Últimas reclamaciones

Hola, con fecha 2 de Junio de 2023, les cancele el contrato que tenía vigente, les exigi que me dijeran la última lectura del contador, no lo hicieron, les pregunte si había alguna deuda pendiente, no había. Con fechas 20-9-2023 y 27-9-2023, con el contrato cancelado y sin vivir ya en la vivienda donde teníamos el contrato, emite Redexis S.A. tres facturas por 477,32 euros, sin que yo haya podido comprobar la lectura del contador y teniendo constancia de la última lectura, produciendose una indefensión manifiesta.

Buenos días de nuevo.Como ya les comenté ayer en el servicio de atención al cliente, procedo a presentar una reclamación por las molestias causadas.Tengo en mi posesión una citación escrita (enviada por correo certificado) de que ayer, 6 de junio, procederían a realizar la inspección periódica de la instalación de gas de mi domicilio. Después de perder un día completo de trabajo y permanecer en mi domicilio toda la mañana desde las 8:00 h. hasta la tarde, hasta las 20:30 h., nadie se personó para realizar la inspección. Comprendan el motivo de mi malestar...Así mismo, me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente y se me informa que el lunes, 5 de junio, intentaron hacer la revisión de la instalación y que no había nadie en el domicilio. Consecuentemente, si ustedes no me avisan previamente del cambio de fecha (y créame que lo he intentado varias veces llamándome a los teléfonos que ustedes me han facilitado), es imposible que lo sepa. Están, por tanto, incumpliendo la citación que recibí por escrito a fecha de 2 de mayo de 2023.Por todo ello, les ruego que se pongan en contacto brevemente conmigo en el número de teléfono 656564187 para concertar una cita con fecha y hora, de modo que se pueda realizar la inspección de la instalación. Así mismo, exijo que no se me aplique ningún cargo económico extra por la revisión de la instalación. Entiendo que la culpa no es mía, sino de ustedes, ya que he tratado por todos los medios posibles evitar esta situación (y ustedes, no, porque jamás se han puesto en contacto conmigo). Como no puede ser de otro modo, me gustaría que contactaran conmigo a través de mi correo electrónico, señalando en dicho correo, la hora y día en el que se realizará la inspección (así tanto ustedes como yo, tenemos una forma de demostrar nuestro compromiso en el cumplimiento de la legislación). El correo electrónico al que pueden enviar la cita para la inspección es juanmanuel.sanchez7@murciaeduca.es Por último, les ruego no se suspenda el corte de suministro de gas hasta que se realice la inspección, ya que de lo contrario, el equipo de abogados de la O.C.U. se pondrá en contacto con ustedes para llevar a cabo las gestiones que consideren oportuno.Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece el cobro Gastos Reconexión (103.98€ + 21.84€ IVA) y no parece posible por las siguientes circunstancias: nunca recibí ningún aviso de inspección técnica ni de cierre de gas.Recibí aviso de revisión de la instalación de gas por parte de la compañía Redexis SA para febrero de 2023. A pesar de llamar con antelación para comunicar que no me era posible estar presente en esa fecha, el técnico pasó por el domicilio y dio aviso de ausente. Ese mismo día y posteriormente en veces sucesivas llamé para saber cuándo podría ser la segunda visita. Siempre me decían que el técnico se pondría en contacto conmigo, pero nunca fue así.El día 2 de mayo el técnico pasó por el domicilio de nuevo, sin previo aviso de ningún tipo. Al no haber nadie en el domicilio, cerró el suministro de gas. Ese mismo día me puse en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente de Redexis, y me confirmaron que me habían mandado una carta certificada, pero que estaba en proceso de devolución. Nunca he recibido ninguna carta certificada ni nadie a firmado tal recibo. Supuestamente, en esa carta se avisaba de cuándo sería la segunda visita del técnico, y que en caso de estar yo ausente, se me cortaría el gas.A pesar de no haber sido notificado, tuve que sufrir corte de gas en mi domicilio sin previo aviso.Ese mismo día (2 de mayo) puse una reclamación vía internet (número 303240267) explicando lo sucedido. No he recibido ninguna notificación por escrito todavía. Sí que me llamaron el día 3 de mayo para avisarme de que el técnico acudiría al domicilio ese mismo día, y así fue, y reabrió el suministro de gas. Por teléfono nunca se me ha comunicado que tendría que realizar ningún pago extra por ello.Por tanto, la empresa Redexis S.A. ha dado por notificadas las tres visitas, cuando realmente nunca recibí aviso de la segunda. Nunca he recibido ninguna carta certificada avisándome de la segunda visita ni del corte de gas. Sufrí un corte de gas sin previo aviso y ahora se me están cobrando 103.98€ + 21.84€ de IVA por la reapertura, en lugar de los 48€ (35.20€ + 12.80€) + 10.08€ de IVA que deberían haberse facturado según la tabla de importes de su web https://www.redexis.es/servicios/servicios-a-usuarios/inspeccion-periodicaSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Buenas antecedentes de la situación: Junio de 2022. se da conformidad al presupuesto para la instalación de unas placas solares. noviembre de 2022. después de varios meses de largas y demás se realiza el ingreso de pago de la instalación con todo incluido como viene reflejado en el contrato, instalación, permisos de ayuntamiento, tramitación de subvenciones y compromiso de instalarlas en el plazo de 4 a 6 semanas después del pago. febrero de 2023. después de mas de 11 semanas, por fin se instalan las placas. 23 MAYO DEL 2023. a fecha de hoy sigue la planta sin legalizar, con las consiguientes perdidas de no poder tramitar los excedentes, y hoy me comunican que no están capacitados para tramitar la subvención, con la repercusión de unas perdidas de aproximadamente 2000€ de subvención mas los excedentes no tramitados.Por lo que solicito un a breve solución o en su defecto reconocimiento de su incapacidad para realizar estas obras/gestiones, para buscar otras empresas capacitadas y que corra con los gastos Redexis, ya que ellos ya han cobrado las gestiones.

Buenos días soy cliente de ustedes y quiero hacerles saber se emitieron 4 facturas a mi cargo las cuales contienen errores en la estimación de las lecturas, pues se solapan las lecturas entre ellas, de tal forma que me estarían cobrando indebidamente, pues habría metros cúbicos de propano que pagaría por dos veces.En una vez anterior al inicio del contrato con ustedes ya volvió a ocurrir lo mismo, por favor hagan por donde de solucionar estos problemas.Así pues les participo los siguientes datos, a día de hoy tengo pagadas 3 facturas con ustedes:Importe 11.75 de fecha 15/02/2023 y lecturas 1045 a 1048Importe 57.84 de fecha 30/03/2023 y lecturas 1048 a 1068Importe 120.59 de fecha 03/05/2023 y lecturas 1068 a 1114Tengo las siguientes facturas que son erróneas y que ya les avisé a través de su portal web y que decían solventar los mismos y en vez de solucionarlos me han pasado un cobro por el conjunto de las cuatro facturas siendo que estoy pagado en demasía indebidamente. Así pues ante la dejadez de atención como cliente he solicitado la devolución del recibo cobrado a mi entidad bancaria como forma de que se atienda mis justas peticiones. También he decidido acudir a OCU para su asesoramiento y ayuda para que se respeten mis derechos como cliente y lo indefenso que me encuentro ante ustedes, su pasividad y mala praxis. Les recuerdo que las facturas erróneas y de las que ya tienen más que constancia son las siguientes :Nº factura reg 700001395661 importe 86.44 € fecha 11/05/2023 y lecturas 1045 a 1081 metros cúbicos.Nº factura reg 750000869324 importe 256.81 € fecha 11/05/2023 y lecturas 1235 a 1334 metros cúbicos.Nº factura reg 700001395663 importe 78.49 € fecha 11/05/2023 y lecturas 1157 a 1235 metros cúbicos.Nº factura reg 700001395662 importe 137.92 € fecha 11/05/2023 y lecturas 1081 a 1157 metros cúbicos.A día de hoy yo tenía pagado y facturado hasta la lectura de 1114 metros cúbicos, por lo que como pueden comprobar en las facturas emitidas de ayer, hay dos de ellas que vuelven a cobrarme tramos ya pagados, concretamente las facturas acabadas en ******5661 y ******5662. Por todo lo expuesto SOLICITO:1) Se anulen las cuatro últimas facturas emitidas ayer 11/05/20232) NO se cometan represalias de ningún tipo contra mi persona en modo alguno como cortar el suministro del gas al haber devuelto el recibo bancario cargado o un recargo de impago.3) Se emita una única factura con lectura inicial la ya COBRADA de 1114 y lectura final REAL de 1335 conforme en una de sus respuestas a mi queja me pidieron mediante fotografía del contador.4) Que se me indique que día del mes sería necesario que yo les comunicara lectura real para evitar a partir de ahora errores de este tipo, de los que se ve son frecuentes en el poco tiempo que llevo con ustedes.Sin otro particular. les deseo una buen día y quedo a la espera de su contestación.Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las factura que les adjunto, aparece consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias : ausencia del domicilio y media de las histórico del consumo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

HolaPor el presente, reclamamos que la factura emitida el 6 de Enero de 2023 la ha realizado Redexis mediante una una estimación TOTALMENTE incorrecta ya que no hemos estado en la vivienda y no tenemos acceso al contador para facilitar la lectura real.

Cada vez que llamo al servicio de atención al cliente de la empresa Redexis gas para que me devuelvan el importe cobrado de mas, en una factura abusiva (me tienen que retornar 245, 24 € desde el 16 de marzo) su contestación es que ya esta hecho el ingreso y cuando llamo para decir que no tengo el dinero en mi cuenta me dicen una excusa (incidencias varias), pero en fecha de ahora mismo el dinero no se me ha ingresado

Hola, nos hicieron un cambio de compañía del gas a Redexis, en un principio no recibíamos facturas, después de varias llamadas nos dicen que es un cambio de empresa y están haciendo una reestructuración, empezamos a recibir las notificaciones de pago pero no las facturas, pagamos cada 2 meses, este periodo empieza en diciembre del 2020, en octubre 2021 recibimos una factura de 458€, llamamos y nos dicen que es que no nos han hecho las lecturas reales solo lecturas estimadas durante un año porque según ellos no había técnicos para pasar a mirar los contadores, cabe decir que a los vecinos está factura les llegó en abril- mayo, pero que no se sabe porque a nosotros en octubre. Solo nos dan la posibilidad de fraccionarlo en 3 veces, es decir pagar 150€ en la primera semana de contacto que ya está satisfecho este pago, y los restantes junto con la factura de diciembre y siguientes con lo que conlleva ese valor añadido, serán facturas altas. Ahora en noviembre nos viene otro pago de 8€ y algo pero llamamos y no nos cogen el teléfono, no hay oficina física donde vivimos. Y no recibimos facturas en papel y no podemos descargarlas vía Internet. No se puede fraccionar el pago en más de 3 veces, cuando esto no es culpa del cliente si no de la empresa, en ningún momento la empresa se puso en contacto con nosotros para comunicarnos el problema, gracias.

El pasado mes de diciembre nos encontramos con un problema técnico con el gas, llamamos a su empresa y nos enviaron un técnico para “solucionar” el problema con el contador de gas, el técnico nos indica que el contador está bien que es el regulador, anteriormente se encargaban ellos con el propio servicio de cambiarlo, dado que actualmente no realizan este servicio nos vemos obligador a llamar a otro servicio técnico, para que cambiaran el contador tal y como el técnico de Redexis había indicado, el técnico no dispone del modelo que nos hace falta y como estamos en unos días festivos hasta el día 9 de diciembre no podrá venir con el nuevo contador. Pasamos todo el puente de diciembre sin agua caliente y calefacción, nos dejan una estufa, pero no es suficiente y compramos (adjunto factura de la estufa) otra, ya que las temperaturas habían bajado bastante.Una vez reciben el modelo necesario para cambiar el contador, proceden a cambiarlo, pero NO es el reguladorLlamamos de nuevo a Redexis y cambian el contador. Desgraciadamente no iba bien, a la semana vuelven a venir y cambiar otra vez el regulador, en ese momento se dan cuenta de que sigue sin funcionar, así que se les ocurre cerrar el gas y abrir la salida del contador, se percatan de que el problema no era el contador, sino que no salía el gas.Como consecuencia de todo este trajín de tocar piezas, poner y quitar, probar una u otra, el regulador que está en la caldera, se estropea, perdiendo agua, por lo que ha tenido que volver a venir un técnico para arreglar la caldera. Que un propio técnico del servicio no sea capaz de identificar el problema, o no se moleste en hacer unas comprobaciones necesarias, venga rápidamente a casa, no escuche las observaciones que se le hacen, ya que se le indicó desde un principio que era el regulador y no el contador, ello suponga que haya que precisar los servicios de otros técnicos y que esto se traduzca en 8 días sin agua caliente y calefacción, con una borrasca atlántica (Dora) que origina una ola de frio (unos 14 grados), cotas de nieve en la montaña y grandes vientos.Todo esto se ocasionó por no identificar el problema que realmente era, y por haber estado varios técnicos manipulando sin saber qué hacían, durante 6 meses se intentando solucionar el problema, pero la ineptitud de los técnicos que nos enviaron es palpable.La interrupción temporal e inadecuado ejercicio por sus técnicos/operarios supone un incumplimiento por su parte tanto de las disposiciones legales que regulan la actividad, como las obligaciones contractuales que han asumido en el contrato, en el que la continuidad del servicio es uno de los elementos que integran el adecuado cumplimiento del mismo, y más en las fechas que se producen, y con una ola de frio por esas fechas.Después de tanta manipulación por parte de sus técnicos (incompetentes), la caldera no llegó a funcionar nunca como antes, soltaba agua, subía la temperatura, y se paraba, no nos ha quedado otra que cambiar la caldera.Como podrán observar, el importe económico a que ha ascendido desde que sus técnicos no supieron identificar el problema es notable, además de los perjuicios que ha causado a nivel diario, estar pendiente de las visitas, las preocupaciones por no saber qué pasa, estar en pleno invierno sin calefacción y sin agua caliente, entre otros.Todo ello me ha generado unos costes económicos que se pueden acreditar mediante las facturas que se adjuntan con el presente documento, además de reflejar las múltiples intervenciones que se han ido produciendo durante estos 6 meses, y que procedo a enumerar a continuación:1. Fecha 4/12/2021, REDEXIS GAS nº 27573, finalización “con gas instalación sin servicio”2. Fecha 237183. Fecha 7/12/20, LIDEL estufa, por un importe de 47,994. Fecha 9/12/20, REDEXIS GAS nº27718 Motivo “bloqueo por contador”5. Fecha 9/12/2020, SERVICLIMA, Orden de Trabajo 66321 Nº de parte 520/076561, importe de 133,30 euros.6. Fecha 14/12/2020, SERVICLIMA, Orden de Trabajo 66347, Nº parte 520/076748, importe de 72.60 euros7. Fecha 3/02/2021, BAXI Expediente 0342970015271. Reparación sin presupuesto precio, importe de 72,60 euros8. Fecha 23/02/2021, COLOM SERVEIS i ASSITENCIES. Nº0290789. Fecha 29/03/2021, COLOM SERVEIS I ASSISTENCIES. Nº02909510. Fecha 3/05/2021, Colom Serveis i Assistències. Expediente 921099138111. Fecha 16/05/21, ASIAT PALMA, S.L.U Factura 005813712. Fecha 21/05/2021. BAUHAUS. Importe 1.719 euros13. Fecha 21/06/2021. Factura nº00581He intentado a través del canal de denuncias solucionarlo, pero indican que ellos no tienen nada que ver, que vengan los operarios y no identifiquen el problema y por ello, se desate toda esta serie de consecuencias, alguna responsabilidad deben asumir.