Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido el dia 22 de diciembre con fecha de entrega el 27/28 . Desde el 27 tiene la empresa mi paquete en el centro de reparto pero no lo entregan. Por mas que reclamo siempre dicen igual que lo ponen preferente y me avisan pero ni avisan ni llega. No dan soluciones y nadie sabe donde esta el paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22/12/2025 adquirí en la plataforma AliExpress el producto con el número de seguimiento 301100000065148507 Han pasado 11 días y no lo he recibido. Veo la trazabilidad del envío y me aparecen dos intentos de entrega ficticios fuera del horario comercial,uno en domingo 28/12/2025 y otro de noche el martes 30/12/2025. Llamo el domingo a la empresa y me comunican que está el producto en su almacén que lo sacarán a reparto ese día,mentira,falsearon una asignación al repartidor y agotaron ese intento de entrega alegando que estaba fuera del horario comercial. Me llamaron el 2 de enero diciéndome que se han agotado los intentos de entrega y que devolverían mi paquete,me agitaron las malas praxis de esta "empresa" de logística. Para más inri tengo otro envío por recibir y salió hoy sábado a reparto que me huele a qué utilizarán la misma mala praxis. Adjunto los siguientes documentos: Trazabilidad del envío, llamadas realizadas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola realizé un pedido el 24/12/25 y a día de hoy no he recibido el paquete,el número de documento logístico es: AP 00786842060086.

Estimados/as señores/as: El lunes 29 y el martes 30 se puso el pedido en reparto, y ambos días a última hora de la tarde se marcaron como "intento de entrega fallido, el cliente solicita cambiar la hora o fecha de entrega" cuando es FALSO. El miércoles se pone la reclamación después de contactar con atención al cliente, y se hace un cambio de entrega a un punto de recogida. Esa misma mañana, me contacta el repartidor, que intenta entregar el paquete en mi casa. Se le indica que no iba a estar pendiente más tiempo de la entrega y que por eso había cambiado la dirección al punto de recogida. Me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me dicen que no figura tal cambio, pero que puede tardar hasta 24 horas en figurar. Ayer viernes 2, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente porque mi paquete figura como "en reparto", pero no sé dónde ni cuándo lo van a entregar. No les consta dónde, pero me garantizan que se entregará ese mismo día. No ha llegado, se ha vuelto a marcar como "intento de entrega fallido" cuando no es verdad, y no me dan respuestas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

HOLA, REALICE UN PEDIDO EN UNA PLATAFORMA ONLINE DE COMPRA EL PASADO DIA 28 DE NOVIEMBRE DEL 20225, EL PAQUETE SE ENVÍO EN LAS FECHAS PREVISTAS, LLEGANDO A PODER DE LA EMPRESA ECOSCOOTING EN CAMARGO (cANTABRIA) EL DIA 20 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2025. EL NÚMERO DE ENVIO 397640000060729247 DESDE ESA FECHA NO SE HA ENTREGADO EL PAQUETE, SE HA RECLAMADO POR VIA TELEFONICA Y POR EMAIL, Y LA RESPUESTA ES SIEMPRE LA MISMA, ESPERAR 72 HORAS, NO DAN OTRA OPCIÓN NI SIQUIERA TE INDICAN DONDE ESTA SU BASE EN CAMARGO PARA IR A RECOGERLO PERSONALMENTE. SON UN AUTENTICO DESASTRE, EMPRESAS CON ESTOS PROBLEMAS DEBERIAN PROHIBIRLAS, PORQUE TANTO EL PERJUICIO ECONOMICO COMO PERSONAL (VENIAN REGALOS DE NAVIDAD QUE POR OBVIOS MOTIVOS NO HE PODIDO ENTREGAR), SON CAUSADOS POR EL MAL TRABAJO DE ESTA EMPRESA.

Realice un pedido por Temu pues bien el día 24 de diciembre dicen que hicieron un intento de entrega estando todos en casa y a día de hoy 2 de enero dicen lo mismo estando todos en casa. En resumen por mi casa no apareció ningún repartidor por lo tanto creo que se trata de un caso de apropiación indebida

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de reparto Ecoscooting, con sede operativa en Tenerife, por la falta de entrega de un paquete procedente de AliExpress.El pedido fue realizado a través de AliExpress, con fecha de entrega prevista el 26/12/2025. Desde esa fecha, el paquete figura como entregado en la empresa de preparto local o pendiente de entrega, sin que haya sido efectivamente entregado en mi domicilio. He contactado en varias ocasiones con Ecoscooting, tanto por correo electrónico como por teléfono, facilitando mis datos y la referencia del envío. Sin embargo, la única respuesta obtenida ha sido que “lamentan la incidencia”, sin ofrecerme ninguna solución concreta, como la posibilidad de recoger personalmente el paquete en sus instalaciones. O la confirmación por escrito de que el paquete se ha extraviado o perdido. Además, he verificado en redes sociales (grupo de Facebook dedicado a afectados) que numerosos usuarios en Tenerife reportan problemas idénticos con Ecoscooting: paquetes no entregados pese a fechas vencidas, respuestas evasivas como "lamentan la incidencia" sin soluciones reales (recogida personal o reconocimiento de pérdida). Esto sugiere un problema estructural de la empresa, afectando a muchos consumidores y justificando una intervención urgente por parte de OCU para proteger nuestros derechos. Este comportamiento me deja en una situación de indefensión, ya que no recibo el producto ni una confirmación formal de pérdida que me permita reclamar adecuadamente al vendedor/AliExpress. Entiendo que la empresa de mensajería tiene la obligación de informar con claridad sobre el estado del envío y, en caso de pérdida, reconocerlo y gestionar la correspondiente compensación o devolución del importe a través del vendedor. Por todo ello, SOLICITO: Que OCU tome medidas inmediatas contra empresas como Ecoscooting, que llevan gestionando desde hace tiempo el mismo problema sin resolverlo, vulnerando sistemáticamente los derechos de los consumidores en Tenerife. Que se investigue y sancione esta práctica recurrente, por la que los afectados nos quedamos sin paquetes, sin dinero invertido y sin envío alguno, dejando a los consumidores en total indefensión. Que se intervenga para que plataformas como AliExpress sean informadas y tomen precauciones (como excluir a esta empresa de reparto), ya que este tipo de incidencias afectan gravemente a su reputación y servicio, y perpetúan la vulneración de derechos básicos como el derecho a la entrega diligente y a la devolución del importe.

En fecha 14 de diciembre de 2024 adquirí en su página web AliExpress el producto correspondiente a un envío Premium con Selección AliExpress. Han pasado más de 17 días y no lo he recibido. Según la información de seguimiento del envío con número 241210000063057967, el paquete llegó al centro de reparto regional el 20 de diciembre de 2024 y fue puesto en reparto en varias ocasiones. Sin embargo, constan incidencias reiteradas indicando que “no es posible entregar el paquete fuera de horario”, pese a que la franja horaria de reparto indicada por la empresa de transporte es amplia. Finalmente, el 31 de diciembre de 2024 figura como “no se ha podido entregar el paquete”, sin que se haya producido una entrega efectiva ni se haya dejado aviso, y posteriormente ha sido devuelto a origen sin ofrecer opción de nueva entrega o recogida. SOLICITO se me haga entrega del producto, y que, en caso de existir cualquier problema con la entrega, se me comunique de forma clara y fehaciente a fin de poder tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Ayer os abri varias reclamaciones debido a la situación que ya previamente conoceis, de falsos intentos de entrega marcados en vuestro sistema y no acontecidos realmente, puesto que me hicisteis estar en el domicilio y no acudio nadie ni el lunes 29, el cual me marcaron como ausente, ni el martes 30 el cual procedieron a inventar e indicar lo mismo, mintiendo de nuevo sobre el intento de entrega... y el miércoles 31 de nuevo salio a reparto y no se paso nadie , marcando en el estatus "fuera de tiempo " En todas las reclamaciones realizadas ayer aquí hacia vosotros, vuestra respuesta fue la misma, que como en vuestro sistema figuraban esos 2 intentos de entrega , que no se realizaria otro y el paquete seria devuelto. Hoy a las 8 me encuentro por un lado con que Tenu, la empresa donde he realizado la compra me informa de que a ellos les decis lo contrario, les decis que si que me será entregado lo antes posible. Posteriormente entro en vuestro sistema y aparece en reparto, y en vuestro servicio de chatbot, se me dice que esta en reparto y se entregará en las próximas horas... A mi ayer me afirmasteis repetidamente una cosa, a Temu supuestamente les decis otra, y en el estatus pone otra muy diferente de la que me afirmasteis ayer en vuestras contestaciones a través de esta página y lo pone en reparto... A quien , cuando y donde habeis dado la información veraz?? Puesto que no haceis más que contradeciros entre lo que nos decis a mi y a Temu,Entre lo que contestais aquí y lo que contestais por otro lado. Puesto que figura en reparto solicito que de ser asi se me confirme, se me contacte por teléfono o antes y se deje de inventar que estoy ausente, y falsos intentos de entrega, que se muestre una prueba grafica de haber venido realmente, para que no hagan como las otras dos veces y mientan.No obstante yo hoy pensaba irme a la OMIC a elevar a reclamación de forma oficial y a la guardia civil, ya que conozco gente a la que habeis obligado a proceder asi y parece ser que es la única forma de obligar a que cumplais con la ley y la entrega, ya que parece que teneis la costumbre de marcar como ausente a la gente y no realizarla, incluso cuando la entrega es en locales comerciales, que estan todo el dia abiertos, se lo habeis hecho a otros usuarios. También tenia intención de poner todo esto en conocimiento del dueño de la empresa,ya que dudo mucho que sea consciente de la mala gestión que realizais, y de que cuando se os informa de ello no tomais siquiera medidas para entregar el paquete al cliente y corregir lo sucedido. Ahi os adjunto en capturas de pantalla, lo mencionado al principio. Y el número de seguimiento del paquete 334200000064423484 Asi mismo dejo constancia aquí por escrito de que si me marcasen de nuevo como ausente seria falso, ya que de nuevo y por última vez estare y quedaremos otra vez pendientes de la entrega en nuestro domicilio, y del teléfono. También quedará registrado si acude alguien o si no lo hace , a través de la cámara del micro nuevamente, lo cuál usaré como pruebas si se repite lo de dias anteriores, ya que no tengo ninguna confianza en que no se repita.