Anterior

Retraso en la entrega y falta de información sobre el pedido 706486

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

F. Q.

A: Farma2go

06/10/2026

El día 28 de septiembre de 2026 realicé un pedido en Farma2Go de tres unidades de loción. El número de pedido es 706486. A día de hoy, 6 de octubre de 2026, han pasado varios días y todavía no he recibido el pedido ni tengo información clara sobre su estado o la fecha de entrega. He intentado contactar con Farma2Go por correo electrónico, pero únicamente recibo respuestas automáticas y no he obtenido una solución ni una respuesta concreta sobre mi pedido. Considero que la falta de información y el retraso en la entrega no son aceptables. Solicito que Farma2Go me informe inmediatamente sobre el estado real de mi pedido y que proceda a entregarlo lo antes posible. En caso de que no puedan realizar la entrega en un plazo razonable, solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. Solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta reclamación.

Mensajes (1)

Farma2go

A: F. Q.

07/10/2026

Buenos días Fatima, gracias por contactarnos. Sentimos lo ocurrido con tu pedido 706486. Debido a una incidencia logística con nuestro proveedor, no hemos podido prepararlo dentro de los plazos habituales. Procedemos con la cancelación y reembolso. El importe vuelve al mismo método de pago con el que pagaste. Normalmente lo tienes de vuelta enseguida — si en 24 horas no lo ves reflejado, escríbenos y lo rastreamos. Sentimos las molestias ocasionadas. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Tue, Oct 06 2026, at 11:18 AM, reclamar@ocu.org wrote:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma