Buenos días,
En relación con la reclamación presentada a través de la OCU sobre el pedido 713663, queremos trasladar nuestra respuesta formal y aclarar las circunstancias que han impedido tramitar la cancelación solicitada.
Sobre los plazos de preparación y entrega
Tal y como se informa en nuestra página web, el plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Determinados productos pueden requerir un plazo adicional de preparación de 2 a 3 días hábiles, circunstancia que se indica en la ficha del producto y en el carrito antes de finalizar la compra.
Asimismo, los plazos de entrega comienzan a contar desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra. Esta información está disponible en nuestras condiciones de entrega:
s:farma2go.comages/entrega
Sobre la solicitud de cancelación
Tras revisar el caso, hemos comprobado que el pedido se realizó con la dirección de correo electrónico
evabarjolabizarro@gmail.com, mientras que la comunicación relacionada con la cancelación se inició desde evabarjolapsicologia@gmail.com.
Esta diferencia ha impedido que nuestro sistema localizara y vinculara correctamente la solicitud con el pedido correspondiente. Disponemos de un asistente virtual que permite gestionar cancelaciones cuando el pedido todavía no se encuentra preparado; sin embargo, para que el sistema pueda identificar la compra y tramitar la solicitud, es necesario contactar desde la misma dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Lamentamos que esta circunstancia haya dificultado la gestión. No obstante, queremos aclarar que la solicitud no pudo tramitarse porque la comunicación se recibió desde una dirección distinta a la asociada a la compra, y no porque exista una negativa por nuestra parte a gestionar cancelaciones.
Sobre la devolución y el reembolso
Dado que el pedido ya ha sido expedido y se encuentra pendiente de recogida, actualmente no es posible detener directamente el envío ni tramitar su cancelación inmediata.
Si no deseas recibirlo, no es necesario que acudas a recoger el paquete. Esperaremos a que finalice el plazo de recogida y a que la empresa de transporte lo devuelva a nuestros almacenes. Una vez recibido, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos que la situación haya resultado frustrante, especialmente al haber adquirido los productos en otro escimiento por la urgencia de tu necesidad.
Esperamos que estas aclaraciones permitan comprender lo ocurrido y el procedimiento previsto para resolver la incidencia. Una vez que el paquete sea devuelto y recibido en nuestros almacenes, podremos completar la gestión del reembolso.
Un cordial saludo,
Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA
C.I.F. B-39831813
Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744
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Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA
o electrónica:
info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es).
On Fri, Oct 16 2026, at 08:00 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
