Problema con la entrega

Buenas tardes, Realicé una compra el 26 de agosto y el 3 septiembre recibí un correo de la empresa de logística notificando una entrega fallida por no tener los datos del destinatario correctos. Les escribí para hacerles constar la situación y que pudieran comprobar que la dirección facilitada es la misma que tenía la empresa de logística, teniendo en cuenta que en una ocasión anterior pude recibir un pedido a esa misma dirección. Lara, del equipo de atención al cliente y administración contestó a mi correo confirmando que la dirección era correcta, que un pedido anterior fue enviado a esa misma dirección sin problema alguno y que se pasaría el incidente a una persona del equipo para que lo revisara con la empresa de logística y haría un seguimiento conmigo, cosa que hasta la fecha no han hecho a pesar de haberles enviado otros correos. Lo más decepcionante no ha sido el hecho de que la empresa de logística no haya intentado realizar una segunda entrega (como lo dice vuestra política) después hacerles ver que la dirección es correcta y que se equivocaron ellos, sino la falta de respuesta tras varios correos enviados, la ausencia de una solución adecuada al notificarles el problema y la atención al cliente inexistente. Tengo el pedido (682354) hecho en la App, con fecha, pagado y cumplido mientras que no lo he recibido y la empresa de logística actualizó el pedido como devuelto por dirreción errónea. Solicito se me haga entrega del pedido, en caso contrario devolverme el pago en la mayor brevedad posible y mantenerme informada de la solución adoptada. Gracias.

Buenos días Inmaculada, Entendemos tu preocupación y lamentamos que sigas a la espera de una solución. En estos momentos estamos pendientes de recibir confirmación por parte de nuestro almacén sobre la recepción de la devolución de tu pedido, ya que en el seguimiento figura como devuelto a nuestras instalaciones. En cuanto recibamos la confirmación, te informaremos de inmediato para poder indicarte cómo proceder con tu pedido. Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias ocasionadas. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Wed, Sep 16 2026, at 03:30 PM, reclamar@ocu.org wrote:

No me están dando una respuesta convincente , más bien una respuesta similar a la anterior. Creo que han tenido suficiente tiempo para hacer estas averiguaciones, no lo han hecho y me han estado ignorando. Quiero una respuesta concreta y saber en cuánto tiempo me enviarán mi pedido o en su defecto, el reembolso.