Últimas reclamaciones

Hola. Me pongo en contacto con el número de Solutono, sin saber que era el de una empresa externa, ya que aparecía como número de Ryanair, para hacer un cambio de tipo de pasajero. Me indica que llame al servicio al cliente para hacerlo, dirigiéndome al número de Solutono, que en ningún momento aparece como al. Incluso se presentan como Raynair. Y cuál es mi sorpresa cuando me hacen pagar 115 euros. En ningún momento aparece en la página que tenga un coste añadido. Es totalmente engañoso, ya que, reitero, no dice nada de un coste extra en la página web ni en la aplicación. Sólo habla de un coste en el cambio del nombre del pasajero, pero no en el cambio de edad. Y en todo caso, si Solutono trabaja para ellos, no deberían cobrar esa tasa, o al menos advertir que no son Raynair. Al llamar al servicio de atención al cliente, el operador que me atiende, me juzga diciendo que es mi obligación comprobar la edad de los pasajeros. Por supuesto. Es un error mío al hacer la compra. Entiendo que se pueden cometer errores, y no es labor de nadie juzgar. También me dice que no es problema de la compañía que yo haya cometido ese error y que la tasa se impone ya que el cambio conlleva un proceso interno muy laborioso. Es decir, si los datos se cambian online en la aplicación no es laborioso, pero si lo hacen a través de llamada telefónica sí. También me dice que esto ocurre por reservar con una compañía de bajo coste. Me consta que este error no supone ningún cargo en otras compañías de bajo coste. Se ha basado en juzgar mi error durante toda la conversación. Y sólo como detalle, al darle el número de tarjeta para realizar el cobro, él se ha equivocado en la numeración. En definitiva, pienso que se aprovechan de los errores para así cargar un nuevo importe y obtener más beneficios. Imagino que errores habrá todos los días. Juegan con la falta de información. La compañía sabe que tenemos que pagar porque en caso contrario, no podemos volar. El operador vuelve a ponerse en contacto conmigo para pedirme fotocopia del dni de mi hijo y antes de que se lo envíe me llama de nuevo para decirme que ya no es necesario que lo haga, porque el sistema lo ha dejado hacer el cambio, pero que ha tenido que deshacer el checking del resto de pasajeros. Y yo me pregunto, ¿esto no tiene coste? Porque ahora sí puedo hacer el checking sin problemas. No me cobran por esa gestión? Quedo a la espera de su respuesta y del pronto reembolso del importe cobrado de forma engañosa. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [esa mañana he contactado con atencion al cliente de la compañía aerolínea RYANAIR para vincular un menor adolescente a una reserva de adulto y me cobraron 110€ por el servicio y al solicitar un comprobante del pago la operadora que me atendió se negó de generar el comprobante ne di cuenta que era la agencia de viajes SOLUTONO al insistir me enviaron una factura por correo electrónico y al contactar con ellos me adjuntaron una sentencia como amenaza si hago la reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hoy día 11 de junio Solutono me ha cobrado 65€ en un cambio de tipología de adulto a adolescente, desesperada he llamado el número que me salía en la búsqueda de atención al cliente de Rayanair y me han dicho que tenía que pagar 65€ cosa que yo no entendía porque los billetes los compré la noche anterior el día 10 de junio . No habían pasado ni 24. Le pregunto a la chica que sin haber pasado 24h como es que tengo que pagar, y me dice que si que tenía que pagar sin comentarme que en la aplicación es gratuito. Me parece un robo muy grande, cuando alguien viene y te explica tu problema intenta ayudar y no estafarle de esta manera ya que me visto totalmente sin ayuda ni apoyo y sin explicación. La aplicación me confirma que es gratuito y no entiendo como me cobran 65€, casi lo mismo que a valido el billete. No recomiendo para nada estas compañías porque de verdadd que es un abuso. Cuando pides ayuda buscas soluciones no que te timen de esta manera, de verdad necesitamos soluciones para estas problemáticas es injusto todo esto. Te cobran y ni te mandan factura ni nada.

Habiendo adquirido dos billetes de avión con la compañía aérea Ryanair, para volar de Madrid a Varsovia el día 15 de junio del presente, en día 10 de junio procedo a realizar el check in, el cual me dió problemas para asignar el dato de fecha de nacimiento de uno de los pasajeros., de tal manera que el dato quedó reflejado de forma incorrecta. Queriendo solucionar la incidencia busque por internet la forma de ponerme en contacto con Ryanair y solventar la incidencia. El número de contacto que apareció desde la primera búsqueda fue el 918 294840 que en el momento de marcar se identifica en la pantalla del teléfono cómo Ryanair España. Muy amable una señorita atiende la incidencia y te informa que ese dato erróneo te va a costar 119,80 € modificarlo para que conste correctamente en tú tarjeta de embarque. Llegué a pensar que era un error o que había escuchado mal. Pregunté varias veces si no había otra forma de solucionar el problema sin un coste tan desorbitado y abusivo, puesto que simplemente era una cuestión de un cambio de fecha a lo que me insistieron que no, que está era la única forma de hacerlo si queríamos volar. Indignada, nerviosa y enfadada decidí abonar el importe solicitado pues aunque me parecía que algo no cuadraba, me dió miedo no solventar el problema en ese momento. Cuando veo el cargo en mi cuenta me doy cuenta que no es Ryanair quién me está cobrando por la gestión si no una empresa externa llamada SOLUTONO.. Ahí me sentí engañada y me dí cuenta de que la información reflejada en internet no es correcta. Volví a marcar el número de teléfono con el que me había puesto en contacto y vuelvo a ver que claramente indica Ryanair España, vuelvo a entrar en internet y vuelvo a ver como se indica que es el número de contacto con la compañía aérea. A partir de aquí me pongo a investigar y descubro que como a mí hay muchísimos casos iguales o parecidos, de clientes en las mismas circunstancias. No entiendo como es posible que estos señores cambien datos de unas reservas de billete de avión que no se han gestionado con ellos y que Ryanair lo permita, ¿lo hacen de forma legal?, ¿Ryanair consiente este tipo de gestiones? Dicho todo esto solicito la devolución del importe abonado puesto que la considero abusiva, y me siento víctima de un engaño a todos los efectos. Atentamente

Hola, Me equivoqué a la hora de introducir la fecha de nacimiento intentando hacer el checkin en un vuelo de Raynair y cuando busqué ''Raynair Mallorca Teléfono'' llamé al número de atención al cliente que ponía en Google. En NINGÚN momento me comentan que NO son Raynair y me dicen que la gestión me va a costar 90€ o puedo comprar otro vuelo y me comentan los que están disponibles. Se me hace raro porque tengo entendido que los cambios de los datos personales se cambian de forma gratuita pero como tenía prisa accedo a pagar y se me hace una grabación aceptando el pago. Me pasan un enlace de bizum para poder pagar y después de pagar es cuando me doy cuenta que NO son Raynair pero ya he pagado porque necesita volar. Si leéis las opiniones de los usuarios en google de la empresa Solutono le ha pasado a muchísima gente porque no se te informa de que no estás hablando con atención al cliente de Raynair sino con una empresa externa. Les pedí la factura por whatsap por si pudiera servir de algo. Gracias, espero noticias vuestras.

Compré un billete de avión con Ryanair para volar de Dublín a Liverpool con número de reserva W2BNSH. El día antes 14 de abril realicé el checkin en la App de la compañía con la mala suerte de que me equivoqué a la hora de poner la fecha de caducidad del pasaporte, intenté desde la aplicación modificar esa fecha pero fue imposible, con lo que busqué en Google algún teléfono para llamar y me apareció, poniendo en el buscador telefono ryanair modificar reserva me apareció el siguiente resultado: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Llame a ese número de teléfono, con los nervios de que mi vuelo salía al día siguiente y no sabía hasta qué punto me podían dejar en tierra por ese dato, y habiendo mirado para comprar un nuevo vuelo el cual salía muy caro. Cuando me atienden pregunto si es posible cambiar la fecha del pasaporte a lo que me responden que si, pero que conlleva un cargo de 45€ no tengo más remedio que aceptar y pago a través de Bizum. Pasado el viaje me pongo a mirar y veo que el cliente tiene derecho a rectificación de errores siempre que no sea un cambio de pasajero, con lo cual me pongo en contacto con Ryanair y me comunican que ellos no me han cobrado ningún dinero. Les mando justificante del cobro y me dice que tengo que reclamar a Solutono. Busco en internet esa empresa y me pongo en contacto con ellos, me dicen que son una agencia que no tienen nada que ver con Ryanair y que se dedican a hacer modificaciones que en la compañía son gratuitas pero por un coste. Me dicen que en todo momento se presentan como compañía externa y que si en la grabación también lo dicen, sinceramente durante la grabación no tuve la sensación en ningún momento de estar hablado con alguien que no fuera Ryanair y en ese momento aceptas lo que sea ya que en el resultado de internet se presentaban como: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Les pedí la factura del cobro para tener un justificante y se lo mandé a Ryanair a lo que me contestan que ellos hubieran hecho el cambio de manera gratuita, me adjunta un pantallazo de su sistema donde aparece que no me hicieron ningún cargo y me confirman que el día 14 de abril alguien se puso en contacto con ellos para realizar un cambio en mi nombre, está en inglés pero adjunto el texto de Ryanair: Dear Ana, As it can be seen in the screenshot you have provided, the charge in question was made by the company Solutono, not by Ryanair. As we already mentioned, please note that Solutono is not affiliated with Ryanair and is not authorized to provide customer services to our passengers. From similar experiences with other passengers, we know that Solutono often misleads passengers into believing they are dealing with a partner of Ryanair. They then contact Ryanair pretending to be the passenger (since they have all the data provided by the passengers themselves when they contact Solutono) and request to correct the data, which is done for free by Ryanair. Therefore, the €45 that Solutono charged you does not correspond to any fee charged by Ryanair but is an intermediation fee charged by them. As evidence, please find below a screenshot of our internal systems where you can see that the only payment charged by Ryanair in relation to the booking W2BNSH correspond to the flight ticket. Therefore, no payment was charged by Ryanair as a data rectification fee: (Ahí estaría la fotografía del sistema donde no se aprecia ningún cargo) As you rightly indicate in your email, the rectification you requested is clearly a legitimate correction of your data, and therefore should be rectified at no cost. Had you contacted Ryanair directly to amend your name, it would have been done for free. In this regard, as previously mentioned to you, someone contacted us on 14 April to request the correction of your document, which was amended by us free of charge in that same moment. Since as we have just proved, Ryanair did not make this charge, we recommend you contacting Solutono directly, as they will be able to assist you further with your refund request. If you need any additional information or assistance from our side, please do not hesitate to let us know. Kind regards, Ryanair’s data protection team Este correo me lo envía Ryanair desde la siguiente dirección: dpo@ryanair.com Por lo tanto después de hablar con Ryanair y con Solutono, me parece un engaño por parte de la empresa que me realiza el cambio, ya que no se presentan de manera clara como compañía externa y cobran por un servicio que es gratuito. Por ello solicito la devolución del importe cobrado. Adjunto factura y correo de Ryanair.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento tras haber sido víctima, en mi opinión, de una práctica engañosa por parte de la empresa Solutono. El día 12/04/2025 , al realizar el check-in de mi vuelo con Ryanair, me percaté de que había cometido un error en los datos de uno de los pasajeros. Ante la urgencia y mi falta de experiencia en gestiones relacionadas con vuelos, busqué en Internet un número de atención al cliente de Ryanair. Contacté con un número que supuestamente correspondía a "Ryanair España", tal y como aparecía identificado en la llamada. La persona al otro lado del teléfono se presentó como agente de Ryanair y, de forma muy convincente, me indicó que para corregir el error debía abonar 110 euros, indicándome que el importe se debía a la gestión de 55 euros por trayecto (ida y vuelta). En ese momento, yo solo había realizado el check-in de la ida. Movido por la urgencia y el nerviosismo, proporcioné los datos de mi tarjeta bancaria. Fue en ese momento cuando observé que el cargo se había realizado a nombre de Solutono, y no de Ryanair. Al preguntarle al respecto, me indicó que se trataba de una agencia externa que trabajaba para Ryanair, algo que posteriormente he podido confirmar que no es cierto. Además del cobro por un servicio que Ryanair ofrece de forma gratuita, nunca se me informó de forma clara y previa de que el trámite lo realizaría una empresa ajena, ni se me dio la posibilidad de aceptar o rechazar dichas condiciones. Considero que se ha producido un engaño premeditado con el objetivo de lucrarse a costa de la desinformación y urgencia del consumidor. Solicito su ayuda para poder recuperar el importe cobrado de forma cuestionable y que se tomen las medidas necesarias contra esta empresa para evitar que más personas caigan en este tipo de prácticas abusivas. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que requieran. Gracias.

Ayer con una información engañosa se me cobró 110€ , se que lo hice voluntariamente, pero con una información no correcta de vuestro trabajador lo hice. No se puede jugar de esta manera, no todo vale. Me pilló en un momento de bulnaviridad y caí. Exigo la devolución de dicha cantidad. Gracias muy amable.

Llamo a la empresa solutono pensando que lo estaba haciendo a Ryanair, esta empresa se anuncia de forma confusa para inducir este fallo e incluso anuncia su número directamente como gestor autorizado de Ryanair. Ante un problema inminente de no poder volar por un fallo mio en apellidos de dos pasajeros de un viaje me dicen que lo que puedo hacer es pagar la tasa correspondiente por el cambio de nombre del billete. Acepto ante la situación de estrés y pensando que hablaba directamente con la compañía. Al reclamar a Ryanair, me confirman que he sido víctima de un engaño pues el cambio de nombre era completamente gratuito.

Hola,Quiero reclamar un cobro abusivo que sufrí ayer por parte de la empresa Solutono que trabaja en nombre de Ryanair. Mi reserva no aparecía en la página web para hacer el check-in, y se me pedía verificación en línea que daba error en la página, así que llamé pidiendo ayuda a lo que yo creía que era un teléfono de Ryanair. Sin embargo, esta es una empresa de servicios externalizados que al parecer opera con costes independientes de los establecidos por la aerolínea y totalmente aleatorios (He visto más reclamaciones a esta empresa acerca de lo mismo). Se me comentó que lo que yo pedía tenía un coste de 55€ por pasajero. Yo pedía hacer una verificación para mi reserva, ya que en la página web no funcionaba. En realidad lo que hizo fue mandarme una autorización para realizae un bizum al que yo accedí en mi movil para realizar todos los pasos ya que no queria dar los datos de mi tarjeta, mientras él permanecía en la llamada. Como digo, tuve que hacer ciertos pasos como fotografiar el DNI y mandarlo por correo todo cosas que sólo podía hacer yo (con el teléfono al lado sólo porque no podía colgar) hasta que al final de la llamada se me realizó el cobro. Por supuesto, también se me indicó que si lo hacía en el aeropuerto se me cobraría más. Por miedo a que fuera verdad y por las prisas de tener que hacer mi check-in para el vuelo que tenia accedí a hacerlo. No se me envió factura ni nada. Tuve la sensación de que me dieron una cifra aleatoria sabiendo que tenía que volar y que tendría que pagarla. Después de esto, he hablado con la compañía RYANAIR y no tienen ningún conocimiento de que este proceso y este cobro debiera llevarse a cabo. Al contrario, me han confirmado que si hubiera llamado a ellos directamente me hubieran desbloqueado el acceso en la web de forma gratuita. Tenía dudas en si debía ser en esta empresa o en Ryanair pero ahora está claro que estas condiciones abusivas vienen por parte de Solutono. Reclamo, obviamente, los 110 € que se me cobró indebidamente.