Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido el 11 de noviembre del 24. A día de hoy y tras numerosísimos problemas por parte de mundo convenienza, la cocina sigue sin terminarse. Cualquier excusa para ellos es buena no tienen en cuenta a la clientela ni a lo que conlleva el tenernos en esta situación en un hogar donde hay que cocinar y no se puede. He contactado muchísimas veces con mondo convenienza, y les da todo absolutamente igual hablo con una mujer italiana y con aires de prepotencia hace caso omiso a todo lo que le digo. Me han traído los muebles mal en varias ocasiones y cada vez que hay que cambiar algo tardan dos meses porque no ponen cuidado y atención a mantener una clientela y al problema psicológico que esto conlleva para sus clientes. Tienen el material en medio de mi casa haciéndome responsable del mismo por si le pasa algo no puedo utilizar el horno porque está sin atornillar y se mueve por completo. Las luces están entregadas pero sin poner al igual que las cornisas del extractor cuando llamo al teléfono de mondo conveniencia. Salta siempre el mismo contestador ,eas cliente o no , ni se dignan a devolver la llamada . Se supone que el plazo de entrega era de un mes y medio y ya llevamos siete meses con un hogar patas arriba y con los problemas que esto desencadena porque el no poder cocinar en casa para tu familia es el primero de muchos de los problemas ya que hay que comer fuera y esto suponen gastos extras. Solicito por favor de forma encarecida que presten atención a esta reclamación y que me ayuden a poner fin a esta pesadilla que sin duda no solamente a mí me deja secuelas. Mondo convenienza cuando tiene el dinero en la mano se desentiende totalmente del cliente y esto es un acto que se debería de regularizar y pagar como mucho un 70% y el 30 restante a fin de obra, pero esta gente no mueve ni un dedo si no tiene hasta el último céntimo en sus manos para luego así jugártela y hacer lo que les dé la gana tomándose la ley por su mano.

Me vendieron un sofa en excelentes condiciones, el que llego a casa estaba mal, vinieron a intentar repararlo SEMANAS después, lo dejaron peor, llevo semanas llamando intentando reclamarlo y te ignoran por completo, se supone que hace 2 meses tenían que venir a llevarse el sofá y darme una soluciónPor favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as:  Mondo Convenienza . Me pongo en contacto con ustedes ,debido   al retraso en el montaje de la cocina que encargue el 30/11/24 y pague por completo el día 18/03/2025 la cual a fecha de hoy 14/05/2025 sigo sin tenerla montada .Problema ocasionado por el montador, al cual tuve que pagar y el cual no se digno a comprobar las medidas antes de la entrega, llevándose algunos muebles, de los cuales sigo a la espera. He tenido que acudir a la Ocu ,ya que no hay forma de que me fijen una fecha para acabarla de montar, he llamado en varias ocasiones y se pasan el problema unos a otros y eso cuando se dignan a coger el teléfono y yo mientras tanto tengo que comer fuera de casa, ocasionándome un gasto insostenible. Por lo tanto, debido a los problemas que me han ocasionado y al no cumplir con el plazo de entrega: Solicito la devolución integra que pague al medidor y una compensación de la empresa por los problemas causados . Como Empresa se deberían de asegurar de dar un gran servicio a sus clientes y cumplir con el plazo de entrega pactado el día de la formalización del pedido. Atentamente Josefina D.F Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 19 de abril, mi marido (Ivan Valero Sala y yo M. Florencia Fontán Defina) hemos dejado reservada una cama en el comercio "Mondo Conveniencia de Barcelona". Los tiempos de entrega que nos comunicaron eran 15 dias para la recepción de la cama por parte de ellos y una semana más para la entrega a domicilio y colocación de la misma. Las condiciones de entrega que nos pusieron fueron simplemente dejar libre la habitación, para que vinieran y colocarán la cama directamente. Aceptamos sin problema. El viernes 02 de mayo, nos llamaron para avisarnos que el sábado 10 de mayo nos entregaban la cama en el domicilio, para lo que nos recordaron que debíamos dejar la habitación vacía. Tras esto, nos dispusimos a vender nuestra cama y dormir en el suelo hasta el sábado 10 de mayo que es el dia que nos habían confirmado para la entrega. Siendo que yo estoy de más de **37 semanas de embarazo** y está siendo extremandamente incomodo para mi **dormir en el suelo**. En el día de **hoy, 08 de mayo, nos llaman para decirnos que no tienen la cama** para entregar y ni siquiera nos dan una nueva fecha de entrega. Estoy realmente indignada ya que me tienen casi a punto de parir durmiendo en el suelo y sin fecha de entrega, habiendo cambiado la fecha prometida a dos días de lo previsto y habiendome hecho vaciar la habitación. Es una vergÜenza la forma de trabajo que tienen y la poca palabra. Exijo explicaciónes, cumplimiento y la urgente resolución de mi problema, ya que no puedo seguir durmiendo en el suelo por la culpa de este comercio, a dias de dar a luz. Quedo atenta, nº seguimiento pedido: S7I0LKCXD gracias!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hice una compra presencialmente en mondo convenienza de un canapé en el Alcampo de Sant Boi de Llobregat. Desde primer momento sabia las medidas que necesitaba para que el canapé me quepa en la habitación, ya que he comprado los muebles a medida. La question es que la chica que nos atendió nos miro si tenia las medidas justas para que entre bien en el hueco que tengo en el dormitorio y primero nos dijo que NO había las medidas que necesitábamos de esa cama, cuando dije que no me entraba y que no iba a comprar esa cama y ya me estaba yendo; acto seguido la chica me dijo espera que acabo encontrar las medidas que te vienen bien. Me especifico que la cama hacia 135 cm de canapé y con el cabezal QUIZAS HACIA 138 cm es decir que de una manera ambigua me dijo que el cabezal ensancharía un poco mas el canapé pero que no sobrepasaría la medida de 150 cm que es lo máximo que podía permitirme. La conclusión esta en que no se donde sacó esas medidas, porque la cama, el canapé hace 135cm con el cabezal se va a los 155cm, que es la que vimos desde primer momento y la que ya sabíamos que no entraba en el dormitorio... Yo no se si esta gente cobra por comisión por venta o no, pero nos estafaron en la misma tienda presencialmente. Nada más me traen la cama a casa y la montan ya la veo demasiado grande y me puse a tomar medidas. Nada más se fueron los chicos tomé las medidas, vi que era la cama de 155 que es la que habíamos visto desde un principio y encima RENUNCIANDO A LA COMPRA DE ESTA CAMA. ME HAN ENGAÑADO, PORQUE EN LA PAGINA WEB PONE CLARAMENTE CAMA DE 135 Y CABEZAL 155! Acto seguido procedo a llamar para hacer la devolución del producto, todo esto fue el dia 07-04-25 y todavía no me han contactado para venir a buscar la cama, sabiendo que es con urgencia ya que tienen que venir este mes a montarme el dormitorio, por una incongruencia por parte de sus trabajadores al engañar a un comprador tan solo por hacer una miserable venta de un producto. Les he contactado ya 4 veces y siempre me dicen que tienen mucha faena y que están saturados, me dieron un plazo de 12 días para contestarme y ya han pasado 20, esto es insultante ya que saben en la situación en la que me encuentro y están dando un servicio nefasto. SOLICITO […].  Por favor que se lleven ya la cama de mi domicilio porque en los próximos días me tienen que montar el dormitorio y tengo que comprarme una cama que si me sirvan las medidas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de marzo adquirí en su página web el producto Sofá Santi tela lam elefante Han pasado 25 días y no lo he recibido. A través de llamada telefónica, se me informa hoy 24 de abril que el producto en cuestión no llegará a sus almacenes hasta el 24 de mayo. Casi dos meses después de la compra realizada. Adjunto los siguientes documentos: Reclamación realizada vía e-mail el pasado 10 de abril. recESP_0010001 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Adicionalmente, SOLICITO se me haga realice la devolución del importe total de la compra así como sus portes de transporte y montaje dada la ineficacia del servicio adquirido ya que, tras tantos días de espera es inaceptable. Sin otro particular, atentamente. Alberto Liébana

El día 2 de abril compramos mediante financiación un sofá, nos dijeron que en 20 días aproximadamente lo entregaban en nuestro domicilio. El día 15 nos llaman para decirnos que el día 22 nos lo llevan, le comento a la operadora que me llame en unos minutos para coordinar con mi mujer por los horarios. No nos vuelven a llamar, pero como les habíamos confirmado que si al día 22, dimos por hecho que lo entregaban ese día. Aun así tratamos de contactar con ellos por teléfono, pero es una locución grabada la que nos indica que volverán a llamar. EL día 22 mi mujer solicito el día libre en el trabajo, pero para nuestra sorpresa no solo no llevaron el sofá sino que cuando por fin después de que en el chat de su web no nos hicieran ningún caso, conseguimos varios números de teléfono de Barcelona, nosotros vivimos en Madrid. La chica que me atiende me dice entre risas con otra persona, que el sofá se lo han entregado a otro cliente, que ya no hay stock que nos llamarían a partir del 29 de mayo para darnos fecha de entrega. Así pues decidimos cancelar el pedido, y vuelta a empezar, nadie nos hacia caso, hasta que conseguimos contactar por teléfono para cancelar, nos dicen que envían documento de cancelación, pero nos remiten un documento de cambio de fecha de entrega, con lo que fuimos a la tienda en la hicimos el pedido en San Sebastián de los Reyes, donde firmamos unas fotocopias para la cancelación de la compra del sofá y de la financiación y nos indican que al día siguiente su departamento de administración se pondría en contacto con nosotros para certificar la cancelación de ambas cosas. A día de hoy este contacto no se ha producido, y la financiera no tiene noticias de la empresa para la cancelación de la financiación y como es lógico nos dicen que es la empresa quien les tiene que comunicar la cancelación, así que intentamos contactar con ellos de nuevo, pero ni por el chat ni por teléfono nos atienden, ya que en el momento en el que le indicamos el motivo del contacto, el chat deja de funcionar o la llamada casualmente se corta. Así pues, les reclamamos que resuelvan a la mayor celeridad posible, porque la financiera nos indica que su periodo de facturación es en dos días, y si la empresa no les indica la cancelación nos pasaran la cuota correspondiente, de modo que les instamos a resolverlo entre hoy y mañana a mas tardar, o nos veremos obligados a denunciarles y solicitar una compensación por daño y perjuicios.

Estimados/as señores/as: El día 01/03/2025 se realizaron los trabajos contratados, consistentes en la instalación de una cocina en el Prat del Llobregat. Durante la instalación de la cocina, los operarios realizaron diversas incidencias, al término de la jornada la cocina no quedó correctamente instalada según lo adquirido a causa de las incidencias. El mismo lunes 03/03/2025 contactaron desde postventa y les informamos de todas las incidencias detectadas. Dejamos pasar unos días para su gestión, pero al no tener noticias, a partir del lunes 10 retomamos contacto con postventa en múltiples ocasiones, y también presencialmente con la tienda de Montigalá, en cada una de las tres visitas presenciales a la tienda donde se adquirió y pagó la cocina, se cumplimenta una hoja de reclamación que se adjunta posteriormente. Finalmente, en una de las llamadas al servicio postventa, nos indican que el viernes 14/03 se presentará un equipo de montadores a ajustar la altura de los muebles y a cotejar todas las incidencias, mi marido solicita la tarde libre y tras 4 horas de espera, no se presenta nadie. Volvemos a hablar con servicio postventa y agendamos para el lunes 17/03 a las 15h irá el equipo, mi marido se persona nuevamente a la hora indicada siendo su tiempo de comida, y no se presenta nadie. Finalmente, nos indican que irán ese mismo día 17/03 a las 18h, nuevamente mi marido solicita ausentarse del puesto de trabajo, y aunque se personan llegan a las 19h, cotejaron todas las incidencias, pero indicaron que dado que una de las incidencias es por un desperfecto provocado en la encimera es mejor no ajustar la altura hasta no modificar la encimera dañada. Ahora mismo, aun no tenemos fecha en la que se va a venir a solventar todas las incidencias producidas durante el montaje del 01/03 por los montadores, de una cocina adquirida el 05/12/2024 con unas fechas estimadas de entrega de entre el 25/02/2025 y el 03/03/2025 (documento adjunto) y que mas de tres meses de la fecha de adquisición y 20 días de la fecha de montaje, seguimos sin previsión de fecha definitiva para solventar las incidencias. Se están rebasado ampliamente las fechas sin que ustedes haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes daños y perjuicios: - Ausencias y/o permisos del puesto de trabajo para poder estar en las citas acordadas. - El sobrecoste que me pueda generar con los paletas al estar esperando para poder acabar con la paletería una vez se finalice la cocina. - Tiempo derivado de todas las gestiones telefónicas y visitas presenciales a la tienda. - Retraso general que está produciéndose en el conjunto de la obra, pudiendo llegar a afectar en tiempo y forma a la mudanza. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 31/03/2025. Aporto: - Las tres reclamaciones cumplimentadas en cada una de las visitas presenciales a la tienda de Montigalá. - Contrato de adquisición de la cocina. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  De mondoconvenieza Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos un año literalmente reclamando la devolución del DIVA en un producto adquirido en el mes de Diciembre del 2023, tras reiteradas comunicaciones vía telefónica, e.mails y presencial donde nos hemos tenido que ver obligados al desplazamiento de nuestro país seguimos a fechas de marzo del 2025 sin obtener   dicha devolución del DIVA ya que no somos del país. Se han entregado el comprobante en varias ocasiones de que hemos pasado dicha factura por aduana y aún así siguen sin devolución con lo que ya esto es una apropiación indebida de dicho DIVA. Ruego encarecidamente solucionar este echo cuando antes ya que en cada llamada lo único que hacen es pasar un mail que al parecer no llega a ningún responsable. SOLICITO devolución del DIVA Gracias Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días; El día 4/7/2024 contraté la adquisición de una cocina con equipos electrónicos e instalación. Como ustedes ya saben, existen una serie de problemas que hay que subsanar. En concreto - horno ejecuta mal - campana extractora no hace su función con la consecuencia que el vapor a bufado la puerta del mueble. A fecha de hoy no han sido subsanados pese a que les e contactado en varias ocasiones, tanto de manera presencial como vía mail y teléfono,, siempre hemos recibido la misma respuesta, en “breve se le llamarán para dar solución” y nunca ocurre. SOLICITO: Que procedan a la reparación que sean necesarias para que el trabajo quede acabado conforme a lo contratado. Sin otro particular, atentamente