Últimas reclamaciones

Buenas tardes, contraté el alquiler de un coche con OK MOBILITY a través de CHECK24 que incluía seguro a todo riesgo completo con reembolso de la franquicia en caso de siniestro. Sin embargo al recoger el coche, el personal de OK MOBILITY me indicó que si pasaba algo yo tenía que pagar el coste del siniestro hasta el importe de la franquicia. Me indicaron que para cubrir ese riesgo debo de abonar 99€, cosa que en ese momento, por las prisas no puedo comprobar y accedo a abonar. Una vez finalizado el viaje he comprobado que ese riesgo estaba cubierto por el seguro que tenía contratado y que realmente me han hecho pagar dos veces por lo mismo. Solicito que se me abonen los 99€ que me cobraron de forma indebida para cubrir un riesgo que ya estaba cubierto por otro seguro. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenia contratado un seat ibiza y me dijeron que no tenían y me dieron un MG todo camino, el cual yo ya tenia contratado con easycar el seguro correspondiente pero la chica que me atendió me dijo que si no hacia el seguro de 49e no me daba el coche, por lo que me vi obligado a contratarlo. SOLICITO [el reembolso de los 49e no correctos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación contra OKmobility por Problemas con Reserva No Reembolsable Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa OKmobility debido a una serie de problemas que tuve con una reserva de alquiler de coche en su oficina de la estación de trenes de Málaga, María Zambrano. El pasado 26 de junio, realicé una reserva (número de reserva: 88*****) por un total de 87 euros, que ya fue pagada. A continuación, detallo los problemas encontrados: En su sitio web, OKmobility indica que acepta tarjetas American Express, pero en la oficina se negaron a aceptar mi tarjeta. Debido a esta situación, me vi obligada a cancelar la reserva y buscar otro servicio de alquiler de coches. Me he comunicado más de 10 veces con el servicio al cliente de OKmobility sin obtener una solución a mi problema. La respuesta que recibí de OKmobility fue la siguiente: Estimado cliente, Gracias por contactar con OK Mobility. Usted ha realizado una reserva con tarifa no reembolsable. Debemos informarle que de acuerdo con la política de cancelación, no se realizaría ningún reembolso salvo que la cancelación se realice por causa mayor debidamente acreditada. Los requisitos y condiciones para alquilar uno de nuestros vehículos están detallados en nuestra página web, tanto en el apartado de preguntas frecuentes como en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar la reserva. Política de cancelación: Si has realizado tu reserva a través de la web oficial de OK Mobility y tu tarifa lo permite, puedes solicitar la cancelación a través del siguiente enlace https://okmobility.com/es/rent/cancel. Si ha realizado su reserva en ventanilla o en nuestro Centro de Atención al Cliente, llame al 971 126 880. Si ha realizado su reserva a través de un intermediario, deberá consultar con él el proceso de modificación o cancelación de su reserva. En las Tarifas Reembolsables, el reembolso se efectuará si la solicitud de cancelación se ha realizado a la hora de recogida (o según tarifa) antes de la fecha de inicio de la reserva, salvo por causas de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, atentados terroristas, fallecimiento o enfermedad grave del Arrendatario, sus padres, hermanos o hijos), que podrán acreditarse bien vía web, correo electrónico o correo ordinario. En las Tarifas No Reembolsables no habrá devolución de importe alguno salvo por causas de fuerza mayor. Recuerde que la cancelación o modificación de vuelos, ferrys o trenes no dará lugar al reembolso de las cantidades abonadas. Para cualquier consulta, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. Reciba un cordial saludo, Adjunto a esta carta: 1.Correo electrónico de OKmobility confirmando que no aceptan American Express en la oficina. 2. Cargo en mi tarjeta Solicito su ayuda para obtener un reembolso completo del importe pagado de 87 euros, dado que la situación fue causada por una falta de información precisa por parte de OKmobility. Agradezco su atención y espero su respuesta. Atentamente, Carola Zamorano +34 695425017

Buenos días, Alquilé un coche en la empresa OK Mobility de la oficina del aeropuerto de Valencia del periodo del 17 al 22 de junio 2024. El coche fue un Peugeot 2008 con matricula 4662 MRR. El coche ya tenía unos daños en la parte trasera izquierda. Además venía escrito en el contrato. Cuando vi el coche subí a la oficina y les pregunté a dos personas diferentes que si sabían los daños que tenía el coche. Las dos personas me dijeron que no me preocupara porque el daño estaba escrito en el contrato. Aún así, le hice una foto y video al coche antes de usarlo en el mismo aparcamiento de la oficina. Cuando dejé el coche, no hubo ninguna objeción. El día 24 de junio 2024, ya estando en mi país, me llega a mi mail una factura de 760 € por unos daños ocasionados en el coche en la parte trasera izquierda del coche que alquilé. El cobro se iba a realizar el día 28 de junio. Estaba reflejado en la aplicación de mi cuenta bancaria. El día 25 de junio contacto con OK Mobility, me atendió Andreu Vadell. Me dijo que tenía que ponerse en contacto con la oficina de Valencia . Que si tenía foto y vídeo que se lo enviase para agilizar el trámite. Y él quedó en pasarme las fotos de los daños ocasionados en el coche. La llamada fue a las 9h23 (30 min 49 seg). A las 10h15 le envio el mail la foto y el video. El día 26 de junio vuelvo a llamar para saber el estado de la tramitación y me dijo que aún no tenían novedades. El día 27 de junio llamé a las 16h11, y me dijeron que Andreu no estaba. Que llamase al día siguiente. Ese mismo día le envio la orden de que no me hagan ningún cobro hasta que no se solucione este mal entendido. Me contestaron que el coche estaba en peritaje. Lo cual me pareció raro porque la factura ya habían peritado el coche para pasarme la factura. El día 28 me cobran los 760€. El día 2 de julio, a las 12h21 (16 min 25 seg) me dijeron que iban a solucionarlo en línea, me pusieron en espera y me colgaron. Solicito la devolución del dinero de 760€ que me han cobrado por unos daños que no he ocasionado. días, Alquilé un coche en la empresa OK Mobility de la oficina del aeropuerto de Valencia del periodo del 17 al 22 de junio 2024. El coche fue un Peugeot 2008 con matricula 4662 MRR. El coche ya tenía unos daños en la parte trasera izquierda. Además venía escrito en el contrato. Cuando vi el coche subí a la oficina y les pregunté a dos personas diferentes que si sabían los daños que tenía el coche. Las dos personas me dijeron que no me preocupara porque el daño estaba escrito en el contrato. Aún así, le hice una foto y video al coche antes de usarlo en el mismo aparcamiento de la oficina. Cuando dejé el coche, no hubo ninguna objeción. El día 24 de junio 2024, ya estando en mi país, me llega a mi mail una factura de 760 € por unos daños ocasionados en el coche en la parte trasera izquierda del coche que alquilé. El cobro se iba a realizar el día 28 de junio. Estaba reflejado en la aplicación de mi cuenta bancaria. El día 25 de junio contacto con OK Mobility, me dijeron que tenía que ponerse en contacto con la oficina de Valencia . Que si tenía foto y vídeo que se lo enviase para agilizar el trámite. Y él quedó en pasarme las fotos de los daños ocasionados en el coche. La llamada fue a las 9h23 (30 min 49 seg). A las 10h15 le envio el mail la foto y el video. El día 26 de junio vuelvo a llamar para saber el estado de la tramitación y me dijo que aún no tenían novedades. El día 27 de junio llamé a las 16h11, y me dijeron que el que se encargaba del asunto no estaba. Que llamase al día siguiente. Ese mismo día le envio la orden de que no me hagan ningún cobro hasta que no se solucione este mal entendido. Me contestaron que el coche estaba en peritaje. Lo cual me pareció raro porque la factura ya habían peritado el coche para pasarme la factura. El día 28 me cobran los 760€. El día 2 de julio, a las 12h21 (16 min 25 seg) me dijeron que iban a solucionarlo en línea, me pusieron en espera y me colgaron. Solicito la devolución del dinero de 760€ que me han cobrado por unos daños que no he ocasionado. No me dejan subir los documentos. Si los necesitan, pongase en contacto conmigo.

El pasado Jueves 27/06 alquilamos un coche de 7 plazas en las oficinas de OK Mobility en Ibiza, España. Tras realizar la reserva en la página web buscando por coche manual, nos adjudicaron un coche automático por lo que una vez allí procedimos al cambio. No solo nos cobraron un sumplemento de 50€ (Dacia Lodgy) sin explicación alguna, sino que cuando fuimos a coger el coche este estaba en muy MAL estado, con arena por el suelo, tapicería rota y en mal estado y muy sucio por dentro. Se notaba que este coche no estaba preparado para alquilar y que no se le había hecho ningún tipo de chequeo. Es por eso que, a los dos días de tenerlo se quedó sin batería por razón ninguna, ya que no quedaron las luces abiertas en ningún momento. Menos mal que pagamos el seguro de asistencia en carretera y pudimos solucionarlo, pero está claro que eso fue fruto, nuevamente, del mal estado del coche. Pedimos indemnización porque no tan solo nos cobraron extra por ese coche, sino que estaba en muy mal estado. Sin duda deja mucho que desear de OK Mobility.

Hola, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente y arrendatario del vehículo contratado bajo el número de contrato 5619607, con el objeto de presentar una reclamación formal en relación con el retraso en la devolución de la fianza depositada. En fecha 31/05/2024, firmé con su empresa un contrato de arrendamiento de vehículo con el mencionado número. Conforme a los términos acordados, se comprometieron a devolver la fianza correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la entrega del vehículo. No obstante, hasta la fecha de hoy, no he recibido la devolución de dicha fianza pese a haber recibido confirmación por su parte de que el coche se devolvió en perfectas condiciones y habiendo transcurrido ya un tiempo considerablemente superior al plazo establecido. Es importante recordar que el incumplimiento de las condiciones contractuales pactadas genera un perjuicio económico y moral para el cliente, además de constituir una práctica que podría ser objeto de denuncia ante las autoridades competentes en materia de consumo. Dado que han transcurrido ya varios días desde la finalización del plazo acordado para la devolución, exijo que se proceda a la devolución inmediata de la fianza depositada, la cual asciende a 100 € En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 2 días naturales a contar desde la recepción de la presente, me veré en la obligación de proceder con las acciones legales pertinentes, incluyendo la presentación de una denuncia formal ante la Agencia Española de Consumo, para la protección de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta situación.

alquilé un vehículo con ok Mobility , tras entregarlo en perfecto estado OK Mobility me ha hecho cargos alegando un daño en un paragolpes trasero, y también alegando que extravié un cable de carga, cosa que no es cierta Además, el cable de carga que dicen que yo extravié tiene un valor aproximado de unos 150 € y ellos cobran 600€ Leyendo en Internet sobre ellos veo que es una práctica habitual que hacen con los clientes que no contratamos seguro a todo riesgo con ellos Exijo que rectifiquen y justifiquen cualquier cargo que quieran hacerme, ya que tienen escáner en la puerta del aparcamiento que hace fotos al coche y yo lo entregué perfectamente al igual que el cable

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 de mayo del presente año alquile un coche en vuestra compañía, durante una semana, hasta el 23/05/2024. Al momento de la entrega, la chica que me atendió hizo revisión de todo el coche, tras cual, afirma que faltaba el protector del maletero. Al momento de recibir por mi parte dicho coche, no se realizo ninguna revisión ni por parte de vuestra compañía, ni por mi parte, con lo cual yo ni ustedes, pueden asegurar que estaba o no estaba dicho protector. Durante estuve con el coche, no hice uso del maletero, por lo que por mi parte al entregar el coche este estaba con las mismas condiciones en la que los recibí. Además se me cobro inmediatamente 200 euros, sin que se me mostrara factura de que se reemplazo y se compro dicho protector. SOLICITO el reembolso de los 200 euros, ya que no hay pruebas de que ese protector estuviera al momento de entregarme el coche, por tanto yo no soy responsable de dicho objeto, además tenía un seguro a todo riego. Sin otro particular, atentamente. Carolina Sena Pérez