Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de marzo adquirí en su página web el producto Sofá Santi tela lam elefante Han pasado 25 días y no lo he recibido. A través de llamada telefónica, se me informa hoy 24 de abril que el producto en cuestión no llegará a sus almacenes hasta el 24 de mayo. Casi dos meses después de la compra realizada. Adjunto los siguientes documentos: Reclamación realizada vía e-mail el pasado 10 de abril. recESP_0010001 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Adicionalmente, SOLICITO se me haga realice la devolución del importe total de la compra así como sus portes de transporte y montaje dada la ineficacia del servicio adquirido ya que, tras tantos días de espera es inaceptable. Sin otro particular, atentamente. Alberto Liébana

El día 2 de abril compramos mediante financiación un sofá, nos dijeron que en 20 días aproximadamente lo entregaban en nuestro domicilio. El día 15 nos llaman para decirnos que el día 22 nos lo llevan, le comento a la operadora que me llame en unos minutos para coordinar con mi mujer por los horarios. No nos vuelven a llamar, pero como les habíamos confirmado que si al día 22, dimos por hecho que lo entregaban ese día. Aun así tratamos de contactar con ellos por teléfono, pero es una locución grabada la que nos indica que volverán a llamar. EL día 22 mi mujer solicito el día libre en el trabajo, pero para nuestra sorpresa no solo no llevaron el sofá sino que cuando por fin después de que en el chat de su web no nos hicieran ningún caso, conseguimos varios números de teléfono de Barcelona, nosotros vivimos en Madrid. La chica que me atiende me dice entre risas con otra persona, que el sofá se lo han entregado a otro cliente, que ya no hay stock que nos llamarían a partir del 29 de mayo para darnos fecha de entrega. Así pues decidimos cancelar el pedido, y vuelta a empezar, nadie nos hacia caso, hasta que conseguimos contactar por teléfono para cancelar, nos dicen que envían documento de cancelación, pero nos remiten un documento de cambio de fecha de entrega, con lo que fuimos a la tienda en la hicimos el pedido en San Sebastián de los Reyes, donde firmamos unas fotocopias para la cancelación de la compra del sofá y de la financiación y nos indican que al día siguiente su departamento de administración se pondría en contacto con nosotros para certificar la cancelación de ambas cosas. A día de hoy este contacto no se ha producido, y la financiera no tiene noticias de la empresa para la cancelación de la financiación y como es lógico nos dicen que es la empresa quien les tiene que comunicar la cancelación, así que intentamos contactar con ellos de nuevo, pero ni por el chat ni por teléfono nos atienden, ya que en el momento en el que le indicamos el motivo del contacto, el chat deja de funcionar o la llamada casualmente se corta. Así pues, les reclamamos que resuelvan a la mayor celeridad posible, porque la financiera nos indica que su periodo de facturación es en dos días, y si la empresa no les indica la cancelación nos pasaran la cuota correspondiente, de modo que les instamos a resolverlo entre hoy y mañana a mas tardar, o nos veremos obligados a denunciarles y solicitar una compensación por daño y perjuicios.

Estimados/as señores/as: El día 01/03/2025 se realizaron los trabajos contratados, consistentes en la instalación de una cocina en el Prat del Llobregat. Durante la instalación de la cocina, los operarios realizaron diversas incidencias, al término de la jornada la cocina no quedó correctamente instalada según lo adquirido a causa de las incidencias. El mismo lunes 03/03/2025 contactaron desde postventa y les informamos de todas las incidencias detectadas. Dejamos pasar unos días para su gestión, pero al no tener noticias, a partir del lunes 10 retomamos contacto con postventa en múltiples ocasiones, y también presencialmente con la tienda de Montigalá, en cada una de las tres visitas presenciales a la tienda donde se adquirió y pagó la cocina, se cumplimenta una hoja de reclamación que se adjunta posteriormente. Finalmente, en una de las llamadas al servicio postventa, nos indican que el viernes 14/03 se presentará un equipo de montadores a ajustar la altura de los muebles y a cotejar todas las incidencias, mi marido solicita la tarde libre y tras 4 horas de espera, no se presenta nadie. Volvemos a hablar con servicio postventa y agendamos para el lunes 17/03 a las 15h irá el equipo, mi marido se persona nuevamente a la hora indicada siendo su tiempo de comida, y no se presenta nadie. Finalmente, nos indican que irán ese mismo día 17/03 a las 18h, nuevamente mi marido solicita ausentarse del puesto de trabajo, y aunque se personan llegan a las 19h, cotejaron todas las incidencias, pero indicaron que dado que una de las incidencias es por un desperfecto provocado en la encimera es mejor no ajustar la altura hasta no modificar la encimera dañada. Ahora mismo, aun no tenemos fecha en la que se va a venir a solventar todas las incidencias producidas durante el montaje del 01/03 por los montadores, de una cocina adquirida el 05/12/2024 con unas fechas estimadas de entrega de entre el 25/02/2025 y el 03/03/2025 (documento adjunto) y que mas de tres meses de la fecha de adquisición y 20 días de la fecha de montaje, seguimos sin previsión de fecha definitiva para solventar las incidencias. Se están rebasado ampliamente las fechas sin que ustedes haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes daños y perjuicios: - Ausencias y/o permisos del puesto de trabajo para poder estar en las citas acordadas. - El sobrecoste que me pueda generar con los paletas al estar esperando para poder acabar con la paletería una vez se finalice la cocina. - Tiempo derivado de todas las gestiones telefónicas y visitas presenciales a la tienda. - Retraso general que está produciéndose en el conjunto de la obra, pudiendo llegar a afectar en tiempo y forma a la mudanza. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 31/03/2025. Aporto: - Las tres reclamaciones cumplimentadas en cada una de las visitas presenciales a la tienda de Montigalá. - Contrato de adquisición de la cocina. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  De mondoconvenieza Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos un año literalmente reclamando la devolución del DIVA en un producto adquirido en el mes de Diciembre del 2023, tras reiteradas comunicaciones vía telefónica, e.mails y presencial donde nos hemos tenido que ver obligados al desplazamiento de nuestro país seguimos a fechas de marzo del 2025 sin obtener   dicha devolución del DIVA ya que no somos del país. Se han entregado el comprobante en varias ocasiones de que hemos pasado dicha factura por aduana y aún así siguen sin devolución con lo que ya esto es una apropiación indebida de dicho DIVA. Ruego encarecidamente solucionar este echo cuando antes ya que en cada llamada lo único que hacen es pasar un mail que al parecer no llega a ningún responsable. SOLICITO devolución del DIVA Gracias Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días; El día 4/7/2024 contraté la adquisición de una cocina con equipos electrónicos e instalación. Como ustedes ya saben, existen una serie de problemas que hay que subsanar. En concreto - horno ejecuta mal - campana extractora no hace su función con la consecuencia que el vapor a bufado la puerta del mueble. A fecha de hoy no han sido subsanados pese a que les e contactado en varias ocasiones, tanto de manera presencial como vía mail y teléfono,, siempre hemos recibido la misma respuesta, en “breve se le llamarán para dar solución” y nunca ocurre. SOLICITO: Que procedan a la reparación que sean necesarias para que el trabajo quede acabado conforme a lo contratado. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 09/11/2024, se comenzó el proyecto de cocina ES4B90920 que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega 17/01/2025 - 23/01/2025 (véase primer documento). El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente por una mala gestión de la empresa. Esto me está causando los innumerables perjuicios. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, la resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas más intereses. Aporto: 1. Primer documento con primera fecha de etrega. 2. Factura, contrato y cláusulas. 3. comunicaciones] Sin otro particular, atentamente Paula Gómez Plaza

Compramos la cocina completa (electrodomesticos incluidos) en el mes de mayo. Entrega Cocina día 17 de Julio equipo de montaje era número 299 Los chicos del montaje en su informe piden cambio de una cajonera que viene descantillada por la punta. La encimera no encaja, hacen plantilla para enviar a fabrica para hacerla correctamente. Se añade al pedido el copete para la instalación de la nueva encimera. Tenemos fotografías del acabado que dejaron estos Srs, para mí del todo inaceptables (agujeros del tamaño de un puño para pasar el tubo del gas, cortes imprecisos en la trasera del mueble). La cocina queda a sin montarse del todo, quedando lavavajillas sin puerta, zócalos fregadero, encimera, microondas (día antes se informa que esta descatalogado y no va a llegar), campana extractora (no esta conectada, no se verifica su funcionamiento) y laterales embellecedores sin colocar. Microondas, se pide la cocina el 21/05/24 nadie nos informa que se ha descatalogado, más de un mes nadie se interesa en informarnos de ello. Se cambia el modelo de Microondas, al parecer Mondo Convenienza ya no trabajaba con el proveedor Candy. Elegimos uno nuevo, según comercial, en 15 días este nuevo proveedor se comprometía a tener los electrodomésticos. Nos informan a mediados de octubre que el microondas llegará en noviembre. ¿imaginaros el grado de indignación, en serio, para un microondas más de 5 meses? Debido a la tardanza de más de 2 meses de demora en montaje de la cocina, se deterioran varios módulos, que hemos de volver a asumir nosotros como clientes. Estos se piden en tienda, se pagan y se ordena en tienda que cuando vengan a montar la segunda encimera los traigan y los sustituyan por los estropeados (una tapa cajón modulo inferior y una puerta modulo pica). Montaje 2ª Encimera 27/09/24 Equipo de montaje número 340 El equipo 340 supuestamente viene a terminar la cocina. Llegan a casa y no tienen ni idea de lo que se iban a encontrar. Les explico todo lo que queda pendiente y me informan que no traen los módulos a cambiar ni el copete (en tienda nos confirmaron en varias ocasiones que todo se había pedido). Nuevamente la encimera no encaja. Me dejan colocada provisionalmente la encimera con el fregadero sin instalar el grifo (puesto que no viene agujero para este). Los Montadores comentan que ellos no hacen el agujero (¿what?) Queda pendiente la colocación de la puerta del lavavajillas, piden una nueva tapeta lateral más estrecha. 30/09/24 Vienen a tomar medidas y hacen plantilla (DIMA) para nueva encimera Nos comentan que en 15 días la encimera estará lista. Hemos ido más de 8 veces a tienda, hemos hablado con varios responsables que han escalado las incidencias en todas esas ocasiones, pero lamentablemente el Director de tienda de Mondo Covenienza de Montigala en ningún momento se pone en contacto con nosotros, parece no importarle lo más mínimo. Creo que hemos sido pacientes y razonables, pero esto ya pasa de castaño oscuro. Se pasan el problema de unos a otros, pero nosotros seguimos esperando. El día 18/10 volvemos a ir a tienda tras recibir un mail que la encimera que nos daban de plazo de entrega del 10 al 14/10 pasa a ser a finales de octubre. Estoy cansada de esta situación y su prolongación en el tiempo, si no se soluciona en breve tomaremos medidas legales. Pediremos la retirada de la cocina, el regreso íntegro del pedido más daños y perjuicios por todos estos meses sin cocina. Estamos a 7 de noviembre y seguimos sin cocina.

Estimados/as señores/as de Mondo Convenienza (Gedem Muebles, S.L.): En fecha 30/05/2024 adquirí en su establecimiento "Mondo Convenienza" sito en Avinguda de la Comunitat Europea, 17, 08917 Badalona, Barcelona el producto "SEYCHELLES 3P(JP6249-65)2RECL.ELÉC.RIV.FIBRA ANTRACITA HYJE", que es un sofá de 3 plazas con motorización en las dos plazas de los extremos. Adjunto los siguientes documentos: - Factura de compra en fichero ES45P4920.pdf. - Foto general del sofá: fichero "Foto general.jpg". - Fotos de las bolitas de la tela: ficheros "Foto 1.jpg", "Foto 2.jpg", "Foto 3.jpg". - Foto de la cantidad de bolitas que sacó el operario de la tela del sofá: fichero "Foto 4.jpg". El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que a los dos meses le aparecieron bolitas en la tela que cubre las tres plazas de asiento y en los brazos del sofá. Al ponernos en contacto con ustedes en agosto de 2024, nos envían un operador, que se persona el día 03/09/2024 y pasa una máquina con cuchillas, para eliminar las bolitas de la tela. Detectamos al mes siguiente que siguen apareciendo las bolitas en la tela y, por lo tanto, entendemos que es un claro defecto de fábrica. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito la devolución íntegra y por el mismo medio de pago de la cantidad abonada por el sofá (798€). Todo ello porque considero que ha habido un incumplimiento del contrato al entregarme un sofá que no cumple con las características convenidas y ofertadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no recibimos ningún tipo de solución ante esta incidencia. SOLICITO CAMBIO DE CAMA Llevo dos meses esperando que me den una solución ante una incidencia que tuvieron desde fabrica porque enviaron mal una pieza de la cama. Está pieza es la que permite levantar el somier para utilizar el contenedor (canapé). Hemos hecho un montón de llamadas para reclamarlo, han venido 3 veces a ver la cama y no han arreglado nada. Dos de esas visitas vinieron con las piezas erróneas, llevamos dos meses reclamando tanto en tienda como en atención telefónica. No nos dan ninguna solución, no nos traen otra cama, no arreglan la que tenemos, no nos devuelven el dinero.... Queremos una cama en condiciones ya que se pagó por ella.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/2024 su empresa me instaló una cocina en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque al subir los muebles al piso me rallaron el suelo del rellano, afectándome a mi y a mis vecinos. Adjunto fotografías de los daños. SOLICITO QUE ME REPAREN O ME CUBRAN LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS CAUSADOS. Sin otro particular, atentamente.