Últimas reclamaciones

Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta por una supuesta actividad comercial que impugno, así como por el perjuicio económico que dicho bloqueo ha provocado en una operación que ya se encontraba en curso. Vinted bloqueó permanentemente mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Desde el primer momento solicité que me indicaran de forma concreta qué anuncios, ventas o comportamientos justificaban dicha conclusión, qué características específicas de mis anuncios consideraban comerciales y qué pruebas sustentaban esa acusación. Asimismo, Vinted afirmó haberme advertido previamente de que debía dejar de vender de forma comercial o trasladar dicha actividad a una cuenta Pro. Solicité expresamente la fecha y hora de esa supuesta advertencia y una copia o identificación de la comunicación correspondiente, ya que no reconocía haber recibido una advertencia en esos términos. Tampoco obtuve una respuesta concreta sobre este punto. A pesar de haber solicitado reiteradamente una revisión manual e individualizada, Vinted se ha limitado principalmente a respuestas automáticas o genéricas. En una de ellas la propia plataforma indica expresamente que se trata de una “respuesta automática”. Finalmente me comunicaron que habían revisado mi recurso dos veces y que mantenían la misma decisión, pero sin identificar las pruebas concretas que acreditasen la supuesta actividad comercial. El bloqueo, además, ha producido un perjuicio económico directo en una venta que ya se encontraba en curso. Vendí un bebé reborn cuyo peso aproximado de 800 gramos figuraba expresamente en la descripción del anuncio antes de la compra. El artículo fue enviado y entregado al comprador. Posteriormente, el comprador manifestó disconformidad con el peso del artículo, pese a que esa característica estaba indicada en el anuncio. Vinted canceló posteriormente la transacción y reembolsó al comprador. Debido a las restricciones derivadas del bloqueo de mi cuenta, no pude gestionar normalmente la incidencia ni ejercer adecuadamente la opción de solicitar la devolución del artículo. El resultado actual es especialmente grave: el comprador conserva el producto y ha recuperado el dinero, mientras que yo continúo sin recuperar ni el artículo ni el importe correspondiente a la venta. He comunicado reiteradamente esta situación a Vinted. En lugar de resolver la cuestión esencial —devolución del producto o abono de la venta—, la plataforma continúa solicitándome fotografías previas al envío y documentación sobre el embalaje, pese a que mi reclamación se refiere precisamente a que el artículo fue entregado y posteriormente el comprador fue reembolsado sin que se me restituyera el producto. Considero que el bloqueo de mi cuenta no ha sido suficientemente motivado ni acreditado y que, además, las restricciones impuestas no deberían provocar que una operación ya celebrada y entregada termine dejando al vendedor simultáneamente sin el producto y sin el importe de la venta. Por todo ello, solicito a Vinted: Que realice una revisión humana, efectiva e individualizada del bloqueo de mi cuenta. Que levante el bloqueo si no puede acreditar mediante hechos y pruebas concretas la supuesta actividad comercial que me atribuye. En caso de mantenerlo, que identifique exactamente qué anuncios, operaciones o conductas considera comerciales, qué norma concreta se habría infringido y qué pruebas sustentan esa conclusión. Que resuelva inmediatamente la operación pendiente mediante la devolución efectiva del artículo a mi domicilio o, si el comprador conserva el producto, mediante el abono íntegro del importe correspondiente a la venta. Que las restricciones de una cuenta no impidan gestionar y finalizar correctamente las operaciones que ya estuvieran celebradas, enviadas o entregadas. He intentado resolver ambas cuestiones reiteradamente a través del servicio interno de atención de Vinted sin obtener hasta la fecha una solución efectiva.

**RECLAMACIÓN POR PRODUCTO EQUIVOCADO Y SOLICITUD DE REEMBOLSO** El 16 de julio de 2026 adquirí a través de Vinted una Nintendo Switch OLED blanca, anunciada por el vendedor como «Nintendo Switch OLED Console Portatile Completa di Accessori e Scatola», por un importe total abonado de 181,35 €. Asimismo, contraté y pagué expresamente el servicio adicional de **Verificación del material electrónico de Vinted**. La operación aparece en Vinted como «verificación del artículo aprobada» antes de su envío. Sin embargo, al recibir el paquete comprobé que el producto recibido **no corresponde al producto comprado**. La consola recibida es de otro color, lleva Joy-Con rojo y azul en lugar de los Joy-Con correspondientes a la consola blanca anunciada, no incluye la funda indicada y, además, el Joy-Con recibido presenta un defecto en el joystick que no estaba indicado en el anuncio. El propio vendedor ha confirmado por escrito que la consola que recibí **no es la que él envió** y que considera que las dos consolas fueron intercambiadas en el centro de verificación. Después de varias comunicaciones y de una investigación interna, **Vinted ha reconocido expresamente por escrito que se produjo una confusión de artículos en su propio centro de verificación y que el artículo incorrecto fue enviado desde dicho centro**. Por tanto, queda acreditado que no se trata de un cambio de opinión ni de un problema causado por mí, sino de un producto incorrecto enviado como consecuencia de un error reconocido por el propio centro de verificación de Vinted. A pesar de ello, Vinted me exige actualmente que organice por mi cuenta el envío de devolución, que adelante los gastos y que entregue el paquete en un plazo de cinco días hábiles, advirtiéndome de que, en caso contrario, completará la transacción y liberará los fondos al vendedor. Actualmente me encuentro recuperándome de una reciente hospitalización y no estoy físicamente en condiciones de desplazarme a una oficina de Correos o a un punto de entrega. Además, no considero razonable tener que adelantar los gastos de devolución para solucionar un error que Vinted ha reconocido como propio. He comunicado reiteradamente a Vinted que **no me niego a devolver el artículo**. Estoy dispuesta a devolverlo, pero solicito que Vinted facilite una solución de devolución razonable, como una etiqueta de devolución prepagada con recogida en mi domicilio, sin que tenga que adelantar los gastos. **SOLICITO:** 1. El reconocimiento de que el producto recibido no corresponde al producto adquirido. 2. La **resolución de la transacción y el reembolso íntegro de los 181,35 € abonados**. 3. El reembolso del importe correspondiente al servicio adicional de Verificación del material electrónico. 4. Que Vinted organice y asuma la devolución del artículo recibido por error, mediante recogida a domicilio o cualquier otra solución que no me obligue a adelantar los gastos. 5. Que no se liberen los fondos al vendedor mientras la reclamación permanezca sin resolver. 6. Que Vinted confirme por escrito una solución que permita devolver el artículo incorrecto sin perjuicio para mí. Adjunto como documentación justificativa la confirmación de la compra, el anuncio del producto, fotografías del artículo anunciado y del artículo recibido, las comunicaciones mantenidas con el vendedor y Vinted, así como la comunicación de Vinted en la que reconoce expresamente que el artículo incorrecto fue enviado desde su propio centro de verificación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores y a ejercer las acciones que correspondan. Atentamente, Laura

Buenos días. El día 18 de agosto de 2026, un paquete que envié llego al punto de entrega Vinted Go! que el comprador había elegido. Desde entonces el comprador no ha vuelto a conectarse a la aplicación no ha vuelto a responder a mis mensajes y el paquete no ha sido recogido. El paquete lleva oficialmente desde el día 18 de agosto hasta el día de hoy 1 de septiembre, sin ser recogido y sin devolvérseme. Ayer me puse en contacto con el equipo de ayuda de Vinted y lo máximo que me dijeron era que tenía que seguir esperando ya que el plazo de recogida de pedidos de Vinted Go es de 21 días, así que tendría que seguir esperando hasta el día 8 de septiembre. Les comenté que el plazo de recogida de paquetes de Vinted Go, según su página de información es de siete días naturales, no 21 días, y que me dieran el dinero del paquete que no se me había devuelto. Continuaron insistiendo en que debía de seguir esperando, aunque la información que ellos habían estipulado en su propia página fuera falsa. Como bien se nos especifica en la aplicación de Vinted, cada vez que se realiza una compra o una venta, se realiza bajo los términos y condiciones de esta aplicación y de la empresa de envío que se escoja. Pues bien, los propios Términos y condiciones de Vinted Go especifican claramente en su apartado 5.9 que el plazo de retención en el punto de recogida es de 7 días naturales, tras los cuales el paquete debe ser devuelto al remitente de forma automática. Mantenerlo 21 días es ignorar vuestras propias reglas constituye una falta de información veraz de cara al consumidor. Ante la falta de ayuda, la información falsa que se muestra en supágina, y el incumplimiento de las condiciones de la empresa de envío, exijo que se me reembolse de forma inmediata el dinero de mi paquete. Tal y como les he dicho a través de la aplicación, si veo que no hay forma de que pongan solución al problema que aquí existe, continuaré poniendo reclamaciones en administraciones públicas competentes, hasta que se me solucione el problema o hasta que se le imponga una sanción administrativa a vuestra empresa de envío por incumplimiento de términos y condiciones, y por publicidad, engañosa al consumidor.

Llevo tres intentos intentando solucionar una incidencia con Vinted y es imposible hablar con una persona real. Solo responden con bots, mensajes automáticos y plantillas predefinidas que ni se leen lo que pones. ​Soy el vendedor de un pedido cancelado. Vinted afirma rotundamente que el paquete me está siendo devuelto, pero la realidad y el seguimiento oficial de la empresa de transporte muestran que el paquete lleva días completamente parado en Ourense y no hay ningún movimiento de retorno hacia mi dirección. ​Les he enviado capturas de pantalla demostrando que su versión es falsa, pero les da exactamente igual. Se lavan las manos, ignoran las pruebas y dejan al vendedor totalmente vendido y desprotegido mientras ellos cobran sus comisiones. ​Exijo públicamente y a través de la OCU que un operador humano revise mi caso de una vez, localice mi paquete en Ourense y me abone la indemnización correspondiente por la pérdida de la mercancía. ​Adjunto todas las capturas del seguimiento real y las respuestas clonadas que me han mandado. Que todo el mundo sepa cómo trata Vinted a los vendedores cuando hay un problema con el transporte. No es nada recomendable y sus políticas de supuesta responsabilidad ante él vendedor parecen más marketing que realidad. Una decepción. Nada recomendable.

Vendí a través de Vinted un iPhone por importe de 375 €. Lo envié correctamente cerrado y precintado mediante un locker oficial de InPost. El comprador manifestó haber recibido el paquete vacío. Posteriormente recibí la devolución y el paquete también llegó vacío; dispongo de fotografías y vídeo de la apertura. Vinted ha rechazado cualquier reembolso o compensación y ha comunicado que su decisión es definitiva, sin facilitarme información sobre la investigación realizada ni los registros de peso y trazabilidad del envío. Considero que el artículo desapareció mientras se encontraba bajo custodia del transporte y solicito que se revise el caso y se reclame a Vinted la compensación de los 375 €.

A la atención de OCU: Solicito vuestra asistencia para presentar y tramitar una reclamación contra Vinted/Vinted Go por la pérdida de un paquete que deposité correctamente en uno de sus puntos de envío y por la negativa de Vinted a asumir responsabilidad y ofrecerme una solución. Datos de mi cuenta: Usuario de Vinted: vicwhite53 Correo asociado: [victorgarciablanco@gmail.com](mailto:victorgarciablanco@gmail.com) Datos de la operación: Usuario comprador: josemaria886 ID de seguimiento: 1785831961754477 Artículo: pala de pádel Valor del artículo: 90 € HECHOS Realicé una venta a través de Vinted y, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia plataforma, preparé y deposité correctamente el paquete en un punto de envío de Vinted Go, concretamente en: Europhil C/ Villaramiel 5 Madrid El paquete fue entregado por mi parte para su transporte. Sin embargo, posteriormente el seguimiento del envío indica que el paquete no ha sido encontrado y nunca llegó a su destinatario. Ante esta situación contacté con Vinted para solicitar una investigación y una solución. La respuesta de Vinted fue que debía contactar directamente con la empresa de mensajería. Considero que esta respuesta no es razonable, ya que yo no contraté directamente a la empresa de transporte. Utilicé el servicio de envío ofrecido por Vinted/Vinted Go dentro de su propia plataforma y deposité el paquete en el punto de envío que la propia plataforma me indicó. Posteriormente Vinted cerró la incidencia y me comunicó que no iba a modificar su decisión. Actualmente me encuentro sin el artículo vendido y sin el dinero correspondiente a la venta, a pesar de haber cumplido con mi obligación como vendedor. BASE DE LA RECLAMACIÓN Las propias condiciones de Vinted Go son especialmente relevantes en este caso. El apartado 6.2 de las condiciones de Vinted Go establece expresamente que Vinted Go es responsable de la pérdida del paquete desde el momento en que el remitente lo deposita en el punto de envío hasta su entrega al destinatario o al remitente. Asimismo, el apartado 6.4 establece que las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la plataforma Vinted. Por tanto, considero contradictorio que Vinted me indique que debo dirigirme directamente a la empresa de mensajería y, posteriormente, cierre mi reclamación sin realizar una investigación suficiente. Las propias condiciones también contemplan que, en caso de pérdida atribuible a Vinted Go, existe un régimen de indemnización. Además, la documentación pública de Vinted Go indica que el transportista es responsable de la pérdida o daños del paquete desde que el remitente lo deposita en el punto de entrega hasta su entrega al destinatario. Por tanto, considero que existe una cuestión que debe ser revisada desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores: yo he cumplido con las instrucciones de Vinted y he entregado el paquete en el punto de envío establecido por su sistema. La pérdida se produce posteriormente, dentro de la cadena logística. SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE VIDEOVIGILANCIA Existe además una prueba potencialmente fundamental para acreditar la entrega del paquete. He solicitado expresamente a Vinted/Vinted Go que conserven y revisen las grabaciones de las cámaras de videovigilancia existentes en el punto de entrega, correspondientes al momento en que realicé el depósito. Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni confirmación de que dichas imágenes hayan sido preservadas. Considero especialmente importante esta cuestión porque la normativa de protección de datos establece, con carácter general, un plazo máximo de conservación de las imágenes de videovigilancia de un mes, con determinadas excepciones. La AEPD también reconoce el derecho de acceso a las imágenes en las que aparezca el interesado, con las particularidades propias de la videovigilancia. Por ello, solicito que OCU me asesore y, en la medida en que sea posible, requiera a Vinted/Vinted Go y/o al establecimiento responsable del punto de entrega para que se preserven las grabaciones correspondientes a la fecha y franja horaria del depósito del paquete, evitando que una prueba potencialmente esencial desaparezca por el transcurso del plazo de conservación. RECLAMACIÓN PREVIA ANTE CONSUMO Quiero señalar asimismo que ya he presentado una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid. Número de expediente: 20261312514. La reclamación ante Consumo se debe precisamente a la negativa de Vinted a solucionar el problema y al cierre unilateral de la incidencia. SOLICITUD A OCU Solicito a OCU que revise mi caso y me ayude a reclamar formalmente a Vinted/Vinted Go, solicitando: 1. Que Vinted/Vinted Go investigue formalmente la pérdida del paquete con ID de seguimiento 1785831961754477. 2. Que se determine qué ocurrió con el paquete desde el momento en que fue depositado en Europhil, C/ Villaramiel 5, Madrid. 3. Que se reconozca mi derecho a recuperar la pala si esta es localizada. 4. En caso de pérdida definitiva, que se me abone la indemnización que legalmente y contractualmente corresponda y, en particular, reclamo una compensación de 90 €, correspondiente al valor del artículo. 5. Que se conserve toda la información y trazabilidad relacionada con el envío. 6. Que se preserven las grabaciones de videovigilancia del punto de entrega y se permita su acceso en los términos legalmente previstos o, en su defecto, que sean puestas a disposición de la autoridad competente. 7. Que Vinted explique de forma motivada por qué ha cerrado la reclamación y me ha derivado a una empresa de transporte con la que yo no he contratado directamente el servicio. 8. Que se valore si la actuación de Vinted es conforme con la normativa de protección de los consumidores y con sus propias condiciones de Vinted Go. Me siento perjudicado y completamente desamparado por la actuación de Vinted. He utilizado su plataforma, he seguido sus instrucciones y he entregado correctamente el artículo. No considero aceptable que, cuando el paquete desaparece dentro del sistema logístico utilizado por la plataforma, Vinted simplemente cierre la incidencia y deje al vendedor sin el artículo y sin el dinero. Mi objetivo es recuperar la pala o recibir la compensación económica que corresponda. Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas y comunicaciones necesarias. Adjunto las conversaciones mantenidas con Vinted, las capturas del seguimiento, la información de la operación y la reclamación presentada ante la OMIC. Agradecería que OCU me indicase si puede hacerse cargo de la reclamación frente a Vinted/Vinted Go y cuáles son los siguientes pasos para continuar con el procedimiento. Quiero llevar esta reclamación hasta donde sea necesario para obtener una solución.

Hola, actuo en nombre y representación de mi hija menor SARA LOPEZ NIETO, Ella puso a la venta a través de VINTES una consola nintendo SWITCH y cuando la envio el comprador le dijo que los mandos no estaban rotos, lo cual no es cierto. Aún así y con la finalidad de conseguir la venta, negoció una rebaja del precio a 77 euros, que el comprador aceptó pero nunca le ha sido abonado ni tampoco devuelto el producto. VINTED canceló el pedido y le devolvió el dinero al comprador sin que la vendedora le hubiese confirmado que le había sido devuelto el producto. Ha reclamado varias veces al comprador y le ha bloqueado. Informó de ello VINTED para que le reclamara al comprador o bien la consola o bien el pago del precio y ni tan solo han contestado. VINTED debe hacerse cargo de o bien conseguir la devolución del producto o bien de pagarle a la vendedora el precio de 77 euros, ya que son quienes reciben el ingreso en su cuenta y le han tramitado el abono al comprador sin que haya recibido el reembolso del producto ni el pago del precio.

Recientemente creé mi primera cuenta en Vinted para vender, como particular, unas zapatillas Adidas SL 72 nuevas y con sus etiquetas originales. Las zapatillas fueron adquiridas directamente a Adidas en 2025 y dispongo de la correspondiente factura comercial emitida por la propia marca. El único elemento que no conservo es la caja original, que eliminé por falta de espacio. Naturalmente, la ausencia de una caja no convierte un producto adquirido directamente al fabricante en una falsificación. Al publicar el anuncio por primera vez, los sistemas de Vinted lo retiraron y bloquearon mi cuenta aparentemente por sospechas relacionadas con la autenticidad del producto. Vinted me solicitó fotografías adicionales para demostrar su autenticidad. Facilité todas las imágenes requeridas y, además, aporté la factura de compra emitida directamente por Adidas. Tras enviar esta documentación, Vinted llegó a reactivar mi cuenta, aunque mantuvo eliminado el anuncio. Como el artículo es auténtico, continúa siendo de mi propiedad y mi intención al registrarme en Vinted era precisamente venderlo, volví a publicar un anuncio de venta de las zapatillas. El resultado fue una nueva retirada automática del anuncio y, esta vez, el bloqueo permanente de mi cuenta. Desde entonces he intentado que Vinted realice una revisión real del caso, por humanos y no por bots. Sin embargo, las respuestas recibidas son genéricas y no permiten comprobar que una persona haya examinado efectivamente las pruebas aportadas. Vinted no me ha explicado: – qué característica concreta de las zapatillas considera indicativa de falsificación; – qué elemento de las fotografías aportadas genera dudas sobre su autenticidad; – por qué una factura comercial emitida directamente por Adidas no se considera prueba suficiente de la procedencia del producto; – ni qué comprobaciones concretas se han realizado antes de decidir el bloqueo permanente de mi cuenta. No cuestiono en absoluto que Vinted utilice sistemas automáticos para detectar falsificaciones. Entiendo perfectamente que sean necesarios en una plataforma de estas características. Lo que considero inaceptable es que un posible falso positivo generado por dichos sistemas pueda terminar en la expulsión permanente de un usuario sin que exista aparentemente una revisión humana efectiva de documentación objetiva que contradice la decisión inicial. En este caso no estamos ante un producto de procedencia desconocida: existe una factura de compra emitida directamente por Adidas. Además, resulta especialmente contradictorio que Vinted reactivara inicialmente mi cuenta después de aportar las pruebas solicitadas y que posteriormente la bloqueara permanentemente al volver a publicar exactamente el mismo artículo auténtico. SOLICITO A VINTED: La revisión individual del expediente por una persona cualificada. La comprobación efectiva de la factura original de Adidas y de las fotografías aportadas. Que se me indique concretamente qué elemento objetivo permite afirmar que el producto no es auténtico. Que se explique por qué la documentación aportada ha sido descartada o considerada insuficiente. Que, si no existe ningún elemento objetivo que contradiga dicha documentación, se reactive mi cuenta y se permita la publicación de las zapatillas. No solicito ningún trato de favor ni ninguna excepción a las normas contra falsificaciones. Solicito simplemente que Vinted compruebe correctamente un producto auténtico antes de mantener una medida tan grave como el bloqueo permanente de una cuenta. Dispongo de la factura original de Adidas, fotografías del artículo, comunicaciones mantenidas con Vinted y documentación relativa a ambos bloqueos, que puedo aportar como prueba.

Presento reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta profesional Vinted Pro, decisión que está afectando directamente al desarrollo de mi actividad económica y a mis ingresos. Inicialmente disponía de una cuenta particular en Vinted. Al comenzar a realizar ventas de carácter comercial, Vinted me indicó que debía operar como vendedor profesional. Por este motivo decidí regularizar mi actividad, darme de alta como trabajador autónomo y utilizar Vinted Pro, precisamente la modalidad que la plataforma ofrece a vendedores profesionales. Por tanto, asumí las obligaciones fiscales y económicas correspondientes al alta como autónomo para poder desarrollar esta actividad profesional de manera legal y transparente a través de Vinted. Posteriormente, Vinted bloqueó mi cuenta durante cinco días alegando problemas relacionados con actividad comercial. Tras ese periodo, la propia plataforma volvió a habilitar mi cuenta y pude continuar operando con normalidad como vendedor Vinted Pro. Sin embargo, posteriormente Vinted ha procedido a bloquear mi cuenta de forma permanente, indicando nuevamente la existencia de actividad comercial y posibles incumplimientos de sus políticas para vendedores Pro, sin facilitarme una explicación suficientemente concreta e individualizada que justifique una consecuencia tan grave como la expulsión permanente de la plataforma. En la comunicación recibida se hace referencia de manera general a distintas actividades que Vinted considera prohibidas para vendedores Pro, pero no se me explica con suficiente precisión qué conducta concreta de mi cuenta determina que proceda un bloqueo permanente, ni por qué no resulta posible subsanar los anuncios afectados o adaptar mi catálogo a sus requisitos. Esta situación me está ocasionando un perjuicio económico directo, puesto que mis ingresos dependen de la venta de productos y he asumido expresamente los costes y obligaciones derivados de ser trabajador autónomo para poder ejercer esta actividad profesional. Considero especialmente grave que, después de haberme permitido registrarme y operar como vendedor profesional, y después de una suspensión temporal tras la cual Vinted decidió restablecer mi cuenta, posteriormente se me impida continuar desarrollando mi actividad mediante un bloqueo permanente, sin ofrecerme una posibilidad efectiva de subsanar las publicaciones que pudieran resultar incompatibles con sus condiciones. He solicitado a Vinted una revisión de la decisión y la reactivación de mi cuenta, manifestando expresamente mi disposición a retirar o modificar cualquier anuncio concreto que incumpla sus políticas. Mi intención no es incumplir las normas de Vinted, sino poder conocer exactamente qué debo modificar para continuar desarrollando mi actividad correctamente. Por todo ello, solicito la intervención de OCU y reclamo a Vinted la reactivación de mi cuenta Vinted Pro, permitiéndome continuar con mi actividad profesional y, en caso de existir publicaciones concretas que incumplan sus condiciones, que estas sean identificadas para poder retirarlas o modificarlas. Subsidiariamente, si Vinted considera que el bloqueo permanente debe mantenerse, solicito que proporcione una explicación individualizada, clara y suficientemente motivada, identificando las conductas o publicaciones concretas que justifican la terminación definitiva de mi cuenta profesional y las razones por las que no resulta posible su subsanación. Aporto como documentación las comunicaciones y capturas recibidas de Vinted relativas a las suspensiones y al posterior bloqueo permanente de mi cuenta.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB POR ARTÍCULO RADICALMENTE DISTINTO DEL ANUNCIADO Y TRASLADO AL COMPRADOR DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN ASUNTO: Reclamación por falta de correspondencia entre el artículo adquirido y el artículo recibido, y por la negativa de Vinted a asumir los gastos derivados de la devolución Presento reclamación contra Vinted UAB en relación con una compra realizada a través de su plataforma. HECHOS Primero. Realicé una compra a través de Vinted de un artículo anunciado por un vendedor particular como “nuevo con etiquetas”. La decisión de compra se realizó basándome en la descripción y, especialmente, en las fotografías publicadas en el anuncio. Segundo. Para realizar la operación aboné el precio del artículo, los gastos de envío y, adicionalmente, el importe correspondiente a la Protección al Comprador de Vinted. Tercero. Al recibir el paquete comprobé que el contenido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado y adquirido. En lugar del artículo mostrado en las fotografías y descrito como “nuevo con etiquetas”, recibí un trozo de tela azul, descolorido y con manchas, completamente diferente del producto que aparecía en el anuncio. La discrepancia es manifiesta y objetiva, y queda acreditada mediante las fotografías del anuncio original y las fotografías del artículo recibido. Cuarto. Inmediatamente comuniqué la incidencia a Vinted mediante el procedimiento establecido por la propia plataforma y aporté las pruebas correspondientes. Quinto. Vinted ha reconocido la incidencia a efectos de tramitar la devolución, pero su solución consiste en obligarme a asumir los gastos de envío de devolución para poder recuperar el dinero de la compra. He solicitado a Vinted que me facilite una devolución sin coste, dado que no estoy devolviendo el producto por cambio de opinión o desistimiento, sino porque el producto recibido no se corresponde con el producto comprado. Sexto. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Vinted ha mantenido su posición y finalmente me ha comunicado que “no pueden hacer nada más” y que debo pagar el envío de devolución si quiero recuperar el importe de la compra. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la incidencia ni responde de forma motivada a la cuestión planteada. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMACIÓN No estoy ejercitando un derecho de desistimiento ni solicitando una devolución por conveniencia. La cuestión es que el bien recibido no coincide con el objeto de la compraventa. La compraventa entre particulares está sujeta a las obligaciones derivadas del contrato y, en Cataluña, el Código Civil de Cataluña establece criterios específicos de conformidad del bien vendido, entre ellos su correspondencia con la descripción realizada por el vendedor. En este caso, la diferencia no es una cuestión subjetiva ni una pequeña discrepancia sobre el estado del artículo: el producto recibido es radicalmente diferente del anunciado. Además, Vinted cobra expresamente al comprador una cantidad por el concepto de Protección al Comprador, por lo que considero legítimo exigir que la plataforma explique de manera clara y concreta qué protección proporciona en un supuesto tan manifiesto como el presente y por qué el comprador debe asumir un coste adicional cuando el problema se origina en la falta de correspondencia entre el artículo anunciado y el recibido. No cuestiono que Vinted pueda establecer unas condiciones contractuales para el funcionamiento de su plataforma. Lo que cuestiono es la aplicación de dichas condiciones a este caso concreto y, especialmente, el traslado al comprador de los gastos ocasionados para devolver un artículo que no corresponde al que compró. He solicitado a Vinted que me indique expresamente la base contractual y jurídica en la que fundamenta esta decisión, pero únicamente he recibido respuestas genéricas y la comunicación final de que no pueden hacer nada más. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a Vinted a revisar el expediente y adoptar una solución adecuada. En concreto, solicito: 1. Que Vinted revise nuevamente la incidencia teniendo en cuenta que el artículo recibido es radicalmente distinto del anunciado. 2. Que se facilite una etiqueta de devolución prepagada y que, por tanto, no tenga que asumir el comprador los gastos de devolver un artículo que no se corresponde con el adquirido. 3. Subsidiariamente, si Vinted mantiene que el comprador debe adelantar el coste de devolución, que se proceda posteriormente al reembolso íntegro de dicho coste. 4. Que se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a la operación, incluyendo las cantidades abonadas por el artículo, la Protección al Comprador y los gastos de envío originales, en los términos que correspondan conforme a las condiciones aplicables. 5. Que Vinted facilite una respuesta expresa y motivada indicando la cláusula contractual concreta en la que fundamenta que, en un supuesto de artículo manifiestamente distinto del anunciado, el coste de devolución deba recaer sobre el comprador. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Puedo aportar y pongo a disposición de OCU: – Capturas del anuncio original. – Fotografías del artículo anunciado. – Descripción original del artículo, incluyendo la condición “nuevo con etiquetas”. – Fotografías y vídeos del artículo efectivamente recibido. – Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío. – Justificante del pago. – Justificante del importe abonado por la Protección al Comprador. – Conversaciones mantenidas con el vendedor. – Todas las comunicaciones mantenidas con Vinted. – Respuestas de Vinted rechazando asumir el coste de devolución. – Justificante del importe que se me exige pagar para realizar la devolución. – Copia del requerimiento realizado al vendedor y de su eventual respuesta. Asimismo, manifiesto que he intentado resolver el conflicto directamente con Vinted antes de acudir a OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Solicito que OCU valore los hechos expuestos, la actuación de Vinted y la procedencia de trasladar al comprador el coste de devolución en estas circunstancias, y que me indique las actuaciones adicionales que puedan corresponderme. La presente reclamación se formula sin renunciar a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme frente al vendedor o frente a la plataforma.