Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Aliexpress el pasado 8 de Julio. Debía ser entregado del orden del 20 de Julio. Hasta aquí todo normal. Ecoscooting me informa de que, para agilizar el proceso y hacerlo más sencillo para mí y para todos, puedo seleccionar un punto de recogida que ELLOS me ofertan. De entre todos, hay uno que está muy cerca de la dirección original, y puesto que el horario es amplio, me decido a ponerlo ahí para no tener complicaciones. Pues bien, ayer 21 de Julio se pone en reparto y espero todo el día. En teoría el horario es hasta las 18h. A las 19.08h me salta un mensaje de que la entrega ha sido fallida debido a "Fuera de la zona de servicio del punto de recogida". No entiendo a qué se debe ya que ellos me dieron ese punto a legir, no me lo he inventado yo, además cierra a las 21. Al día siguiente me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me dice que no hacen entregas a puntos a más de 500 metros de la dirección original de entrega, lo cual no tiene ningún sentido ya que ellos me ofrecen ese servicio. Pensar que en cada dirección va a existir un punto de entrega a 500 metros es ser MUY optimistas. Tras amenazar con que esto no es de recibo, me dicen que en 72h me mandarán nuevamente el paquete.Tras decirles que eso no es de recibo y que voy a poner una reclamación ante la OCU, reculan algo más y me dicen que van a hacerlo con urgencia. Aunque esto se resuelva positivamente finalmente para mi interés, no es ni medio normal el trato ni la forma de trabajar de esta empresa. No pueden darte opciones y luego que no cumplan lo estipulado o se inventen directamente las formas de proceder. Por eso quiero dejar todo esto de manifiesto. Un saludo.

La primera entrega la hacen un viernes que estoy en casa, pero recibo una notificación que no estaba. El sábado hacen otro intento y aquí es cierto que no estaba. Lunes decide ecoscooting derivar la entrega a un punto de recogida y recibo otra notificación que no se puede entregar, claro, porque lo hicieron fuera de horario de tienda. Llamo a atención a cliente, expongo el caso, y me dicen que no me preocupe, que durante el día de hoy lo entregarán. Hoy miércoles, dos días después de la llamada, recibo otra notifiación porque otra vez no pueden entregar el paquete en el punto de recogida, claro, lo vuelven a hacer otra vez fuera de horario de tienda, por lo que incian la devolución al cliente, proceso irreversible, y me quedo sin paquete. Uno de los artículos que van el paquete me es muy importante recibir esta semana. El número de seguimiento está en el archivo adjunto. Saludosl

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque no habéis sido capaz de entregar el paquete en mi dirección, ni me habéis dado ninguna solución para la entrega, el paquete ha estado 3 días en reparto y en los 3 me notifican que no he estado en la dirección, cuando no he salido en los 3 días. Tras esto me notifican que no pueden hacer nada y van a devolver el pedido sin indicar posibles soluciones. SOLICITO Poder recoger mi paquete ya que los repartidores no son capaces de llegar a una dirección.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no habéis entregado el paquete en nuestras instalaciones ni nos habéis dado ninguna opción de entrega. Únicamente hemos recibido un aviso indicando que lo devolvéis a origen. Intentamos contactar con vosotros para acudir a vuestro almacén para recuperar el envío y no hay forma. SOLICITO Poder recoger mi envío ya que sus repartidores no son capaces de traerlo a nuestras instalaciones.

El pasado 23 de Junio (día de la verbena) según EcoScooting recibí un paquete en mi buzón. Lo cual es una falsedad. El paquete debía contener 7 video-consolas portátiles, y en mi buzón no cabe ni siquiera una sola consola. Días antes envié un mensaje vía mail a EcoScooting solicitando que el paquete se entregara en mano, y el mismo día les llamé por teléfono para solicitar lo mismo. En las 2 entregas previas el repartidor tiró el paquete por encima de la valla y ni siquiera tocó el timbre. En base a la atención recibida después de esta incidencia, presento todas las complicaciones en el funcionamiento de EcoScooting de las que han hecho uso para evitar responsabilizarse por la incidencia de entrega. Este nivel de incompetencia es practicado conscientemente para evitar pagar paquetes que no han sabido entregar. 1) Des de el servicio de atención al cliente de EcoScooting no es posible contactar con el repartidor ya que los agentes no tienen forma de contactar con ellos. Si alguien quiere llamar para solicitar la entrega en cierto horario, o dar indicaciones sobre la entrega, o solicitar entrega en mano, o referir a un vecino para la entrega, etc, no es posible y no quieren que sea posible. 2) El servicio de atención al cliente no tiene forma de ver las incidencias que ha habido por dirección. Es decir, si ha habido 7 incidencias previas en la misma dirección, el servicio de atención al cliente no tiene información de ellas ya que el seguimiento interno solo es posible por tracking number. 3) Si un repartidor tira el paquete por encima de la valla varias veces sin tocar al timbre, EcoScooting no tiene forma de corregirlo. La justificación de EcoScooting es que como esto no debería pasar no hay sistemas de corrección implantados para cuando pasa. Es decir, si un cliente llama para informar de que eso esta pasando, EcoScooting no tiene forma corregirlo ya que no tienen forma de contactar con el repartidor. Adicionalmente, cuando se les reclama que mejoren esta gestión poco funcional se niegan. 4) Cuando ha habido una incidencia por entrega no realizada, y el receptor del paquete informa a EcoScooting del caso, EcoScooting no hace nada. Llevo 3 semanas reclamando y todavía me llaman para preguntar el TN y me cuelgan a medio hablar si no lo tengo a mano (y eso que según el su último mail habían pasado mi caso a alguien para que lo estudiara en profundidad, ....tan en profundidad que no sabía ni el TN). Por otro lado, si reclamas directamente a Aliexpress y te validan la devolución, entonces de forma sistemática, EcoScooting le pasa una multa al repartidor y no le da ninguna explicación. En estos casos EcoScooting además le dice a los repartidores que para mas información contacten con el receptor del paquete y les entrega nuestros números de móvil privados. En consecuencia, y debida a la mala praxis e incompetencia de EcoScooting, los receptores de los paquetes se ven sujetos a recibir llamadas y mensajes en sus teléfonos privados por parte de un repartidor enfadado (del que no conoces la cara y que sabe donde vives) exigiendo explicaciones por la incidencia del paquete e incluso a veces pidiendo que les pagues parte de la multa que les ha pasado EcoScooting (porqué según ellos lo han hecho todo bien). A pesar de que le solicité a EcoScooting que no me llamarán más los respartidores, me han seguido contactando. Es más, en relación a la garantía de protección de datos, he solicitado a EcoScooting en múltiples ocasiones que me envíen el supuesto documento donde yo he autorizado que se ceda mi teléfono privado a un repartidor para gestionar una incidencia (que ha ya he gestionado con EcoScooting), pero siempre omiten esa petición, como si no existiera. 5) A pesar de que EcoScooting promueve que los repartidores contacten llamando al teléfono privado del receptor del paquete para aclarar incidencias, EcoScooting se niega en rotundo a dar el Teléfono del repartidor a los receptores de los paquetes (aunque sea para dar indicaciones sobre la entrega). 6) A pesar de que según EcoScooting los repartidores deben solicitar la firma del receptor o de realizar una foto del paquete en la entrega (al buzon), como PoD (proof of delivery), en este caso concreto EcoScooting no dispone de ningún Proof Of Delivery, pero a pesar de ello afirman que el paquete (compuesto por 7 consolas) ha sido entregado en mi buzón (en el cual ni siquiera cabe la caja de una consola). Adicionalmente EcoScooting no ve ninguna anomalía en este hecho. Mucha información de estos puntos la he obtenido a través de llamadas telefónicas a EcoScooting. Así mismo, el día 25 de Junio envié un mail EcoScooting solicitando la validación o clarificación respecto a todos estos puntos (ya que Aliexpress no se los cree y requiere una confirmación escrita). Des de EcoScooting han hecho caso omiso, como si el mail no existiera. He solicitado más de 5 veces que me valoren estos puntos, pero ha pesar de que han pasado 3 semanas siguen negandose a hacer referencia a ellos. Llevo 3 semanas con esta incidencia y lo único que me responden es que lo están revisando. Todas sus repuestas son robóticas. He solicitado más de 10 veces hablar con un gerente pero solo me responden con mails tipo (copia pega). La mala praxis de esta empresa no es un error, es un estrategia claramente destinada a evitar pagar por sus errores y malas gestiones. Solicito que NO se me vuelva a entregar ningún paquete en el buzón, que se toque el timbre y que me abonen el coste de todos los paquetes que supuestamente han entregado en el buzón (ya que después de este han continuado haciendo lo mismo, y el buzón siempre está vació). También solicito que los repartidores no me contacten al móvil privado para gestionar incidencias. Finalmente, de nuevo solicito el documento en el que supuestamente yo he autorizado que se ceda mi teléfono privado al mensajero para gestionar incidencias ya gestionadas.

Hola buenas tardes, tuve un problema con la entrega de mi paquete. El número de seguimiento del envío es 290090000031625165. Donde me aparece intento de entrega fallido y en ningun momento tocaron el timbre o me llamaron, reviso la aplicación y me doy con la sorpresa que el paquete no fue entregado por ausencia, cuando estuve esperando el paquete todo el día. Porfavor espero una solución pronto. Gracias

Hola, he tenido un problema con la entrega de un paquete de aliexpress. El número de seguimiento del envío es 410130000031666967. Aparece como ya entregado, la dirección de entrega es mi lugar de trabajo y he revisado las cámaras de seguridad del establecimiento y en ningún momento aparece el repartidor. Además, dice “entregado personalmente” y el dato del DNI que aparece de la persona que lo recoge no se corresponde con el mío. Ruego se solucione lo antes posible. Gracias.

Hola. Estoy esperando un pedido de AliExpress del cual el encargado de entregarlo es la empresa ecoscooting. Esto es la segunda vez que me pasa en los últimos días, en la información de seguimiento pone que el paquete ya está en el punto de recogida cuando eso no es así. En la vez anterior el paquete nunca llegó y en esta ocasión sospecho que va a pasar igual

Hola hice un pedido hoy 15/07/2025 donde estuve todo el dia en casa y me doy con la sorpresa que me llego la notificación que intentaron realizar la entrega pero nunca tocaron el timbre o me llamaron

Estimados/as señores/as: Adquirí un producto por TEMU el viernes pasado me lo tenian que entregar, me llamaron a las 20.30h de ECOSCOOTING, estaba en una reunion y devolvi la llamada a las 20.32 y ya no respondieron, hoy 14/7 ponia en reparto y no ha llamado nadie ni entregado el producto en la direccion y me dicen que ya no hay tercer intento, escribo a su atencion al cliente y me dicen que no hay mas intentos que me ponga en contacto con el vendedor SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.