Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 21 de marzo cerramos con vosotros el contrato de compra ES43L0600 de una cocina, realizando el pago de la señal . Las medidas de la cocina se realizaron el 9 de mayo y nos confirmaron la fecha de entrega para el 26 de junio. Debido a problemas de atención y de falta de respuesta por vuestra tienda, especialmente de la comercial, ayer nos confirmaron una nueva fecha de entrega para el 27 de julio, es decir, con más de un mes de retraso. El pedido aún aparece en vuestro sistema en proceso, al parecer pendiente de aclaraciones de la comercial. Adjuntamos copia de los emails intercambiados con la tienda solicitando contacto por vuestra parte, donde se ve la falta de respuesta. También tendréis acceso al registro telefónico de vuestro servicio de atención al cliente ya que hemos llamado en muchas ocasiones y a los mensajes con vuestro whassapp, sin contar con las visitas a la tienda en persona. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado si la cocina no se puede priorizar y entregar antes del 10 de julio ( dos semanas de retraso de la fecha inicial). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2023 adquirí vía telefónica unas alas para el cabezal de la cama, producto pagado en tienda. Han pasado casi seis meses y a pesar de haberme desplazado a 1 hora de mi casa, para recogerlo en la fecha que estaría disponible, ni pude recogerlo ni han solucionado mi problema a lo largo de estos meses. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. También solicito que me lo envíen gratuitamente a casa, ya que yo ya tuve que desplazarme en su momento, y una compensación económica por todo el tiempo de espera que no estoy pudiendo disfrutar de mi mueble. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el día 15/11/22, y me dijeron que la fecha aproximada como muy tarde sería del 16/12/22 al 22/12/22, llame el día 15, ya que, no tenia aun ningún tipo de información de ellos, y me dijeron que me llegaría el pedido el día 28/12/22. Ayer a día 27/12/22, me llaman por la mañana al móvil, cosa que no pude contestar (indicándome que ya tenían mi pedido, para ver cuando podían traerlo a casa) y les volví la llamada en 20 minutos, me dijeron que se volverían a poner en contacto conmigo el mismo día. Tras estar todo el día esperando, llame a atención al cliente y me dijeron que no tenían aun fecha para la entrega y que no sabían nada de la llamada de esa misma mañana, que no tenían nada anotado ni nada, que la única opción para la entrega sería a partir del día 05/01/2023. He estado desde el día 16/12, sin poder dormir cómodamente, ya que tuve que tirar los muebles para que pudieran traer los nuevos y montarlos. mas de 20 días durmiendo mal y esperando un producto que no llega, y cada vez que llamo para que me informen me dicen algo diferente. A parte de todo esto, la atención al cliente vía telefónica, es pésima, la trabajador/a en varias ocasiones no entendía mi idioma, y estamos en España, hablar Castellano sería lo mínimo, para poder comunicarte con un cliente. Exijo una compensación por esta demora, este mal servicio, y los daños causados.

Compré un sofá en diciembre de 2020, me lo entregaron a últimos de Febrero. No se ha usado el sofá hasta Septiembre que me he casado y la semana pasada, al sentarme en el, el asiento izquierdo se hundió. He llamado a la empresa donde lo compré diciendo que enviara una foto de la zona afectada y la respuesta ha sido que esa rotura no entra en garantía, dando ha entender que había sido provocado. Me comentaron que iban a intentar hablar con el proveedor para ver si se puede arreglar y que me enviarían el presupuesto, con lo que doy a entender que tengo que pagar el arreglo cuando el producto ha venido defectuoso de fábrica, ya que no lo hemos usado porque a parte de haberlo estrenado hace poco, estamos trabajando todo el día. Somos dos adultos y en casa no hay niños

Hola, compramos el día 1 de diciembre de 2020, unos muebles de comedor en Mondo convenienza, la vitrina y el mueble del televisor estaban en almacén pero quedaban pendientes de recibir en almacén, el aparador y una estantería. Estos dos últimos no dijeron que llegaban el 9 de diciembre pero, a día de hoy 11 de enero de 2021, todavía no han llegado.Tomamos la elección de comprar en este tipo de establecimiento precisamente por la disponibilidad inmediata de los productos y su precio razonable en relación a la calidad. Necesitábamos los muebles con cierta urgencia.Llamamos cada semana desde entonces y nos dicen que la semana siguiente estarán. No sabemos cuando nos van a llegar porque cada semana es lo mismo, no nos saben decir nada más. Está todo pagado, los que recogimos y los pendientes, pero tal y como estamos viendo el tipo de servicio, queremos devolver todo.Esta empresa tiene un servicio vergonzoso, también compramos un armario en junio de 2020 y no lo tuvimos hasta septiembre de 2020. Cuando nos llegó ya con retraso, estaba roto y tuvimos que esperar otros meses más hasta que al fin llegó.Esta empresa tendría que trabajar la seriedad y garantías a la hora de las entregas.Nos gustaría devolver todo.Gracias.

Sres. de MONDO CONVENIENZA, mi nombre es Pedro Guasch Hernández y me dirijo a ustedes después de la pasada desavenencia surgida, y conel fin de poder llegar a un entente común.Ante la incompetencia de plazos de entrega por parte de su empresa y de incumplimiento de contrato en los términos de pagos, como digo, creo es oportuno llegar a un acuerdo.Mi propuesta va relacionada con mi pedido REFERÉNCIA BC: ES05R1710, Proyecto 301014834 del cual llevo TANTOS MESES esperando que ustedes procedan a la entrega y la instalación de sus materiales contratados inicialmente y motivado por la pandemia sufrida por todos, quise entender que posiblemente, alguno de los problemas de entrega podían quedar reflejados por ésta, pero no fue la única razón.Después de estar ustedes informándome de fechas de entrega los cuales han ido cambiando aleatoriamente y sin ningún sentido, les pedí que me confirmaran por escrito su última propuesta de fecha de entrega y me confirmaron el 16/09/20.Tal como indica en el contrato de compra, el pago pendiente del redondeado 80% (total presupuesto 3.629,20€. menos 856,51€. de compromiso, restan por abonar 2.772,69€.), se realizará una vez finalizada la íntegra instalación de los muebles.Ustedes, previa llamada telefónica del día 15/09 a las 16,09 horas y, una vez acordado, se presentan el día 16/09 para instalarme parte de los muebles porque Udes. aún tienen pendiente de recibir una parte del pedido, según la información por Udes.facilitada. En ese mismo momento me exigen abonar el pago restante aún teniendo gran parte del pedido sin recibir, lo cual no concuerda ni con el contrato inicialmente pactado ni con la posterior información recibida y anteriormente comentada. Añaden, que no pueden dejar unos muebles en depósito sin cobrar ya que entonces puedo encomendar los trabajos de montaje a terceros y ellos no podrían hacer nada, a lo que les informo de que pueden dejarlos siempre que por mi parte les firme un documento, por ejemplo tipo albarán, en el que pudieran constar los elementos que recibo del montaje contratado y, comprometiéndome al margen, a que nadie ni ninguna empresa que no sean ellos única y exclusivamente, puedan instalarlos, lo cual tampoco aceptan.También me comentan que, el jueves día 17/09 les llega el resto de material y podrán instalármelo al día siguiente 18/09, mi respuesta es de conformidad y, tal como indica en el contrato, el mismo viernes al finalizar la instalación les abonaré la cantidad que finalmente correspondasin ningún tipo de problema.Las respuestas por parte de MONDO CONVENIENZA siempre han sido negativas a la hora de entregar materiales en la conversación mantenida el día 16/09 mediante el teléfono móvil de su empleado el cual les llamó directamente desde mi domicilio, no llegamos a un acuerdo y, por otro lado y a las 13,42 horas del mimo día 16/09, me llaman Udes. de nuevo insistiendo en que se llevarán los elementos ya en el piso de mi propiedad y sin mi autorización, añadiendo de que, como no pagan nos lo llevamos todo y, además me indican que, ya no volveremos el viernes a realizar la fase final de la instalación(No es ni mas ni menos que una forma de coacción).Aunque sea reiterativo, les recuerdo nuevamente a los instaladores que en el contrato pone que se abonará lo pendiente una vez finalizada la instalación y los materiales estén en perfectas condiciones.Acto seguido los instaladores recogen el material de mi vivienda privada y se llevan materiales de mi domicilio, como indicaba, sin mi autorización.Por la tarde del mismo día 16/09, me presento en la oficina de MONDO CONVENIENZA del parc comercial Sant Boi, en Sant Boi de Llobregat (BCN) donde realicé mi pedido para explicar la situación e intentar por una vez más,llegar a un acuerdo y, en contrapartida, recibo indiferencia total por parte de quienes atienden en el mostrador de MONDO CONVENIENZA.Acto seguido y de manera irrespetuosa, los dos encargados me exigen por enésima vez, el pago previo.Como la actitud por parte de los encargados de la empresa resulta imposible de negociar ni siquierala devolución de la reserva, les solicito las hojasde reclamaciones que me entregan de malas formas relleno la parte que me corresponde de dichas hojas, pero, los dos encargados, se niegan a rellenar los datos de la parte del formulario de las hojas de reclamación, que por Ley, a la empresa corresponde rellenar ya que es la única que los conoce.Obligado por la imposibilidad de conversar con ellos e intentar un acuerdo debido a que las hojas de reclamación sin sus datos no me sirven de nada, me veo en la necesidad de llamar a los Mossos de Escuadra con el fin de que medien entre las partes y les obliguen a rellenar los tres folios del formulario correctamente, a lo cual finalmente acceden pero no de buen grato.Triste es tener que interrumpir la labor de una patrulla de la policía para que, simplemente, les obliguen, Sres. de MONDO CONVENIENZA, a rellenar lo que por Ley les corresponde, simplemente los tres folios de las hojas de reclamaciones en la parte que les corresponde.Es por esto y porque considero que a las dos partes nos interesa solucionar este asunto de la manera más amistosa posible, les propongo, Sres. de MONDO CONVENIENZA, me llamen para negociar ya sea bien para que me instalen de manera inminente los materiales y yo pagarles a posteriori tal como indica el contrato, bien me devuelvan mi reserva ya que no estoy dispuesto a esperarles por mucho más tiempo.Quedando a la espera de sus inminentes noticias sobre el tema que nos atañe y no dudando una vez más en su buen hacerAtentamente. Pedro Guasch Hernández

Hola, realicé un pedido de una cocina a primeros de Marzo 2020, cuyo transporte y montaje contratado previamente, se realizó el 25/6/2020, resultando una serie de incidencias, por las que el Servicio de Atención a Cliente nos informó de no proceder al pago del servicio hasta subsanar las incidencias. Estas incidencias se subsanarán una vez reciban el informe del montador, así nos informan.Una de las incidencias por la que trata la reclamación es el Fregadero, por defecto de medida y responsabilidad del medidor de la misma compañía Gedem Muebles SL.El día 3/7 después de varias conversaciones con la comercial, se nos propone el reembolso del fregadero para que nos encarguemos nosotros personalmente y aceptamos. Nos propone si queremos el abono total o compensar con el saldo pendiente para el Servicio de transporte y montaje, y comunico nuestro deseo del total, ya que son servicios distintos.El día 5/7, mediante e-mail recibo la documentación para rellenar y devolver firmado, y así correspondo.No se recibe respuesta alguna de ningún e-mail, hasta el 22/7, que me confirman que este tema lo lleva Servicio de Atención Cliente (desde ahora SAC), responsables de Post-Venta. Mientras tanto, el 20/7 solicito información de estado de devolución al SAC y me dicen que contactaran en breve, y el 21/7 lo hacen informándome de que para la transferencia de abono, deben recoger el fregadero, y que está previsto para el mismo día que me resuelvan el resto de incidencias y que todavía no está planificado. Me proponen la posibilidad de agilizar el trámite si lo devuekco personalmente al almacén de La LLagosta, y acepto.Al instante recibo documento para rellenar con los datos para la transferencia y devolver cumplimentado.El día 22/7, envío documento cumplimentado, posteriormente hago entrega del fregadero al almacén de La Llagosta, y con el documento que me facilitan, lo reenvío vía mail al mismo SAC para confirmar la devolución.El 23/7, el SAC contacta conmigo por teléfono y me comunica que no pueden realizar la transferencia desde ADMINISTRACIÓN, debido al saldo pendiente, que me pueden realizar la compensación. Y yo comunico mi negativa a aceptarlo, ya que se trata de productos y servicios distintos. Que la cocina la tengo pagada desde hace de 3 meses, y que el montaje no está finalizado, que cada cosa siga el curso que deba seguir.Por lo tanto, y ya que el servicio de transporte y montaje se paga el mismo día de finalización del servicio, y en mi caso no ha finalizado, y que el fregadero ya está pagado desde Marzo, y realizada la devolución, es por ello que solicito realicen el pago mediante transferencia del importe de 378€ corespondiente a la devolución del Fregadero según pedido nº ES0283620.Por el mismo motivo, no puedo hacer reemplazo del fregadero ni hacer uso de la totalidad de la cocina, con el perjuicio que esto nos implica para el día a día.Por favor, completen el reembolso en el plazo que se me indicó desde el día de mi devolución.Gracias,

Compramos una cocina el 21 de octubre, nos dijeron que el plazo de entrega era de 4 a 6 semanas como mucho. Basandonos en ese plazo desmontamos nuestra cocina. Nos dijero que el 11 de diciembre ya tenian todos los muebles pero que no tenian hueco para montar hasta el 30 de diciembre. Todas las fiestas sin cocina hemos estado. Pusimos que vinieran el dia 4 de enero ya que para fin de año estabamos fuera. Vinieron el dia 4 y resulta que no cabia la cocina. El chico se lo llevo todo, no nos dejo nada. Fuimos a la tienda, hicimos la modicifacion de los muebles, asumieron ellos el error de medida y nos dijeron que tardarian de 2 a 3 semanas. Estamos en la 3° semana y ahora dicen que hasta el 21 de febrero no llegan los muebles que faltan. No hay manera de adelantarlo. les he dicho que vengan a montar lo que tienen, que nos pongan algun mueble por lo menos para tener fregadero y de momento no saben si lo puede hacer. He llamado infinidad de veces al telefono de atencion al cliente y no me solucionan nada, me remiten a la tienda, y de la tienda me remiten al telefono, desesperante y sin solucion a la vista

Hola, Compramos una cocina el 21 de octubre, nos dijeron que el plazo de entrega era de 4 a 6 semanas como mucho. Basandonos en ese plazo desmontamos nuestra cocina. Nos dijero que el 11 de diciembre ya tenian todos los muebles pero que no tenian hueco para montar hasta el 30 de diciembre. Todas las fiestas sin cocina hemos estado. Pusimos que vinieran el dia 4 de enero ya que para fin de año estabamos fuera. Vinieron el dia 4 y resulta que no cabia la cocina. El chico se lo llevo todo, no nos dejo nada. Fuimos a la tienda, hicimos la modicifacion de los muebles, asumieron ellos el error de medida y nos dijeron que tardarian de 2 a 3 semanas. Estamos en la 3 semana y ahora dicen que hasta el 21 de febrero no llegal cocina. No hay manera de adelantarlo. les he dicho que vengan a montar lo que tienen, que nos pongan algun mueble por lo menos para tener pica y de momento no saben si lo puede hacer. He llamado infinidad de veces al telefono de atencion al cliente y no me solucionan nada, me remiten a la tienda, y de la tienda me remiten al telefono, desesperante y sin solucion a la vista

Contrate los servicios de Mondo convenienza para comprar y montar una cocina en el mes de septiembre. Me dicen que estaría en un mes y medio y vienen el domingo 22 de diciembre a montarla. Me dejan todo a medio montar porque las medidas están todas mal. Desde la encimera hasta los armarios donde está colocado el microondas. La vitrocerámica me la traen normal en lugar de inducción. Otro de los armarios de abajo es demasiado grande. La nevera no entra y no me desmontaron las puertas de la nevera para entrarla por la puerta. La goma del horno está rota,. Los armarios de arriba no llegan hasta el techo. Etc. Etc. Reclmo la devolución del dinero y que se lo lleven todo. Les pague. 475,95 de montaje, 2500 ese mismo día y unos 817€ de paga y señal.