Pedido nº 700068 no recibido – incidencia con InPost y falta de solución por parte de Farma2go

Buenas tardes: Realicé un pedido en FARMA2GO el día 21 de septiembre de 2026, con número de pedido 700068, habiendo abonado tanto el importe de la compra como los correspondientes gastos de envío. Posteriormente recibí una notificación de la empresa de transporte INPOST relativa a la entrega del pedido. Al revisar dicha notificación, comprobé que la dirección de entrega que figuraba en el envío era incorrecta. En cuanto detecté esta incidencia, me puse inmediatamente en contacto con FARMA2GO para informarles del problema y solicitar que lo solucionaran con la empresa de transporte. FARMA2GO me comunicó que se encargarían de gestionar la incidencia. Posteriormente me informaron de que habían pasado el caso a una persona para que revisara la incidencia y que me confirmarían el siguiente paso. Sin embargo, después de esta comunicación no he recibido ninguna solución ni información posterior por parte de FARMA2GO, pese a mis intentos de contacto. Por mi parte, he contactado en cuatro ocasiones con INPOST para intentar solucionar el problema. Actualmente, el paquete correspondiente al pedido nº 700068 se encuentra paralizado en una delegación de INPOST en Sabadell, sin que pueda disponer del mismo ni recogerlo. INPOST también me indicó que tramitaría una recogida en un establecimiento, pero han transcurrido ya cuatro días desde que me comunicaron que realizarían esta gestión y sigo sin poder recoger el paquete ni recibir una solución efectiva. He intentado solucionar la incidencia por todos los medios a mi alcance, tanto con FARMA2GO como con INPOST. Sin embargo, me encuentro actualmente sin el pedido, habiendo pagado el producto y los gastos de envío, y sin una respuesta efectiva por parte de FARMA2GO. Considero especialmente inadecuado que, después de haber comunicado inmediatamente la incidencia a FARMA2GO, se me haya indicado que iban a gestionar el problema y posteriormente no haya recibido ninguna información ni solución. Por todo lo anterior, SOLICITO a FARMA2GO: Que gestione de forma inmediata la incidencia con INPOST y proceda a garantizar la entrega del pedido nº 700068. Que se me informe por escrito de la situación actual del paquete y de las actuaciones que se van a realizar para solucionar la incidencia. Que la solución no me suponga ningún coste adicional, puesto que ya he abonado los gastos de envío. En caso de que no sea posible efectuar la entrega, que se proceda a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío. Que FARMA2GO me proporcione una respuesta concreta y una solución efectiva, y no simplemente una nueva apertura de incidencia. Dispongo de los correos electrónicos intercambiados con FARMA2GO, así como de las comunicaciones y documentación relativas al envío de INPOST, que puedo aportar como prueba de las gestiones realizadas. Espero que esta reclamación permita solucionar definitivamente una incidencia que llevo intentando resolver desde que detecté el error en la dirección de entrega. Atentamente,

Buenos días Gemma, Hemos revisado lo ocurrido y parece que, debido a un error del sistema, la dirección no se transmitió completa a InPost, lo que ha provocado la incidencia con la entrega. Hemos procedido a facilitar nuevamente a InPost la dirección completa y correcta para que puedan realizar un nuevo intento de entrega correctamente. Estamos haciendo seguimiento de tu envío y monitorizando la incidencia con la mensajería para que la entrega pueda realizarse lo antes posible. Lamentamos las molestias y la demora ocasionadas. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA C.I.F. B-39831813 Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744 AVISO LEGAL: CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario de este. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la Legislación vigente. De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en: Parafarma2go SL estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección postal: Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA o electrónica: info@farma2go.com adjuntando copia del DNI o pasaporte en ambos casos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad De Control (aepd.es). On Wed, Sep 30 2026, at 03:15 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, Gracias por su respuesta, pero lamentablemente la situación continúa exactamente igual. Ayer me puse en contacto personalmente con InPost para intentar solucionar la incidencia. La persona que me atendió me indicó que haría un seguimiento del envío y que la agencia se pondría en contacto conmigo. Hoy la agencia InPost se ha puesto en contacto conmigo y me ha confirmado que el paquete continúa parado en Sabadell y que ellos tampoco reciben ninguna respuesta por parte de InPost para poder solucionar la incidencia. Me indican que trabajan a través de plataformas y que no existe posibilidad de contactar telefónicamente con el departamento correspondiente para gestionarlo. Incluso, con el fin de solucionar el problema cuanto antes, he propuesto desplazarme personalmente hasta el punto donde se encuentra el paquete y recogerlo, puesto que el pedido ya está previamente pagado. Sin embargo, me han indicado que tampoco es posible gestionarlo de esta manera y que, de hacerlo así, el proceso se retrasaría todavía más. Por tanto, a día de hoy sigue sin haberse realizado ni un solo intento de entrega, a pesar de que ustedes tienen conocimiento de esta incidencia desde hace ya una semana y de que les he enviado varios correos solicitando una solución. La respuesta de Farma2go no me parece suficiente. Indicar que se ha facilitado nuevamente la dirección a InPost no soluciona el problema, ya que el envío sigue parado exactamente en el mismo punto y yo sigo sin recibir mi pedido. Además, considero importante señalar que, si no hubiera presentado esta reclamación a través de la OCU, probablemente seguiría esperando una respuesta, después de todos los correos y gestiones que he realizado por mi cuenta. Por todo ello, solicito una solución inmediata y definitiva: que se realice la entrega de mi pedido sin más demora o, en caso de no poder garantizarla, que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Después de una semana de espera y de múltiples gestiones por mi parte, considero que ya no es suficiente con indicar que se está haciendo seguimiento de la incidencia. Necesito una solución efectiva ya. Quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata. Un saludo,

Buenos noches, Añado una actualización a mi reclamación, ya que desde mi último mensaje no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de Farma2go. Además, el seguimiento de InPost continúa mostrando cada día que el paquete ha llegado a la delegación 081 de Sabadell, pero sigue sin avanzar ni realizarse ningún intento de entrega. Por tanto, la situación continúa exactamente igual: el pedido está pagado, lleva días retenido en Sabadell y sigo sin recibirlo, sin que nadie me dé una solución. Solicito nuevamente que se gestione la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado. Gracias. Espero que esta vez se dé una solución definitiva a la incidencia.