Pérdidas por no reparar avería durante 1 mes

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de propietario de la lavandería autoservicio Prime Colada Cercedilla, situada en C/ Carmen 5, Cercedilla, Madrid, para presentar una reclamación formal por los graves perjuicios sufridos debido a la demora y falta de diligencia en la resolución de una avería de gas que afectó a mi negocio. Relación de los hechos: • El día 2 de noviembre de 2024, las tres secadoras del establecimiento presentaron un fallo simultáneo relacionado con el suministro de gas. Este hecho descartaba cualquier problema inherente a las máquinas. • Procedí a contactar con Redexis, quien envió un técnico que únicamente midió la presión del gas y concluyó que el suministro era correcto. • El fallo persistió al día siguiente, y un segundo técnico cambió el regulador, sin que ello solucionara el problema. • Posteriormente, se realizaron acciones adicionales, como un aumento en la presión del caudal, sin resultados positivos. Durante este tiempo, el técnico de Electrolux, recomendó revisar y/o cambiar el regulador del cajetín, pero esta sugerencia fue desestimada reiteradamente por el técnico Juan, alegando que ya lo había mirado y estaba bien. • En repetidas ocasiones expresé mi preocupación por la falta de resultados y la repetición de las mismas pruebas sin éxito, pero no se ejecutaba ninguna acción diferente. • Yo mismo, viendo la incapacidad del técnico para avanzar, dediqué una mañana a mirar el manómetro que solicité dejaran en el contador y pude grabar con mi móvil cómo la presión se iba a cero sin motivo aparente. • Sugerí que por favor, pusieran otros manómetros en otras partes del circuito para aislar el problema y saber dónde se cortaba la presión, si en el regulador del cajetín, el de más arriba o el contador, ya que son los únicos elementos de la instalación. Dicha prueba nunca llegó a hacerse y hubiera identificado el problema. • Finalmente, tras un mes de persistente avería, el día 2 de diciembre de 2024, un técnico experimentado que pasaba por allí de casualidad sugirió el cambio del regulador del cajetín, acción que resolvió el problema de inmediato. Consecuencias económicas y perjuicios: • Las pérdidas directas en facturación ascendieron a 3.250,50 €, al comparar los ingresos de noviembre de 2023 (4.281,50 €) con los del pasado mes (1.031 €). • A esto se suman los costes indirectos derivados de múltiples desplazamientos, la pérdida de tiempo invertido en identificar personalmente la causa del problema y la consiguiente fuga de clientes hacia otra lavandería situada a escasos 30 metros. • La pérdida de clientela y el daño a la reputación de mi negocio han generado un impacto económico incalculable, que dificultará su recuperación. Solicitud de compensación: Dado que la resolución de esta avería se prolongó innecesariamente debido a la negligencia y falta de diligencia de los técnicos de Redexis, solicito una compensación por daños y perjuicios por un importe total de 10.000 €. Atentamente,

Estimado cliente, Hemos derivado su solicitud al departamento correspondiente para su estudio y gestión. En breve nos pondremos en contacto con usted. Gracias por contactar con Redexis. Para cualquier otra duda o consultaestamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es Reciba un cordial saludo Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 19 de diciembre de 2024 17:00 Para: Atención al cliente Redexis atencionalcliente@redexis.es Asunto: Pérdidas por no reparar avería durante 1 mes CIBERSEGURIDADEste correo ha llegado a tu bandeja desde INTERNET, por tanto, desconfía siempre a la hora de abrir enlaces o archivos adjuntos, y si sospechas de su origen, eliminalo. Gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: @@REF_ID@c9018bea9da135bc17@REF_ID@@ Reclamación 303884090 Muy Sres. Nuestros: Mediante la presente, procedemos a dar oportuna contestación a su notificación de fecha 19 de diciembre de 2024 en virtud de la cual nos dan traslado de reclamación presentada por falta de gas en el suministro El R.D. 919/2006 de 28 de julio por el que se aprueba el Reglamento Técnico de Distribución y Utilización de Combustibles Gaseosos define la Instalación Individual como el conjunto de conducciones y accesorios comprendidos según el caso entre: La llave del usuario, cuando exista instalación común o la llave de acometida o de edificio cuando se suministra a un solo usuario; ambas excluidas e incluyendo las llaves de conexión de los aparatos. El mismo R.D. en su Artículo 7 indica que “Los titulares, o en su defecto, los usuarios de las instalaciones estarán obligados al mantenimiento y buen uso de las mismas y de los aparatos de gas a ellas acoplados, siguiendo los criterios escidos en el presente reglamente y sus ITCs, de forma que se hallen permanentemente en disposición de servicio con el nivel de seguridad adecuado”. Tanto en la visita realizada el 11/11/24 cómo en la de 02/12/24, se detectó avería en la instalación del cliente, informándole que la subsanación del defecto debía realizarse con su servicio de asistencia o contratando los servicios de un instalador autorizado por lo que desde Redexis no podemos aceptar las pretensiones del cliente. Esperando haber atendido su solicitud, nos ponemos a su disposición para cualquier aclaración que consideren oportuna Atentamente . Gracias por contactar con Redexis. Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es Reciba un cordial saludo Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 19 de diciembre de 2024 17:00 Para: Atención al cliente Redexis atencionalcliente@redexis.es Asunto: Pérdidas por no reparar avería durante 1 mes CIBERSEGURIDADEste correo ha llegado a tu bandeja desde INTERNET, por tanto, desconfía siempre a la hora de abrir enlaces o archivos adjuntos, y si sospechas de su origen, eliminalo. Gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Perdonen, pero lo que dicen es incorrecto. El contador no fue cambiado, de hecho, fue lo único que no se cambió. Se cambió primero el Regulador 1, el redondo exterior. Eso fue en la 2ª visita, porque en la primera, el técnico se limitó a medir el gas y decir que estaba bien, que llegaba con presión y que esto era muy sencillo, que o hay gas, o no lo hay. Como el problema no se solucionó, siguieron viniendo una y otra vez, pero siempre hacían lo mismo, medir, medir y medir, sin saber qué más hacer. El técnico de las máquinas me dijo que miraran el Regulador 1, se lo trasladé al técnico y me dijo que OK, pero sólo midió de nuevo, se ve que era lo único que sabía hacer. Yo he estado insistiendo durante todo este tiempo en que me cambiaran los elementos, sin éxito. Al final, después de mucho insistir y gracias a un técnico más veterano que pasaba por allí y que le dijo al otro que cambiara el Regulador 2, se solucionó el problema. En todo caso, estuviera donde estuviera el problema, en mi instalación o en la suya, los encargados de solucionarlo son ustedes, que es a quién me redirigió EMOI, la instaladora y lo que estoy denunciando es la INEPTITUD de su técnico, que se tiró UN MES para identificar una avería en una instalación que consta de 3 elementos, dos reguladores y un contador. Vamos, que no es una instalación eléctrica compleja. Yo ya entiendo que ustedes tratan de echar balones fuera, pero la respuesta que me dan, aparte de ser incorrecta, no responde a mi denuncia. Les reclamos los daños y perjuicios ocasionados por su ineptitud en la reparación. Quedo a la espera a ver qué se les ocurre contestar para evitar su responsabilidad y posteriormente denunciaré. Saludos.

Estimado cliente: Hemos derivado su petición al departamento correspondiente. Gracias por contactar con Redexis. Para cualquier otra duda o consulta estamos a su disposición en el Serviciode Atención al Cliente de Redexis, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 horas, en el teléfono 900 811 339 o, si lo desean puede realizar una consulta electrónica a través de nuestra Web: s:www.redexis.es Reciba un cordial saludo Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 10 de febrero de 2025 13:30 Para: Atención al cliente Redexis atencionalcliente@redexis.es Asunto: Nuevo mensaje de GONZALO S CIBERSEGURIDADEste correo ha llegado a tu bandeja desde INTERNET, por tanto, desconfía siempre a la hora de abrir enlaces o archivos adjuntos, y si sospechas de su origen, eliminalo. Gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌