Buenos días.
El día 18 de agosto de 2026, un paquete que envié llego al punto de entrega Vinted Go! que el comprador había elegido. Desde entonces el comprador no ha vuelto a conectarse a la aplicación no ha vuelto a responder a mis mensajes y el paquete no ha sido recogido. El paquete lleva oficialmente desde el día 18 de agosto hasta el día de hoy 1 de septiembre, sin ser recogido y sin devolvérseme. Ayer me puse en contacto con el equipo de ayuda de Vinted y lo máximo que me dijeron era que tenía que seguir esperando ya que el plazo de recogida de pedidos de Vinted Go es de 21 días, así que tendría que seguir esperando hasta el día 8 de septiembre.
Les comenté que el plazo de recogida de paquetes de Vinted Go, según su página de información es de siete días naturales, no 21 días, y que me dieran el dinero del paquete que no se me había devuelto. Continuaron insistiendo en que debía de seguir esperando, aunque la información que ellos habían estipulado en su propia página fuera falsa.
Como bien se nos especifica en la aplicación de Vinted, cada vez que se realiza una compra o una venta, se realiza bajo los términos y condiciones de esta aplicación y de la empresa de envío que se escoja. Pues bien, los propios Términos y condiciones de Vinted Go especifican claramente en su apartado 5.9 que el plazo de retención en el punto de recogida es de 7 días naturales, tras los cuales el paquete debe ser devuelto al remitente de forma automática. Mantenerlo 21 días es ignorar vuestras propias reglas constituye una falta de información veraz de cara al consumidor.
Ante la falta de ayuda, la información falsa que se muestra en supágina, y el incumplimiento de las condiciones de la empresa de envío, exijo que se me reembolse de forma inmediata el dinero de mi paquete.
Tal y como les he dicho a través de la aplicación, si veo que no hay forma de que pongan solución al problema que aquí existe, continuaré poniendo reclamaciones en administraciones públicas competentes, hasta que se me solucione el problema o hasta que se le imponga una sanción administrativa a vuestra empresa de envío por incumplimiento de términos y condiciones, y por publicidad, engañosa al consumidor.
