Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de noviembre de 2024 adquirí en la página web aliexpress.com el producto "Caja multifuncional para procesador de alimentos, contenedor para Thermomix TM5 TM6, cortador de trituración, acceso a la cocina". Si bien es cierto que no se estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Tras facilitar el número de teléfono y estar en casa el día que se estipula la entrega del envío, aparece como intento fallido, sin ni siquiera recibir llamada alguna. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por retención injustificada de mi paquete por parte de Eco Scooting Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Eco Scooting por la retención injustificada de un paquete que debería haber sido entregado hace más de 12 días. La situación refleja una falta de responsabilidad interna, incumplimiento de lo publicitado en su página web y una clara negligencia hacia el cliente, lo que constituye una violación de mis derechos como consumidor. --- Detalles del caso: 1. Retención del paquete: Mi paquete permanece "en almacén" según el sistema de Eco Scooting, sin actualización alguna desde hace 12 días. Esto debería referirse a centros logísticos de la empresa, pero existen múltiples testimonios de otros usuarios indicando que estos "almacenes" son, de hecho, las viviendas personales de los repartidores. Esto genera serias dudas sobre la seguridad y transparencia del proceso. 2. Falta de acción pese al conocimiento: A través de su chat de atención al cliente, se me informó que el reparto es responsabilidad de otro departamento. Sin embargo, también reconocen que el almacén ha sabido desde hace al menos una semana que mi paquete está pendiente de entrega. A pesar de esto, no han tomado ninguna medida efectiva para garantizar la entrega, excusándose en que "no tienen control" sobre dicho departamento. Esta falta de coordinación y supervisión interna es inaceptable y deja al consumidor completamente desprotegido. 3. Falta de cumplimiento de lo publicitado: En su página web, Eco Scooting anuncia la posibilidad de recogida de paquetes en almacén como una solución alternativa. Sin embargo, al solicitar esta opción, se me negó alegando que las ubicaciones de los almacenes son "información privada". Esta contradicción entre lo que publicitan y lo que ofrecen genera confusión y vulnera mis derechos. 4. Obstáculos deliberados para la resolución: Además de no actuar para solucionar el problema, Eco Scooting también se niega a facilitarme información sobre quién tiene actualmente mi paquete, argumentando que está protegido por la normativa de protección de datos (AEPD). Este abuso de la normativa no solo me impide recuperar un bien que me pertenece, sino que también genera una situación de indefensión total. 5. Respuesta insuficiente y dilatoria: A pesar de haber enviado correos electrónicos y haber contactado en repetidas ocasiones con su servicio de atención al cliente, solo se me ha informado que mi caso ha sido "escalado" al departamento de reparto. Sin embargo, no hay ninguna garantía de que mi paquete será entregado, y sigo siendo el único perjudicado por esta evidente falta de gestión. --- Impacto como consumidor: He pagado por un servicio que no se ha cumplido. Mi paquete, adquirido durante una oferta de Black Friday, no ha sido entregado, afectando su valor y utilidad. He perdido tiempo y recursos tratando de resolver un problema que debería haber sido atendido desde el momento en que se reportó. --- Solicitudes: 1. Que se investigue la gestión de mi caso para determinar si Eco Scooting ha incurrido en prácticas negligentes o abusivas. 2. Que Eco Scooting sea requerido a: Tomar medidas inmediatas para garantizar la entrega de mi paquete. Facilitar información transparente sobre quién tiene mi paquete actualmente y dónde se encuentra. Coordinar internamente entre departamentos para evitar futuros casos similares. 3. Que se evalúe si Eco Scooting está incurriendo en prácticas comerciales engañosas al publicitar opciones que luego niegan en la práctica (como la recogida en almacén). 4. Que se evalúe si Eco Scooting está abusando de la normativa de protección de datos (AEPD) para encubrir posibles negligencias. --- Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: Capturas de pantalla de las conversaciones con atención al cliente, donde reconocen su falta de acción y coordinación interna. Pruebas del incumplimiento de lo publicitado en su página web. Ejemplos de otros usuarios que han enfrentado problemas similares con la empresa. Espero que esta reclamación impulse una intervención que garantice el respeto a mis derechos como consumidor y que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan. Atentamente, Aridane +34 611616454

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de diciembre no se me ha entregado el pedido que solicité. Han pasado 4 dias llamando anla empresa y solo me mienten diciendome cosas como “hacia mal tiempo” o hubo una entrega fallida, las dos cosas son mentira. Confirmado por una de sus agentes. Se estan riendo de mi. Cada dia que llamo me dicen que lo van a poner como urgente y me va a llegar al dia siguiente. Asi llevo 5 dias ya y nada. Tampoco me dan una solución ni ellos ni nadie. Estoy harta de que nunca me hagan caso y siempre haya problemas con la entrega, pero más todavia de que me mientan. Pedi una hoja de reclamaciones y tampoco me la enviaron (me dijeron que lo harian y me pidieron el email) Se rien de todos nosotros en nuestra cara y nadie hace nada. Deberian cerrar esta empresa y que no hubiera más afectados (que por lo que veo, son bastantes) Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de diciembre de 2024 pedi un producto a traves de aliexpress que lo entregaba esta empresa ecoscooting. El dia 21 de diciembre segun ellos realizan un primer intento de entrega el cual ponen fallida porque no habia nadie en casa cuando la direccion de entrega es un centro comercial. El dia 23 y 24 de diciembre aparecen otros dos intentos de entregar que son falsos porque aparece el primero a las 19.30 y el segundo a las 17.30 cuando, repito es un centro comercial que cierra a las 22h de la noche por lo tanto es mentira “que no hubiese nadie en casa” porque esta abierto. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa y desaparece un paquete. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

( Después de 15 incidencias consecutivas en 15 envíos diferentes con vosotros, comprenderéis pierda las formas de saludos y trato de usted). Mis pedidos con seguimiento 317000000003536899 ,y 317000000004512196 en estado de "Aceptado por la ultima milla". Su Agente Wendy por chat me informo que desde que entra en "Aceptado por la ultima milla" disponéis de 72 horas para la entrega, de acuerdo. Creo, y pienso estoy en lo cierto, desde el día miércoles 11 de Diciembre, ya han pasado 72 horas ( estamos a lunes 23 de Diciembre) . Tenéis algún problema con vuestro reloj ???,,,,, se os quedo sin pilas ????,,,,,o perdisteis el reloj, como soléis hacer con nuestros envíos? Lo único que hacéis bien es engañar con disculpas. Exijo la entrega inmediata de mis paquetes sin mas excusas, luego os molestéis en poner excusas ni disculpas en la respuesta. Si notáis cierto sarcasmo por mi parte,,,,, muy perspicaces por vuestra parte, pero ya no se si esto es cachondeo, os reis de nosotros, pasáis de todo o no se que pensar.

Estimados/as señores/as: En fecha [……20-12-2024.] adquirí en su página web [….] el producto […...CNG00699384232560 Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me mienten cuando me dicen que mi paquete está en reparto y no me lo entregan SOLICITO que me entreguen el paquete o un certificado de que me lo han perdido Sin otro particular, atentamente. La dueña del paquete con número de seguimiento 308400000004400606

El día 20 de diciembre, mi paquete pedido a través de Miravia sale en reparto con la empresa Ecoscooting. A las 18:00 horas, me lo marcan como entrega fallida. Siendo así la primera mentira ya que yo estaba en mi domicilio. Al día siguiente, 21 de diciembre, vuelve a salir en reparto. Y me lo pone como entregado, (yo ese día puse un papel en mi timbre diciendo que porfavor me llamase en caso que no estuviesemos) Lo marca como entregado, lo firma con mi nombre y mi dirección y pone un DNI de una persona ajena. Por supuesto que voy a denunciar a la empresa y en concreto a este "trabajador". Sigo sin mi paquete.

El jueves 19 de diciembre Ecoscooting intenta una entrega fallida en mi domicilio alegando dirección incorrecta, Faltaban el número de la calle y el piso, que sí aparecían en la dirección de facturación del pedido. Tampoco intentan llamar por teléfono porque, según me dicen en atención al cliente, el número les aparece sin prefijo internacional (que no sé dónde pretendían que lo pusiera). ¿O sea, que van a mi calle o a mi zona a repartir, en Madrid (España), y se llevan de nuevo el paquete porque dudan si el teléfono de la etiqueta es de otro país? Que alguien me lo explique...

Desde el día 18 de Diciembre mi paquete está en reparto. Hay 2 intentos de entrega fallidos, los cuales no han sido por mi culpa, ya que en casa siempre hay alguien. Me puse en contacto con Ecoscooting en muchas ocasiones y me han dicho de todo. Que mi paquete no existe físicamente. Que a veces el vendedor solo crea la etiqueta sin existir un paquete físico. Que está fuera de ruta. En fin, respuestas para salir de mi. No me han llamado ni me han escrito. He hecho reclamaciones por todos lados y nada. Mi paquete hoy 21 de Diciembre continúa en reparto y sin actualizar. Es como si se olvidaran y nada pasa. Adjunto imágenes. PD: Seguimiento: 115190000004415947