Buenas tardes,
Soy Manuel Caballero Manzano y me dirijo a ustedes para realizar una reclamación por laa circunstancias que gan ocurrido durante mi alquiler.
El pasado viernes 27 de septiembre alquile dos furgonetas con los contratos 6078478 y 6078539 hasta el día 1 de octubre.
Cuando cogí las furgonetas pregunte de nuevo, ya había preguntado antes varias veces por telefono si era correcto y me dijeron que sí, si estaba incluido el ferry en el alquiler y me volvieron a indicar que sí estaba incluido ( también había preguntado a Balearia y me dijeron que aun estaba vigente el acuerdo).
Cuando íbamos de viaje hacia Valencia para coger el ferry miramos si estaba la documentación en los vehículos ya que en el ferry, al ser vehículos de carga, nos la solicitaban. Cual fue nuestra sorpresa que en uno de los vehículos si que estaba la documentación (6078539) pero en el otro no y evidentemente en el ferry si no tenemos la ficha técnica del vehículo no nos podían dar los billetes para el ferry ya que necesitaban comprobar las medidas del vehículo que solo vienen en la ficha técnica que no estaba. Nos dimos cuenta sobre las 17:30 h y teníamos el embarque del ferry a las 20:30 h. Comenzamos entonces a realizar llamadas al teléfono de atención al cliente para reclamar esa documentación y en todas las ocasiones obtuvimos la misma respuesta, intentaban pasarnos con la oficina de Madrid Aeropuerto, donde lo alquile, pero no conseguiab contactar con ellos ( realizamos al memos 6 llamadas) y en dos ocasiones nos dijeron que enviaron correos a la oficina para que nos enviaran la documentación lo antes posible sin respuesta en ambas ocasiones (excepto al día siguiente sobre las 9 h que recibí un correo con la documentación).
Como supondrán teníamos que embarcar y como no conseguíamos que nos ayudarán en ninguna de las llamadas nos acercamos a las oficinas de Balearia (20:15 h) y ,por suerte, los empleados de la misma fueron amables y comprensibles y nos permitieron embarcar, cosa que no habríamos podido hacer si hubiera sido un día con mucho lío, como nos comentaron.
Y aquí vino nuestra segunda sorpresa, cuando entregue la autorización de embarque en la oficina de Balearia, que me habían confirmado que era lo único que necesitaba para que me saliera gratis el ferry, me comentaron que no tenia ningún descuento y me cobraron el ferry de ida y vuelta.
Con todo ello quiero que tomen por favor mi reclamación en serio y que intenten arreglar el problema que tienen de comunicación con la oficina de Madrid ( porque si que es verdad que una vez me pasaron con Ibiza cosa que no entendí y el chico que me atendió tampoco), que por favor revisen la documentación de todos los vehículos ( porque puede que la próxima vez sea la guardia civil la que reclame dicha documentación) y por último espero que me reembolsen el importe íntegro del ferry ya que es una oferta que ustedes me ofrecieron ( y que también sale en su página web y app) y por eso contrate sus servicios.
Espero su respuesta lo antes posible.
Muchas gracias.
Un saludo.
