Últimas reclamaciones

Hola, Me equivoqué a la hora de introducir la fecha de nacimiento intentando hacer el checkin en un vuelo de Raynair y cuando busqué ''Raynair Mallorca Teléfono'' llamé al número de atención al cliente que ponía en Google. En NINGÚN momento me comentan que NO son Raynair y me dicen que la gestión me va a costar 90€ o puedo comprar otro vuelo y me comentan los que están disponibles. Se me hace raro porque tengo entendido que los cambios de los datos personales se cambian de forma gratuita pero como tenía prisa accedo a pagar y se me hace una grabación aceptando el pago. Me pasan un enlace de bizum para poder pagar y después de pagar es cuando me doy cuenta que NO son Raynair pero ya he pagado porque necesita volar. Si leéis las opiniones de los usuarios en google de la empresa Solutono le ha pasado a muchísima gente porque no se te informa de que no estás hablando con atención al cliente de Raynair sino con una empresa externa. Les pedí la factura por whatsap por si pudiera servir de algo. Gracias, espero noticias vuestras.

Compré un billete de avión con Ryanair para volar de Dublín a Liverpool con número de reserva W2BNSH. El día antes 14 de abril realicé el checkin en la App de la compañía con la mala suerte de que me equivoqué a la hora de poner la fecha de caducidad del pasaporte, intenté desde la aplicación modificar esa fecha pero fue imposible, con lo que busqué en Google algún teléfono para llamar y me apareció, poniendo en el buscador telefono ryanair modificar reserva me apareció el siguiente resultado: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Llame a ese número de teléfono, con los nervios de que mi vuelo salía al día siguiente y no sabía hasta qué punto me podían dejar en tierra por ese dato, y habiendo mirado para comprar un nuevo vuelo el cual salía muy caro. Cuando me atienden pregunto si es posible cambiar la fecha del pasaporte a lo que me responden que si, pero que conlleva un cargo de 45€ no tengo más remedio que aceptar y pago a través de Bizum. Pasado el viaje me pongo a mirar y veo que el cliente tiene derecho a rectificación de errores siempre que no sea un cambio de pasajero, con lo cual me pongo en contacto con Ryanair y me comunican que ellos no me han cobrado ningún dinero. Les mando justificante del cobro y me dice que tengo que reclamar a Solutono. Busco en internet esa empresa y me pongo en contacto con ellos, me dicen que son una agencia que no tienen nada que ver con Ryanair y que se dedican a hacer modificaciones que en la compañía son gratuitas pero por un coste. Me dicen que en todo momento se presentan como compañía externa y que si en la grabación también lo dicen, sinceramente durante la grabación no tuve la sensación en ningún momento de estar hablado con alguien que no fuera Ryanair y en ese momento aceptas lo que sea ya que en el resultado de internet se presentaban como: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Les pedí la factura del cobro para tener un justificante y se lo mandé a Ryanair a lo que me contestan que ellos hubieran hecho el cambio de manera gratuita, me adjunta un pantallazo de su sistema donde aparece que no me hicieron ningún cargo y me confirman que el día 14 de abril alguien se puso en contacto con ellos para realizar un cambio en mi nombre, está en inglés pero adjunto el texto de Ryanair: Dear Ana, As it can be seen in the screenshot you have provided, the charge in question was made by the company Solutono, not by Ryanair. As we already mentioned, please note that Solutono is not affiliated with Ryanair and is not authorized to provide customer services to our passengers. From similar experiences with other passengers, we know that Solutono often misleads passengers into believing they are dealing with a partner of Ryanair. They then contact Ryanair pretending to be the passenger (since they have all the data provided by the passengers themselves when they contact Solutono) and request to correct the data, which is done for free by Ryanair. Therefore, the €45 that Solutono charged you does not correspond to any fee charged by Ryanair but is an intermediation fee charged by them. As evidence, please find below a screenshot of our internal systems where you can see that the only payment charged by Ryanair in relation to the booking W2BNSH correspond to the flight ticket. Therefore, no payment was charged by Ryanair as a data rectification fee: (Ahí estaría la fotografía del sistema donde no se aprecia ningún cargo) As you rightly indicate in your email, the rectification you requested is clearly a legitimate correction of your data, and therefore should be rectified at no cost. Had you contacted Ryanair directly to amend your name, it would have been done for free. In this regard, as previously mentioned to you, someone contacted us on 14 April to request the correction of your document, which was amended by us free of charge in that same moment. Since as we have just proved, Ryanair did not make this charge, we recommend you contacting Solutono directly, as they will be able to assist you further with your refund request. If you need any additional information or assistance from our side, please do not hesitate to let us know. Kind regards, Ryanair’s data protection team Este correo me lo envía Ryanair desde la siguiente dirección: dpo@ryanair.com Por lo tanto después de hablar con Ryanair y con Solutono, me parece un engaño por parte de la empresa que me realiza el cambio, ya que no se presentan de manera clara como compañía externa y cobran por un servicio que es gratuito. Por ello solicito la devolución del importe cobrado. Adjunto factura y correo de Ryanair.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento tras haber sido víctima, en mi opinión, de una práctica engañosa por parte de la empresa Solutono. El día 12/04/2025 , al realizar el check-in de mi vuelo con Ryanair, me percaté de que había cometido un error en los datos de uno de los pasajeros. Ante la urgencia y mi falta de experiencia en gestiones relacionadas con vuelos, busqué en Internet un número de atención al cliente de Ryanair. Contacté con un número que supuestamente correspondía a "Ryanair España", tal y como aparecía identificado en la llamada. La persona al otro lado del teléfono se presentó como agente de Ryanair y, de forma muy convincente, me indicó que para corregir el error debía abonar 110 euros, indicándome que el importe se debía a la gestión de 55 euros por trayecto (ida y vuelta). En ese momento, yo solo había realizado el check-in de la ida. Movido por la urgencia y el nerviosismo, proporcioné los datos de mi tarjeta bancaria. Fue en ese momento cuando observé que el cargo se había realizado a nombre de Solutono, y no de Ryanair. Al preguntarle al respecto, me indicó que se trataba de una agencia externa que trabajaba para Ryanair, algo que posteriormente he podido confirmar que no es cierto. Además del cobro por un servicio que Ryanair ofrece de forma gratuita, nunca se me informó de forma clara y previa de que el trámite lo realizaría una empresa ajena, ni se me dio la posibilidad de aceptar o rechazar dichas condiciones. Considero que se ha producido un engaño premeditado con el objetivo de lucrarse a costa de la desinformación y urgencia del consumidor. Solicito su ayuda para poder recuperar el importe cobrado de forma cuestionable y que se tomen las medidas necesarias contra esta empresa para evitar que más personas caigan en este tipo de prácticas abusivas. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que requieran. Gracias.

Ayer con una información engañosa se me cobró 110€ , se que lo hice voluntariamente, pero con una información no correcta de vuestro trabajador lo hice. No se puede jugar de esta manera, no todo vale. Me pilló en un momento de bulnaviridad y caí. Exigo la devolución de dicha cantidad. Gracias muy amable.

Llamo a la empresa solutono pensando que lo estaba haciendo a Ryanair, esta empresa se anuncia de forma confusa para inducir este fallo e incluso anuncia su número directamente como gestor autorizado de Ryanair. Ante un problema inminente de no poder volar por un fallo mio en apellidos de dos pasajeros de un viaje me dicen que lo que puedo hacer es pagar la tasa correspondiente por el cambio de nombre del billete. Acepto ante la situación de estrés y pensando que hablaba directamente con la compañía. Al reclamar a Ryanair, me confirman que he sido víctima de un engaño pues el cambio de nombre era completamente gratuito.

Hola,Quiero reclamar un cobro abusivo que sufrí ayer por parte de la empresa Solutono que trabaja en nombre de Ryanair. Mi reserva no aparecía en la página web para hacer el check-in, y se me pedía verificación en línea que daba error en la página, así que llamé pidiendo ayuda a lo que yo creía que era un teléfono de Ryanair. Sin embargo, esta es una empresa de servicios externalizados que al parecer opera con costes independientes de los establecidos por la aerolínea y totalmente aleatorios (He visto más reclamaciones a esta empresa acerca de lo mismo). Se me comentó que lo que yo pedía tenía un coste de 55€ por pasajero. Yo pedía hacer una verificación para mi reserva, ya que en la página web no funcionaba. En realidad lo que hizo fue mandarme una autorización para realizae un bizum al que yo accedí en mi movil para realizar todos los pasos ya que no queria dar los datos de mi tarjeta, mientras él permanecía en la llamada. Como digo, tuve que hacer ciertos pasos como fotografiar el DNI y mandarlo por correo todo cosas que sólo podía hacer yo (con el teléfono al lado sólo porque no podía colgar) hasta que al final de la llamada se me realizó el cobro. Por supuesto, también se me indicó que si lo hacía en el aeropuerto se me cobraría más. Por miedo a que fuera verdad y por las prisas de tener que hacer mi check-in para el vuelo que tenia accedí a hacerlo. No se me envió factura ni nada. Tuve la sensación de que me dieron una cifra aleatoria sabiendo que tenía que volar y que tendría que pagarla. Después de esto, he hablado con la compañía RYANAIR y no tienen ningún conocimiento de que este proceso y este cobro debiera llevarse a cabo. Al contrario, me han confirmado que si hubiera llamado a ellos directamente me hubieran desbloqueado el acceso en la web de forma gratuita. Tenía dudas en si debía ser en esta empresa o en Ryanair pero ahora está claro que estas condiciones abusivas vienen por parte de Solutono. Reclamo, obviamente, los 110 € que se me cobró indebidamente.

Buenos días, El día 17 de Abril viajaré Ibiza-Valencia y Valencia-Ibiza el 20 de Abril. Mi pareja y yo somos residentes en Baleares, pero mi hijo por ahora no (es británico y es complicado de obtener) Como siempre, adquirimos nuestros billetes de vuelo a través de la pagina web de Ryanair, donde es imposible comprar dos billetes "de residente" y uno de no residente. La pagina web tampoco da la posibilidad de comprar otro billete con tarifa noral, dadoq ue mi hijo es menor de edad (tiene 5 años). Para vincular una reserva de un menor a mi, su madre, sólo cabe la posibilidad de hacerlo telefónicamente, A través de SOLUTONO. Después de 40 minutos de llamada, al hacer el pago, se me indicó que había un "recargo monetario por este servicio de asociacón" de nada menos que 90€. Y quiero dejar claro que esta cantidad la digo de memoria porque la compañía se ha negado a entregarme una factura con el coste de este servicio. He contactado con ellos en 5 ocasiones donde se hace referencia a la factura del dinero total abonado, que sí me ha entregado, pero donde no se desglosa los diferentes servicios adquiridos en la misma. En el último email y de manera unilateral, la compañía ha decididos "terminar la comunicación conmigo" y me han dicho que no hay posibilidad de obtener la factura detallada. Personalmente, me parece un trato abusivo al consumidor, que cobren la vinculación del billete de un menor a su madre, no habiendo la posibilidad de hacero de otra manera que no sea telefónicamente. O no hago uso de mi derecho de descuento por ser residente insular, o pago 90€ sobre el precio del billete para poder viajar con mi hijo. Espero que se haya entendido mi reclamación y quedo a la espera de respuesta. Si necesitan los emails o cualquier documento extra, haganmelo saber. Adjunto la factura total que me han proporcionado. Gracias y un saludo

Hola, quiero presentar una queja sobre un cobro excesivo que experimenté ayer por parte de Solutono, una empresa que actúa en nombre de Ryanair. Mi reserva no aparecía en la web para hacer el check-in y, al intentar realizar la verificación en línea, la página daba error. Por eso, llamé a lo que creía que era el servicio de atención de Ryanair. Sin embargo, descubrí que era una empresa externa que parece tener tarifas independientes y aleatorias (he visto otras quejas similares). Me informaron que la verificación que necesitaba tenía un costo de 65€. Yo solo quería ayuda para acceder a mi reserva, ya que la web no funcionaba. Les mencioné que en el correo de Ryanair no se mencionaba esa tarifa, y que el costo por hacerlo en línea era de solo 0,35€ (¡35 céntimos!). Me dijeron que si lo hacía por teléfono, el cobro sería de 65€ por cada vuelo, sumando un total de 130€. Intenté explicar que solo necesitaba asistencia para hacerlo yo misma, pero el agente insistió en que debía pagar esa cantidad. Al final, me hizo enviar mi dni a su correo y pagar la cantidad que pedía si yo quería recuperar mi vuelo (me dijeron que edreams era una estafa y que eso me pasaba por reservar vuelos mediante otra empresa en nombre de Ryanair… yo ya había pagado 139 euros más los 130€ que me pedía solutono si yo quería recuperar mis vuelos para hoy…) Tuve que realizar varios pasos, como tomar fotos de mi dni y enviárselo, todo mientras mantenía la llamada. Al final, se me cobró la cantidad mencionada de 130€ por hacerme la verificación. También me dijeron que si lo hacía en el aeropuerto, el costo sería aún mayor. Por miedo a que fuera cierto y debido a la urgencia de mi check-in para mi vuelo, accedí a pagar. No recibí factura ni comprobante. Sentí que me dieron un precio arbitrario sabiendo que necesitaba volar. Después de esto, contacté a Ryanair y me confirmaron que no tenían conocimiento de este proceso ni del cobro. De hecho, me dijeron que si hubiera llamado directamente a ellos, me habrían desbloqueado el acceso por solo 0,35€. Reconozco que debí haberlo hecho antes, pero el agente de Solutono insistió en que esa era la única opción. Cuando intenté presentar una queja, tampoco recibí ayuda. Tenía dudas sobre si debía reclamar a Solutono o a Ryanair… Sólo exijo que me devuelvan lo que es mío sino me pondré en manos de altos cargos que ayuden a frenar este tipo de estafa.

Buenos dias. He llamado hoy para realizar un pago que no podia hacer a traves de la aplicacion y pensando que hablaba con Ryanair en autorizado un cargo. En ningun momento se me avisa que no es Ryanair y que hay 100€ de coste de gestion. Tambien se me informa que se mantienen las mismas condiciones de reserva y no ha sido asi. Cuando he vuelto a llamar por la diferencia en la reserva es cuando ya me dicen que ellos no son Ryanair y no pueden ver mi reserva

Esta empresa se dedica a engañar a la gente para realizar cobros abusivos en nombre de Ryanair y otras compañias aereas. Aparecen identificados en Google y en su teléfono como "Ryanair España" y se hacen pasar por ellos para realizarte cualquier gestión cobrando un precio abusivo por servicios con un coste menor o que directamente son gratuitos. En ningún momento comentan que son gastos de gestión ni nada similar. En mi caso, me cobraron 190€ por un cambio de vuelo que costaba 90€. Es decir, más del doble del precio real por una gestión de 1 minuto obtenida mediante engaño.