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Reclamación formal contra Farma2Go por incumplimiento de plazos, falta de atención al cliente y ausencia de gestión de cancelación y reembolso Empresa reclamada: Farma2Go Número de pedido: 713663 Fecha de compra: 9 de octubre de 2026 El pasado 9 de octubre de 2026 realicé un pedido de dos productos a través de la página web de Farma2Go, escogiendo expresamente este establecimiento por los plazos de entrega anunciados, que eran de 2-3 días. Transcurridos varios días, el pedido continuaba apareciendo únicamente como «Confirmado», sin actualización alguna sobre su preparación o envío. Ante esta situación, contacté con atención al cliente para solicitar información. Inicialmente, las respuestas eran prácticamente inmediatas, en cuestión de minutos, aunque con un carácter bastante automatizado. Sin embargo, en el momento en que solicité formalmente la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, la comunicación cambió radicalmente. Desde ese instante, dejé de recibir respuestas tanto a mis mensajes como a mis correos electrónicos. La única explicación facilitada fue que el sistema no permitía tramitar directamente la cancelación y que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo para gestionarla. Dicho contacto nunca se produjo, pese a haber transcurrido varios días. Lo más sorprendente es que, después de solicitar expresamente la cancelación y sin recibir ninguna respuesta, el pedido pasó repentinamente de figurar como «Confirmado» a encontrarse enviado y, posteriormente, depositado en un casillero de recogida, sin que se hubiera atendido mi solicitud previa. He comunicado reiteradamente a la empresa que no voy a recoger dicho paquete, puesto que solicité su cancelación antes de tener constancia de su envío, y que deseo que sea devuelto directamente al remitente para proceder al reembolso íntegro de la compra. Debido a la urgencia con la que necesitaba los productos y al incumplimiento de los plazos anunciados, me vi obligada a adquirirlos en otro establecimiento, donde fueron entregados correctamente en mi domicilio en menos de 24 horas. Quiero dejar constancia de que comprendo perfectamente que puedan producirse retrasos logísticos o incidencias puntuales. El motivo principal de esta reclamación no es únicamente el retraso, sino la pésima gestión posterior, la ausencia de respuestas y la falta de una solución efectiva cuando el consumidor solicita cancelar una compra. Considero especialmente graves los siguientes hechos: - La ausencia de información y actualizaciones sobre el estado real del pedido. - La interrupción prácticamente total de la comunicación por parte de atención al cliente tras solicitar la cancelación y el reembolso. - La derivación a un supuesto departamento especializado que nunca se puso en contacto conmigo. - La inexistencia de una opción accesible en la página web para gestionar directamente la cancelación. - La continuación del proceso de envío pese a haber comunicado expresamente que ya no deseaba recibir los productos. - La falta de confirmación de la cancelación y del reembolso solicitado. Considero que esta actuación constituye una gestión comercial absolutamente deficiente y un trato inaceptable hacia el consumidor. Resulta especialmente preocupante que una empresa responda con rapidez mientras se solicitan explicaciones, pero deje de hacerlo precisamente cuando se reclama la devolución del dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La tramitación inmediata de la cancelación y, en su caso, del desistimiento de la compra correspondiente al pedido n.º 713663. 2. La gestión de la devolución del paquete, actualmente pendiente de recogida, sin exigirme su retirada del casillero. 3. El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin aplicar penalizaciones ni gastos adicionales. 4. Una respuesta formal por escrito que confirme la gestión de la incidencia y la fecha prevista para efectuar el reembolso. Asimismo, comunico que he iniciado gestiones con mi entidad bancaria para reclamar el importe abonado ante la falta de respuesta y solución por parte de Farma2Go. Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para facilitar la resolución de esta incidencia y garantizar el respeto de mis derechos como consumidora. Mi intención es resolver esta situación y recuperar el dinero de una compra que solicité cancelar y cuyos productos ya no necesito, sin verme obligada a continuar realizando reclamaciones por la falta de gestión de la empresa.

El día 28 de septiembre de 2026 realicé un pedido en Farma2Go de tres unidades de loción. El número de pedido es 706486. A día de hoy, 6 de octubre de 2026, han pasado varios días y todavía no he recibido el pedido ni tengo información clara sobre su estado o la fecha de entrega. He intentado contactar con Farma2Go por correo electrónico, pero únicamente recibo respuestas automáticas y no he obtenido una solución ni una respuesta concreta sobre mi pedido. Considero que la falta de información y el retraso en la entrega no son aceptables. Solicito que Farma2Go me informe inmediatamente sobre el estado real de mi pedido y que proceda a entregarlo lo antes posible. En caso de que no puedan realizar la entrega en un plazo razonable, solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta reclamación.

Buenas tardes: Realicé un pedido en FARMA2GO el día 21 de septiembre de 2026, con número de pedido 700068, habiendo abonado tanto el importe de la compra como los correspondientes gastos de envío. Posteriormente recibí una notificación de la empresa de transporte INPOST relativa a la entrega del pedido. Al revisar dicha notificación, comprobé que la dirección de entrega que figuraba en el envío era incorrecta. En cuanto detecté esta incidencia, me puse inmediatamente en contacto con FARMA2GO para informarles del problema y solicitar que lo solucionaran con la empresa de transporte. FARMA2GO me comunicó que se encargarían de gestionar la incidencia. Posteriormente me informaron de que habían pasado el caso a una persona para que revisara la incidencia y que me confirmarían el siguiente paso. Sin embargo, después de esta comunicación no he recibido ninguna solución ni información posterior por parte de FARMA2GO, pese a mis intentos de contacto. Por mi parte, he contactado en cuatro ocasiones con INPOST para intentar solucionar el problema. Actualmente, el paquete correspondiente al pedido nº 700068 se encuentra paralizado en una delegación de INPOST en Sabadell, sin que pueda disponer del mismo ni recogerlo. INPOST también me indicó que tramitaría una recogida en un establecimiento, pero han transcurrido ya cuatro días desde que me comunicaron que realizarían esta gestión y sigo sin poder recoger el paquete ni recibir una solución efectiva. He intentado solucionar la incidencia por todos los medios a mi alcance, tanto con FARMA2GO como con INPOST. Sin embargo, me encuentro actualmente sin el pedido, habiendo pagado el producto y los gastos de envío, y sin una respuesta efectiva por parte de FARMA2GO. Considero especialmente inadecuado que, después de haber comunicado inmediatamente la incidencia a FARMA2GO, se me haya indicado que iban a gestionar el problema y posteriormente no haya recibido ninguna información ni solución. Por todo lo anterior, SOLICITO a FARMA2GO: Que gestione de forma inmediata la incidencia con INPOST y proceda a garantizar la entrega del pedido nº 700068. Que se me informe por escrito de la situación actual del paquete y de las actuaciones que se van a realizar para solucionar la incidencia. Que la solución no me suponga ningún coste adicional, puesto que ya he abonado los gastos de envío. En caso de que no sea posible efectuar la entrega, que se proceda a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío. Que FARMA2GO me proporcione una respuesta concreta y una solución efectiva, y no simplemente una nueva apertura de incidencia. Dispongo de los correos electrónicos intercambiados con FARMA2GO, así como de las comunicaciones y documentación relativas al envío de INPOST, que puedo aportar como prueba de las gestiones realizadas. Espero que esta reclamación permita solucionar definitivamente una incidencia que llevo intentando resolver desde que detecté el error en la dirección de entrega. Atentamente,

Buenas tardes, Realicé una compra el 26 de agosto y el 3 septiembre recibí un correo de la empresa de logística notificando una entrega fallida por no tener los datos del destinatario correctos. Les escribí para hacerles constar la situación y que pudieran comprobar que la dirección facilitada es la misma que tenía la empresa de logística, teniendo en cuenta que en una ocasión anterior pude recibir un pedido a esa misma dirección. Lara, del equipo de atención al cliente y administración contestó a mi correo confirmando que la dirección era correcta, que un pedido anterior fue enviado a esa misma dirección sin problema alguno y que se pasaría el incidente a una persona del equipo para que lo revisara con la empresa de logística y haría un seguimiento conmigo, cosa que hasta la fecha no han hecho a pesar de haberles enviado otros correos. Lo más decepcionante no ha sido el hecho de que la empresa de logística no haya intentado realizar una segunda entrega (como lo dice vuestra política) después hacerles ver que la dirección es correcta y que se equivocaron ellos, sino la falta de respuesta tras varios correos enviados, la ausencia de una solución adecuada al notificarles el problema y la atención al cliente inexistente. Tengo el pedido (682354) hecho en la App, con fecha, pagado y cumplido mientras que no lo he recibido y la empresa de logística actualizó el pedido como devuelto por dirreción errónea. Solicito se me haga entrega del pedido, en caso contrario devolverme el pago en la mayor brevedad posible y mantenerme informada de la solución adoptada. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/8/26 adquirí en su página web Farma2go el producto Nicorette supermint 2mg 80 comprimidos (2 unidades) Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: recibo, confirmación del pedido y correos electronicos reclamando el pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 22 de Agosto realicé un pedido en Farma2Go, en el que compré dos cajas de Leotron Vitaminas en formato de 90 cápsulas + 30 cápsulas. Sin embargo, al recibir el pedido, comprobé que había un error: en lugar de recibir las dos cajas en el formato de 90 + 30 cápsulas solicitado y abonado, recibí dos cajas de únicamente 30 cápsulas cada una. El martes 25 de Agosto envié un primer correo electrónico a Farma2Go informando de la incidencia y adjuntando fotografías tanto del producto que había pedido como del producto recibido. Al no obtener respuesta, envié un segundo correo electrónico al día siguiente, facilitando además mi número de teléfono por si les resultaba más cómodo ponerse en contacto conmigo de esa manera. Ante la falta de respuesta, envié un tercer correo electrónico solicitando nuevamente que atendieran mi incidencia e indicando que, de no recibir respuesta, me vería obligada a presentar una reclamación formal. A fecha de hoy, viernes 28 de Agosto, sigo sin haber recibido ninguna contestación por parte de Farma2Go. Solicito que la empresa resuelva la incidencia de manera inmediata, enviándome los productos correctos que adquirí, es decir, las dos cajas de Leotron Vitaminas en formato 90 cápsulas + 30 cápsulas, sin que ello suponga ningún coste adicional para mí. Adjunto la documentación y fotografías que acreditan el pedido realizado, los productos recibidos y los distintos correos electrónicos enviados a la empresa sin obtener respuesta. Quedo a la espera de que, a través de esta reclamación, Farma2Go se ponga en contacto conmigo y proceda a solucionar la incidencia.

Hola realicé un pedido, no pusieron bien la dirección, la empresa de transporte me deja mensajes en mi correo que no me encuentro en mi domicilio, no cogen mis llamadas. La empresa Pharma2go no contesta los emails ni coge tampoco las llamadas telefónicas. Me cobraron y nunca llegó el pedido.

Buenos días, Soy Sara Encinas Guerra con DNI 16089847J Me pongo en contacto con vosotros porque quería abrir una reclamación a la página Farma 2 go (farmacia on line) por un pedido que devolví el pasado 29 de julio, el cual me confirmaron que había llegado pero nunca me devolvieron el dinero. Les he reclamado 7 veces lo menos y solo obtuve respuesta la primera vez. Me dijeron que lo miraría y no he vuelto a saber nada, no me cogen el teléfono, no me contestan los correos... Adjunto imagen del correo donde confirman que llegó el pedido pero no se me ha hecho el abono y del pedido. El producto pendiente de reembolso es el sérum Gemma Herrerías 5 CICA-E de 30'52Euros. Quedo a su disposición mediante este correo o teléfono de contacto 622243449. Ruego me ayuden con este incidente. Gracias

Hice un pedido hace un mes y medio, y resulta que la empresa de transportes lo entregó a otra persona que no soy yo, y en otra casa. Jamás he recibido el paquete, ni nadie de mi edificio. Después de hablar con la farmacia y con la oficina de transporte que hizo mal el envio de mi paquete, y además, estar como intermediaria entre la farmacia y la oficina de transportes, ya que parece ser que entre ellos no se entienden. Les mando una declaración jurada, toda la información necesaria, la empresa de transportes me confirman que se han equivocado, y finalmente la farmacia me dice que me va a devolver el dinero. Confio en ellos, y resulta que han pasado mas de 10 días y todavia siguen sin devolverme mi dinero, una autentica vergüenza. Les escribo y volvemos al inicio, cuando tengo más de 20 emails intercambiados con ellos además del email donde me confirman que me devolverán mi dinero, sigo esperando.

Hice exactamente hace 7 días un pedido a la farmacia online FARMA2GO por un importe de 86,78€. No he recibido contestación del estado de mi pedido. He tenido que descargar la app shop a ver si conseguía más información y nada. Les he escrito tres correos electrónicos y no he recibido contestación. No contestan a ningún número de teléfono. No existe chat online y por supuesto tampoco contestan a las reclamaciones a través de su propia página web. A la desesperada, he llegado hasta contactarles a través de su página en Instagram. El trato hacia el cliente es pésimo e intolerable.