese a todo, y pasados otros 4 días, he vuelto a llamar por tercera vez el día 09/11/23, y esta vez me indican, nuevamente lo mismo y que la vuelta al repartidor correcto puede demorarse 2 semanas como mínimo, habiendo llamado ya para reportar el caso una semana antes. Sigo sin tener noticias de dicho pedido ni de mi paquete, y sigo sin entender como, una empresa de paquetería, pese a un error propio, no le dan más celeridad a la entrega de un paquete que debió entregarse hace más de 10 días e instándome a esperar otras dos semanas más (mínimo). Muy descontento por la situación, ya que no es la única desafortunada que he tenido con esta empresa en las últimas semanas, quisiera poner esta reclamación como primer paso, ante la impotencia y la incertidumbre de saber dónde está y cuándo recibiré mi paquete, no cumpliendo dicha empresa con la responsabilidad y profesionalidad que les incumbe respecto de su servicio y sus clientes. -Adjunto la etiqueta de entrega que figura en el paquete aportada en su momento por mi vendedor.-