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Producto equivocado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

R. G.

A: Farma2go

28/08/2026

El 22 de Agosto realicé un pedido en Farma2Go, en el que compré dos cajas de Leotron Vitaminas en formato de 90 cápsulas + 30 cápsulas. Sin embargo, al recibir el pedido, comprobé que había un error: en lugar de recibir las dos cajas en el formato de 90 + 30 cápsulas solicitado y abonado, recibí dos cajas de únicamente 30 cápsulas cada una. El martes 25 de Agosto envié un primer correo electrónico a Farma2Go informando de la incidencia y adjuntando fotografías tanto del producto que había pedido como del producto recibido. Al no obtener respuesta, envié un segundo correo electrónico al día siguiente, facilitando además mi número de teléfono por si les resultaba más cómodo ponerse en contacto conmigo de esa manera. Ante la falta de respuesta, envié un tercer correo electrónico solicitando nuevamente que atendieran mi incidencia e indicando que, de no recibir respuesta, me vería obligada a presentar una reclamación formal. A fecha de hoy, viernes 28 de Agosto, sigo sin haber recibido ninguna contestación por parte de Farma2Go. Solicito que la empresa resuelva la incidencia de manera inmediata, enviándome los productos correctos que adquirí, es decir, las dos cajas de Leotron Vitaminas en formato 90 cápsulas + 30 cápsulas, sin que ello suponga ningún coste adicional para mí. Adjunto la documentación y fotografías que acreditan el pedido realizado, los productos recibidos y los distintos correos electrónicos enviados a la empresa sin obtener respuesta. Quedo a la espera de que, a través de esta reclamación, Farma2Go se ponga en contacto conmigo y proceda a solucionar la incidencia.

Mensajes (1)

Farma2go

A: R. G.

01/09/2026

Buenos días, Sentimos mucho el error cometido en tu pedido . Vamos a realizar el envío del producto correcto ( LEOTRON Vitaminas 90 comprimidos + 30 GRATIS ) para que lo recibas lo antes posible, y al mismo tiempo gestionaremos la recogida del producto recibido por error. Para ello, solo tienes que empaquetar el producto erróneo dentro de una caja y entregárselo al mensajero que llevará el nuevo producto. Él se encargará de la devolución, sin que tengas que hacer ninguna gestión adicional. Muchas gracias por tu colaboración y disculpa las molestias ocasionadas. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Fri, Aug 28 2026, at 06:45 AM, reclamar@ocu.org wrote:


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