Esperando el paquete (NO ESTA en el punto de recogida)

Estimados señores de Ecoscooting, Estoy esperando la entrega de un paquete con numero de seguimiento **************2078 ( les dejo los últimos 4 dígitos que es lo que siempre me habéis solicitado por teléfono). Según el sistema de seguimiento Ecoscooting, el paquete se encuentra en el punto de recogida desde las 15.20Hrs del 24.02.2025. He pasado "mil veces" por el punto de recogida y el paquete NO está (se puede demostrar llamando al establecimiento o con declaración firmada por el propietario del establecimiento)...pero bueno eso de que "NO esta" ya lo saben ustedes de sobra. Ahora, si no es mucho pedir, me van a explicar , como se puede entregar un paquete a un punto de recogida a las 15.20hrs. si el establecimiento tiene un horario de 09 a 13.45hrs. y de 17 a 20.15hrs. Parece que algo no cuadra ¿verdad? Por otro lado me habéis comentado de que una vez abierta la incidencia con numero 102930455490, en un plazo de 72 horas, un representante de Ecoscooting se pondrá en contacto conmigo y.....a día de hoy no me ha llamado NADIE y no he recibido ningún correo electrónico. No es que estoy esperando impaciente vuestra llamada, no se cansen (en realidad estoy esperando el paquete), pero estáis demostrando una vez más de que estáis pasando de la gente. Espero que en los próximos días van a ser capaces de ofrecerme una solución al problema y pienso que todo tiene arreglo, no creo que haga falta ir mas allá con el asunto. Gracias y ¡Que tengan un excelente día! Un cordial saludo.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimad@; Para resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, necesitamos que nos proporciones el número de seguimiento o rastreo de tu paquete. No contamos con una base de datos centralizada, por lo que este dato es fundamental para brindarte la asistencia adecuada. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores/as, Ante todo gracias por contestar y por contactar conmigo a través de correo y teléfono, pero parece ser que vamos por mal camino. Aunque habéis demostrado parcialmente la buena voluntad para solucionar el/los caso/s, tal como les he comentado por teléfono, el correo electrónico que me habéis enviado no sirve para nada. Para poder solicitar el reembolso, la tienda on-line, exige una prueba de pérdida que debe incluir el número de seguimiento, demostrar claramente la pérdida del paquete Y SER UN DOCUMENTO OFICIAL. Además, el documento debe incluir el logotipo de la empresa de transporte. Sé que me van a decir que Ecoscooting Derlivery SL no emite este tipo de documento, pero esa no es la solución. Si de verdad están dispuestos a solucionar las incidencias de tantos clientes, van a emitir ustedes lo que haga falta, pero parece que no es el caso. Es mucho mas fácil lavase las manos no emitiendo ese documento, las tiendas se quedan con el dinero, probablemente los que “pierden” (roban) los paquetes se están haciendo de oro y los clientes afectados (que no son pocos) dedican el tiempo libre a reivindicar los productos/el dinero viendo como se les está tomando el pelo. Nosotros como clientes hemos pagado un servicio/producto que se vio afectado por una incidencia que NO hemos generado nosotros y como consecuencia NO tenemos que estar “mendigando” nuestro dinero/paquete a nadie. Es sus instalaciones se ha generado un problema a gran escala y son ustedes los que tienen que solucionarlo directamente con las tiendas on-line (los socios/colaboradores de mensajería) de donde proceden todos los envíos. Puedo entender que en cualquier empresa de mensajería (u otro sector), pueden surgir incidencias o situaciones poco agradables, pero lo importante es la forma y el empeño que pone para poder solucionarlas. Mucha casualidad de que desde el día que abrí la reclamación por aquí, empecé a recibir llamadas y correos (que es de apreciar y se agradece) ¿y me copian/pegan ustedes aquí? un mensaje genérico que utilizan en muchísimas reclamaciones de que "no tenemos una base de tatos centralizada". Si de verdad existe una incidencia abierta con el numero arriba mencionado, tienen ustedes todos los datos del envío y si de verdad quieren solucionar el problema, se ponen ustedes en contacto con quien sea y en "dos días" me avisan de que ya tengo el reembolso aprobado y el dinero en la cuenta. Como paréntesis, en muchas de las respuestas que dejan por aquí, afirman de que no disponen de una base de datos centralizada. ¿Podemos entender que todavía están trabajando a bolígrafo y papel? ¿O es que lo estamos entendiendo mal? Desde luego yo lo tengo claro, el siguiente paso será denunciar en al comisaria y poner reclamaciones en la FACUA, OCU, OMIC (aportando capturas de pantalla, grabación de llamadas y documentos de todo el proceso), aunque me salga "X" veces más caro que el importe del pedido realizado en al tienda on-line. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Visto lo que hay, solicito que me envíen un DOCUMENTO OFICIAL que contenga todo lo mencionado. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Un cordial saludo.

Estimado; Para resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, necesitamos que nos proporciones el número de seguimiento o rastreo de tu paquete. No contamos con una base de datos centralizada, por lo que este dato es fundamental para brindarte la asistencia adecuada. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimados señores/as Gracias por intentar contactar conmigo por teléfono y siento no haber atendido sus llamadas pero por asuntos personales y por falta de tiempo he tenido que “paralizar” unos días el asunto del paquete. Lo que me extraña es que no me habéis enviado ningún correo aun viendo que no he atendido las llamadas. Veo que siguen insistiendo con el número de seguimiento y me dejan la impresión de que en realidad vienen ustedes por aquí para dejar los mismos mensajes genéricos, más que nada para intentar mantener la puntuación alta. El día 17 de marzo a las 14.49hrs contacte con el servicio de atención al cliente de Ecoscooting ((duración de la llamada 9.46 minutos (8.42 minutos duración efectiva de la conversación con el agente)) y como era de esperar, facilitando el numero de incidencia (102930455490), el agente consiguió averiguar el numero de seguimiento y comunicarme que la incidencia se encuentra "como estancada". Con estos detalles y gracias a que “por mejorar la calidad del servicio” están ustedes grabando las llamadas, les sugiero que revisen dicha llamada y que presten atención a los momentos claves (los minutos: 2.40; 3.33; 3.54; 6.10) ¿Y aun mantienen ustedes de qué? : “no disponemos de una base de datos centralizada”, por favor señores....que no estamos en el patio del colegio. De todos modos, en los próximos días, volveré a contactar con el servicio de atención al cliente para ver con que me van a sorprender, a lo mejor la solución de la incidencia, está encima de la mesa. Un cordial saludo.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------