Reclamo contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta por una supuesta actividad comercial que impugno, así como por el perjuicio económico que dicho bloqueo ha provocado en una operación que ya se encontraba en curso.
Vinted bloqueó permanentemente mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Desde el primer momento solicité que me indicaran de forma concreta qué anuncios, ventas o comportamientos justificaban dicha conclusión, qué características específicas de mis anuncios consideraban comerciales y qué pruebas sustentaban esa acusación.
Asimismo, Vinted afirmó haberme advertido previamente de que debía dejar de vender de forma comercial o trasladar dicha actividad a una cuenta Pro. Solicité expresamente la fecha y hora de esa supuesta advertencia y una copia o identificación de la comunicación correspondiente, ya que no reconocía haber recibido una advertencia en esos términos. Tampoco obtuve una respuesta concreta sobre este punto.
A pesar de haber solicitado reiteradamente una revisión manual e individualizada, Vinted se ha limitado principalmente a respuestas automáticas o genéricas. En una de ellas la propia plataforma indica expresamente que se trata de una “respuesta automática”. Finalmente me comunicaron que habían revisado mi recurso dos veces y que mantenían la misma decisión, pero sin identificar las pruebas concretas que acreditasen la supuesta actividad comercial.
El bloqueo, además, ha producido un perjuicio económico directo en una venta que ya se encontraba en curso.
Vendí un bebé reborn cuyo peso aproximado de 800 gramos figuraba expresamente en la descripción del anuncio antes de la compra. El artículo fue enviado y entregado al comprador. Posteriormente, el comprador manifestó disconformidad con el peso del artículo, pese a que esa característica estaba indicada en el anuncio.
Vinted canceló posteriormente la transacción y reembolsó al comprador. Debido a las restricciones derivadas del bloqueo de mi cuenta, no pude gestionar normalmente la incidencia ni ejercer adecuadamente la opción de solicitar la devolución del artículo.
El resultado actual es especialmente grave: el comprador conserva el producto y ha recuperado el dinero, mientras que yo continúo sin recuperar ni el artículo ni el importe correspondiente a la venta.
He comunicado reiteradamente esta situación a Vinted. En lugar de resolver la cuestión esencial —devolución del producto o abono de la venta—, la plataforma continúa solicitándome fotografías previas al envío y documentación sobre el embalaje, pese a que mi reclamación se refiere precisamente a que el artículo fue entregado y posteriormente el comprador fue reembolsado sin que se me restituyera el producto.
Considero que el bloqueo de mi cuenta no ha sido suficientemente motivado ni acreditado y que, además, las restricciones impuestas no deberían provocar que una operación ya celebrada y entregada termine dejando al vendedor simultáneamente sin el producto y sin el importe de la venta.
Por todo ello, solicito a Vinted:
Que realice una revisión humana, efectiva e individualizada del bloqueo de mi cuenta.
Que levante el bloqueo si no puede acreditar mediante hechos y pruebas concretas la supuesta actividad comercial que me atribuye.
En caso de mantenerlo, que identifique exactamente qué anuncios, operaciones o conductas considera comerciales, qué norma concreta se habría infringido y qué pruebas sustentan esa conclusión.
Que resuelva inmediatamente la operación pendiente mediante la devolución efectiva del artículo a mi domicilio o, si el comprador conserva el producto, mediante el abono íntegro del importe correspondiente a la venta.
Que las restricciones de una cuenta no impidan gestionar y finalizar correctamente las operaciones que ya estuvieran celebradas, enviadas o entregadas.
He intentado resolver ambas cuestiones reiteradamente a través del servicio interno de atención de Vinted sin obtener hasta la fecha una solución efectiva.
